Present CAA & Legal responsible to

Present CAA & Legal responsible to collected debt about 62,000 account per month ,Outstanding Balance about 33,000 MB. If we have not control the quality of service possibly will effected to a lot of customer. That will have direct impact to the reputation of Kubota brand and re-purchase order from the customer. So that CAA & Legal Department must be strict on Collection Regulations Guideline(CRG) but now we have no tools or systems to monitor performance and can’t check the quality of service when outbound collectors call to collected debt. Nowadays, we can only simulate the voice record to QC collector to monitor case by case and record score by manually processing in excel file. We also have no tools to record and collect voice file to analyze and improve the quality. This current process is difficult to control the quality of observer or QC collector. For quality improvement, we would like to seek tools for improving collection quality in order to serve customer’s satisfaction.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ปัจจุบันหนี้ความรับผิดชอบในการรวบรวมกฎหมายและ CAA เกี่ยวกับบัญชี 62,000 ต่อเดือน ยอดคงเหลือประมาณ 33,000 MB ถ้าเรามีการควบคุมคุณภาพของการบริการอาจจะไม่ได้ รับผลกระทบมากของลูกค้า ที่จะมีผลกระทบโดยตรงต่อชื่อเสียงของคูโบต้ายี่ห้อและซื้อใหม่ใบสั่งจากลูกค้า เพื่อ ที่ CAA และฝ่ายกฎหมายต้องเข้มงวดในการเก็บระเบียบ Guideline(CRG) แต่ตอน นี้เรามีเครื่องมือหรือระบบการตรวจสอบประสิทธิภาพ และไม่สามารถตรวจสอบ คุณภาพของการบริการเมื่อขาสะสมเรียกไปเก็บหนี้ ในปัจจุบันนี้ เราสามารถจำลองเสียงบันทึกที่รวบรวมการ QC เพื่อตรวจสอบกรณีเท่านั้น และไฟล์ excel บันทึกคะแนน โดยการดำเนินการใน นอกจากนี้เรายังมีไม่มีเครื่องมือในการบันทึก และรวบรวมไฟล์เสียงเพื่อวิเคราะห์ และปรับปรุงคุณภาพ กระบวนการนี้ปัจจุบันเป็นเรื่องยากที่จะควบคุมคุณภาพของผู้สังเกตการณ์หรือเก็บ QC สำหรับการปรับปรุงคุณภาพ เราต้องแสวงหาเครื่องมือสำหรับการปรับปรุงคุณภาพเก็บเพื่อให้บริการความพึงพอใจของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ปัจจุบันซีเอและกฎหมายรับผิดชอบในการเก็บรวบรวมเกี่ยวกับหนี้ 62,000 บัญชีต่อเดือนยอดคงค้างประมาณ 33,000 ล้านบาท ถ้าเราไม่ได้ควบคุมคุณภาพของการบริการอาจจะมีผลต่อจำนวนมากของลูกค้า ที่จะมีผลกระทบโดยตรงต่อชื่อเสียงของแบรนด์คูโบต้าและคำสั่งซื้อใหม่อีกครั้งจากลูกค้า เพื่อให้ซีเอและฝ่ายกฎหมายจะต้องมีความเข้มงวดในกฎระเบียบของการเก็บแนวทาง (CRG) แต่ตอนนี้เรามีเครื่องมือหรือระบบที่ไม่มีการตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานและไม่สามารถตรวจสอบคุณภาพของการบริการเมื่อสะสมขาออกเรียกร้องให้หนี้ที่เก็บรวบรวม ปัจจุบันเราสามารถจำลองการบันทึกเสียงเพื่อควบคุมคุณภาพของนักสะสมในการตรวจสอบกรณีและบันทึกคะแนนโดยการประมวลผลด้วยตนเองในไฟล์ Excel นอกจากนี้เรายังมีเครื่องมือที่ไม่มีการบันทึกและเก็บไฟล์เสียงในการวิเคราะห์และปรับปรุงคุณภาพ กระบวนการนี้ในปัจจุบันเป็นเรื่องยากในการควบคุมคุณภาพของผู้สังเกตการณ์หรือ QC สะสม สำหรับการปรับปรุงคุณภาพเราต้องการที่จะแสวงหาเครื่องมือสำหรับการปรับปรุงคุณภาพของคอลเลกชันเพื่อให้บริการความพึงพอใจของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ปัจจุบัน caa และด้านกฎหมายที่รับผิดชอบที่จะเก็บหนี้ประมาณ 62 , 000 บัญชีต่อเดือน ยอดคงค้างประมาณ 33 , 000 MB ถ้าเราไม่ควบคุม คุณภาพของการบริการ อาจจะพบมากของลูกค้า ซึ่งจะมีผลกระทบโดยตรงต่อชื่อเสียงของยี่ห้อคูโบต้า และใบสั่งซื้อสินค้าใหม่จากลูกค้า ดังนั้น หน่วยงาน caa & กฎหมายต้องเข้มงวดในคอลเลกชัน กฎระเบียบ แนวทาง ( จำหน่าย ) แต่ตอนนี้เราไม่มีเครื่องมือ หรือระบบการตรวจสอบประสิทธิภาพและไม่สามารถตรวจสอบคุณภาพของบริการ เมื่อนักสะสมเรียกขาสะสมหนี้ ทุกวันนี้ เราสามารถจำลองเสียงบันทึก QC เก็บเพื่อตรวจสอบกรณีและบันทึกคะแนนด้วยตนเองในการประมวลผลไฟล์ Excel เรายังไม่มีเครื่องมือในการบันทึกและเก็บไฟล์เสียง เพื่อวิเคราะห์และปรับปรุงคุณภาพ กระบวนการปัจจุบันนี้เป็นเรื่องยากที่จะควบคุม คุณภาพของผู้สังเกตการณ์หรือ QC Collector เพื่อการปรับปรุงคุณภาพ เราอยากจะขอเครื่องมือสำหรับปรับปรุงคุณภาพของคอลเลกชันในการตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้า