As retailers are already spread too

As retailers are already spread too thin through constant expansion and growth, quality customer service has been put on the backburner and has steadily diluted the identities of many retailers.

In comparison to Bergdorf Goodman’s model, other high-end retailers today pay little attention to customer service as a way to save funds.

According to Mr. Neimark, a dedicated team of sales people with a depth of product knowledge is a must for a retailer in the luxury sector.

In-store consumers should been seen as a valued commodity, especially as ecommerce increases.

Although ecommerce is to some degree impersonal, it gives consumers a chance to purchase no matter their location, but highlights the importance of local consumers.

Treating in-store consumers well will help the retailer maintain consistent foot traffic.

The chance of a repeat consumer frequenting a particular location is based heavily on his or her in-store experience, especially when assisted by a member of the retailer’s sales team.

Bricks-and-mortar locations are able to increase their survival rate simply by paying close attention to the quality of its customer service to maintain its allure and luxuriousness.

Expansion bubble
The luxury market is exploding and continually growing, while medium- and low-priced retailers are struggling. But the consumers that frequent retailers such as Bergdorf Goodman still have the means to spend accordingly.

As global affluence increases in regions such as Asia, Brazil and elsewhere, retailers and brands will also expand their reach, but this will likely have drawbacks due to a change in focus from what is good for the consumer to what is good for the retailer or brand.

For example, Neiman Marcus Group Inc. was purchased for $6 billion by investment firm Ares Management and the Canada Pension Plan Investment Board on Sept. 9, which makes this the second United States-based department store after Saks Fifth Avenue that has new Canadian owners (see story).

Neiman Marcus’ new owners now have the opportunity to further expand the brand and revamp it into a retailer that is ready to take on the next generation of consumers. With the recent purchases of both Neiman Marcus and Saks, both retailers are looking to expand their global presence while creating a loyal customer base (see story).

Expansion is a natural progression for successful brands, but it may have its drawbacks.

“Expansion causes customer service to falter,” Mr. Neimark said.

“The luxury market is based on the facts that there are customers out there and wealth is continually growing every day,” he said. “Affluent people want to spend their wealth.

“[To succeed] retailers cannot lose sight of the consumer wanting to be treated well by people who know the products well.”

