“When I speak, I only know what I k

“When I speak, I only know what I know. But when I listen, I also know what you know.” This quote by Tony Alessandra is apropos to any phone call or in-person meeting.

I have created a checklist that will help you be a more responsive listener.

1. Look and Lean. This should be your posture when someone is asking a question.

2. Intend to listen. Focus on the question and questioner. Don’t let your mind wander or begin to answer the question before the person has finished.

3. Clarify. Engage the person to make sure you understand the question.

4. Rephrase. Restate the question, in your own words, to make sure you are both on the same track.

5. Read between the lines. Assess a person’s tone of voice and facial expressions to discover a hidden message.

6. Acknowledge the questioner. Giving a compliment or adding a value to the question can help you build rapport. “You bring up an interesting point.” “That’s an important aspect to consider.”

7. Empathize. Validating feelings or emotions shows your sensitivity to the person’s concern. “It is frustrating, I am sure.”

8. Sad and Glad. If someone has had an unpleasant experience with your organization, tell her/him how sorry you are, and express gratitude that s/he brought it to your attention. Then explain what you will do to mollify the person.

9. Take notes. This shows your commitment to the questioner. (If on a phone call, tell the person you are taking notes.)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

"เมื่อฉันพูด ฉันเพียงรู้ว่าฉันรู้ แต่เมื่อผมฟัง ฉันยังรู้ว่าสิ่งที่คุณรู้" ใบเสนอราคานี้ โดยโทนี่ Alessandra เป็น apropos การโทรศัพท์หรือประชุมของบุคคลใด ๆได้ตรวจสอบที่จะช่วยให้คุณ ผู้ฟังตอบสนองมากขึ้น1. ค้นหา และเรียนรู้ นี้ควรเป็นท่าของคุณเมื่อคนถูกตั้งคำถาม2. ตั้งใจฟัง เน้นคำถามและ questioner อย่าปล่อยให้ใจเร่ หรือเริ่มตอบคำถามนั้น ๆ เสร็จสิ้น3. ชี้แจง ดึงดูดคนเพื่อให้แน่ใจว่า คุณเข้าใจคำถาม4. เรียบเรียงใหม่ Restate คำถาม คำพูดของคุณเอง ให้แน่ใจว่า คุณอยู่ทั้งในแทร็คเดียวกัน5. อ่านระหว่างบรรทัด ประเมินบุคคลโทนของเสียงและหน้านิพจน์เพื่อค้นพบข้อความที่ซ่อน6. questioner ที่ยอมรับ ให้คำชมเชย หรือการเพิ่มค่าคำถามจะช่วยให้คุณสร้างสายสัมพันธ์ "คุณชุบเป็นจุดสนใจ" "ที่เป็นข้อมูลด้านต่าง ๆ ที่สำคัญในการพิจารณา"7. empathize ตรวจสอบความรู้สึกหรืออารมณ์แสดงความไวการกังวลของบุคคล "ได้น่าผิดหวัง ฉันแน่"8. เศร้า และดีใจ ถ้าคนมีองค์กรมีกก บอก.ขอวิธีคุณอยู่ และทรงที่หล่อมาจากความสนใจของคุณ แล้ว อธิบายสิ่งที่คุณจะทำการ mollify บุคคล9. จดบันทึก สิ่งนี้แสดงความมุ่งมั่นของคุณ questioner ที่ (ถ้าบนโทรศัพท์ แจ้งบุคคลที่คุณกำลังจดบันทึก)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

