3. การแสวงหาภายนอก (External search

3. การแสวงหาภายนอก (External search) เมื่อข้อมูลที่ผู้บริโภคจำได้นั้นไม่เพียงพอ จึงเกิดการแสวงหา คือการหาข้อมูลของสินค้าภายนอก โดยช่องทางการแสวงหาข้อมูลจะประกอบไปด้วย
3.1 โฆษณา ผู้บริโภคจะดูโฆษณาเพื่อดูว่ามีอะไรน่าสนใจ ประกอบการตัดสินใจ ดังนั้นนักการตลาดที่ดีควรเลือกช่วงเวลาในการโฆษณาให้เหมาะสม เช่นฤดูหนาวก็โฆษณาเครื่องทำน้ำอุ่น ฤดูร้อนก็โฆษณาเครื่องปรับอากาศ พัดลม เป็นต้น
3.2 การไป ณ จุดขาย การไป ณ จุดขายนั้นแปลว่า ผู้บริโภคต้องการที่จะสัมผัส หรือทดลองเกี่ยวกับ ผลิตภัณฑ์ที่ตนสนใจ หรือต้องการไปหาซื้อดูเนื่องจากไม่พอใจในสิ่งที่ตนเองจำได้ สิ่งที่สำคัญในข้อนี้คือ ณ จุดขายต้องมีสินค้า เนื่องจากทางผู้บริโภคได้ให้โอกาสกับทางเราแล้ว การวางสินค้าต้องเด่นชัด รวมถึงมารยาทและความรู้ความสามารถในเรื่องผลิตภัณฑ์ของพนักงานขาย ก็เป็นสิ่งสำคัญในการที่จะให้ข้อมูลกับผู้บริโภค
3.3 การโทรศัพท์หรือพูดคุยกับทางเจ้าของผลิตภัณฑ์ ทางบริษัทก็ต้องฝึกฝนพนักงานรับโทรศัพท์ พนักงานฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ การตอบคำถามต่าง ๆ เหล่านี้จะต้องชัดเจน แจ่มแจ้ง
3.4 การขอพบพนักงานขาย เมื่อทางผู้บริโภคไม่พอใจในผลิตภัณฑ์ที่ตนเองจดจำได้ อาจมีการเรียกพนักงานขายเข้าไปพบเพื่อให้คำปรึกษา หรือ เสนอขายสินค้า ทั้งนี้ ทางพนักงานขายต้องมีความรู้ ความสามารถในการให้ข้อมูลกับทางผู้บริโภครวมทั้งการตอบสนองพฤติกรรมของผู้บริโภค ได้อย่างทันท่วงที
3.5 การค้นหาข้อมูลทางอินเตอร์เน็ต ในกรณีนี้อาจจะเป็นการสอบถามหรือค้นหาข้อมูลจากหน้าเว็บไซต์ต่างๆ ซึ่งในปัจจุบันมีเว็บไซต์ รีวิว ประสบการณ์ตรงจากผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ ทั้งนี้ เราต้องมั่นใจว่าสินค้าของเราดี มีคุณภาพ เนื่องจากบนโลกอินเตอร์เน็ต เป็นโลกเสมือนที่ใครก็สามารถที่จะเขียนอะไรลงไปก็ได้ และมีการแพร่กระจายข่าวสารอย่างรวดเร็วในลักษณะ ปากต่อปาก (Viral Marketing) หลังจากที่ผู้บริโภคได้แสวงหาด้วยวิธีการใดวิธีการหนึ่ง หรือหลายวิธีข้างต้นแล้ว ผู้บริโภคก็จะดำเนินการขั้นตอนต่อไปในกระบวนการการตัดสินใจ นั่นก็คือการประเมินทางเลือก

