IntroductionWhen implementing a cus

Introduction

When implementing a customer focus strategy one of the greatest challenges is to evolve ownership away from the Boardroom and into operational areas of the business. Our experience has shown that the most effective way of doing this is to identify a team of individuals who can represent the customers and the customer experience in internal discussions. We refer to these people as Customer Champions. They are responsible for, and empowered to, convert customer feedback into actionable data, ensuring the company allocates required resources, that appropriate actions are developed and deployed, and that finally all stages are effectively communicated to improve the overall customer experience and levels of customer loyalty .In effect what they want is the “voice of the customer” to be continuously heard within the company, and this can only be done through someone “Championing their cause”, “fighting their corner” or “thinking as a customer” – a Customer Champion.

What is a Customer Champion?

The role of the Customer Champion (sometimes known as a Consumer Champion) has to be more than acting as a conduit for the customer. They have to ensure that change is meaningful, impactful, and long term. If the role is simply to develop some customer focused messages around the organisation such as placing notices above the door reading “think of yourself as a customer”, or printing on payslips “only the customer can make this happen”, it is not enough. Touches like this have a role to play as part of an overall strategy, but without the strategy being embedded in the company, they quickly become just background noise that don’t give the required outcome of an organisation of customer-focused employees working towards improving the customer experience and increasing customer loyalty. They have to be Customer Service winners – genuinely customer-focused employees focussed on and empowered to improve the customer experience at every stage. “Think of yourself as a customer” is the only the starting point of successful implementation.

The importance of the Customer Champion or Consumer Champion as the voice of the customer

For many years there has been an acceptance of the need for top management to provide support for any customer focus strategy in order for it to be successfully implemented. There has however been less recognition for there to be a Customer / Consumer Champion, or team of Customer / Consumer Champions, to ensure that senior management commit to results in an enterprise-wide action plan. The Customer Champion not only has to act as the Voice of the Customer within the company, but has to have authority to work across the organisation, to ensure that the Customer’s Voice is not only listened to, but understood and acted upon. In short, they must have the power to bring the concept of “think of yourself as a customer” alive.

Our definition of a Customer Champion

Perhaps the best way to describe the role of a Customer Champion is to define their characteristics and the benefits they will bring to both the company, and vitally the customer