Final Take
Jen King, editorial assistant on Luxury Daily, New York

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เป็นร้านค้าปลีกอยู่ กระจายเกินไปบางขยายตัวคงที่และเจริญเติบโต คุณภาพ และบริการ ลูกค้าได้ถูกวางบน backburner ได้อย่างต่อเนื่องทำให้ตัวตนของร้านค้าปลีกหลายโดยรูปแบบของคลา Bergdorf ร้านค้าปลีกอื่น ๆ สูงวันนี้สนใจน้อยการบริการลูกค้าเป็นวิธีการประหยัดเงินตามนาย Neimark ทีมของคนขายกับความลึกของผลิตภัณฑ์ความรู้จะต้องการตัวแทนจำหน่ายในภาคหรูผู้บริโภคในร้านค้าควรถูกมองว่าเป็นสินค้าที่บริษัท โดยเฉพาะอย่างยิ่งเป็นอีคอมเมิร์ซเพิ่มแม้ว่าอีคอมเมิร์ซกับไนซ์โฮ มันทำให้ผู้บริโภคมีโอกาสที่จะซื้อว่าตำแหน่ง แต่เน้นความสำคัญของผู้บริโภคท้องถิ่นรักษาผู้บริโภคในร้านดีจะช่วยให้ผู้ค้าปลีกรักษาชมเท้าสอดคล้องโอกาสของผู้บริโภคซ้ำ frequenting ดังขึ้นมากกับประสบการณ์ในร้านของเขา หรือเธอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อความช่วยเหลือ โดยสมาชิกของทีมงานขายของผู้จัดจำหน่ายสถานที่เก็บอิฐ และปูนจะเพิ่มอัตราการอยู่รอดเพียง โดยปิดให้ความสนใจกับคุณภาพของการบริการลูกค้าการรักษาของอัลลูเรและ luxuriousnessฟองขยายตัวตลาดหรูระเบิด และ ขึ้นต่อเนื่อง ขณะดิ้นรนปลีกราคาปานกลาง และต่ำ แต่ผู้บริโภคที่ประจำร้านค้าปลีกเช่นคลา Bergdorf ยังหมายถึงการใช้จ่ายตามAffluence สากลเพิ่มขึ้นในภูมิภาคเช่นเอเชีย บราซิล และ อื่น ๆ ร้านค้าปลีกและแบรนด์จะยังขยายมือของพวกเขา แต่นี้จะมีข้อเสียเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงในความ จากสิ่งได้ดีสำหรับผู้บริโภคเพื่อสิ่งที่ดีสำหรับร้านค้าหรือแบรนด์ตัวอย่าง Inc. Neiman มาร์คัสกลุ่มร้านสำหรับ $6 พันล้าน โดยบริษัทลงทุน Ares จัดการและคณะกรรมการการลงทุนวางแผนเงินบำนาญแคนาดาใน 9 ก.ย. ซึ่งช่วยให้สองประเทศสหรัฐอเมริกาตามห้างหลังจาก Saks Fifth Avenue ที่มีใหม่เจ้าของแคนาดา (ดูเรื่อง)เจ้าของใหม่ของมาร์คัส Neiman ตอนนี้มีโอกาสที่จะขยายแบรนด์เพิ่มเติม และปรับปรุงเป็นร้านค้าที่พร้อมที่จะใช้ในรุ่นต่อไปของผู้บริโภค ซื้อล่าสุดของมาร์คัส Neiman และ Saks ร้านค้าปลีกทั้งกำลังขยายสถานะการออนไลน์ของโลกในขณะที่สร้างฐานลูกค้าที่ภักดี (ดูเรื่อง)ขยายตัวเป็นธรรมชาติสำหรับแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ แต่อาจมีข้อเสียของนาย Neimark กล่าวว่า "การขยายทำให้บริการลูกค้าเพื่อโลกใหม่"ตลาดหรูขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงที่มีลูกค้าออกมี และอีกมากมายให้มีขึ้นทุกวันต่อเนื่อง เขากล่าวว่า "คนต้องการใช้สมบัติ" [จะประสบความสำเร็จ] ผู้ไม่สูญเสียสายตาของผู้บริโภคที่อยากรักษาด้วย โดยคนที่รู้ว่าผลิตภัณฑ์ดีได้"สุดท้ายใช้เฉินโตคิง ผู้ช่วยบรรณาธิการในวันหรู นิวยอร์ก

