- ข้อความ
- ประวัติศาสตร์
Moreover, by virtue of Section 3/1
Moreover, by virtue of Section 3/1 of the State Administration Act (No.5), B.E. 2545 (2002), OPDC has pushed forward the promulgation of The Royal Decree on Criteria and Procedures for Good Governance B.E. 2546 (2003) in May, 19, 2003, to set criteria and management directions for government agencies to ensure that the public receives a better standard of service and the government functions are equivalent to international standards. The Decree incorporates the following 7 principles (Office of the Public Sector Development Commission, 2003: 107):
1) Responsive public administration.
2) Results-based management.
3) Effectiveness and value for money.
4) Lessening unnecessary steps of work.
5) Reviewing mission to meet changing situations.
6) Providing convenient and favorable services.
7) Regular evaluation.
To achieve these goals, each government authority has been assigned a systematic results based management system by which its performance will be monitored and evaluated. Therefore, the enactment and enforcement of Section 3/1 of the State Administrative Act (No.5) B.E. 2545 (2002), The Royal Decree on Criteria and Procedures for Good Governance B.E. 2546 (2003), the Thai Public Sector Development Strategy B.E. 2546-2550 (2003-2007), and the approval of The Cabinet Solution on 19th May, B.E. 2546 (2003), led to the creation of the Four Perspectives of Performance Measurement and Evaluation. By these four perspectives, performance indicators relating to each perspective were designed. Every Thai government authority has been obliged to measure and evaluate its performance against those performance measurement indicators and an annual performance measurement report of each agency has to be conducted and overall performances have to be examined and reported to the Cabinet and the Parliament at the end of each fiscal year. The four perspectives consist of:
1) Mission Effectiveness each government authority has to demonstrate the achievement and outcome of its operations along with the allocated budget in order to benefit the Thai people.
2) Performance Efficiency each government authority has to demonstrate the capabilities in its practices to reach its desired outcomes.
3) Service Quality each government authority has to demonstrate the importance of citizens, quality of public service, and citizen satisfaction.
4) Organization Development each government authority has to demonstrate its capabilities in developing its quality of public administration.
Under the guidance of these four perspectives, each government authority has to declare to the cabinet its strategic plan, desired results and goals, and performance indicators relating to the results and goals. These procedures are to ensure that government’s activities and operations are performed in line with the strategic plan and achieve the desired outcome. This new concept has been practiced since the beginning of the fiscal year of B.E. 2546 (2003), instead of the old version of the performance declaration annual report which described only what a government authority did and what was done each year, which was sometimes written in an imprecise way which could distort the facts.
A Cabinet Resolution on May 19, 2003, also approved the OPDC proposal on work processes reduction by which every government authority was expected to reduce its work processes. At the beginning government agencies selected some prior public service providing processes that had the greatest impact and received the greatest number of complaints. Then reductions of all work processes were expected to be accomplished by B.E. 2550 (2007). To reach the expectation, the OPDC had to cooperate with government bodies to reduce not only service time, but also to facilitate service delivery to the public through the formation of a one-stop service center.
Furthermore, in accordance with the criteria and procedure of the Royal Decree on Good Governance administration at the ministerial, provincial and district level had to establish a service link to facilitate the public. All citizens should be able to contact, inquire for information, and apply for permission or approval as a one stop service. Thus, Service Link was initially implemented in B.E. 2547 (2004). Service Link has been implemented in many forms such as: Service link for fundamental infrastructure, Service link for small enterprises, Ministerial service link, and the most well-known the Government Counter Service (GCS). In order to provide more channels for citizens to access public service and information, the Government Counter Service (GCS) in the form of public service Mobile Units and the Government Contact Center (GCC: 1111) have also been initiated. Furthermore, E-Service is another public service channel that many government agencies and OPDC have been continuously developing in order to provide twenty-four seven public service to its citizens. (Office of the Public Sector Development Commission, 2003 and 2004)
In addition, to promote quality of public services, the Thai Public Service Quality Award was introduced in B.E. 2546 (2003). At the beginning the focus of assessment was on results-based and process-based performance appraisals with the aim to promote all government agencies in streamlining and reducing the time efficiency of their service providing processes. A year later, an additional assessment on citizen satisfaction with government authorities’ public services was introduced as the ultimate measure of the Award. Any government authority can voluntarily propose its service for gaining the Award which has been categorized into four types as follows:
1) The Award for a particular service in a service unit.
2) The Award for an overall process of a particular service within a government’s Department.
3) The Award for a particular service which its process must cooperate with other government agencies.
4) The Award for service innovation.
The criteria for assessing service quality focus on both quantitative and qualitative dimensions. Quantitative criteria focus on percentages of citizens satisfied with a service, convenience for citizens getting a service, shortening of waiting times for service delivery, and numbers of public service users within a service unit per day. Qualitative criteria center on streamlining of service providing processes and their usage time, service facilitations, citizen-focused services, and promoting officers’ comprehensive knowledge related to their jobs. Since the Award was introduced in 2003, these have been continuously implemented in the Thai public sector until the present. Some evaluation criteria might be modified according to changing circumstances. From the beginning of the Award until the present, the number of services voluntarily put forward for it have increased continuously. (Office of the Public Sector Developement Commission, 2007b: 4-15)
Furthermore, since B.E. 2546 (2003) OPDC have considered strategies and guidelines to develop adherence by public officials to a core set of values, grouped under the acronym “I AM READY” – Integrity, Activeness, Morality, Relevancy, Efficiency, Accountability, Democracy, and Yield, with the aim to facilitate change in cultural norms, values, and attitudes of public officials to bring about more effective performance in the public sector, improvement of work methods, a focus on honesty, diligence, patience, responsibility, and determination to achieve desired results (Office of the Public Sector Development Commission, 2003: 117). In addition, the change in cultural norms, values, and attitudes of public officials, and the change management developments for public sector administrators have been considered as well. Public sector administrators have also been trained to be change leaders, able to effectively manage change, and to create change management innovation in their organizations. The “Blue Print for Change” has been formed as a guide for change management in government authorities. Efficiency improvement, quality development, and strengthening government officials’ competencies were proposals of the Blue print for Change.
Under the principles and intentions of The Royal Decree on Criteria and Procedures for Good Governance B.E. 2546 (2003) to create responsive public administration with citizens at the center of government activities, the OPDC published the New Public Management Techniques and Methods Handbook: Citizen-centered Approach to Public Administration in B.E. 2549 (2006), which has been used as an operational handbook for responding to and satisfying the needs and wants of citizens. This handbook proposes a paradigm shift in public service. Traditional public services that prioritize the input permeated with rules and regulations in order to guarantee the legitimacy, accuracy, and equitability of public services have been transformed to objective achievement, output, outcome, and value for money of public services, including service quality and customer satisfaction. The handbook describes five procedures of Citizen-centered public service which are customer and stakeholder identification, public service identification, customers’ or stakeholders’ needs and wants surveys, administrative resource identification, and public service quality improvement. (Office of the Public Sector Development Commission, 2006c)
Furthermore, along with the Thai Public Sector Development Strategy B.E. 2546-2550 (2003-2007), it requires all government agencies to transform their working processes and procedures. The OPDC with the cooperation of the Thailand Productivity Institute has designed and implemented the Public Sector Management Quality Award (PMQA) – based on the Malcolm Baldridge National Award. The three objectives of PMQA are to enhance the working ability of government agencies in line with the Royal Decree on Criteria and Procedures for Good Governance B.E. 2546 (2003), to enhance working abilities corres
1) Responsive public administration.
2) Results-based management.
3) Effectiveness and value for money.
4) Lessening unnecessary steps of work.
5) Reviewing mission to meet changing situations.
6) Providing convenient and favorable services.
7) Regular evaluation.