"เมื่อฉันพูดฉันเพียงรู้สิ่งที่ฉันรู้ แต่เมื่อผมฟังผมก็รู้ว่าสิ่งที่คุณรู้ว่า. "อ้างโดยโทนี่ Alessandra นี้เป็นเรื่องที่จะโทรศัพท์หรือคนในที่ประชุม. ผมได้สร้างรายการตรวจสอบที่จะช่วยให้คุณเป็นผู้ฟังที่ตอบสนองมากขึ้น. 1 ลักษณ์และยัน นี้ควรจะเป็นท่าทางของคุณเมื่อมีคนถามคำถาม. 2 ตั้งใจที่จะฟัง มุ่งเน้นไปที่คำถามและถาม อย่าปล่อยให้ความคิดของคุณเดินหรือเริ่มต้นที่จะตอบคำถามก่อนที่คนได้เสร็จสิ้น. 3 ชี้แจง มีส่วนร่วมของคนที่จะให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจคำถาม. 4 ใช้ถ้อยคำใหม่ ย้ำคำถามในคำพูดของคุณเองเพื่อให้แน่ใจว่าคุณทั้งสองในการติดตามเดียวกัน. 5 อ่านระหว่างบรรทัด ประเมินน้ำเสียงของคนของเสียงและการแสดงออกทางสีหน้าในการค้นพบข้อความที่ซ่อน. 6 รับทราบถาม การให้คำชมเชยหรือเพิ่มค่าให้กับคำถามที่จะช่วยให้คุณสร้างความสามัคคี "คุณนำขึ้นจุดที่น่าสนใจ." "นั่นเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องพิจารณา." 7 เอาใจใส่ การตรวจสอบความรู้สึกหรืออารมณ์ที่แสดงให้เห็นถึงความไวของคุณเพื่อความกังวลของบุคคลนั้น "มันน่าผิดหวังผมมั่นใจว่า." 8 เศร้าและดีใจ ถ้ามีคนมีประสบการณ์ที่ไม่พึงประสงค์กับองค์กรของคุณบอกเธอ / เขาว่าขอโทษที่คุณมีและแสดงความขอบคุณที่เขา / เธอนำมาให้ความสนใจของคุณ แล้วอธิบายสิ่งที่คุณจะทำอย่างไรที่จะระงับโทสะคน. 9 จดบันทึก. นี้แสดงให้เห็นความมุ่งมั่นของคุณไปถาม (ถ้าในโทรศัพท์บอกคนที่คุณกำลังจดบันทึก.)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

" เมื่อฉันพูด ฉันแค่รู้ในสิ่งที่ฉันรู้ แต่ตอนที่ผมฟัง ผมก็รู้ว่าสิ่งที่คุณรู้ " อ้างอิงโดย Tony Alessandra เป็นทันเวลากับโทรศัพท์หรือในคน ห้องประชุม

ฉันได้สร้างรายการตรวจสอบที่จะช่วยให้คุณได้ฟังการตอบสนองมากขึ้น

1 ดูเอน นี้ควรจะท่าของคุณ เมื่อมีคนถามคำถาม

2 ตั้งใจที่จะฟัง เน้นคำถามและคำถาม .อย่าปล่อยให้ความคิดของคุณเดินหรือเริ่มที่จะตอบคำถามก่อนที่เขาจะเสร็จ

3 ทำให้กระจ่าง จ้างคนเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจคำถาม

4 . งั้นพูดใหม่ ย้ำคำถามในคำของคุณเองเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีทั้งในการติดตามเดียวกัน

5 อ่านระหว่างบรรทัด การประเมินของบุคคลโทนเสียง และสีหน้า เพื่อค้นหาข้อความที่ซ่อนอยู่

6รับทราบคำถาม . ให้คำชมเชย หรือเพิ่มมูลค่าให้กับคำถามที่สามารถช่วยให้คุณสร้างสามัคคี " คุณนำขึ้นจุดที่น่าสนใจ . " " นั่นคือ กว้างยาวสำคัญในการพิจารณา "

7 เข้าใจ ตรวจสอบความรู้สึกหรืออารมณ์ของความอ่อนไหว เพื่อแสดงความกังวลของคน " มันน่าผิดหวัง ผมแน่ใจ "

8 เศร้าและดีใจถ้าใครมีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับองค์กรของคุณ บอกเค้าว่าคุณขอโทษและแสดงความขอบคุณที่ s / เขามาให้ความสนใจของคุณ แล้วอธิบายสิ่งที่คุณจะยื้อคน

9 จดบันทึก นี้แสดงให้เห็นความมุ่งมั่นของคุณกับคำถาม . ( ถ้าบนโทรศัพท์ บอกคนที่คุณกำลังจดบันทึกไว้ )