CAN YOU PROVIDE AN EXAMPLE OF WHAT

CAN YOU PROVIDE AN EXAMPLE OF WHAT YOU DID WITH CLIENTS TO ‘‘WOW’’ THEM?


Basically, it’s how we try to encourage outrageously positive behavior in a very genuine way. About 18 months ago, I was visiting our London operations meeting with a variety of clients. British Petroleum (BP) is one of our clients in Europe, not a client here in the United States. I met with some of their HR folks and introduced myself as the new CEO. I talked about POS and how we were trying to change the culture of our company. I said that we wanted to engage them and learn from them. It was a great meeting. Then, about three or four weeks later, the Deep Water Horizon oil spill occurred with the unfortunate loss of a dozen or so lives and one of the largest environmental spills in history. You could read and see on TV that the folks at BP were being blasted in the U.S. and throughout the global press regarding their reaction times, what they were doing, what they were not doing, and so forth. The folks at BP were feeling pretty bad about all this.
So I called up the senior HR person whom I knew, and I said, ‘‘Listen, I can see what’s going on in the States. I’m sorry that this is happening for you. I understand you’re trying to move a lot of people into the Gulf area to deal with this crisis. I know you have vendors there probably helping you, but we are a relocation company. I would like to offer the services of our company to you, free of charge, for the duration of the crisis.’’ He said, ‘‘Why would you make such an offer?’’ ‘‘The very simple answer is that we all have a responsibility for what’s going on in the Gulf. We all need to try to help in ways large and small. This is the best way that I can think of to help you. It’s a sincere offer. If you’d like to take us up on it, great, if you don’t, that’s fine. I certainly understand.’’ About two days later I got a call back from the folks at BP. They said, ‘‘Well, first off, thank you so much for calling. There have been a number of vendors that we currently do business with throughout the world. Many have called offering their services. You were the only one that offered to do it free of charge. We probably won’t take you up on the offer, but we very much appreciate the gesture.’’ I said, ‘‘That’s fine. If you change your mind, we’re happy to do whatever we can to help. Again we’re all responsible here, and we just want to be helpful.’’ Well, sure enough, about six months later they decided to go out for an RFP (a request for a proposal) for a new vendor for relocation. We were invited to be one of the participants. Of course, the end of the story is not yet written. We don’t know how it will turn out. But, we use this example with our associates to encourage them to be positively outrageous. It’s okay to help others and not expect anything in return. When we do that, fabulous things can happen.