To achieve these goals, each government authority has been assigned a systematic results based management system by which its performance will be monitored and evaluated. Therefore, the enactment and enforcement of Section 3/1 of the State Administrative Act (No.5) B.E. 2545 (2002), The Royal Decree on Criteria and Procedures for Good Governance B.E. 2546 (2003), the Thai Public Sector Development Strategy B.E. 2546-2550 (2003-2007), and the approval of The Cabinet Solution on 19th May, B.E. 2546 (2003), led to the creation of the Four Perspectives of Performance Measurement and Evaluation. By these four perspectives, performance indicators relating to each perspective were designed. Every Thai government authority has been obliged to measure and evaluate its performance against those performance measurement indicators and an annual performance measurement report of each agency has to be conducted and overall performances have to be examined and reported to the Cabinet and the Parliament at the end of each fiscal year. The four perspectives consist of:
1) Mission Effectiveness each government authority has to demonstrate the achievement and outcome of its operations along with the allocated budget in order to benefit the Thai people.
2) Performance Efficiency each government authority has to demonstrate the capabilities in its practices to reach its desired outcomes.
3) Service Quality each government authority has to demonstrate the importance of citizens, quality of public service, and citizen satisfaction.
4) Organization Development each government authority has to demonstrate its capabilities in developing its quality of public administration.
Under the guidance of these four perspectives, each government authority has to declare to the cabinet its strategic plan, desired results and goals, and performance indicators relating to the results and goals. These procedures are to ensure that government’s activities and operations are performed in line with the strategic plan and achieve the desired outcome. This new concept has been practiced since the beginning of the fiscal year of B.E. 2546 (2003), instead of the old version of the performance declaration annual report which described only what a government authority did and what was done each year, which was sometimes written in an imprecise way which could distort the facts.
A Cabinet Resolution on May 19, 2003, also approved the OPDC proposal on work processes reduction by which every government authority was expected to reduce its work processes. At the beginning government agencies selected some prior public service providing processes that had the greatest impact and received the greatest number of complaints. Then reductions of all work processes were expected to be accomplished by B.E. 2550 (2007). To reach the expectation, the OPDC had to cooperate with government bodies to reduce not only service time, but also to facilitate service delivery to the public through the formation of a one-stop service center.
Furthermore, in accordance with the criteria and procedure of the Royal Decree on Good Governance administration at the ministerial, provincial and district level had to establish a service link to facilitate the public. All citizens should be able to contact, inquire for information, and apply for permission or approval as a one stop service. Thus, Service Link was initially implemented in B.E. 2547 (2004). Service Link has been implemented in many forms such as: Service link for fundamental infrastructure, Service link for small enterprises, Ministerial service link, and the most well-known the Government Counter Service (GCS). In order to provide more channels for citizens to access public service and information, the Government Counter Service (GCS) in the form of public service Mobile Units and the Government Contact Center (GCC: 1111) have also been initiated. Furthermore, E-Service is another public service channel that many government agencies and OPDC have been continuously developing in order to provide twenty-four seven public service to its citizens. (Office of the Public Sector Development Commission, 2003 and 2004)
In addition, to promote quality of public services, the Thai Public Service Quality Award was introduced in B.E. 2546 (2003). At the beginning the focus of assessment was on results-based and process-based performance appraisals with the aim to promote all government agencies in streamlining and reducing the time efficiency of their service providing processes. A year later, an additional assessment on citizen satisfaction with government authorities’ public services was introduced as the ultimate measure of the Award. Any government authority can voluntarily propose its service for gaining the Award which has been categorized into four types as follows:
1) The Award for a particular service in a service unit.
2) The Award for an overall process of a particular service within a government’s Department.
3) The Award for a particular service which its process must cooperate with other government agencies.
4) The Award for service innovation.
The criteria for assessing service quality focus on both quantitative and qualitative dimensions. Quantitative criteria focus on percentages of citizens satisfied with a service, convenience for citizens getting a service, shortening of waiting times for service delivery, and numbers of public service users within a service unit per day. Qualitative criteria center on streamlining of service providing processes and their usage time, service facilitations, citizen-focused services, and promoting officers’ comprehensive knowledge related to their jobs. Since the Award was introduced in 2003, these have been continuously implemented in the Thai public sector until the present. Some evaluation criteria might be modified according to changing circumstances. From the beginning of the Award until the present, the number of services voluntarily put forward for it have increased continuously. (Office of the Public Sector Developement Commission, 2007b: 4-15)
Furthermore, since B.E. 2546 (2003) OPDC have considered strategies and guidelines to develop adherence by public officials to a core set of values, grouped under the acronym “I AM READY” – Integrity, Activeness, Morality, Relevancy, Efficiency, Accountability, Democracy, and Yield, with the aim to facilitate change in cultural norms, values, and attitudes of public officials to bring about more effective performance in the public sector, improvement of work methods, a focus on honesty, diligence, patience, responsibility, and determination to achieve desired results (Office of the Public Sector Development Commission, 2003: 117). In addition, the change in cultural norms, values, and attitudes of public officials, and the change management developments for public sector administrators have been considered as well. Public sector administrators have also been trained to be change leaders, able to effectively manage change, and to create change management innovation in their organizations. The “Blue Print for Change” has been formed as a guide for change management in government authorities. Efficiency improvement, quality development, and strengthening government officials’ competencies were proposals of the Blue print for Change.
Under the principles and intentions of The Royal Decree on Criteria and Procedures for Good Governance B.E. 2546 (2003) to create responsive public administration with citizens at the center of government activities, the OPDC published the New Public Management Techniques and Methods Handbook: Citizen-centered Approach to Public Administration in B.E. 2549 (2006), which has been used as an operational handbook for responding to and satisfying the needs and wants of citizens. This handbook proposes a paradigm shift in public service. Traditional public services that prioritize the input permeated with rules and regulations in order to guarantee the legitimacy, accuracy, and equitability of public services have been transformed to objective achievement, output, outcome, and value for money of public services, including service quality and customer satisfaction. The handbook describes five procedures of Citizen-centered public service which are customer and stakeholder identification, public service identification, customers’ or stakeholders’ needs and wants surveys, administrative resource identification, and public service quality improvement. (Office of the Public Sector Development Commission, 2006c)
Furthermore, along with the Thai Public Sector Development Strategy B.E. 2546-2550 (2003-2007), it requires all government agencies to transform their working processes and procedures. The OPDC with the cooperation of the Thailand Productivity Institute has designed and implemented the Public Sector Management Quality Award (PMQA) – based on the Malcolm Baldridge National Award. The three objectives of PMQA are to enhance the working ability of government agencies in line with the Royal Decree on Criteria and Procedures for Good Governance B.E. 2546 (2003), to enhance working abilities corres
0/5000