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แนะนำเมื่อนำลูกค้าเน้นกลยุทธ์หนึ่งของความท้าทายที่ยิ่งใหญ่คือการ พัฒนาความเป็นเจ้าของ อยู่ในห้องประชุม และ ในพื้นที่ดำเนินงานของธุรกิจ ประสบการณ์ของเราได้แสดงว่า วิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของการทำเช่นนี้เป็นเพื่อระบุบุคคลที่สามารถเป็นตัวแทนทีมงาน ลูกค้าและลูกค้ามีประสบการณ์ในการสนทนาภายใน เราหมายถึงคนเหล่านี้เป็นลูกค้าแชมป์ พวกเขาจะรับผิดชอบ และอำนาจ แปลงคำติชมจากลูกค้าเป็นข้อมูลมุม มั่นใจบริษัทจัดสรรทรัพยากรที่จำเป็น การพัฒนา และการใช้งาน และ ที่สุด ทุกขั้นตอนได้อย่างมีประสิทธิภาพสื่อสารเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมและระดับของลูกค้าสมาชิก ในสิ่งที่พวกเขาต้องเป็น "เสียงของลูกค้า" การได้ยินอย่างต่อเนื่องภายในบริษัท และนี้สามารถกระทำผ่านบุคคลอื่น "Championing สาเหตุของพวกเขา" "การต่อสู้ของพวกเขามุม" หรือ "คิดเป็นลูกค้า" – แชมป์ลูกค้าได้แชมป์ลูกค้าคืออะไรบทบาทของแชมป์ลูกค้า (บางครั้งเรียกว่าแชมป์ผู้บริโภค) จะมากกว่าทำหน้าที่เป็นท่อร้อยสายที่สำหรับลูกค้าได้ พวกเขาจะต้องมั่นใจว่า การเปลี่ยนแปลง ความหมาย impactful และ ระยะยาว ถ้าบทบาทเป็นเพียงการ พัฒนา ลูกค้าบางเน้นข้อความรอบ ๆ องค์การเช่นทำการแจ้งให้ทราบข้างต้นประตูอ่าน "คิดว่าของตัวเองเป็นลูกค้า" หรือพิมพ์บน payslips "เฉพาะลูกค้าที่สามารถทำให้เกิดขึ้นนี้" ไม่เพียงพอ สัมผัสเช่นนี้มีบทบาทในการเล่นเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การรวม แต่ไม่ มีกลยุทธ์ถูกฝังอยู่ในบริษัท พวกเขาได้อย่างรวดเร็วกลายเป็นเพียงเสียงพื้นหลังที่ไม่ให้ผลที่จำเป็นขององค์การของพนักงานที่เน้นลูกค้าทำงานเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และเพิ่มลูกค้าสมาชิก พวกเขาจะต้องเป็นผู้ชนะเลิศในการบริการลูกค้า – จริงใจลูกค้าเน้นพนักงาน focussed บน และอำนาจเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในทุกขั้นตอน "คิดว่า ตัวเองเป็นลูกค้า" เป็นเฉพาะจุดเริ่มต้นของการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จความสำคัญของแชมป์ลูกค้าหรือผู้บริโภคแชมป์เป็นเสียงของลูกค้าหลายปี ได้มีการยอมรับความต้องการสำหรับผู้บริหารระดับสูงให้การสนับสนุนสำหรับกลยุทธ์โฟกัสลูกค้าใด ๆ เพื่อให้สามารถดำเนินการเสร็จเรียบร้อย อย่างไรก็ตามมีน้อยรู้สำหรับให้ ลูกค้า / แชมป์ผู้บริโภค หรือทีมงานของลูกค้า / แชมป์ผู้บริโภค ให้ผู้บริหารที่ส่งผลในแผนการดำเนินการทั่วทั้งองค์กร แชมป์ลูกค้าไม่เพียงแต่ได้เป็นเสียงของลูกค้าภายในบริษัท แต่ต้องมีการทำงานในองค์กร เพื่อให้แน่ใจว่า เสียงของลูกค้าไม่เพียงแต่ฟัง แต่เข้าใจ และดำเนินการ ในระยะสั้น จะต้องมีอำนาจในการนำแนวคิดของ "คิดว่าของตัวเองเป็นลูกค้า" มีชีวิตอยู่นิยามของแชมป์ลูกค้าของเราบางทีจะกำหนดลักษณะของพวกเขาและผลประโยชน์ที่พวกเขาจะนำบริษัท และนสิ่งลูกค้าเพื่ออธิบายบทบาทของแชมป์ลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทนำเมื่อใช้กลยุทธ์การมุ่งเน้นลูกค้าหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือการพัฒนาความเป็นเจ้าของออกไปจากห้องประชุมและเข้าไปในพื้นที่การดำเนินงานของธุรกิจ ประสบการณ์ของเราแสดงให้เห็นว่าวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดของการทำเช่นนี้คือการระบุทีมงานของบุคคลที่สามารถเป็นตัวแทนของลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้าในการอภิปรายภายใน เราจะเรียกคนเหล่านี้เป็นแชมเปี้ยนของลูกค้า พวกเขามีความรับผิดชอบและอำนาจในการแปลงความคิดเห็นของลูกค้าเป็นข้อมูลดำเนินการเพื่อให้มั่นใจว่า บริษัท ได้จัดสรรที่ต้องการทรัพยากรที่ดำเนินการที่เหมาะสมที่มีการพัฒนาและใช้งานและขั้นตอนสุดท้ายทั้งหมดมีการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมและระดับของความภักดีของลูกค้า ผล .in สิ่งที่พวกเขาต้องการคือ "เสียงของลูกค้า" ที่จะได้ยินอย่างต่อเนื่องภายใน บริษัท และนี้สามารถทำได้ผ่านคน "ต่อสู้สาเหตุของพวกเขา", "การต่อสู้ของพวกเขามุม" หรือ "คิดเป็นลูกค้า" - แชมป์ของลูกค้า. อะไรคือสิ่งที่เป็นแชมป์ลูกค้า? บทบาทของการเป็นแชมป์ของลูกค้า (บางครั้งเรียกว่าเป็นแชมป์ผู้บริโภค) จะต้องมีมากกว่าการทำหน้าที่เป็นสื่อกลางสำหรับลูกค้า พวกเขามีเพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมาย, มีประสิทธิภาพและระยะยาว หากบทบาทเป็นเพียงการพัฒนาที่มุ่งเน้นลูกค้าบางข้อความรอบองค์กรเช่นการวางประกาศข้างต้นอ่านประตู "คิดว่าตัวเองเป็นลูกค้า" หรือพิมพ์บนสลิปเงินเดือน "เท่านั้นลูกค้าสามารถทำให้เกิดขึ้น" ก็ยังไม่เพียงพอ สัมผัสเช่นนี้มีบทบาทในการเล่นเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์โดยรวม แต่ไม่มีกลยุทธ์ที่ถูกฝังอยู่ใน บริษัท ที่พวกเขาอย่างรวดเร็วกลายเป็นเพียงเสียงพื้นหลังที่ไม่ให้ผลที่ต้องการขององค์กรของพนักงานที่มุ่งเน้นลูกค้าทำงานต่อการปรับปรุง ประสบการณ์ของลูกค้าและความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น พวกเขาจะต้องบริการลูกค้าผู้โชคดี - พนักงานที่มุ่งเน้นลูกค้าอย่างแท้จริงเน้นและเพิ่มขีดความสามารถในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในทุกขั้นตอน "คิดว่าตัวเองเป็นลูกค้า" เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จ. the ความสำคัญของการเป็นแชมป์ของลูกค้าหรือแชมป์ผู้บริโภคในขณะที่เสียงของลูกค้าเป็นเวลาหลายปีได้มีการยอมรับความจำเป็นในการจัดการด้านบนเพื่อให้การสนับสนุนสำหรับกลยุทธ์การมุ่งเน้นลูกค้าในการสั่งซื้อเพื่อให้มีการดำเนินการเรียบร้อยแล้ว มีการรับรู้ แต่น้อยที่จะมีลูกค้า / ผู้บริโภคแชมป์หรือทีมงานของลูกค้า / ผู้บริโภคเปียนส์เพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริหารระดับสูงมุ่งมั่นที่จะส่งผลให้แผนการดำเนินการทั่วทั้งองค์กร แชมป์ของลูกค้าไม่เพียง แต่มีการทำหน้าที่เป็นเสียงของลูกค้าภายใน บริษัท แต่จะต้องมีอำนาจในการทำงานทั่วทั้งองค์กรเพื่อให้แน่ใจว่าเสียงของลูกค้าที่ไม่ได้ฟังเพียง แต่ทำความเข้าใจและปฏิบัติตาม ในระยะสั้นจะต้องมีอำนาจที่จะนำแนวคิดของ "คิดว่าตัวเองเป็นลูกค้า" ชีวิต. ความหมายของเราในการเป็นแชมป์ของลูกค้าบางทีวิธีที่ดีที่สุดเพื่ออธิบายบทบาทของการเป็นแชมป์ของลูกค้าคือการกำหนดลักษณะของพวกเขาและผลประโยชน์ที่พวกเขาจะนำทั้ง บริษัท และลูกค้าอย่างจำเป็น

