CONCLUSION The focus of customer re

CONCLUSION
The focus of customer relationship management has evolved from customer satisfaction to the creation of values for the
customer. In this model of value creation, customers are viewed as active participants in the value chain and not just the
recipients of goods and services. It is important to look at customers from the customers’ view point and not from the product or
company centric views. Customers can interact with many entities along the value chain directly or indirectly and through
multiple channels. The value creation paradigm requires the integration and real-time optimization of the value chains between
the customer, the firm and its extended enterprise. The new model also requires a forward looking strategy to anticipate customer
needs based on customer intelligence. Furthermore, an integrated set of metrics can be defined across the enterprise to measure
customer relationship performance that ultimately drives customer profitability. This paper proposes an enterprise model
framework that provides a unified view of customers and the integration of operational, analytical and collaborative CRM across
different processes and technologies in the CRM value chain

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สรุปความสำคัญของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้ามีวิวัฒนาการมาจากความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อสร้างค่าสำหรับลูกค้า
ในรูปแบบของการสร้างมูลค่านี้ลูกค้าจะถูกมองว่าเป็นผู้เข้าร่วมงานในห่วงโซ่คุณค่าและไม่เพียงผู้รับ
ของสินค้าและบริการ มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะมองไปที่ลูกค้าจากมุมมองของลูกค้าและไม่ได้มาจากผลิตภัณฑ์หรือ
ครั้งที่เข้าดูเป็นศูนย์กลางของ บริษัท ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับหลายหน่วยงานในห่วงโซ่มูลค่าโดยตรงหรือโดยอ้อมและผ่านหลายช่องทาง
กระบวนทัศน์การสร้างมูลค่าเพิ่มประสิทธิภาพจำเป็นต้องบูรณาการและเวลาจริงของโซ่ค่าระหว่าง
ลูกค้า บริษัท และองค์กรขยายของ รุ่นใหม่ยังต้องมีกลยุทธ์ที่มองไปข้างหน้าคาดว่าจะมีลูกค้า
ขึ้นอยู่กับความต้องการของหน่วยสืบราชการลับของลูกค้า นอกจากนี้ชุดบูรณาการของตัวชี้วัดที่สามารถกำหนดได้ทั่วทั้งองค์กรในการวัดประสิทธิภาพการทำงาน
ความสัมพันธ์กับลูกค้าในท้ายที่สุดว่าไดรฟ์ที่ทำกำไรของลูกค้า บทความนี้นำเสนอรูปแบบองค์กรกรอบ
ที่ให้มุมมองแบบรวมของลูกค้าและบูรณาการการดำเนินงาน CRM การวิเคราะห์และการทำงานร่วมกันข้าม
กระบวนการที่แตกต่างกันและเทคโนโลยีในห่วงโซ่คุณค่า CRM

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สรุป
จุดเน้นของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ได้วิวัฒนาการมาจากความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อสร้างค่า
ลูกค้า ในรูปแบบนี้สร้างมูลค่า โดยผู้เข้าร่วมงานในห่วงโซ่คุณค่าลูกค้า และไม่ใช่แค่เพียงการ
ผู้รับสินค้าและบริการ สิ่งสำคัญคือต้องดูลูกค้า จากจุดมุมมองของลูกค้า และไม่ใช่ จากผลิตภัณฑ์ หรือ
บริษัทเจ้าพระยาวิว ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับเอนทิตีจำนวนมากตามห่วงโซ่คุณค่าโดยตรง หรือโดยทางอ้อม และถึง
หลายช่องได้ ต้องการกระบวนทัศน์สร้างมูลค่ารวมและเพิ่มประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์ของห่วงโซ่มูลค่าระหว่าง
ลูกค้า บริษัท และองค์กรที่ขยาย รุ่นใหม่ยังต้องใช้กลยุทธ์มองไปข้างหน้าตัดลูกค้า
ต้องตามลูกค้าปัญญา นอกจากนี้ คุณสามารถกำหนดของวัดข้ามองค์กรวัด
ประสิทธิภาพความสัมพันธ์ลูกค้าที่สุด ไดรฟ์ลูกค้าทำกำไรได้ เอกสารนี้นำเสนอแบบจำลององค์กร
กรอบที่มีมุมมองรวมของลูกค้าและรวมของ CRM ดำเนินงาน วิเคราะห์ และทำงานร่วมกันข้าม
กระบวนการต่าง ๆ และเทคโนโลยี CRM ห่วงโซ่

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

โฟกัส



บทสรุปของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้รับการพัฒนาจากความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อการสร้างคุณค่าสำหรับ
ซึ่งจะช่วยลูกค้า ในรุ่นนี้ในการสร้างมูลค่าลูกค้าสามารถดูได้เป็นผู้มีส่วนร่วมในห่วงโซ่การสร้างมูลค่าและไม่ใช่เพียงแค่
ซึ่งจะช่วยผู้รับของสินค้าและบริการ เป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องดูที่ลูกค้าจากจุดชมวิวทิวทัศน์ของลูกค้าและไม่ได้จาก ผลิตภัณฑ์ หรือ
เน้นบริษัทวิวทิวทัศน์ ลูกค้าสามารถทำงานร่วมกับองค์กรจำนวนมากตลอดห่วงโซ่คุณค่าโดยตรงหรือโดยอ้อมและผ่าน
หลายช่องสัญญาณ กระบวนทัศน์การสร้างคุณค่าที่ต้องใช้การประกอบและการปรับแต่งแบบเรียลไทม์ของห่วงโซ่การสร้างมูลค่าระหว่างลูกค้า
ซึ่งจะช่วยให้บริษัทและองค์กรขยาย รุ่นใหม่ที่ต้องใช้กลยุทธ์ส่งต่อกำลังมองหาที่จะคาดการณ์ล่วงหน้าว่าลูกค้า
ความต้องการจากข้อมูลข่าวกรองของลูกค้า ยิ่งไปกว่านั้นตั้งค่าแบบอินทิเกรตของวัดจะสามารถกำหนดทั่วทั้งองค์กรที่จะวัด ประสิทธิภาพ การทำงานความสัมพันธ์
ซึ่งจะช่วยลูกค้าที่จะทำกำไรของลูกค้า เอกสารนี้เสนอองค์กรรุ่น
กรอบที่จัดให้บริการวิวทิวทัศน์ของลูกค้าแบบครบวงจรและการทำงานร่วมกับ CRM ในการวิเคราะห์และการประสานการทำงานร่วมกันในการทำงานข้าม
เทคโนโลยีและกระบวนการที่แตกต่างกันใน CRM ที่ห่วงโซ่คุณค่า
ตามมาตรฐาน