Moreover, by virtue of Section 3/1 of the State Administration Act (No.5), B.E. 2545 (2002), OPDC has pushed forward the promulgation of The Royal Decree on Criteria and Procedures for Good Governance B.E. 2546 (2003) in May, 19, 2003, to set criteria and management directions for government agencies to ensure that the public receives a better standard of service and the government functions are equivalent to international standards. The Decree incorporates the following 7 principles (Office of the Public Sector Development Commission, 2003: 107):1) Responsive public administration.2) Results-based management.3) Effectiveness and value for money.4) Lessening unnecessary steps of work.5) Reviewing mission to meet changing situations.6) Providing convenient and favorable services. 7) Regular evaluation.To achieve these goals, each government authority has been assigned a systematic results based management system by which its performance will be monitored and evaluated. Therefore, the enactment and enforcement of Section 3/1 of the State Administrative Act (No.5) B.E. 2545 (2002), The Royal Decree on Criteria and Procedures for Good Governance B.E. 2546 (2003), the Thai Public Sector Development Strategy B.E. 2546-2550 (2003-2007), and the approval of The Cabinet Solution on 19th May, B.E. 2546 (2003), led to the creation of the Four Perspectives of Performance Measurement and Evaluation. By these four perspectives, performance indicators relating to each perspective were designed. Every Thai government authority has been obliged to measure and evaluate its performance against those performance measurement indicators and an annual performance measurement report of each agency has to be conducted and overall performances have to be examined and reported to the Cabinet and the Parliament at the end of each fiscal year. The four perspectives consist of:1) Mission Effectiveness each government authority has to demonstrate the achievement and outcome of its operations along with the allocated budget in order to benefit the Thai people.2) Performance Efficiency each government authority has to demonstrate the capabilities in its practices to reach its desired outcomes.3) Service Quality each government authority has to demonstrate the importance of citizens, quality of public service, and citizen satisfaction.4) Organization Development each government authority has to demonstrate its capabilities in developing its quality of public administration. Under the guidance of these four perspectives, each government authority has to declare to the cabinet its strategic plan, desired results and goals, and performance indicators relating to the results and goals. These procedures are to ensure that government’s activities and operations are performed in line with the strategic plan and achieve the desired outcome. This new concept has been practiced since the beginning of the fiscal year of B.E. 2546 (2003), instead of the old version of the performance declaration annual report which described only what a government authority did and what was done each year, which was sometimes written in an imprecise way which could distort the facts.A Cabinet Resolution on May 19, 2003, also approved the OPDC proposal on work processes reduction by which every government authority was expected to reduce its work processes. At the beginning government agencies selected some prior public service providing processes that had the greatest impact and received the greatest number of complaints. Then reductions of all work processes were expected to be accomplished by B.E. 2550 (2007). To reach the expectation, the OPDC had to cooperate with government bodies to reduce not only service time, but also to facilitate service delivery to the public through the formation of a one-stop service center. Furthermore, in accordance with the criteria and procedure of the Royal Decree on Good Governance administration at the ministerial, provincial and district level had to establish a service link to facilitate the public. All citizens should be able to contact, inquire for information, and apply for permission or approval as a one stop service. Thus, Service Link was initially implemented in B.E. 2547 (2004). Service Link has been implemented in many forms such as: Service link for fundamental infrastructure, Service link for small enterprises, Ministerial service link, and the most well-known the Government Counter Service (GCS). In order to provide more channels for citizens to access public service and information, the Government Counter Service (GCS) in the form of public service Mobile Units and the Government Contact Center (GCC: 1111) have also been initiated. Furthermore, E-Service is another public service channel that many government agencies and OPDC have been continuously developing in order to provide twenty-four seven public service to its citizens. (Office of the Public Sector Development Commission, 2003 and 2004)In addition, to promote quality of public services, the Thai Public Service Quality Award was introduced in B.E. 2546 (2003). At the beginning the focus of assessment was on results-based and process-based performance appraisals with the aim to promote all government agencies in streamlining and reducing the time efficiency of their service providing processes. A year later, an additional assessment on citizen satisfaction with government authorities’ public services was introduced as the ultimate measure of the Award. Any government authority can voluntarily propose its service for gaining the Award which has been categorized into four types as follows: 1) The Award for a particular service in a service unit. 2) The Award for an overall process of a particular service within a government’s Department.3) The Award for a particular service which its process must cooperate with other government agencies.4) The Award for service innovation.The criteria for assessing service quality focus on both quantitative and qualitative dimensions. Quantitative criteria focus on percentages of citizens satisfied with a service, convenience for citizens getting a service, shortening of waiting times for service delivery, and numbers of public service users within a service unit per day. Qualitative criteria center on streamlining of service providing processes and their usage time, service facilitations, citizen-focused services, and promoting officers’ comprehensive knowledge related to their jobs. Since the Award was introduced in 2003, these have been continuously implemented in the Thai public sector until the present. Some evaluation criteria might be modified according to changing circumstances. From the beginning of the Award until the present, the number of services voluntarily put forward for it have increased continuously. (Office of the Public Sector Developement Commission, 2007b: 4-15)Furthermore, since B.E. 2546 (2003) OPDC have considered strategies and guidelines to develop adherence by public officials to a core set of values, grouped under the acronym “I AM READY” – Integrity, Activeness, Morality, Relevancy, Efficiency, Accountability, Democracy, and Yield, with the aim to facilitate change in cultural norms, values, and attitudes of public officials to bring about more effective performance in the public sector, improvement of work methods, a focus on honesty, diligence, patience, responsibility, and determination to achieve desired results (Office of the Public Sector Development Commission, 2003: 117). In addition, the change in cultural norms, values, and attitudes of public officials, and the change management developments for public sector administrators have been considered as well. Public sector administrators have also been trained to be change leaders, able to effectively manage change, and to create change management innovation in their organizations. The “Blue Print for Change” has been formed as a guide for change management in government authorities. Efficiency improvement, quality development, and strengthening government officials’ competencies were proposals of the Blue print for Change.
Under the principles and intentions of The Royal Decree on Criteria and Procedures for Good Governance B.E. 2546 (2003) to create responsive public administration with citizens at the center of government activities, the OPDC published the New Public Management Techniques and Methods Handbook: Citizen-centered Approach to Public Administration in B.E. 2549 (2006), which has been used as an operational handbook for responding to and satisfying the needs and wants of citizens. This handbook proposes a paradigm shift in public service. Traditional public services that prioritize the input permeated with rules and regulations in order to guarantee the legitimacy, accuracy, and equitability of public services have been transformed to objective achievement, output, outcome, and value for money of public services, including service quality and customer satisfaction. The handbook describes five procedures of Citizen-centered public service which are customer and stakeholder identification, public service identification, customers’ or stakeholders’ needs and wants surveys, administrative resource identification, and public service quality improvement. (Office of the Public Sector Development Commission, 2006c)
Furthermore, along with the Thai Public Sector Development Strategy B.E. 2546-2550 (2003-2007), it requires all government agencies to transform their working processes and procedures. The OPDC with the cooperation of the Thailand Productivity Institute has designed and implemented the Public Sector Management Quality Award (PMQA) – based on the Malcolm Baldridge National Award. The three objectives of PMQA are to enhance the working ability of government agencies in line with the Royal Decree on Criteria and Procedures for Good Governance B.E. 2546 (2003), to enhance working abilities corres
Under the principles and intentions of The Royal Decree on Criteria and Procedures for Good Governance B.E. 2546 (2003) to create responsive public administration with citizens at the center of government activities, the OPDC published the New Public Management Techniques and Methods Handbook: Citizen-centered Approach to Public Administration in B.E. 2549 (2006), which has been used as an operational handbook for responding to and satisfying the needs and wants of citizens. This handbook proposes a paradigm shift in public service. Traditional public services that prioritize the input permeated with rules and regulations in order to guarantee the legitimacy, accuracy, and equitability of public services have been transformed to objective achievement, output, outcome, and value for money of public services, including service quality and customer satisfaction. The handbook describes five procedures of Citizen-centered public service which are customer and stakeholder identification, public service identification, customers’ or stakeholders’ needs and wants surveys, administrative resource identification, and public service quality improvement. (Office of the Public Sector Development Commission, 2006c)
Furthermore, along with the Thai Public Sector Development Strategy B.E. 2546-2550 (2003-2007), it requires all government agencies to transform their working processes and procedures. The OPDC with the cooperation of the Thailand Productivity Institute has designed and implemented the Public Sector Management Quality Award (PMQA) – based on the Malcolm Baldridge National Award. The three objectives of PMQA are to enhance the working ability of government agencies in line with the Royal Decree on Criteria and Procedures for Good Governance B.E. 2546 (2003), to enhance working abilities corres
การแปล กรุณารอสักครู่..
