• Provide consistent quality custom

• Provide consistent quality customer services to external clients based on SLA
• Responsible for answering calls from customers, assisting them with entering incidents/problems into service desk system, and escalating critical issues to our internal support team.
• Log and track requests, and also update call status to customer
• Monitoring status and escalation to support team if required
• Provide basic troubleshooting
• Responsible for monitoring alarm and escalation to customer and internal.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

•ให้บริการลูกค้าสอดคล้องกับลูกค้าภายนอกตาม SLA•รับผิดชอบสำหรับการตอบรับสายจากลูกค้า ช่วยเหลือพวกเขาเหตุการณ์/ปัญหาการเข้าระบบบริการโต๊ะ และยกระดับปัญหาที่สำคัญทีมงานของเราสนับสนุนภายใน•บันทึก และติดตามคำขอ และปรับปรุงสถานะลูกค้าโทร•ตรวจสอบสถานะและการเลื่อนระดับการสนับสนุนทีมถ้าจำเป็น•ให้การแก้ไขปัญหาพื้นฐาน•รับผิดชอบสำหรับการปลุกและการเลื่อนระดับ ให้กับลูกค้าภายใน และการตรวจสอบ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

•ให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพสอดคล้องกับลูกค้าภายนอกอยู่บนพื้นฐานของ SLA
•รับผิดชอบในการรับสายจากลูกค้าให้ความช่วยเหลือพวกเขาด้วยการป้อนเหตุการณ์ / ปัญหาเข้าสู่ระบบแผนกบริการและทวีความรุนแรงปัญหาที่สำคัญให้กับทีมงานสนับสนุนภายในของเรา.
•เข้าระบบและติดตามการร้องขอและยัง สถานะการปรับปรุงการเรียกร้องให้ลูกค้า
•สถานะการตรวจสอบและการเพิ่มการสนับสนุนทีมถ้าจำเป็น
•ให้การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
•มีความรับผิดชอบสำหรับการแจ้งเตือนการตรวจสอบและการเพิ่มให้กับลูกค้าและภายใน