Perceived service value affects bot

Perceived service value affects both customer satisfaction and
WOM. Utilitarian value is related positively to both customer
satisfaction (b31¼0.18) and WOM (b41 ¼ 0:25). Hedonic
value displays similar results with positive estimates for its
relationship with both customer satisfaction (b32 ¼ 0:25) and
WOM (b42 ¼ 0:14). Finally, as expected, increased satisfaction
is associated with increased WOM (b54 ¼ 0:54).
Direct affect effects on CSD. Given that satisfaction involves a
post hoc affective reaction to one’s appraisal of the entire
service experience, the possibility exists that affect perceived
during the experience may affect it directly. This possibility
was explored by modifying the theoretical structure to allow
for direct paths from positive and negative affect and
customer satisfaction.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ค่าบริการมีผลต่อความพึงพอใจลูกค้าทั้งการรับรู้ และWOM ประโยชน์ค่าเกี่ยวข้องกับลูกค้าทั้งบวกความพึงพอใจ (b31¼0.18) และ WOM (b41 ¼ 0:25) ทุ่มเทประเมินค่าแสดงผลลัพธ์ที่คล้ายกับการประเมินในเชิงบวกสำหรับการความสัมพันธ์กับความพึงพอใจลูกค้าทั้งสอง (b32 ¼ 0:25) และWOM (b42 ¼ 0:14) ในที่สุด ตามที่คาดไว้ เพิ่มความพึงพอใจเกี่ยวข้องกับ WOM เพิ่มขึ้น (b54 ¼ 0:54)ส่งผลกระทบโดยตรงต่อผล CSD ที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจในลงรายการบัญชีเฉพาะกิจปฏิกิริยาผลการประเมินของทั้งหมดบริการประสบการณ์ ความเป็นไปได้ที่ส่งผลต่อการรับรู้ที่มีอยู่ในช่วงประสบการณ์อาจมีผลต่อมันโดยตรง เป็นไปได้นี้สำรวจแก้ไข โดยการปรับเปลี่ยนโครงสร้างทางทฤษฎีเพื่อให้สำหรับเส้นทางโดยตรงจากผลบวก และลบ และพอใจของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ค่าบริการการรับรู้ผลกระทบต่อทั้งความพึงพอใจของลูกค้าและ
WOM คุ้มค่าประโยชน์เป็นความสัมพันธ์เชิงบวกกับทั้งลูกค้า
มีความพึงพอใจ (b31¼0.18) และ WOM (B41 ¼ 00:25) ความชอบ
ค่าแสดงผลที่คล้ายกันด้วยการประเมินในเชิงบวกสำหรับ
ความสัมพันธ์กับทั้งสองพึงพอใจของลูกค้า (B32 ¼ 0:25) และ
WOM (B42 ¼ 0:14) ในที่สุดก็เป็นไปตามคาดความพึงพอใจเพิ่มขึ้น
มีความเกี่ยวข้องกับการเพิ่มขึ้น WOM (B54 ¼ 0:54).
โดยตรงส่งผลกระทบต่อผลกระทบต่อ CSD ระบุว่ามีความพึงพอใจเกี่ยวกับการ
โพสต์เฉพาะกิจปฏิกิริยาทางอารมณ์ที่จะประเมินผลอย่างใดอย่างหนึ่งของทั้ง
ประสบการณ์การบริการที่เป็นไปได้ที่มีอยู่ที่มีผลต่อการรับรู้
ในช่วงประสบการณ์อาจส่งผลกระทบโดยตรง เป็นไปได้นี้
มีการสำรวจโดยการปรับเปลี่ยนโครงสร้างทางทฤษฎีที่จะอนุญาตให้
สำหรับเส้นทางตรงจากบวกและลบส่งผลกระทบและ
ความพึงพอใจของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การรับรู้คุณค่าของการบริการลูกค้าและความพึงพอใจ ต่อทั้งเสียงโทรศัพท์ . คุณค่าประโยชน์ที่เกี่ยวข้องในเชิงบวกให้กับทั้งลูกค้าความพึงพอใจ ( B31 ¼ 0.18 ) และ WOM ( b41 ¼บ้าน ) คือค่าแสดงผลที่คล้ายกันกับประมาณการของบวกความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของลูกค้า ( b32 ¼บ้านและหญิงสาว ( b42 ¼ 0:14 ) ในที่สุดก็เป็นไปตามคาด เพิ่มความพึงพอใจมันเกี่ยวข้องกับการเพิ่ม WOM ( b54 ¼ 0:54 )โดยตรงต่อผลในขนาด . ได้รับความพึงพอใจที่เกี่ยวข้องกับหาพิสัยปฏิกิริยาหนึ่งของการประเมินทั้งหมดประสบการณ์บริการ ความเป็นไปได้อยู่ที่มีผลต่อการรับรู้ในระหว่างประสบการณ์อาจส่งผลกระทบโดยตรง โอกาสนี้สำรวจโดยการปรับเปลี่ยนโครงสร้างทางทฤษฎีเพื่อให้สำหรับเส้นทางโดยตรงจากทางบวกและทางลบ ส่งผลกระทบต่อ และความพึงพอใจของลูกค้า