นอกจากนี้โดยอาศัยอำนาจตามความในมาตรา 3/1 แห่งพระราชบัญญัติการบริหารงานของรัฐ (ฉบับที่ 5) พ.ศ. 2545 (2002), ก.พ.ร. ได้ผลักดันไปข้างหน้าประกาศใช้พระราชกฤษฎีกาที่เกี่ยวกับหลักเกณฑ์และวิธีการในการกำกับดูแลกิจการที่ดี พ.ศ. 2546 (2003) พฤษภาคม , 19, ปี 2003 ที่จะตั้งหลักเกณฑ์และทิศทางการจัดการสำหรับหน่วยงานภาครัฐเพื่อให้แน่ใจว่าประชาชนได้รับมาตรฐานที่ดีขึ้นของการบริการและการทำงานของรัฐบาลที่มีเทียบเท่ากับมาตรฐานสากล พระราชกำหนดประกอบด้วยหลักการดังต่อไปนี้ 7 (สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ, 2003:
107). 1) ที่ตอบสนองต่อการบริหารภาครัฐ
2) การจัดการผลตาม.
3) ประสิทธิผลและคุ้มค่าเงิน.
4) การลดลงตามขั้นตอนที่ไม่จำเป็นของการทำงาน
5) การทบทวนภารกิจที่จะตอบสนองสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง.
6) การให้บริการที่สะดวกและดี.
7) การประเมินผลปกติ.
เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ผู้มีอำนาจในรัฐบาลแต่ละคนได้รับมอบหมายผลระบบระบบการจัดการตามโดยที่ประสิทธิภาพการทำงานจะได้รับการตรวจสอบและประเมินผล ดังนั้นการตรากฎหมายและการบังคับใช้มาตรา 3/1 ของรัฐในการบริหารพระราชบัญญัติ (ฉบับที่ 5) พ.ศ. 2545 (2002), The พระราชกฤษฎีกาหลักเกณฑ์และวิธีการในการกำกับดูแลกิจการที่ดี พ.ศ. 2546 (2003) ซึ่งเป็นยุทธศาสตร์การพัฒนาภาครัฐไทย พ.ศ. 2546-2550 (2003-2007) และได้รับอนุมัติจากโซลูชั่นคณะรัฐมนตรีเมื่อวันที่ 19 พฤษภาคม พ.ศ. 2546 (2003) นำไปสู่การสร้างสี่มุมมองของการวัดประสิทธิภาพและการประเมินผล โดยทั้งสี่มุมมองของตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่เกี่ยวข้องกับมุมมองของแต่ละคนได้รับการออกแบบ ทุกอำนาจรัฐบาลไทยได้รับหน้าที่ในการวัดและประเมินผลการทำงานของตนกับตัวชี้วัดการวัดประสิทธิภาพเหล่านั้นและรายงานการตรวจวัดปฏิบัติงานประจำปีของแต่ละหน่วยงานจะต้องมีการดำเนินการและการแสดงโดยรวมจะต้องมีการตรวจสอบและรายงานต่อคณะรัฐมนตรีและรัฐสภาในตอนท้ายของ แต่ละปีงบประมาณ สี่มุมมองประกอบด้วย
1). ประสิทธิผลภารกิจราชการแต่ละคนมีการแสดงให้เห็นถึงความสำเร็จและผลการดำเนินงานของตนพร้อมกับงบประมาณที่จัดสรรเพื่อที่จะเป็นประโยชน์ต่อคนไทย
2) ประสิทธิภาพการปฏิบัติงานผู้มีอำนาจแต่ละรัฐบาลมีการแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการที่ การปฏิบัติที่จะไปถึงผลลัพธ์ที่ต้องการของ.
3) คุณภาพการบริการผู้มีอำนาจแต่ละรัฐบาลมีการแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการเป็นพลเมืองที่มีคุณภาพของการบริการสาธารณะและความพึงพอใจของประชาชน.
4) การพัฒนาองค์กรผู้มีอำนาจในรัฐบาลแต่ละคนมีการแสดงให้เห็นถึงความสามารถของตนในการพัฒนาคุณภาพของการบริหารจัดการภาครัฐ .
ภายใต้การแนะนำของทั้งสี่มุมมองอำนาจแต่ละรัฐบาลมีการประกาศให้เป็นรัฐมนตรีแผนกลยุทธ์ของผลลัพธ์ที่ต้องการและเป้าหมายและตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงานที่เกี่ยวข้องกับผลและเป้าหมาย ขั้นตอนเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นกิจกรรมของรัฐบาลและการดำเนินงานที่จะดำเนินการให้สอดคล้องกับแผนกลยุทธ์และบรรลุผลที่ต้องการ ซึ่งเป็นแนวคิดใหม่ที่ได้รับการฝึกฝนมาตั้งแต่ต้นปีงบประมาณ พ.ศ. 2546 (2003) แทนที่จะเป็นรุ่นเก่าที่มีการประกาศผลการดำเนินงานรายงานประจำปีซึ่งอธิบายเฉพาะสิ่งที่ผู้มีอำนาจในรัฐบาลทำและสิ่งที่ได้กระทำในแต่ละปีซึ่งเขียนบางครั้ง ในทางที่ไม่แน่นอนซึ่งอาจบิดเบือนข้อเท็จจริง.
มติคณะรัฐมนตรีเมื่อวันที่ 19 พฤษภาคม 2003 นอกจากนี้ยังได้รับการอนุมัติข้อเสนอ ก.พ.ร. ในการทำงานประมวลผลลดลงโดยที่ผู้มีอำนาจทุกรัฐบาลที่คาดว่าจะช่วยลดขั้นตอนการทำงานของมัน ที่หน่วยงานภาครัฐเริ่มต้นที่เลือกบางอย่างก่อนที่การบริการสาธารณะให้กระบวนการที่มีผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ที่สุดและได้รับจำนวนมากที่สุดของการร้องเรียน จากนั้นลดลงของกระบวนการทำงานทั้งหมดที่คาดว่าจะทำได้โดยการ พ.ศ. 2550 (2007) ที่จะไปถึงความคาดหวังที่ ก.พ.ร. ได้ให้ความร่วมมือกับหน่วยงานของรัฐบาลที่จะลดเวลาการให้บริการไม่เพียง แต่ยังเพื่ออำนวยความสะดวกในการส่งมอบบริการให้กับประชาชนผ่านการก่อตัวของศูนย์บริการครบวงจร.