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในฐานะที่เป็นร้านค้าปลีกที่มีการแพร่กระจายแล้วบางเกินไปผ่านการขยายตัวต่อเนื่องและการเจริญเติบโตของการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพได้รับการใส่ backburner และได้ปรับลดอย่างต่อเนื่องตัวตนของร้านค้าปลีกจำนวนมาก. เมื่อเปรียบเทียบกับรูปแบบ Bergdorf Goodman ของร้านค้าปลีกระดับ high-end อื่น ๆ ในวันนี้ให้ความสนใจน้อยให้กับลูกค้า บริการเป็นวิธีที่จะประหยัดเงิน. ตามที่นาย Neimark, ทีมงานของคนขายมีความลึกของความรู้ผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับร้านค้าปลีกในภาคหรู. ผู้บริโภคในการจัดเก็บควรถูกมองว่าเป็นสินค้าโภคภัณฑ์ที่มีคุณค่าโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ที่เพิ่มขึ้นอีคอมเมิร์ซ. แม้ว่าอีคอมเมิร์ซในระดับหนึ่งตัวตนจะช่วยให้ผู้บริโภคมีโอกาสที่จะซื้อเรื่องสถานที่ตั้งของพวกเขาไม่ แต่ไฮไลท์สำคัญของผู้บริโภคในท้องถิ่น. การรักษาผู้บริโภคในการจัดเก็บที่ดีจะช่วยให้ร้านค้าปลีกรักษาจราจรเท้าสอดคล้อง. โอกาสในการ ผู้บริโภคซ้ำบ่อย ๆ สถานที่โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับประสบการณ์ของเขาหรือเธอในร้านโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการช่วยเหลือจากสมาชิกของทีมขายของร้านค้าปลีก. สถานที่อิฐและปูนสามารถที่จะเพิ่มอัตราการรอดตายของพวกเขาได้ง่ายๆโดยการให้ความสนใจใกล้เคียงกับ คุณภาพของการบริการลูกค้าเพื่อรักษาเสน่ห์และความหรูหราของมัน. ฟองขยายตลาดหรูถูกระเบิดและเติบโตอย่างต่อเนื่องในขณะที่ร้านค้าปลีกขนาดกลางและราคาต่ำกำลังดิ้นรน แต่ผู้บริโภคว่าร้านค้าปลีกบ่อยๆเช่น Bergdorf Goodman ยังมีวิธีการที่จะใช้จ่ายตาม. ในฐานะที่เป็นความมั่งคั่งที่เพิ่มขึ้นทั่วโลกในภูมิภาคเช่นเอเชีย, ประเทศบราซิลและที่อื่น ๆ , ค้าปลีกและแบรนด์ยังจะขยายการเข้าถึงของพวกเขา แต่นี้มีแนวโน้มที่จะมีข้อบกพร่องเนื่องจาก เปลี่ยนโฟกัสจากสิ่งที่เป็นสิ่งที่ดีสำหรับผู้บริโภคสิ่งที่เป็นสิ่งที่ดีสำหรับผู้ค้าปลีกหรือยี่ห้อ. ตัวอย่างเช่น Neiman Marcus Group Inc. กำลังซื้อสำหรับ $ 6000000000 โดย บริษัท จัดการลงทุน Ares และแผนบำนาญของแคนาดาคณะกรรมการการลงทุนเมื่อ 9 กันยายน ซึ่งทำให้เป็นห้างสรรพสินค้าที่ประเทศสหรัฐอเมริกาตามที่สองหลังจาก Saks Fifth Avenue ที่มีเจ้าของแคนาดาใหม่ (ดูเรื่อง). Neiman Marcus 'เจ้าของใหม่ตอนนี้มีโอกาสที่จะขยายแบรนด์และปรับปรุงมันเข้าไปในร้านค้าปลีกที่มีความพร้อมที่จะใช้ ในรุ่นต่อไปของผู้บริโภค ด้วยการซื้อล่าสุดของทั้งสอง Neiman Marcus และ Saks, ร้านค้าปลีกทั้งสองกำลังมองหาเพื่อขยายกิจการทั่วโลกของพวกเขาขณะที่การสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี (ดูเรื่อง). การขยายตัวเป็นความก้าวหน้าทางธรรมชาติสำหรับแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ แต่มันอาจจะมีข้อบกพร่องของตน. "สาเหตุที่การขยายตัว การบริการลูกค้าเพื่ออ้ำ ๆ อึ้ง ๆ "นาย Neimark กล่าวว่า. "ตลาดหรูอยู่บนพื้นฐานของข้อเท็จจริงที่ว่ามีลูกค้าออกมีและความมั่งคั่งจะเติบโตอย่างต่อเนื่องทุกวัน" เขากล่าว "คนร่ำรวยต้องการที่จะใช้จ่ายทรัพย์สินของพวกเขา. "[การประสบความสำเร็จ] ร้านค้าปลีกไม่สามารถสูญเสียสายตาของผู้บริโภคที่ต้องการที่จะได้รับการปฏิบัติอย่างดีจากคนที่รู้ผลิตภัณฑ์ดี." รอบชิงชนะเลิศใช้เจ็นคิง, ผู้ช่วยบรรณาธิการในหรูหรารายวัน, นิวยอร์ก

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เป็นร้านค้าปลีก กระจายกำลังผอมเกินไป ผ่านการขยายตัวอย่างต่อเนื่องและการเจริญเติบโต , คุณภาพการบริการลูกค้าได้รับการวางใน backburner และมีอย่างต่อเนื่องเจือจางอัตลักษณ์ของร้านค้าปลีกมากมาย

ในการเปรียบเทียบกับร้านกู๊ดแมนโมเดล ร้านค้าปลีกระดับไฮเอนด์อื่นวันนี้ให้ความสนใจน้อยในการบริการลูกค้าเป็นวิธีการบันทึกเงิน

ตามคุณ เนย์มาร์ค ,ทีมงานของคนขายที่มีความลึกของความรู้ผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับร้านค้าปลีกในภาคหรู

ในผู้บริโภคร้านควรถูกมองว่าเป็นชุดคุณค่าโดยเฉพาะอย่างยิ่งการเพิ่มอีคอมเมิร์ซ อีคอมเมิร์ซ

ถึงระดับหนึ่งที่จะช่วยให้ผู้บริโภคมีโอกาสที่จะไม่ซื้อตำแหน่ง แต่ ไฮไลท์สำคัญของผู้บริโภคในท้องถิ่น .

