In the business domain, most of the

In the business domain, most of the entities are more or less customer focused. Other
than profitability, these business organizations depend on customers as the common
feature. Based on the two large scale retailers of the United Kingdom (e.g. Tesco and
Sainsbury’s), this study was aimed to identify and compare the key aspects and impacts
of CRM policies adopted by these two. Particular attention was provided on the loyalty
card schemes as the Clubcard and Nectar Card. The identified key influential customer
segment for customer relationship management is the Loyalty card holders of both Tesco
and Sainsbury’s and these consumers do not frequently shop at other retailers. Primarily,
Peppers and Rogers (2004) argue that customer relationship management has been
continually covering areas like building and maintain relationships with the core base of
customer, income and sales. Theoreticians or academics like Anderson and Kerr (2001),
Dyche (2001) and Armstrong, et. al., (2009), view that, it is the relationship with
customers that can be identified as the most influential factor of CRM. Reviewing the
existing literatures, it is clear that the key influential aspects of customer relationship
management is creating, maintaining and expanding relationship with the traditional and
online based customer base. However, findings of this study reveal that the customers
remain loyal in both cases of Tesco and Sainsbury’s, as these retailers remain attentive to
their customers’ demands. As a solid base of CRM, both of these retailers have initiated
the Loyalty card schemes. The respondents were loyal as they have been benefitting
from the CRM policies employed by these retailers. However, important finding of the
study explores that the customer loyalty cannot be granted as static and non flexible.
Where, a considerable number of the customers also visit other retailers with an intention
to either cross check the prices or the availability of products and services. This study
suggests that the Loyalty card holders of both Tesco and Sainsbury’s do not limit their
shopping only within these two retailers. Loyalty cannot be viewed as ‘blindness’,
where, numerous alternatives have become available for customers. The recommended
policy of CRM is to emphasize on products and services development through adopting
diversified strategies than only remaining confined to maintain relationships with
customers. In terms of identifying the current trends of CRM adoption, responsiveness
appears as a vital cause of effective CRM. Technological innovations are having
influences on the traditional modes of CRM at least for the last few decades. Such
influences have found their ways through arguments of Kotorov (2003), Bose and
Sugumaran (2003) and Scullin, et. al., (2004). The core contents and the centers of
attention of CRM have considerably altered with technological advancements and
retailers have compromised with these technologies oriented innovations more frequently