นอกจากนี้ตามหลักเกณฑ์และวิธีการของ พระราชกฤษฎีกาเกี่ยวกับการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดีที่รัฐมนตรีระดับจังหวัดและอำเภอมีการสร้างการเชื่อมโยงบริการเพื่ออำนวยความสะดวกประชาชน ประชาชนทุกคนควรจะสามารถติดต่อสอบถามข้อมูลและสมัครได้รับอนุญาตหรือได้รับการอนุมัติเป็นบริการครบวงจร ดังนั้นการเชื่อมโยงบริการได้รับการดำเนินการครั้งแรกในปี พ.ศ. 2547 (2004) การเชื่อมโยงบริการที่ได้รับการดำเนินการในหลายรูปแบบเช่นการเชื่อมโยงบริการสำหรับโครงสร้างพื้นฐานพื้นฐานการเชื่อมโยงบริการสำหรับองค์กรขนาดเล็กเชื่อมโยงบริการรัฐมนตรีและมากที่สุดที่รู้จักกันดีของรัฐบาลเคาน์เตอร์เซอร์วิส (GCS) เพื่อที่จะให้ช่องทางมากขึ้นสำหรับประชาชนในการเข้าถึงการบริการสาธารณะและข้อมูลที่รัฐบาลเคาน์เตอร์เซอร์วิส (GCS) ในรูปแบบของการบริการสาธารณะหน่วยมือถือและศูนย์ราชการติดต่อ (GCC: 1111) ได้รับการริเริ่ม นอกจากนี้ E-Service เป็นอีกช่องทางหนึ่งบริการสาธารณะที่หน่วยงานภาครัฐจำนวนมากและ ก.พ.ร. ได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อที่จะให้ยี่สิบสี่เจ็ดบริการสาธารณะให้กับประชาชนของตน (สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ, 2003 และ 2004)
นอกจากนี้เพื่อส่งเสริมคุณภาพของการบริการสาธารณะบริการประชาชนไทยรางวัลคุณภาพได้รับการแนะนำในปี พ.ศ. 2546 (2003) ที่จุดเริ่มต้นมุ่งเน้นการประเมินผลเป็นที่ใช้และกระบวนการที่ใช้การประเมินผลการปฏิบัติงานโดยมีจุดมุ่งหมายที่จะส่งเสริมให้ทุกหน่วยงานภาครัฐในการทำให้เพรียวลมและลดประสิทธิภาพการใช้เวลาที่ให้บริการของพวกเขาให้กระบวนการ หนึ่งปีต่อมาการประเมินความพึงพอใจที่เพิ่มขึ้นของประชาชนกับหน่วยงานของรัฐบาลให้บริการประชาชนได้รับการแนะนำเป็นมาตรการที่ดีที่สุดของรางวัล ผู้มีอำนาจในรัฐบาลใด ๆ ที่สมัครใจสามารถเสนอบริการเพื่อดึงดูดรางวัลที่ได้รับการแบ่งออกเป็นสี่ประเภทดังต่อไปนี้
1) รางวัลสำหรับบริการโดยเฉพาะอย่างยิ่งในหน่วยบริการ.
2) รางวัลสำหรับกระบวนการโดยรวมของการให้บริการโดยเฉพาะอย่างยิ่งในรัฐบาลของ กรม.
3) รางวัลสำหรับบริการโดยเฉพาะอย่างยิ่งกระบวนการที่จะต้องให้ความร่วมมือกับหน่วยงานภาครัฐอื่น ๆ .
4) รางวัลสำหรับนวัตกรรมการบริการ.
เกณฑ์สำหรับการประเมินการมุ่งเน้นคุณภาพการให้บริการในมิติทั้งเชิงปริมาณและคุณภาพ เกณฑ์ที่มุ่งเน้นในเชิงปริมาณร้อยละของประชาชนพอใจกับบริการที่อำนวยความสะดวกให้กับประชาชนได้รับบริการที่สั้นลงของการรอคอยเวลาการส่งมอบบริการและตัวเลขของผู้ใช้บริการสาธารณะภายในหน่วยบริการต่อวัน ศูนย์ตามเกณฑ์คุณภาพในเพรียวลมของการให้บริการกระบวนการและเวลาการใช้งานของพวกเขา facilitations บริการบริการประชาชนที่มุ่งเน้นการส่งเสริมและเจ้าหน้าที่ที่ครอบคลุมความรู้ที่เกี่ยวข้องกับงานของพวกเขา นับตั้งแต่ที่ได้รับรางวัลได้รับการแนะนำในปี 2003 เหล่านี้ได้รับการดำเนินการอย่างต่อเนื่องในภาครัฐไทยจนถึงปัจจุบัน เกณฑ์การประเมินบางคนอาจจะมีการปรับเปลี่ยนไปตามสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง จากจุดเริ่มต้นของการได้รับรางวัลจนถึงปัจจุบันจำนวนของการบริการที่สมัครใจนำมามันได้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง (สำนักงานภาครัฐ Developement สำนักงานคณะกรรมการกำกับ 2007B: 4-15)
นอกจากนี้ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2546 (2003) ก.พ.ร. ได้มีการพิจารณากลยุทธ์และแนวทางในการพัฒนาโดยยึดมั่นในเจ้าหน้าที่ของรัฐที่จะเป็นชุดหลักของค่านิยมกลุ่มภายใต้ตัวย่อ "ผมพร้อมที่ "- ซื่อสัตย์คึกคัก, คุณธรรม, ความเกี่ยวข้อง, ประสิทธิภาพ, ความรับผิดชอบ, ประชาธิปไตยและผลผลิตโดยมีจุดประสงค์เพื่ออำนวยความสะดวกการเปลี่ยนแปลงในบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมค่านิยมและทัศนคติของเจ้าหน้าที่ของรัฐที่จะนำผลการดำเนินงานเกี่ยวกับการมีประสิทธิภาพมากขึ้นในภาครัฐ, การปรับปรุงการทำงาน วิธีการมุ่งเน้นไปที่ความซื่อสัตย์สุจริตขยันอดทนรับผิดชอบและมุ่งมั่นที่จะบรรลุผลที่ต้องการ (สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ, 2003: 117) นอกจากนี้การเปลี่ยนแปลงในบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมค่านิยมและทัศนคติของเจ้าหน้าที่ของรัฐและการพัฒนาจัดการการเปลี่ยนแปลงสำหรับผู้บริหารภาครัฐได้รับการพิจารณาเช่นกัน ผู้บริหารภาครัฐยังได้รับการฝึกอบรมที่จะเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงได้อย่างมีประสิทธิภาพในการจัดการการเปลี่ยนแปลงและการสร้างนวัตกรรมการจัดการการเปลี่ยนแปลงในองค์กรของพวกเขา "การพิมพ์สีฟ้าสำหรับการเปลี่ยนแปลง" ได้รับการขึ้นเป็นแนวทางในการจัดการการเปลี่ยนแปลงในหน่วยงานภาครัฐ ปรับปรุงประสิทธิภาพการพัฒนาคุณภาพและการเสริมสร้างความเข้มแข็งสมรรถนะข้าราชการ 'เป็นข้อเสนอของการพิมพ์สีฟ้าสำหรับการเปลี่ยนแปลง.
ภายใต้หลักการและความตั้งใจของพระราชกฤษฎีกาหลักเกณฑ์และวิธีการในการกำกับดูแลกิจการที่ดี พ.ศ. 2546 (2003) เพื่อสร้างการบริหารภาครัฐตอบสนองกับประชาชนที่ ศูนย์กลางของกิจกรรมรัฐบาล ก.พ.ร. ตีพิมพ์เทคนิคการจัดการสาธารณะใหม่และวิธีการคู่มือ: วิธีประชาชนเป็นศูนย์กลางการบริหารราชการในปี พ.ศ. 2549 (2006) ซึ่งได้รับการใช้เป็นคู่มือในการดำเนินงานสำหรับการตอบสนองและความพึงพอใจความต้องการและความต้องการของ ประชาชน คู่มือเล่มนี้นำเสนอการปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ในการให้บริการสาธารณะ บริการสาธารณะแบบดั้งเดิมที่ให้ความสำคัญกับการป้อนข้อมูลเต็มไปด้วยกฎระเบียบและข้อบังคับเพื่อรับประกันความถูกต้องความถูกต้องและเท่าเทียมกันของการบริการสาธารณะที่ได้รับการเปลี่ยนไปสู่ความสำเร็จวัตถุประสงค์การส่งออกผลและความคุ้มค่าของการบริการสาธารณะรวมทั้งบริการที่มีคุณภาพและการบริการลูกค้า ความพึงพอใจ คู่มืออธิบายขั้นตอนที่ห้าของการบริการสาธารณะประชาชนเป็นศูนย์กลางซึ่งเป็นลูกค้าผู้มีส่วนได้เสียและบัตรประจำตัวบัตรประจำตัวบริการสาธารณะความต้องการของลูกค้าหรือผู้มีส่วนได้เสียและต้องการการสำรวจระบุทรัพยากรในการบริหารและการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการประชาชน (สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ, 2006c)
นอกจากนี้พร้อมกับยุทธศาสตร์การพัฒนาภาครัฐไทย พ.ศ. 2546-2550 (2003-2007) จะต้องมีหน่วยงานภาครัฐทุกคนที่จะเปลี่ยนกระบวนการและขั้นตอนการทำงานของพวกเขา ก.พ.ร. ด้วยความร่วมมือของสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งได้รับการออกแบบและดำเนินการบริหารจัดการภาครัฐที่ได้รับรางวัลคุณภาพ (PMQA) - ขึ้นอยู่กับมิลล์ส์ Baldridge รางวัลแห่งชาติ สามวัตถุประสงค์ของการ PMQA ที่จะเพิ่มความสามารถในการทำงานของหน่วยงานภาครัฐให้สอดคล้องกับพระราชกฤษฎีกาในหลักเกณฑ์และวิธีการในการกำกับดูแลกิจการที่ดี พ.ศ. 2546 (2003) เพื่อเพิ่มความสามารถในการทำงาน corres
107). 1) ที่ตอบสนองต่อการบริหารภาครัฐ
2) การจัดการผลตาม.