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บทนำ

เมื่อใช้กลยุทธ์มุ่งเน้นลูกค้า หนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือคายเจ้าของออกไปจากห้องประชุม และในพื้นที่ดำเนินงานของธุรกิจ ประสบการณ์ของเราได้แสดงให้เห็นว่าวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดของการทำเช่นนี้คือการ ระบุทีมของบุคคลที่สามารถเป็นตัวแทนของลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้าในการสนทนาภายในเราเรียกคนเหล่านี้เป็นตัวแทนของลูกค้า พวกเขาจะรับผิดชอบ และมีอำนาจที่จะแปลงลูกค้าเป็นข้อมูลในอนาคต มั่นใจ บริษัท จัดสรรทรัพยากรที่ต้องการ ซึ่งการกระทำที่เหมาะสมจะได้รับการพัฒนา และปรับใช้ และขั้นตอนสุดท้ายทั้งหมดสามารถสื่อสารเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมและระดับของความภักดีของลูกค้าผลสิ่งที่พวกเขาต้องการคือ " เสียงของลูกค้า " เป็นอย่างต่อเนื่องได้ยินภายในบริษัท และนี้สามารถทำได้ผ่านคน " การต่อสู้เพราะ " พวกเขาต่อสู้ " มุม " หรือ " คิดเป็น " ลูกค้า - ลูกค้าแชมป์

อะไรลูกค้าเป็นผู้ชนะ

บทบาทของแชมป์ลูกค้า ( บางครั้งเรียกว่าผู้บริโภคแชมป์ ) ต้องมากกว่าทำตัวเป็นท่อสำหรับลูกค้า พวกเขามีเพื่อให้แน่ใจว่า การเปลี่ยนแปลงที่มีความหมาย , ประสิทธิภาพ และในระยะยาว ถ้าบทบาทเป็นเพียงการพัฒนาบางส่วนลูกค้าที่เน้นข้อความรอบ ๆองค์กร เช่น การประกาศเหนือประตูอ่าน " คิดว่าตัวเองเป็นลูกค้า "หรือพิมพ์บน payslips " เพียงลูกค้าสามารถทำให้มันเกิดขึ้นได้ มันไม่เพียงพอ สัมผัสแบบนี้ มีบทบาทในการเล่นเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์โดยรวม แต่ถ้าไม่มีกลยุทธ์ที่ถูกฝังอยู่ในบริษัทพวกเขาได้อย่างรวดเร็วกลายเป็นเพียงเสียงพื้นหลังที่ไม่ให้ผลที่ต้องการขององค์กร พนักงานขององค์กรที่มุ่งเน้นไปสู่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มความภักดีของลูกค้า พวกเขาจะเป็นผู้ชนะอย่างแท้จริงที่มุ่งเน้นบริการลูกค้าและพนักงานเน้นที่ได้รับเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าทุกขั้นตอน" คิดว่าตัวเองเป็นลูกค้า " เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของผลการดำเนินงาน

ความสำคัญของลูกค้าหรือผู้บริโภค แชมป์ แชมป์ เป็นเสียงของลูกค้า

เป็นเวลาหลายปี มีการยอมรับความต้องการการจัดการด้านบนเพื่อให้สนับสนุนกลยุทธ์มุ่งเน้นลูกค้าใด ๆเพื่อให้ได้สำเร็จ เป็นต้นมี แต่น้อย การจะมีลูกค้า / ผู้บริโภค แชมป์ หรือทีมชนะของลูกค้า / ผู้บริโภค เพื่อให้แน่ใจว่า ผู้บริหารยอมรับผลลัพธ์ในองค์กรกว้าง แผนปฏิบัติการ แชมป์ของลูกค้าไม่เพียง แต่ต้องเป็นเสียงของลูกค้าภายในบริษัท แต่ต้องมีอำนาจในการ ทำงาน ในองค์กรเพื่อให้แน่ใจว่า เสียงของลูกค้า ไม่ใช่แค่ฟัง แต่เข้าใจและปฏิบัติตาม ในระยะสั้นที่พวกเขาจะต้องมีอำนาจที่จะนำแนวคิดของ " คิดว่าตัวเองเป็นลูกค้า " ชีวิต

ความหมายของแชมป์

บางทีลูกค้าวิธีที่ดีที่สุดเพื่ออธิบายบทบาทของลูกค้าแชมป์คือกำหนดลักษณะ และประโยชน์ที่พวกเขาจะนำทั้งสอง บริษัทและ สิ่งที่ลูกค้า