(Reuters) - Amazon.com Inc packages

(Reuters) - Amazon.com Inc packages ordered by its Prime members regularly arrived late during the holidays, a Reuters/Ipsos survey shows, reflecting the strain on the logistics network that transformed the company into an e-commerce powerhouse.

Customer satisfaction with Prime is extremely high - 96 percent are happy with its two-day shipping service, the survey revealed. But the results raise questions for Amazon as it expands and takes greater control of its shipping system.

Amazon said the survey was flawed and disputed its findings.


The $99-a-year service was launched a decade ago with the guarantee of standard, reliable two-day shipping on online orders. Prime has since become the cornerstone of Amazon's growth - and a testing ground for new services ranging from TV and video to delivery-by-drone.

Amazon said U.S. Prime memberships increased 50 percent last year. Analysts reckon that the largest U.S. online retailer now promises standard two-day shipping to what amounts to nearly one-third of U.S. households.

In the Reuters/Ipsos poll conducted last month, 10 percent of about 1,700 Amazon shoppers who chose the two-day shipping option said packages ordered between Nov. 1 and Dec. 31 did not arrive on the expected day.

Greg Greeley, head of Prime, said the Reuters figures on delay sounded "very suspect" and that Amazon monitors the issue very closely.

"Our internal data shows significantly better results," an Amazon spokeswoman added, without providing specific figures. "But any miss is an error and we continue to work very hard to ensure fast, reliable and accurate delivery for customers."

The survey figures reflect the complexity and high cost of shipping orders from distribution centers to customer's homes -the so-called "last mile."

"As Amazon keeps raising the bar, it keeps raising the business risk for itself because the last mile is a messy place," said Bhaskar Chakravorti, senior associate dean for international business and finance at Tufts University's The Fletcher School.

Satisfaction rates could erode if the late shipping problems continue, said Hayley Silver, a vice president at e-commerce researcher Bizrate Insights. “Some customers will remain Prime members because they love the other aspects Prime offers them. Some may not because on-time delivery was the most important thing to them,” she said. Others will simply order earlier, Silver added.

SPEED MERCHANTS

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

(รอยเตอร์) - แพคเกจ Amazon.com Inc ได้รับคำสั่งจากสมาชิกของนายกรัฐมนตรีมาถึงปลายอย่างสม่ำเสมอในช่วงวันหยุด, รอยเตอร์ / Ipsos แสดงให้เห็นว่าการสำรวจสะท้อนให้เห็นถึงความเครียดในเครือข่ายโลจิสติกที่เปลี่ยน บริษัท เป็นโรงไฟฟ้า E-commerce. ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีนายกรัฐมนตรี อยู่ในระดับสูงมาก - ร้อยละ 96 มีความสุขกับบริการจัดส่งสินค้าวันที่สองของการสำรวจพบ แต่ผลที่ได้ตั้งคำถามสำหรับ Amazon ขณะที่มันขยายและใช้เวลาการควบคุมมากขึ้นของระบบการจัดส่งสินค้าของตน. อเมซอนกล่าวว่าการสำรวจมีข้อบกพร่องและแน่นอนผลของมัน. บริการ $ 99-ปีที่เปิดตัวในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาพร้อมกับการรับประกันของมาตรฐานที่เชื่อถือได้สอง การจัดส่งสินค้า -day ในการสั่งซื้อออนไลน์ นายกรัฐมนตรีได้กลายเป็นรากฐานที่สำคัญของการเจริญเติบโตของ Amazon -. และสนามทดสอบสำหรับบริการใหม่ตั้งแต่ทีวีและวิดีโอในการจัดส่งโดยจมูกAmazon กล่าวว่าสมาชิกของสหรัฐนายกรัฐมนตรีเพิ่มขึ้นร้อยละ 50 เมื่อปีที่แล้ว นักวิเคราะห์นับว่าใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริการ้านค้าปลีกออนไลน์ในขณะนี้สัญญาการจัดส่งสินค้าวันที่สองมาตรฐานกับสิ่งที่มีจำนวนเกือบหนึ่งในสามของผู้ประกอบการสรอ. ในการสำรวจความคิดเห็นของรอยเตอร์ / Ipsos ดำเนินการเมื่อเดือนที่แล้วร้อยละ 10 จาก 1,700 ผู้ซื้อ Amazon ที่เลือกที่สองวัน ตัวเลือกการจัดส่งสินค้าที่สั่งซื้อแพคเกจดังกล่าวระหว่าง 1 พฤศจิกายนและ 31 ธันวาคมไม่ได้มาถึงในวันที่คาดว่า. เกร็กกรีลีย์หัวหน้านายกรัฐมนตรีกล่าวว่าตัวเลขที่สำนักข่าวรอยเตอร์เมื่อวันที่ล่าช้าฟัง "ผู้ต้องสงสัยมาก" และว่า Amazon ตรวจสอบปัญหาอย่างใกล้ชิด. "ของเรา ข้อมูลภายในที่จะแสดงผลอย่างมีนัยสำคัญดีกว่า "โฆษกหญิงของ Amazon เพิ่มโดยไม่ต้องให้ตัวเลขที่เฉพาะเจาะจง "แต่พลาดใด ๆ ที่เป็นข้อผิดพลาดและเรายังคงทำงานอย่างหนักเพื่อให้แน่ใจว่าจัดส่งที่รวดเร็วเชื่อถือได้และถูกต้องสำหรับลูกค้า." ตัวเลขการสำรวจสะท้อนให้เห็นถึงความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายสูงของการสั่งซื้อการจัดส่งสินค้าจากศูนย์กระจายสินค้าไปยังบ้านของลูกค้า -THE ที่เรียกว่า " ไมล์สุดท้าย. " "ในฐานะที่ Amazon ช่วยเพิ่มแถบจะช่วยให้การเพิ่มความเสี่ยงทางธุรกิจสำหรับตัวเองเพราะไมล์สุดท้ายเป็นสถานที่ยุ่ง" กล่าวว่าร้า Chakravorti รองคณบดีอาวุโสสำหรับธุรกิจและการเงินระหว่างประเทศที่มหาวิทยาลัยทัฟส์ของโรงเรียนธนู. ความพึงพอใจของ ราคาอาจกัดกร่อนถ้าปัญหาการจัดส่งสินค้าอย่างต่อเนื่องในช่วงปลายเฮย์เลย์ซิลเวอร์รองประธานที่ E-commerce วิจัย Bizrate ข้อมูลเชิงลึกกล่าวว่า "ลูกค้าบางคนจะยังคงสมาชิกนายกรัฐมนตรีเพราะพวกเขารักในแง่มุมอื่น ๆ ที่นายกรัฐมนตรีเสนอให้ บางคนอาจไม่ได้เพราะจัดส่งในเวลาเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา "เธอกล่าว อื่น ๆ ก็จะมีคำสั่งก่อนหน้านี้เงินเพิ่ม. SPEED ค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