3) ประสิทธิผลและคุ้มค่าเงิน.
4) การลดลงตามขั้นตอนที่ไม่จำเป็นของการทำงาน
5) การทบทวนภารกิจที่จะตอบสนองสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง.
6) การให้บริการที่สะดวกและดี.
7) การประเมินผลปกติ.
เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ผู้มีอำนาจในรัฐบาลแต่ละคนได้รับมอบหมายผลระบบระบบการจัดการตามโดยที่ประสิทธิภาพการทำงานจะได้รับการตรวจสอบและประเมินผล ดังนั้นการตรากฎหมายและการบังคับใช้มาตรา 3/1 ของรัฐในการบริหารพระราชบัญญัติ (ฉบับที่ 5) พ.ศ. 2545 (2002), The พระราชกฤษฎีกาหลักเกณฑ์และวิธีการในการกำกับดูแลกิจการที่ดี พ.ศ. 2546 (2003) ซึ่งเป็นยุทธศาสตร์การพัฒนาภาครัฐไทย พ.ศ. 2546-2550 (2003-2007) และได้รับอนุมัติจากโซลูชั่นคณะรัฐมนตรีเมื่อวันที่ 19 พฤษภาคม พ.ศ. 2546 (2003) นำไปสู่การสร้างสี่มุมมองของการวัดประสิทธิภาพและการประเมินผล โดยทั้งสี่มุมมองของตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่เกี่ยวข้องกับมุมมองของแต่ละคนได้รับการออกแบบ ทุกอำนาจรัฐบาลไทยได้รับหน้าที่ในการวัดและประเมินผลการทำงานของตนกับตัวชี้วัดการวัดประสิทธิภาพเหล่านั้นและรายงานการตรวจวัดปฏิบัติงานประจำปีของแต่ละหน่วยงานจะต้องมีการดำเนินการและการแสดงโดยรวมจะต้องมีการตรวจสอบและรายงานต่อคณะรัฐมนตรีและรัฐสภาในตอนท้ายของ แต่ละปีงบประมาณ สี่มุมมองประกอบด้วย
1). ประสิทธิผลภารกิจราชการแต่ละคนมีการแสดงให้เห็นถึงความสำเร็จและผลการดำเนินงานของตนพร้อมกับงบประมาณที่จัดสรรเพื่อที่จะเป็นประโยชน์ต่อคนไทย
2) ประสิทธิภาพการปฏิบัติงานผู้มีอำนาจแต่ละรัฐบาลมีการแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการที่ การปฏิบัติที่จะไปถึงผลลัพธ์ที่ต้องการของ.
3) คุณภาพการบริการผู้มีอำนาจแต่ละรัฐบาลมีการแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการเป็นพลเมืองที่มีคุณภาพของการบริการสาธารณะและความพึงพอใจของประชาชน.
4) การพัฒนาองค์กรผู้มีอำนาจในรัฐบาลแต่ละคนมีการแสดงให้เห็นถึงความสามารถของตนในการพัฒนาคุณภาพของการบริหารจัดการภาครัฐ .
ภายใต้การแนะนำของทั้งสี่มุมมองอำนาจแต่ละรัฐบาลมีการประกาศให้เป็นรัฐมนตรีแผนกลยุทธ์ของผลลัพธ์ที่ต้องการและเป้าหมายและตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงานที่เกี่ยวข้องกับผลและเป้าหมาย ขั้นตอนเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นกิจกรรมของรัฐบาลและการดำเนินงานที่จะดำเนินการให้สอดคล้องกับแผนกลยุทธ์และบรรลุผลที่ต้องการ ซึ่งเป็นแนวคิดใหม่ที่ได้รับการฝึกฝนมาตั้งแต่ต้นปีงบประมาณ พ.ศ. 2546 (2003) แทนที่จะเป็นรุ่นเก่าที่มีการประกาศผลการดำเนินงานรายงานประจำปีซึ่งอธิบายเฉพาะสิ่งที่ผู้มีอำนาจในรัฐบาลทำและสิ่งที่ได้กระทำในแต่ละปีซึ่งเขียนบางครั้ง ในทางที่ไม่แน่นอนซึ่งอาจบิดเบือนข้อเท็จจริง.
มติคณะรัฐมนตรีเมื่อวันที่ 19 พฤษภาคม 2003 นอกจากนี้ยังได้รับการอนุมัติข้อเสนอ ก.พ.ร. ในการทำงานประมวลผลลดลงโดยที่ผู้มีอำนาจทุกรัฐบาลที่คาดว่าจะช่วยลดขั้นตอนการทำงานของมัน ที่หน่วยงานภาครัฐเริ่มต้นที่เลือกบางอย่างก่อนที่การบริการสาธารณะให้กระบวนการที่มีผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ที่สุดและได้รับจำนวนมากที่สุดของการร้องเรียน จากนั้นลดลงของกระบวนการทำงานทั้งหมดที่คาดว่าจะทำได้โดยการ พ.ศ. 2550 (2007) ที่จะไปถึงความคาดหวังที่ ก.พ.ร. ได้ให้ความร่วมมือกับหน่วยงานของรัฐบาลที่จะลดเวลาการให้บริการไม่เพียง แต่ยังเพื่ออำนวยความสะดวกในการส่งมอบบริการให้กับประชาชนผ่านการก่อตัวของศูนย์บริการครบวงจร.
นอกจากนี้ตามหลักเกณฑ์และวิธีการของ พระราชกฤษฎีกาเกี่ยวกับการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดีที่รัฐมนตรีระดับจังหวัดและอำเภอมีการสร้างการเชื่อมโยงบริการเพื่ออำนวยความสะดวกประชาชน ประชาชนทุกคนควรจะสามารถติดต่อสอบถามข้อมูลและสมัครได้รับอนุญาตหรือได้รับการอนุมัติเป็นบริการครบวงจร ดังนั้นการเชื่อมโยงบริการได้รับการดำเนินการครั้งแรกในปี พ.ศ. 2547 (2004) การเชื่อมโยงบริการที่ได้รับการดำเนินการในหลายรูปแบบเช่นการเชื่อมโยงบริการสำหรับโครงสร้างพื้นฐานพื้นฐานการเชื่อมโยงบริการสำหรับองค์กรขนาดเล็กเชื่อมโยงบริการรัฐมนตรีและมากที่สุดที่รู้จักกันดีของรัฐบาลเคาน์เตอร์เซอร์วิส (GCS) เพื่อที่จะให้ช่องทางมากขึ้นสำหรับประชาชนในการเข้าถึงการบริการสาธารณะและข้อมูลที่รัฐบาลเคาน์เตอร์เซอร์วิส (GCS) ในรูปแบบของการบริการสาธารณะหน่วยมือถือและศูนย์ราชการติดต่อ (GCC: 1111) ได้รับการริเริ่ม นอกจากนี้ E-Service เป็นอีกช่องทางหนึ่งบริการสาธารณะที่หน่วยงานภาครัฐจำนวนมากและ ก.พ.ร. ได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อที่จะให้ยี่สิบสี่เจ็ดบริการสาธารณะให้กับประชาชนของตน (สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ, 2003 และ 2004)
นอกจากนี้เพื่อส่งเสริมคุณภาพของการบริการสาธารณะบริการประชาชนไทยรางวัลคุณภาพได้รับการแนะนำในปี พ.ศ. 2546 (2003) ที่จุดเริ่มต้นมุ่งเน้นการประเมินผลเป็นที่ใช้และกระบวนการที่ใช้การประเมินผลการปฏิบัติงานโดยมีจุดมุ่งหมายที่จะส่งเสริมให้ทุกหน่วยงานภาครัฐในการทำให้เพรียวลมและลดประสิทธิภาพการใช้เวลาที่ให้บริการของพวกเขาให้กระบวนการ หนึ่งปีต่อมาการประเมินความพึงพอใจที่เพิ่มขึ้นของประชาชนกับหน่วยงานของรัฐบาลให้บริการประชาชนได้รับการแนะนำเป็นมาตรการที่ดีที่สุดของรางวัล ผู้มีอำนาจในรัฐบาลใด ๆ ที่สมัครใจสามารถเสนอบริการเพื่อดึงดูดรางวัลที่ได้รับการแบ่งออกเป็นสี่ประเภทดังต่อไปนี้
1) รางวัลสำหรับบริการโดยเฉพาะอย่างยิ่งในหน่วยบริการ.
