SWA's core values and its implement

SWA's core values and its implementation of those values through its various
HRM practices appear to generate strong employee, customer, and firm results.
SWA has consistently been named in the list of 100 best companies to work for
in the USA (Levering and Moskowitz, 1993) and, in 1998, was voted the number
one company at which to work (Levering and Moskowitz, 1998). A typical
comment found in random employee surveys in this selection process of the 100
best companies was: ``Working here is truly an unbelievable experience. They
treat you with respect, pay you well, and empower you. They use your ideas to
solve problems. They encourage you to be yourself. I love going to work!''
(Levering and Moskowitz, 1998, p. 84).
As a result of this high employee satisfaction, SWA employees have one of
the lowest turnover rates (6 per cent) in the airline industry (Levering and
Moskowitz, 1998). At the same time SWA consistently has one of the lowest
labor cost per miles flown of any major airline (Lederer, 1995) and its
employees are credited with being primarily responsible for SWA's various
quality awards (Laabs, 1998). Employees are also actively involved in
community-based service projects. In addition, they demonstrated their
support for each other by setting up a catastrophe fund to support employees
during personal crises (Noe et al., 1997).
Many researchers assert that this high employee satisfaction and
productivity play a major role in SWA's profitability (Freiberg and Frieberg,
1996; Nirenberg, 1997; Stewart, 1998). At least the following is clear.
The company has won the triple crown of air travel with the highest
on-time arrival, best score on baggage handling, and fewest customer
complaints five times in the 1990s. SWA has been profitable every year except
one since it began in 1971 (Levering and Moskowitz, 1993) despite the high
volatility of the airline industry (Sunoo, 1995). In one year in the early 1990s it
was the only major US airline to make a profit. It has also been able to
accomplish this while maintaining strong growth. SWA currently employs
almost 25,000 people, having created almost 5,000 jobs during 1996-98
(Levering and Moskowitz, 1998). In 1998 and 1999 it was the only company
named on the top ten list of most admired companies as well as best companies
to work for in the USA (Branch, 1999; Brown, 1999; Levering and Moskowitz,
1998; Stewart, 1998

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

SWA ของค่านิยมหลักและการดำเนินการของค่าเหล่านั้นผ่านช่องทางต่างๆของ
การปฏิบัติหนั่นปรากฏในการสร้างพนักงานที่แข็งแกร่งของลูกค้าและผล บริษัท .
SWA ได้รับอย่างสม่ำเสมอมีชื่ออยู่ในรายชื่อ 100 บริษัท ที่ดีที่สุดในการทำงานสำหรับ
ในสหรัฐอเมริกา (Levering และ Moskowitz 1993 ) และในปี 1998 ได้รับการคัดเลือกจำนวน
หนึ่งใน บริษัท ที่จะทำงาน (Levering และ Moskowitz, 1998) โดยทั่วไป
ความคิดเห็นที่พบในการสำรวจพนักงานสุ่มในการคัดเลือกนี้ใน 100
บริษัท ที่ดีที่สุดคือ: `` ทำงานที่นี่เป็นประสบการณ์อย่างแท้จริงไม่น่าเชื่อ พวกเขา
ปฏิบัติต่อท่านด้วยความเคารพจ่ายเงินให้คุณอย่างดีและช่วยให้คุณ พวกเขาใช้ความคิดของคุณที่จะ
แก้ปัญหา พวกเขาขอแนะนำให้คุณเป็นตัวเอง ฉันรักที่จะไปทำงาน! ''
(Levering และ Moskowitz 1998, น. 84).
ในฐานะที่เป็นผลมาจากความพึงพอใจของพนักงานสูงนี้พนักงาน SWA มีหนึ่งใน
อัตราผลประกอบการต่ำสุด (ร้อยละ 6) ในอุตสาหกรรมการบิน (Levering และ
Moskowitz, 1998) ในเวลาเดียวกัน SWA อย่างต่อเนื่องมีหนึ่งในที่ต่ำที่สุด
ต้นทุนแรงงานต่อไมล์บินของสายการบินใด ๆ ที่สำคัญ (Lederer, 1995) และ
พนักงานจะให้เครดิตกับการเป็นหลักรับผิดชอบในการ SWA ต่าง ๆ
ได้รับรางวัลคุณภาพ (Laabs, 1998) พนักงานยังมีส่วนร่วมใน
โครงการบริการชุมชนตาม นอกจากนี้พวกเขาแสดงให้เห็นถึงพวกเขา
ได้รับการสนับสนุนซึ่งกันและกันโดยการตั้งค่ากองทุนภัยพิบัติที่จะสนับสนุนพนักงาน
ในช่วงวิกฤตส่วนบุคคล (Noe et al., 1997).
นักวิจัยหลายคนยืนยันว่านี้พึงพอใจของพนักงานสูงและ
การผลิตมีบทบาทสำคัญในการทำกำไร SWA ของ (Freiberg และ Frieberg,
1996; Nirenberg, 1997; สจ๊วต 1998) อย่างน้อยดังต่อไปนี้เป็นที่ชัดเจน.
บริษัท ได้รับมงกุฎสามของการเดินทางทางอากาศกับสูงสุด
เดินทางมาถึงตามเวลาคะแนนที่ดีที่สุดในการจัดการสัมภาระและลูกค้าน้อยที่สุด
ร้องเรียนห้าครั้งในปี 1990 SWA ได้รับผลกำไรทุกปียกเว้น
หนึ่งตั้งแต่เริ่มในปี 1971 (Levering และ Moskowitz, 1993) แม้จะมีความสูง
ความผันผวนของอุตสาหกรรมการบิน (Sunoo, 1995) ในหนึ่งปีในช่วงปี 1990 มัน
เป็นเพียงสายการบินยักษ์ใหญ่ในสหรัฐเพื่อทำกำไร จะได้รับยังสามารถที่จะ
ประสบความสำเร็จในขณะนี้การรักษาการเติบโตที่แข็งแกร่ง SWA ปัจจุบันมีพนักงาน
เกือบ 25,000 คน, การสร้างเกือบ 5,000 งานในช่วง 1996-1998
(Levering และ Moskowitz, 1998) ในปี 1998 และปี 1999 เป็น บริษัท เดียว
ที่มีชื่ออยู่ในรายชื่ออันดับหนึ่งในสิบของ บริษัท ชื่นชมมากที่สุดเช่นเดียวกับ บริษัท ที่ดีที่สุด
ในการทำงานสำหรับในสหรัฐอเมริกา (สาขา 1999; สีน้ำตาล 1999; Levering และ Moskowitz,
1998 สจ๊วต 1998

