1. Coach your agents on how to cont

1. Coach your agents on how to control a call
2. Nominate ‘champions’ to share tips on resolving issues quickly
3. Nip problems in the bud by paying special attention to new staff
4. Create cheat sheets to help streamline call-handling processes
5. Allocate a percentage of the day for wrap-up time
6. Always measure it in the same way
7. Don’t just focus on your under-performers
8. Encourage staff to do the wrap time during the call
9. …But make sure your agents don’t create awkward silences
10. Allow enough time for typing up a call

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

1. อบรมตัวแทนในการควบคุมการเรียก2. เสนอชื่อ 'แชมป์' เพื่อแบ่งปันเคล็ดลับในการแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว3. ปัญหา nip แตกหน่อโดยให้ความสนใจพิเศษกับพนักงานใหม่4. สร้างแผ่นโกงเพื่อช่วยสนับสนุนกระบวนการจัดการโทร5. ปันส่วนเปอร์เซ็นต์ของวันสำหรับเวลา wrap-up6. เสมอวัดเดียว7. ไม่เพียงเน้นนักแสดงของคุณน้อย8. สนับสนุนให้พนักงานทำเวลาตัดระหว่างการโทร9. ...แต่แน่ใจว่าตัวแทนของคุณอย่าสร้าง silences ตกใจ10. ให้มีเวลาเพียงพอสำหรับพิมพ์ค่าโทร

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1. โค้ชตัวแทนของคุณในการควบคุมสาย
2 เสนอชื่อ 'แชมป์' จะแบ่งปันเคล็ดลับในการแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
3 ปัญหา Nip ในตาโดยให้ความสนใจเป็นพิเศษกับพนักงานใหม่
4 สร้างแผ่นโกงที่จะช่วยปรับปรุงกระบวนการโทรในการจัดการ
5 จัดสรรร้อยละของวันเวลาห่อขึ้น
6 เสมอวัดได้ในลักษณะเดียวกัน
7 ไม่เพียง แต่มุ่งเน้นไปที่นักแสดงของคุณภายใต้
8 ส่งเสริมให้พนักงานที่จะทำเวลาห่อในช่วงสาย
9 ... แต่ให้แน่ใจว่าตัวแทนของคุณไม่ได้สร้างความเงียบที่น่าอึดอัดใจ
10 ให้เวลามากพอสำหรับการพิมพ์ขึ้นมาเรียกร้อง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1 . โค้ชตัวแทนของคุณเกี่ยวกับวิธีการควบคุมโทรศัพท์
2 เสนอชื่อ ' แชมป์ ' แบ่งปันเคล็ดลับในการแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
3 จัดการปัญหาใน บัด โดยให้ความสนใจเป็นพิเศษ

พนักงานใหม่ 4 สร้างแผ่นโกงเพื่อช่วยปรับปรุงกระบวนการการจัดการโทร
5 จัดสรรเปอร์เซ็นต์ของวันสำหรับห่อเวลา
6 วัดเสมอในลักษณะเดียวกัน
7 ไม่เพียง แต่มุ่งเน้นของคุณภายใต้การแสดง
8ให้เจ้าหน้าที่ทำการตัดเวลาระหว่างการโทร
9 . . . . . . . แต่ให้แน่ใจว่าตัวแทนของคุณไม่สร้างความเงียบน่าอึดอัด
10 อนุญาตให้มีเวลาเพียงพอสำหรับการพิมพ์ขึ้นเรียก