2) รางวัลสำหรับกระบวนการโดยรวมของการให้บริการโดยเฉพาะอย่างยิ่งในรัฐบาลของ กรม.
3) รางวัลสำหรับบริการโดยเฉพาะอย่างยิ่งกระบวนการที่จะต้องให้ความร่วมมือกับหน่วยงานภาครัฐอื่น ๆ .
4) รางวัลสำหรับนวัตกรรมการบริการ.
เกณฑ์สำหรับการประเมินการมุ่งเน้นคุณภาพการให้บริการในมิติทั้งเชิงปริมาณและคุณภาพ เกณฑ์ที่มุ่งเน้นในเชิงปริมาณร้อยละของประชาชนพอใจกับบริการที่อำนวยความสะดวกให้กับประชาชนได้รับบริการที่สั้นลงของการรอคอยเวลาการส่งมอบบริการและตัวเลขของผู้ใช้บริการสาธารณะภายในหน่วยบริการต่อวัน ศูนย์ตามเกณฑ์คุณภาพในเพรียวลมของการให้บริการกระบวนการและเวลาการใช้งานของพวกเขา facilitations บริการบริการประชาชนที่มุ่งเน้นการส่งเสริมและเจ้าหน้าที่ที่ครอบคลุมความรู้ที่เกี่ยวข้องกับงานของพวกเขา นับตั้งแต่ที่ได้รับรางวัลได้รับการแนะนำในปี 2003 เหล่านี้ได้รับการดำเนินการอย่างต่อเนื่องในภาครัฐไทยจนถึงปัจจุบัน เกณฑ์การประเมินบางคนอาจจะมีการปรับเปลี่ยนไปตามสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง จากจุดเริ่มต้นของการได้รับรางวัลจนถึงปัจจุบันจำนวนของการบริการที่สมัครใจนำมามันได้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง (สำนักงานภาครัฐ Developement สำนักงานคณะกรรมการกำกับ 2007B: 4-15)
นอกจากนี้ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2546 (2003) ก.พ.ร. ได้มีการพิจารณากลยุทธ์และแนวทางในการพัฒนาโดยยึดมั่นในเจ้าหน้าที่ของรัฐที่จะเป็นชุดหลักของค่านิยมกลุ่มภายใต้ตัวย่อ "ผมพร้อมที่ "- ซื่อสัตย์คึกคัก, คุณธรรม, ความเกี่ยวข้อง, ประสิทธิภาพ, ความรับผิดชอบ, ประชาธิปไตยและผลผลิตโดยมีจุดประสงค์เพื่ออำนวยความสะดวกการเปลี่ยนแปลงในบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมค่านิยมและทัศนคติของเจ้าหน้าที่ของรัฐที่จะนำผลการดำเนินงานเกี่ยวกับการมีประสิทธิภาพมากขึ้นในภาครัฐ, การปรับปรุงการทำงาน วิธีการมุ่งเน้นไปที่ความซื่อสัตย์สุจริตขยันอดทนรับผิดชอบและมุ่งมั่นที่จะบรรลุผลที่ต้องการ (สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ, 2003: 117) นอกจากนี้การเปลี่ยนแปลงในบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมค่านิยมและทัศนคติของเจ้าหน้าที่ของรัฐและการพัฒนาจัดการการเปลี่ยนแปลงสำหรับผู้บริหารภาครัฐได้รับการพิจารณาเช่นกัน ผู้บริหารภาครัฐยังได้รับการฝึกอบรมที่จะเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงได้อย่างมีประสิทธิภาพในการจัดการการเปลี่ยนแปลงและการสร้างนวัตกรรมการจัดการการเปลี่ยนแปลงในองค์กรของพวกเขา "การพิมพ์สีฟ้าสำหรับการเปลี่ยนแปลง" ได้รับการขึ้นเป็นแนวทางในการจัดการการเปลี่ยนแปลงในหน่วยงานภาครัฐ ปรับปรุงประสิทธิภาพการพัฒนาคุณภาพและการเสริมสร้างความเข้มแข็งสมรรถนะข้าราชการ 'เป็นข้อเสนอของการพิมพ์สีฟ้าสำหรับการเปลี่ยนแปลง.
ภายใต้หลักการและความตั้งใจของพระราชกฤษฎีกาหลักเกณฑ์และวิธีการในการกำกับดูแลกิจการที่ดี พ.ศ. 2546 (2003) เพื่อสร้างการบริหารภาครัฐตอบสนองกับประชาชนที่ ศูนย์กลางของกิจกรรมรัฐบาล ก.พ.ร. ตีพิมพ์เทคนิคการจัดการสาธารณะใหม่และวิธีการคู่มือ: วิธีประชาชนเป็นศูนย์กลางการบริหารราชการในปี พ.ศ. 2549 (2006) ซึ่งได้รับการใช้เป็นคู่มือในการดำเนินงานสำหรับการตอบสนองและความพึงพอใจความต้องการและความต้องการของ ประชาชน คู่มือเล่มนี้นำเสนอการปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ในการให้บริการสาธารณะ บริการสาธารณะแบบดั้งเดิมที่ให้ความสำคัญกับการป้อนข้อมูลเต็มไปด้วยกฎระเบียบและข้อบังคับเพื่อรับประกันความถูกต้องความถูกต้องและเท่าเทียมกันของการบริการสาธารณะที่ได้รับการเปลี่ยนไปสู่ความสำเร็จวัตถุประสงค์การส่งออกผลและความคุ้มค่าของการบริการสาธารณะรวมทั้งบริการที่มีคุณภาพและการบริการลูกค้า ความพึงพอใจ คู่มืออธิบายขั้นตอนที่ห้าของการบริการสาธารณะประชาชนเป็นศูนย์กลางซึ่งเป็นลูกค้าผู้มีส่วนได้เสียและบัตรประจำตัวบัตรประจำตัวบริการสาธารณะความต้องการของลูกค้าหรือผู้มีส่วนได้เสียและต้องการการสำรวจระบุทรัพยากรในการบริหารและการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการประชาชน (สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ, 2006c)
นอกจากนี้พร้อมกับยุทธศาสตร์การพัฒนาภาครัฐไทย พ.ศ. 2546-2550 (2003-2007) จะต้องมีหน่วยงานภาครัฐทุกคนที่จะเปลี่ยนกระบวนการและขั้นตอนการทำงานของพวกเขา ก.พ.ร. ด้วยความร่วมมือของสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งได้รับการออกแบบและดำเนินการบริหารจัดการภาครัฐที่ได้รับรางวัลคุณภาพ (PMQA) - ขึ้นอยู่กับมิลล์ส์ Baldridge รางวัลแห่งชาติ สามวัตถุประสงค์ของการ PMQA ที่จะเพิ่มความสามารถในการทำงานของหน่วยงานภาครัฐให้สอดคล้องกับพระราชกฤษฎีกาในหลักเกณฑ์และวิธีการในการกำกับดูแลกิจการที่ดี พ.ศ. 2546 (2003) เพื่อเพิ่มความสามารถในการทำงาน corres
การแปล กรุณารอสักครู่..