การรักษาในผู้บริโภคร้านดีจะช่วยให้ผู้ค้าปลีกรักษาการจราจรเท้าที่สอดคล้องกัน .

โอกาสเป็นซ้ำของผู้บริโภคบ่อยเฉพาะสถานที่ขึ้นอยู่อย่างมากในประสบการณ์ของเขาหรือเธอในร้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อได้รับความช่วยเหลือจากสมาชิกของทีมขาย

ขายปลีก .อิฐและปูนสถานที่สามารถเพิ่มอัตราการรอดชีวิตของพวกเขาโดยเพียงแค่ให้ความสนใจใกล้เคียงกับคุณภาพของการบริการลูกค้าและการรักษาของเสน่ห์อัน


การฟองหรูหราตลาดจะขยายอย่างต่อเนื่องและเติบโต ในขณะที่กลางและร้านค้าปลีกราคาถูกมีการดิ้นรนแต่ลูกค้าที่ร้านค้าปลีกบ่อยครั้ง เช่น ร้านกู๊ดแมนยังหมายถึงการใช้จ่ายตาม

เพิ่มความมั่งคั่งที่เพิ่มขึ้นในภูมิภาคเช่นเอเชีย , บราซิล และ อื่น ๆ , ร้านค้าปลีกและแบรนด์จะขยายการเข้าถึงของพวกเขา แต่นี้อาจจะมีข้อด้อยเนื่องจากเปลี่ยนโฟกัสจากเป็นสิ่งที่ดีสำหรับผู้บริโภคเพื่ออะไร เหมาะสำหรับร้านค้าปลีกหรือยี่ห้อ

ตัวอย่างNeiman Marcus Group Inc ถูกซื้อสำหรับ $ 6 พันล้านดอลลาร์ โดยบริษัทจัดการลงทุน และเป็นแผนบำนาญแคนาดาการลงทุนคณะกรรมการเมื่อวันที่ 9 กันยายน ซึ่งทำให้สองประเทศสหรัฐอเมริกาตามห้างสรรพสินค้า Saks Fifth Avenue ที่หลังจากได้เจ้าของแคนาดาใหม่

( ดูเรื่องราว )Neiman Marcus ' เจ้าของใหม่ตอนนี้มีโอกาสที่จะขยายแบรนด์และปรับปรุงมันเป็นผู้ที่พร้อมที่จะใช้ในรุ่นถัดไปของผู้บริโภค ด้วยการซื้อล่าสุดของทั้งสองและ Neiman Marcus Saks ทั้งร้านค้าปลีก กําลังขยายการแสดงตนทั่วโลกของพวกเขาในขณะที่การสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี ( ดูเรื่อง )

ขยายเป็นธรรมชาติสำหรับแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จแต่ก็อาจจะมีข้อเสียของมัน

" การทำให้การบริการลูกค้าสะดุด " นาย เนย์มาร์คพูด

" ตลาดหรู ขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงว่า มีลูกค้าข้างนอกและความมั่งคั่งจะเติบโตอย่างต่อเนื่องทุกวัน ๆ " เขากล่าว " ร่ำรวย คนต้องการที่จะใช้จ่ายทรัพย์สินของพวกเขา .

" [ สำเร็จ ] ร้านค้าปลีกไม่สูญเสียสายตาของผู้บริโภคต้องการได้รับการปฏิบัติอย่างดีจากผู้คนที่รู้จักสินค้าอย่างดี "

สุดท้ายใช้
เจนกษัตริย์ , บรรณาธิการผู้ช่วยหรูหราทุกวัน , นิวยอร์ก