( รอยเตอร์ ) - Amazon.com Inc แพคเกจคำสั่งเฉพาะของสมาชิกเป็นประจำมาถึงช้าในช่วงวันหยุด , รอยเตอร์ / ปซ แสดงการสำรวจสะท้อนให้เห็นถึงความเครียดในเครือข่ายโลจิสติกที่เปลี่ยนเป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซโรงไฟฟ้า

ลูกค้าพึงพอใจกับนายกรัฐมนตรีสูงมาก - 96 เปอร์เซ็นต์ ยินดีกับสองบริการจัดส่งสินค้า , สำรวจ เปิดเผยแต่การเพิ่มคำถามสำหรับ Amazon มันขยายและใช้เวลาควบคุมของระบบการขนส่ง

Amazon บอกว่าสำรวจข้อบกพร่องและปัญหาของการศึกษา .

$ 99-a-year บริการเปิดตัวในทศวรรษที่ผ่านมากับการรับประกันมาตรฐานการจัดส่งสินค้าสองวันที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับการสั่งซื้อออนไลน์นายกรัฐมนตรีได้กลายเป็นตั้งแต่รากฐานของการเติบโตของ Amazon และการทดสอบภาคพื้นดินสำหรับบริการใหม่ตั้งแต่ทีวีและวิดีโอ ส่งโดยหุ่นดี

Amazon สหรัฐกล่าวว่าเฉพาะสมาชิกเพิ่มขึ้น 50 เปอร์เซ็นต์ในปีล่าสุด . นักวิเคราะห์เห็นว่า ผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดของสหรัฐอเมริกาขณะนี้สัญญามาตรฐานการจัดส่งสินค้าสองวันสิ่งที่จํานวนถึงเกือบหนึ่งในสามของครัวเรือนสหรัฐ .

ในรอยเตอร์ / ปซ โพลล์ดำเนินการเมื่อเดือน 10 เปอร์เซ็นต์ประมาณ 1700 Amazon ผู้ซื้อที่เลือกตัวเลือกการจัดส่งสินค้าสองวันกล่าวว่าแพคเกจสั่งระหว่างวันที่ 1 และ 31 ธ.ค. มาไม่ถึงที่คาดหวัง วัน

เกร็กกรีลีย์ , หัวของ นายกรัฐมนตรี กล่าวว่า ตัวเลขในการเป่ามาก " รอยเตอร์ว่า " และที่ Amazon ตรวจสอบ ปัญหาอย่างใกล้ชิด

" ข้อมูลภายในของเราแสดงผลขึ้นอย่างมาก " โฆษก Amazon เพิ่มโดยไม่ให้ตัวเลขเฉพาะ” แต่คุณมีข้อผิดพลาด และเรายังคงทำงานอย่างหนักเพื่อให้แน่ใจว่าถูกต้อง และรวดเร็ว เชื่อถือได้ จัดส่งให้ลูกค้า "

การสำรวจตัวเลขที่สะท้อนให้เห็นถึงความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายสูงของการจัดส่งสินค้าสั่งซื้อจากศูนย์กระจายสินค้า ให้กับลูกค้าของบ้าน - ที่เรียกว่า " ไมล์ล่าสุด "

" เป็น Amazon เก็บเพิ่มบาร์ จะทำให้เพิ่มความเสี่ยงทางธุรกิจสำหรับตัวเองเพราะกิโลเมตรสุดท้ายเป็นสถานที่สกปรก กล่าวว่า bhaskar chakravorti อาวุโสรองคณบดีฝ่ายธุรกิจและการเงินระหว่างประเทศ ที่มหาวิทยาลัยทัฟส์เป็นเฟลทเชอร์โรงเรียน

ความพึงพอใจอัตราอาจกัดกร่อน ถ้าปัญหาการจัดส่งสินค้าล่าช้าต่อไป บอกว่า เฮย์ลี่ย์เงินรองประธานที่อี - คอมเมิร์ซ นักวิจัย bizrate ข้อมูลเชิงลึก . " ลูกค้าบางคนจะยังคงสมาชิกนายกรัฐมนตรีเพราะพวกเขารักอื่น ๆ ด้านนายกรัฐมนตรีเสนอนั้น บางคนอาจจะไม่ เพราะเวลาในการจัดส่งเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดของพวกเขา " เธอกล่าว คนอื่นก็จะสั่งก่อนหน้านี้ เงินเพิ่ม

พ่อค้า ความเร็ว