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คุณสามารถแสดงตัวอย่างของสิ่งที่คุณทำกับลูกค้า ''ว้า '' พวกเขา โดยทั่วไป วิธีเราลองส่งเสริมพฤติกรรมบวกกลางคืนในลักษณะของแท้มาก ประมาณ 18 เดือนที่ผ่านมา ฉันถูกเยี่ยมชมการดำเนินงานลอนดอนเราประชุมกับลูกค้า บริติชปิโตรเลียม (บีพี) เป็นหนึ่งในลูกค้าของเราในยุโรป ไม่เป็นลูกค้าที่นี่ในสหรัฐอเมริกา ฉันได้พบกับบางคนของ HR และแนะนำตัวเองเป็นซีอีโอใหม่ ฉันพูดคุยเกี่ยวกับ POS และว่าเรากำลังพยายามเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมของบริษัท กล่าวว่า เราต้องการให้มีส่วนร่วม และเรียนรู้จากพวกเขา มันเป็นการประชุมที่ดี แล้ว เกี่ยวกับสาม หรือสี่สัปดาห์ การรั่วไหลของน้ำมันระดับน้ำลึกเกิด มีการสูญเสียโชคร้ายของโหล หรือเพื่อให้ชีวิตและหนึ่งรั่วไหลสิ่งแวดล้อมที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ คุณสามารถอ่าน และดูในทีวีที่ถูกการทำลายคนที่ BP ในสหรัฐ และข่าวทั่วโลกเกี่ยวกับเวลาปฏิกิริยาของพวกเขา พวกเขาได้ทำอะไร จะได้ไม่ทำอะไร และต่อ ๆ กัน คนใน BP กำลังรู้สึกไม่ดีนักเกี่ยวกับทั้งหมดนี้ So I called up the senior HR person whom I knew, and I said, ‘‘Listen, I can see what’s going on in the States. I’m sorry that this is happening for you. I understand you’re trying to move a lot of people into the Gulf area to deal with this crisis. I know you have vendors there probably helping you, but we are a relocation company. I would like to offer the services of our company to you, free of charge, for the duration of the crisis.’’ He said, ‘‘Why would you make such an offer?’’ ‘‘The very simple answer is that we all have a responsibility for what’s going on in the Gulf. We all need to try to help in ways large and small. This is the best way that I can think of to help you. It’s a sincere offer. If you’d like to take us up on it, great, if you don’t, that’s fine. I certainly understand.’’ About two days later I got a call back from the folks at BP. They said, ‘‘Well, first off, thank you so much for calling. There have been a number of vendors that we currently do business with throughout the world. Many have called offering their services. You were the only one that offered to do it free of charge. We probably won’t take you up on the offer, but we very much appreciate the gesture.’’ I said, ‘‘That’s fine. If you change your mind, we’re happy to do whatever we can to help. Again we’re all responsible here, and we just want to be helpful.’’ Well, sure enough, about six months later they decided to go out for an RFP (a request for a proposal) for a new vendor for relocation. We were invited to be one of the participants. Of course, the end of the story is not yet written. We don’t know how it will turn out. But, we use this example with our associates to encourage them to be positively outrageous. It’s okay to help others and not expect anything in return. When we do that, fabulous things can happen.