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

กิจกรรมของค่านิยมหลักและใช้ค่าผ่านทางต่าง ๆวิธีปฏิบัติปรากฏการสร้างพนักงาน , ลูกค้าที่แข็งแกร่ง และผลของบริษัทกิจกรรมอย่างต่อเนื่องได้รับชื่อในรายชื่อ 100 บริษัทที่ดีที่สุดที่จะทำงานใน USA ( เลฟเวอริ่ง และ มอ ควิท , 1993 ) และในปี 1998 ได้รับการโหวตเป็นหมายเลขหนึ่งใน บริษัท ที่งาน ( เลฟเวอริ่ง และมอสโกวิตส์ , 1998 ) โดยทั่วไปความคิดเห็นที่พบในการสำรวจพนักงานแบบสุ่มในการเลือกนี้กระบวนการของ 100บริษัท ที่ดีที่สุดคือ : " " ทำงานที่นี่เป็นอย่างแท้จริงเป็นประสบการณ์ที่ไม่น่าเชื่อ . พวกเขาปฏิบัติต่อคุณด้วยความเคารพ จ่ายคุณดี และ ช่วยให้คุณ พวกเขาใช้ความคิดของคุณไปยังแก้ไขปัญหา พวกเขาให้คุณได้ด้วยตัวคุณเอง ผมรักที่จะไปทำงาน ! ! ! " "( เลฟเวอริ่ง และ มอ ควิท , 2541 , หน้า 84 )ผลของความพึงพอใจของพนักงานสูงนี้ พนักงาน กิจกรรม มีหนึ่งในค่าอัตราการหมุนเวียน ( 6 เปอร์เซ็นต์ ) ในอุตสาหกรรมสายการบิน ( เลฟเวอริ่ง และมอสโกวิตส์ , 1998 ) ณเวลาเดียวกันอย่างต่อเนื่อง มีกิจกรรมหนึ่งที่ถูกที่สุดต้นทุนแรงงานต่อไมล์บินของสายการบินหลัก ( มกราคม , 1995 ) และของพนักงานจะให้เครดิตกับการรับผิดชอบสำหรับกิจกรรมต่างๆเป็นหลักรางวัลคุณภาพแห่งชาติ ( laabs , 1998 ) พนักงานยังมีอย่างแข็งขันบริการชุมชนโครงการ นอกจากนี้ พวกเขาแสดงให้เห็นถึงของพวกเขาการสนับสนุนสำหรับแต่ละอื่น ๆโดยการตั้งค่าภัยพิบัติกองทุนเพื่อสนับสนุนพนักงานในช่วงวิกฤตการณ์ส่วนบุคคล ( Noe et al . , 1997 )นักวิจัยหลายคนยืนยันว่าพนักงานและความพึงพอใจสูงการมีบทบาทในกิจกรรมของบริษัท และ frieberg ( Freiberg ,1996 ; นิเรนเบิร์ก , 1997 ; สจ๊วร์ต , 1998 ) อย่างน้อยดังต่อไปนี้อย่างชัดเจนบริษัท ได้รับมงกุฎสามของการเดินทางทางอากาศ กับ สูงสุดมาถึงตรงเวลา คะแนนที่ดีที่สุดในการขนถ่ายสัมภาระ และลูกค้าน้อยที่สุดข้อห้าครั้งในช่วงทศวรรษที่ 1990 . ทั้งสองได้รับผลกำไรทุกปี ยกเว้นหนึ่งตั้งแต่เริ่มในปี 1971 ( เลฟเวอริ่ง และ มอ ควิท , 1993 ) แม้จะมีสูงความผันผวนของธุรกิจสายการบิน ( sunoo , 1995 ) ในหนึ่งปีในช่วงต้นปี 1990 มันเป็นเพียงหลักเราสายการบินเพื่อทำกำไร มันยังสามารถบรรลุนี้ในขณะที่การเติบโตที่แข็งแกร่ง ขณะนี้มีซ่าเกือบ 25 , 000 คน มีการสร้างเกือบ 5 , 000 งานระหว่าง 1996-98( เลฟเวอริ่ง และมอสโกวิตส์ , 1998 ) ในปี 1998 และ 1999 เป็นเพียง บริษัทชื่อในด้านบนสิบรายการของส่วนใหญ่ชื่นชม บริษัท เป็น บริษัท ที่ดีที่สุดทำงานในสหรัฐอเมริกา ( สาขา , 1999 ; สีน้ำตาล , 1999 ; เลฟเวอริ่ง และ มอ ควิท ,2541 , สจ๊วต , 2541