โดยอาศัยมาตรา 3 / 1 แห่งพระราชบัญญัติการบริหารรัฐ ( ฉบับที่ 5 ) พ.ศ. 2545 ( 2002 ) , opdc ผลักไปข้างหน้าการประกาศใช้พระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการในการบริหารจัดการที่ดี พ.ศ. 2546 ( 2003 ) ในเดือนพฤษภาคม 19 , 2003 ,เพื่อกำหนดทิศทางการจัดการสำหรับหน่วยงานของรัฐบาลเพื่อให้มั่นใจว่าประชาชนจะได้รับมาตรฐานที่ดีกว่าของบริการและรัฐบาลหน้าที่เทียบเท่ามาตรฐานสากล ประกาศรวม 7 หลักการดังนี้ ( สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ , 2546 : 107 ) :
1 ) การบริหารสาธารณะตอบสนอง .
2 ) ผลการจัดการตาม
3 ) ประสิทธิภาพและคุ้มค่าเงิน .
4 ) ตัวตัดขั้นตอนของการทำงาน .
5 ) ทบทวนภารกิจ เพื่อตอบสนองการเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ .
6 ) การให้บริการที่สะดวกและดี
7 ) การประเมินผลปกติ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ แต่ละรัฐบาลได้รับมอบหมายอย่างเป็นระบบผลลัพธ์ตามระบบการจัดการที่มีประสิทธิภาพจะถูกตรวจสอบและประเมิน ดังนั้นการตรากฎหมายและการบังคับใช้ มาตรา 3 / 1 แห่งพระราชบัญญัติการบริหารรัฐ ( ฉบับที่ 5 ) พ.ศ. 2545 พระราชกฤษฎีกา ว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการในการบริหารจัดการที่ดี พ.ศ. 2546 ( 2003 ) , ไทยภาคประชาชน ยุทธศาสตร์การพัฒนา พ.ศ. 2546-2550 ( 2546-2550 ) และได้รับการอนุมัติจากคณะรัฐมนตรี โซลูชั่น ในวันที่ 19 พฤษภาคม พ.ศ. 2546 ( 2003 )
1 ) การบริหารสาธารณะตอบสนอง .
2 ) ผลการจัดการตาม
3 ) ประสิทธิภาพและคุ้มค่าเงิน .
4 ) ตัวตัดขั้นตอนของการทำงาน .
5 ) ทบทวนภารกิจ เพื่อตอบสนองการเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ .
6 ) การให้บริการที่สะดวกและดี
7 ) การประเมินผลปกติ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ แต่ละรัฐบาลได้รับมอบหมายอย่างเป็นระบบผลลัพธ์ตามระบบการจัดการที่มีประสิทธิภาพจะถูกตรวจสอบและประเมิน ดังนั้นการตรากฎหมายและการบังคับใช้ มาตรา 3 / 1 แห่งพระราชบัญญัติการบริหารรัฐ ( ฉบับที่ 5 ) พ.ศ. 2545 พระราชกฤษฎีกา ว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการในการบริหารจัดการที่ดี พ.ศ. 2546 ( 2003 ) , ไทยภาคประชาชน ยุทธศาสตร์การพัฒนา พ.ศ. 2546-2550 ( 2546-2550 ) และได้รับการอนุมัติจากคณะรัฐมนตรี โซลูชั่น ในวันที่ 19 พฤษภาคม พ.ศ. 2546 ( 2003 )
การแปล กรุณารอสักครู่..
ภาษาอื่น ๆ
การสนับสนุนเครื่องมือแปลภาษา: กรีก, กันนาดา, กาลิเชียน, คลิงออน, คอร์สิกา, คาซัค, คาตาลัน, คินยารวันดา, คีร์กิซ, คุชราต, จอร์เจีย, จีน, จีนดั้งเดิม, ชวา, ชิเชวา, ซามัว, ซีบัวโน, ซุนดา, ซูลู, ญี่ปุ่น, ดัตช์, ตรวจหาภาษา, ตุรกี, ทมิฬ, ทาจิก, ทาทาร์, นอร์เวย์, บอสเนีย, บัลแกเรีย, บาสก์, ปัญจาป, ฝรั่งเศส, พาชตู, ฟริเชียน, ฟินแลนด์, ฟิลิปปินส์, ภาษาอินโดนีเซี, มองโกเลีย, มัลทีส, มาซีโดเนีย, มาราฐี, มาลากาซี, มาลายาลัม, มาเลย์, ม้ง, ยิดดิช, ยูเครน, รัสเซีย, ละติน, ลักเซมเบิร์ก, ลัตเวีย, ลาว, ลิทัวเนีย, สวาฮิลี, สวีเดน, สิงหล, สินธี, สเปน, สโลวัก, สโลวีเนีย, อังกฤษ, อัมฮาริก, อาร์เซอร์ไบจัน, อาร์เมเนีย, อาหรับ, อิกโบ, อิตาลี, อุยกูร์, อุสเบกิสถาน, อูรดู, ฮังการี, ฮัวซา, ฮาวาย, ฮินดี, ฮีบรู, เกลิกสกอต, เกาหลี, เขมร, เคิร์ด, เช็ก, เซอร์เบียน, เซโซโท, เดนมาร์ก, เตลูกู, เติร์กเมน, เนปาล, เบงกอล, เบลารุส, เปอร์เซีย, เมารี, เมียนมา (พม่า), เยอรมัน, เวลส์, เวียดนาม, เอสเปอแรนโต, เอสโทเนีย, เฮติครีโอล, แอฟริกา, แอลเบเนีย, โคซา, โครเอเชีย, โชนา, โซมาลี, โปรตุเกส, โปแลนด์, โยรูบา, โรมาเนีย, โอเดีย (โอริยา), ไทย, ไอซ์แลนด์, ไอร์แลนด์, การแปลภาษา.
- fier
- impairments
- Welche
- Before I come there because when I meet
- Not really, dot.coms are becoming IT ser
- พวกเราจะมีกลุ่มเพื่อนเล่นกีฬาไปเล่นทุกวั
- ไปซื้อน้ำอัดลม
- they also spend hundreds of millions of
- insufficient
- gains
- ความเร็ว (velocity) คือ อัตราการเปลี่ยนแ
- และไปสอบเป็นตำรวจที่แอลเอ
- เมื่อประมาณชั้นประถมศึกษา2 เรื่องแรกที่อ
- ไปเรียนต่อในวิชาคณิตศาสตร์ในช่วงบ่าย
- oh which color
- ทำให้ประเทศมีความจำกัดในด้านพื้นที่และทร
- มีพนัหกงานจากกลุ่มนักศักษา
- ฉันอยากมีหุ่นสวย เพื่อคุณ
- อาชีพนี้สร้างรายได้ได้เรื่อยๆ
- Requests for reprints shound be sent to
- Habe
- if it had a wider range of ingredients a
- เลิกเรียนช่วงเช้าแล้วไปทานข้าวกับเพื่อนๆ
- Most digestion occurs when food reaches