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คุณสามารถให้ตัวอย่างของสิ่งที่คุณทำกับลูกค้าเพื่อ '' ว้าว '' พวกเขา? โดยทั่วไปจะเป็นวิธีที่เราพยายามที่จะส่งเสริมพฤติกรรมอุกอาจบวกในทางของแท้มาก ประมาณ 18 เดือนที่ผ่านมาผมได้ไปเยี่ยมการดำเนินงานของเราลอนดอนพบกับความหลากหลายของลูกค้า บริติชปิโตรเลียม (BP) เป็นหนึ่งในลูกค้าของเราในยุโรปไม่ได้ลูกค้าที่นี่ในสหรัฐอเมริกา ผมได้พบกับบางส่วนของคนทรัพยากรบุคคลของพวกเขาและแนะนำตัวเองเป็นซีอีโอใหม่ ผมได้พูดคุยเกี่ยวกับ POS และวิธีที่เรากำลังพยายามที่จะเปลี่ยนวัฒนธรรมของ บริษัท ของเรา ผมบอกว่าเราต้องการที่จะมีส่วนร่วมและเรียนรู้จากพวกเขา มันเป็นที่ดีในการประชุม จากนั้นประมาณสามหรือสี่สัปดาห์ต่อมาน้ำลึกขอบฟ้ารั่วไหลของน้ำมันที่เกิดขึ้นกับการสูญเสียที่โชคร้ายของโหลหรือดังนั้นอาศัยอยู่และเป็นหนึ่งในการรั่วไหลสิ่งแวดล้อมที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ คุณสามารถอ่านและเห็นในทีวีว่า folks ที่ BP ถูกทำลายในสหรัฐอเมริกาและทั่วสื่อมวลชนทั่วโลกเกี่ยวกับครั้งปฏิกิริยาของพวกเขาสิ่งที่พวกเขากำลังทำสิ่งที่พวกเขาไม่ได้ทำและอื่น ๆ คนที่มีความรู้สึก BP สวยไม่ดีเกี่ยวกับทั้งหมดนี้. ดังนั้นผมจึงเรียกคนทรัพยากรบุคคลอาวุโสผู้ที่ฉันรู้และผมพูดว่า '' ฟังผมสามารถมองเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นในสหรัฐอเมริกา ฉันขอโทษที่ว่านี้เกิดขึ้นสำหรับคุณ ผมเข้าใจว่าคุณกำลังพยายามที่จะย้ายผู้คนจำนวนมากเข้ามาในพื้นที่อ่าวไทยจะจัดการกับวิกฤตนี้ ฉันรู้ว่าคุณมีผู้ขายที่อาจช่วยให้คุณ แต่เราเป็น บริษัท การย้ายถิ่นฐาน ฉันต้องการที่จะนำเสนอบริการของ บริษัท ของเราให้คุณเสียค่าใช้จ่ายในช่วงระยะเวลาของวิกฤต. '' เขากล่าวว่า '' ทำไมคุณจะทำเช่นข้อเสนอ? '' '' คำตอบง่ายมากคือการที่เรา ทุกคนมีความรับผิดชอบในสิ่งที่เกิดขึ้นในอ่าวไทย เราทุกคนต้องพยายามที่จะช่วยในรูปแบบที่มีขนาดใหญ่และขนาดเล็ก วิธีนี้เป็นวิธีที่ดีที่สุดที่ฉันสามารถคิดที่จะช่วยคุณ มันเป็นข้อเสนอที่จริงใจ หากคุณต้องการที่จะพาเราขึ้นบนที่ดีถ้าคุณทำไม่ได้ที่ดี แน่นอนฉันเข้าใจ. '' เกี่ยวกับสองวันต่อมาผมได้รับโทรศัพท์กลับมาจากคนที่ความดันโลหิต พวกเขากล่าวว่า '' ดีปิดแรกขอบคุณมากสำหรับการโทร มีจำนวนของผู้จำหน่ายที่เรากำลังทำธุรกิจกับทั่วโลก หลายคนได้เรียกว่าการให้บริการของพวกเขา คุณเป็นคนเดียวที่นำเสนอที่จะทำมันเสียค่าใช้จ่าย เราอาจจะไม่นำคุณขึ้นไปบนข้อเสนอ แต่เราขอขอบคุณอย่างมากท่าทาง. '' ผมพูดว่า '' ที่ดี ถ้าคุณเปลี่ยนความคิดของคุณเรายินดีที่จะทำสิ่งที่เราสามารถที่จะช่วย อีกครั้งที่เราจะรับผิดชอบทั้งหมดที่นี่และเราก็ต้องการที่จะเป็นประโยชน์. '' ดีนั่นเองประมาณหกเดือนต่อมาพวกเขาจึงตัดสินใจที่จะออกไป RFP (ตามคำขอข้อเสนอ) สำหรับผู้ขายใหม่สำหรับการย้ายถิ่นฐาน เราได้รับเชิญให้เป็นหนึ่งในผู้เข้าร่วม แน่นอนว่าตอนจบของเรื่องไม่ได้เขียนเลย เราไม่ทราบว่ามันจะเปิดออก แต่เราจะใช้ตัวอย่างนี้กับเพื่อนร่วมงานของเราที่จะส่งเสริมให้พวกเขาที่จะอุกอาจบวก มันโอเคที่จะช่วยเหลือผู้อื่นและไม่ได้คาดหวังอะไรตอบแทน เมื่อเราทำอย่างนั้นสิ่งที่ยอดเยี่ยมสามารถเกิดขึ้นได้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คุณสามารถให้ตัวอย่างของสิ่งที่คุณทำกับลูกค้า ' 'wow ' ' ?