than ever before. The conventional CRM policies are now merged with the electronic
and traditional means of communication. This is because; in comparison with small
stores, understanding the customer shopping patterns with large retailers having
thousands of customers is simply difficult. The study points out that, this is one of the
reasons, that incites large retailers like Tesco and Sainsbury’s to adopt shifting features of
CRM.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในธุรกิจ ส่วนใหญ่ของเอนทิตีได้น้อยเน้น อื่น ๆกว่าผลกำไร องค์กรธุรกิจขึ้นอยู่กับลูกค้าเป็นการทั่วไปลักษณะการทำงาน ตามร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ที่สองของสหราชอาณาจักร (เช่นเทสโก้ และSainsbury ของ), การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อระบุ และเปรียบเทียบลักษณะสำคัญและผลกระทบนำ โดยสองนโยบาย CRM ให้ความสนใจโดยเฉพาะเกี่ยวกับการรูปแบบบัตรเป็น Clubcard และบัตรน้ำหวาน ลูกค้ามีอิทธิพลหลักที่ระบุส่วนการจัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็นผู้ถือบัตรสมาชิกของห้างทั้งสองและของ Sainsbury และผู้บริโภคเหล่านี้ไม่บ่อยที่ร้านค้าปลีกอื่น ๆ หลักพริกและโรเจอร์ส (2004) โต้แย้งว่า มีการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าอย่างต่อเนื่องครอบคลุมพื้นที่เช่นอาคาร และรักษาความสัมพันธ์กับหลักฐานลูกค้า รายได้ และขาย Theoreticians หรือนักวิชาการเช่นแอนเดอร์สันและเคอร์ (2001),Dyche (2001) และอาร์มสตรอง ร้อยเอ็ด ดู al., (2009), ที่ เป็นความสัมพันธ์กับลูกค้าที่สามารถระบุได้เป็นปัจจัยมีอิทธิพลมากที่สุดของ CRM ตรวจทานการliteratures อยู่ จึงชัดว่าด้านที่มีอิทธิพลสำคัญของความสัมพันธ์ลูกค้าจัดการจะสร้าง รักษา และขยายความสัมพันธ์กับขนบประเพณีดั้งเดิม และออนไลน์ตามฐานลูกค้า อย่างไรก็ตาม เปิดเผยผลการวิจัยของการศึกษานี้ที่ลูกค้ายังคงซื่อสัตย์ในทั้งสองกรณีเทสโก้และ Sainsbury ของ เป็นร้านค้าปลีกเหล่านี้ยังคงอยู่ในการความต้องการของลูกค้า เป็นฐานทึบของ CRM ร้านค้าปลีกเหล่านี้ทั้งสองได้เริ่มต้นรูปแบบบัตรสมาชิก ผู้ตอบถูกภักดีเป็นผู้สั่งจากนโยบาย CRM ที่ว่าร้านค้าปลีกเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม การค้นหาของสำคัญศึกษาสำรวจว่า สมาชิกลูกค้าไม่ได้รับอนุญาตให้เป็นแบบคง และไม่ยืดหยุ่นที่ ของลูกค้ายังเข้าเยี่ยมชมร้านค้าปลีกอื่น ๆ ด้วยความตั้งใจเมื่อต้องการข้ามการตรวจสอบราคาหรือการมีอยู่ของผลิตภัณฑ์และบริการ การศึกษานี้แนะนำว่า ผู้ถือบัตรสมาชิกของห้างและของ Sainsbury ไม่จำกัดของพวกเขาซื้อสินค้าภายในร้านค้าปลีกเหล่านี้สองเท่า สมาชิกไม่สามารถใช้เป็น 'ตาบอด'ที่ ทางเลือกมากมายมีพร้อมใช้งานสำหรับลูกค้า ที่แนะนำนโยบายของ CRM จะเน้นผลิตภัณฑ์ และบริการด้านต่าง ๆ การใช้กลยุทธ์หลากหลายกว่าเท่านั้นที่เหลือถูกคุมขังเพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ในการระบุแนวโน้มปัจจุบันของ CRM ยอมรับ ตอบสนองปรากฏเป็นสาเหตุสำคัญของ CRM ที่มีประสิทธิภาพ นวัตกรรมเทคโนโลยีมีมีผลต่อในโหมดดั้งเดิมของ CRM น้อยสำหรับไม่กี่สิบปี ดังกล่าวอิทธิพลได้พบวิธีการของพวกเขาผ่านอาร์กิวเมนต์ของ Kotorov (2003), ขนาด และSugumaran (2003) และ Scullin, et al., (2004) เนื้อหาหลักและศูนย์ความสนใจของ CRM ได้เปลี่ยนแปลงอย่างมาก ด้วยเทคโนโลยีก้าวหน้า และร้านค้าปลีกได้สมบูรณ์ ด้วยเทคโนโลยีเหล่านี้มุ่งเน้นนวัตกรรมบ่อยกว่าเดิม ตอนนี้ถูกผสานนโยบาย CRM ธรรมดา ด้วยอิเล็กทรอนิกส์และวิธีการแบบดั้งเดิมของการสื่อสาร ทั้งนี้เนื่องจาก เมื่อเปรียบเทียบกับขนาดเล็กร้านค้า การทำความเข้าใจกับลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้ารูปแบบร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ที่มีหลายพันของลูกค้าได้ก็ยาก สถานศึกษาเห็นว่า นี้เป็นหนึ่งในเหตุผล ที่ incites ร้านค้าปลีกขนาดใหญ่เช่นเทสโก้ และ Sainsbury ของเพื่อ นำมาใช้ลักษณะการทำงานของเลื่อนลอยCRM

