• Monitor , identify and highlight

• Monitor , identify and highlight trends for all customer impacting problems related to GSM services, which include but not limited to Mobile equipments , Network , Coverage , Roaming , Product & Service , Activation , And other related fault/ problems that customers have.
• Resolve customer problems using appropriate test equipment or network tools.
• Investigate, verify and escalate major Network and/or Service faults to Network Operations/Customer Management as guideline by related procedures in or to aware them about the impact. Follow up issued problems with relevant team.
• Exchange technical information relating to customers and network faults with representatives from other departments, to ensure a good overall communication and awareness is in practice to improve quality of service and customer satisfaction.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

•จอภาพ ระบุแนวโน้มสำคัญสำหรับลูกค้าทั้งหมดที่ผลกระทบต่อปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบริการ GSM ซึ่งรวมถึง แต่ไม่จำกัดเฉพาะอุปกรณ์มือถือ เครือข่าย ครอบคลุม Roaming ผลิตภัณฑ์ และ บริการ เปิด และอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับข้อบกพร่อง / ปัญหาที่ลูกค้ามีการ•แก้ไขลูกค้าปัญหาที่เหมาะสมโดยใช้ทดสอบเครื่องมืออุปกรณ์หรือเครือข่าย•ตรวจสอบ ตรวจสอบ และการเลื่อนระดับข้อบกพร่องเครือข่ายและ/หรือบริการการจัดการเครือข่ายการดำเนินงาน/ลูกค้าหลักเป็นผลงานตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้องใน หรือทราบพวกเขาเกี่ยวกับผลกระทบ ติดตามปัญหาออกกับทีมที่เกี่ยวข้อง•แลกเปลี่ยนข้อมูลทางเทคนิคเกี่ยวข้องกับลูกค้าและข้อบกพร่องของเครือข่ายร่วมกับผู้แทนจากแผนกอื่น ๆ เพื่อให้การสื่อสารโดยรวมดีและรับรู้ได้ในทางปฏิบัติเพื่อปรับปรุงคุณภาพของบริการและลูกค้าพึงพอใจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

- ตรวจสอบ ระบุ และเน้นแนวโน้มสำหรับลูกค้าที่มีปัญหาเกี่ยวกับบริการ GSM ซึ่งรวมถึง แต่ไม่ จำกัด ไปยังอุปกรณ์มือถือเครือข่ายครอบคลุมทั่วโลก &ผลิตภัณฑ์ บริการ การเปิดใช้งานและปัญหาที่เกี่ยวข้องผิด / อื่น ๆ ที่ลูกค้ามี
- แก้ไขปัญหาลูกค้าที่ใช้อุปกรณ์ทดสอบที่เหมาะสมหรือเครื่องมือเครือข่าย .
- ตรวจสอบ , verify and escalate major Network and/or Service faults to Network Operations/Customer Management as guideline by related procedures in or to aware them about the impact. Follow up issued problems with relevant team.
• Exchange technical information relating to customers and network faults with representatives from other departments, to ensure a good overall communication and awareness is in practice to improve quality of service and customer satisfaction.