โดยทั่วไป มันเป็นวิธีที่เราพยายามที่จะส่งเสริมพฤติกรรมทางบวก อุกอาจในวิธีแท้ เกี่ยวกับ 18 เดือนที่ผ่านมา ผมได้ไปงานของเราลอนดอนห้องประชุมที่มีความหลากหลายของลูกค้า บริติชปิโตรเลียม ( BP ) เป็นหนึ่งในลูกค้าของเราในยุโรป ไม่ใช่ลูกค้าที่นี่ในสหรัฐอเมริกาฉันได้พบกับบางส่วนของคน HR และแนะนำตัวเองเป็น CEO คนใหม่ ฉันพูดคุยเกี่ยวกับ POS และวิธีการที่เราพยายามที่จะเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมของ บริษัท ของเรา ฉันว่าเราต้องการที่จะเข้าร่วมพวกเขาและเรียนรู้จากพวกเขา มันเป็นการประชุมที่ดี จากนั้น ประมาณ สาม หรือ สี่สัปดาห์ต่อมาลึกการรั่วไหลของน้ำมันกับน้ำฟ้าเกิดการสูญเสียโชคร้ายของโหลหรือดังนั้นชีวิตและหนึ่งในหกด้านสิ่งแวดล้อมที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ คุณสามารถอ่านและดูบนทีวีที่ folks ที่ บีพี ถูกระเบิดในสหรัฐอเมริกาและทั่วโลกเกี่ยวกับกดเวลาปฏิกิริยาของพวกเขา สิ่งที่พวกเขากำลังทำสิ่งที่พวกเขาไม่ได้ทำ และอื่น ๆfolks ที่ BP ก็รู้สึกสวยดีเกี่ยวกับเรื่องทั้งหมดนี้
ดังนั้นฉันเรียกรุ่นพี่ HR คนที่ผมรู้จัก และผมก็พูดว่า ' 'listen , ฉันสามารถมองเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นในสหรัฐอเมริกา ผมเสียใจที่สิ่งนี้มันเกิดขึ้นกับคุณ ผมเข้าใจว่าคุณกำลังพยายามย้ายคนเข้าไปในพื้นที่อ่าวไทย เพื่อรับมือกับวิกฤตินี้ ผมรู้ว่าคุณมีผู้ขายอาจช่วยคุณได้ แต่เราเป็น บริษัท ย้ายที่ฉันต้องการที่จะให้บริการของ บริษัท ของเราให้คุณ ฟรี สำหรับระยะเวลาของวิกฤต . " เขากล่าวว่า , " คุณจะทำให้ข้อเสนอนี้ ? ' ' ' ' ง่ายมากคำตอบที่เราทุกคนมีความรับผิดชอบต่อสิ่งที่เกิดขึ้นในอ่าวไทย เราทุกคนต้องพยายามช่วยเหลือในรูปแบบขนาดใหญ่และขนาดเล็ก นี้เป็นวิธีที่ดีที่สุดที่ฉันสามารถคิดเพื่อช่วยให้คุณ มันมีจริงถ้าคุณต้องการที่จะพาเราขึ้นไปบนนั้น ดี ถ้า คุณ ไม่ ไม่เป็นไร ผมก็เข้าใจ ' ' สองวันต่อมา ผมได้รับโทรศัพท์จาก folks ที่บีพี พวกเขากล่าวว่า " มันก็แค่ ก่อนอื่น ขอบคุณมากที่โทรมา มีหมายเลขของผู้ขายที่เรากำลังทำธุรกิจกับทั่วโลก หลายคนเรียกว่า เสนอบริการของพวกเขาคุณเป็นคนเดียวที่เสนอให้ทำฟรี เราจะไม่พาคุณขึ้นไปบนข้อเสนอ แต่เราพอใจมากท่าทาง ' ' ผมพูด ' ' ก็ได้ ถ้าคุณเปลี่ยนความคิดของคุณ เรายินดีที่จะทำสิ่งที่เราสามารถทำได้เพื่อช่วย อีกครั้งที่เรากำลังรับผิดชอบอยู่ และเราก็ต้องการที่จะเป็นประโยชน์ ' ' ดี นั่นเองเกี่ยวกับหกเดือนต่อมาพวกเขาตัดสินใจที่จะออกไปสำหรับ RFP ( ขอข้อเสนอสำหรับผู้ขายใหม่สำหรับการย้าย เราได้รับเชิญเป็นหนึ่งในผู้เข้าร่วม แน่นอน ตอนจบของเรื่องที่ยังไม่ได้เขียน เราไม่รู้ว่าผลจะออกมาเป็นยังไง แต่เราใช้ตัวอย่างนี้กับ บริษัท ร่วมของเราที่จะกระตุ้นให้พวกเขาเป็นบวกอีกมันโอเคที่จะช่วยผู้อื่น และไม่หวังอะไรตอบแทน เมื่อเราทำเช่นนั้น เหลือเชื่อ
สิ่งที่สามารถเกิดขึ้นได้