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

3. การแสวงหาภายนอก (ค้นหาภายนอก) เมื่อข้อมูลที่ผู้บริโภคจำได้นั้นไม่เพียงพอจึงเกิดการแสวงหาคือการหาข้อมูลของสินค้าภายนอกโดยช่องทางการแสวงหาข้อมูลจะประกอบไปด้วย 3.1 โฆษณาผู้บริโภคจะดูโฆษณาเพื่อดูว่ามีอะไรน่าสนใจประกอบการตัดสินใจดังนั้นนักการตลาดที่ดีควรเลือกช่วงเวลาในการโฆษณาให้เหมาะสมเช่นฤดูหนาวก็โฆษณาเครื่องทำน้ำอุ่นฤดูร้อนก็โฆษณาเครื่องปรับอากาศพัดลมเป็นต้น 3.2 การไปณจุดขายการไปณจุดขายนั้นแปลว่าผู้บริโภคต้องการที่จะสัมผัสหรือทดลองเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ตนสนใจหรือต้องการไปหาซื้อดูเนื่องจากไม่พอใจในสิ่งที่ตนเองจำได้สิ่งที่สำคัญในข้อนี้คือณจุดขายต้องมีสินค้าเนื่องจากทางผู้บริโภคได้ให้โอกาสกับทางเราแล้วการวางสินค้าต้องเด่นชัดรวมถึงมารยาทและความรู้ความสามารถในเรื่องผลิตภัณฑ์ของพนักงานขายก็เป็นสิ่งสำคัญในการที่จะให้ข้อมูลกับผู้บริโภค 3.3 การโทรศัพท์หรือพูดคุยกับทางเจ้าของผลิตภัณฑ์ทางบริษัทก็ต้องฝึกฝนพนักงานรับโทรศัพท์พนักงานฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์การตอบคำถามต่างๆ เหล่านี้จะต้องชัดเจนแจ่มแจ้ง 3.4 การขอพบพนักงานขายเมื่อทางผู้บริโภคไม่พอใจในผลิตภัณฑ์ที่ตนเองจดจำได้อาจมีการเรียกพนักงานขายเข้าไปพบเพื่อให้คำปรึกษาหรือเสนอขายสินค้าทั้งนี้ทางพนักงานขายต้องมีความรู้ความสามารถในการให้ข้อมูลกับทางผู้บริโภครวมทั้งการตอบสนองพฤติกรรมของผู้บริโภคได้อย่างทันท่วงที 3.5 การค้นหาข้อมูลทางอินเตอร์เน็ตในกรณีนี้อาจจะเป็นการสอบถามหรือค้นหาข้อมูลจากหน้าเว็บไซต์ต่าง ๆ ซึ่งในปัจจุบันมีเว็บไซต์รีวิวประสบการณ์ตรงจากผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ทั้งนี้เราต้องมั่นใจว่าสินค้าของเราดีมีคุณภาพเนื่องจากบนโลกอินเตอร์เน็ตเป็นโลกเสมือนที่ใครก็สามารถที่จะเขียนอะไรลงไปก็ได้และมีการแพร่กระจายข่าวสารอย่างรวดเร็วในลักษณะปากต่อปาก (ไวรัสการตลาด) หลังจากที่ผู้บริโภคได้แสวงหาด้วยวิธีการใดวิธีการหนึ่งหรือหลายวิธีข้างต้นแล้วผู้บริโภคก็จะดำเนินการขั้นตอนต่อไปในกระบวนการการตัดสินใจนั่นก็คือการประเมินทางเลือก

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

3. การแสวงหาภายนอก (External ค้นหา) จึงเกิดการแสวงหาคือการหาข้อมูลของสินค้าภายนอก
โฆษณา ประกอบการตัดสินใจ ฤดูร้อนก็โฆษณาเครื่องปรับอากาศพัดลมเป็นต้น
3.2 การไป ณ จุดขายการไป ณ จุดขายนั้นแปลว่าผู้บริโภคต้องการที่จะสัมผัสหรือทดลองเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ตนสนใจ สิ่งที่สำคัญในข้อนี้คือ ณ จุดขายต้องมีสินค้า การวางสินค้าต้องเด่นชัด
พนักงานฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์การตอบคำถามต่าง ๆ เหล่านี้จะต้องชัดเจนแจ่มแจ้ง
3.4 การขอพบพนักงานขาย หรือเสนอขายสินค้าทั้งนี้ทางพนักงานขายต้องมีความรู้ ได้อย่างทันท่วงที
3.5 การค้นหาข้อมูลทางอินเตอร์เน็ต ซึ่งในปัจจุบันมีเว็บไซต์รีวิวประสบการณ์ตรงจากผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ทั้งนี้เราต้องมั่นใจว่าสินค้าของเราดีมีคุณภาพเนื่องจากบนโลกอินเตอร์เน็ต ปากต่อปาก (ตลาด Viral) หรือหลายวิธีข้างต้นแล้ว นั่นก็คือการประเมินทางเลือก