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในโดเมนธุรกิจส่วนใหญ่ของหน่วยงานที่จะมากหรือน้อยที่มุ่งเน้นลูกค้า อื่น ๆ
กว่าการทำกำไรขององค์กรธุรกิจเหล่านี้ขึ้นอยู่กับลูกค้าที่พบ
คุณลักษณะ ขึ้นอยู่กับสองร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ของสหราชอาณาจักร (เช่นเทสโก้และ
เซนส์) การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อระบุและเปรียบเทียบลักษณะสำคัญและผลกระทบ
ของนโยบาย CRM ลูกบุญธรรมทั้งสอง ได้รับความสนใจเป็นพิเศษที่มีให้ในความจงรักภักดีของ
รูปแบบบัตรเป็นบัตร Clubcard และน้ำทิพย์ ระบุลูกค้าที่มีอิทธิพลสำคัญ
ส่วนสำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นผู้ถือบัตรความภักดีของทั้งเทสโก้
และเซนส์และผู้บริโภคเหล่านี้ไม่บ่อยซื้อสินค้าที่ร้านค้าปลีกอื่น ๆ ในขั้นต้น
พริกและโรเจอร์ส (2004) ยืนยันว่าการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ได้รับการ
อย่างต่อเนื่องครอบคลุมพื้นที่เช่นการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับฐานหลักของ
ลูกค้ารายได้และยอดขาย นักวิชาการหรือทฤษฎีเหมือนเดอร์สันและเคอร์ (2001),
Dyche (2001) และอาร์มสตรองและ al. (2009) มองว่ามันเป็นความสัมพันธ์กับ
ลูกค้าที่สามารถระบุว่าเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลมากที่สุดของ CRM การทบทวน
วรรณกรรมที่มีอยู่ก็เป็นที่ชัดเจนว่าด้านที่มีอิทธิพลสำคัญของความสัมพันธ์กับลูกค้า
คือการสร้างการจัดการการบำรุงรักษาและการขยายความสัมพันธ์กับแบบดั้งเดิมและ
ฐานลูกค้าตามออนไลน์ อย่างไรก็ตามผลการศึกษานี้แสดงให้เห็นว่าลูกค้า
ยังคงภักดีในทั้งสองกรณีของเทสโก้และเซนส์เป็นร้านค้าปลีกเหล่านี้ยังคงให้ความใส่ใจกับ
ความต้องการของลูกค้าของพวกเขา ในฐานะที่เป็นฐานที่มั่นคงของ CRM ทั้งของร้านค้าปลีกเหล่านี้ได้ริเริ่ม
โครงการบัตรภักดี ผู้ตอบแบบสอบถามมีความซื่อสัตย์ที่พวกเขาได้รับประโยชน์
จากนโยบาย CRM การจ้างงานโดยร้านค้าปลีกเหล่านี้ แต่การค้นพบที่สำคัญของ
การศึกษาที่สำรวจความภักดีของลูกค้าไม่สามารถรับเป็นแบบคงที่และไม่ยืดหยุ่น.
ในกรณีที่จำนวนมากของลูกค้านอกจากนี้ยังเยี่ยมชมร้านค้าปลีกอื่น ๆ ที่มีความตั้งใจที่จะ
ให้ทั้งสองข้ามการตรวจสอบราคาหรือความพร้อมของสินค้าและบริการ การศึกษาครั้งนี้
แสดงให้เห็นว่าผู้ถือบัตรความภักดีของทั้งเทสโก้และเซนส์ไม่ จำกัด ของพวกเขา
ช้อปปิ้งเฉพาะภายในทั้งสองร้านค้าปลีก ไม่สามารถเข้าชมความภักดีเป็น 'ตาบอด'
ที่ทางเลือกจำนวนมากได้กลายเป็นใช้ได้สำหรับลูกค้า แนะนำ
นโยบายของ CRM คือการเน้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการด้านการพัฒนาผ่านการใช้
กลยุทธ์ที่หลากหลายกว่าเท่านั้นที่เหลือถูกคุมขังที่จะรักษาความสัมพันธ์กับ
ลูกค้า ในแง่ของการระบุปัจจุบันแนวโน้มของการยอมรับ CRM, การตอบสนอง
จะปรากฏเป็นสาเหตุสำคัญของ CRM ที่มีประสิทธิภาพ นวัตกรรมทางเทคโนโลยีที่มี
อิทธิพลในรูปแบบดั้งเดิมของ CRM อย่างน้อยไม่กี่ทศวรรษที่ผ่านมา ดังกล่าว
มีอิทธิพลต่อการได้พบวิธีที่พวกเขาผ่านการขัดแย้งของ Kotorov (2003), และโบ
Sugumaran (2003) และ Scullin, et al. (2004) เนื้อหาหลักและศูนย์กลางของ
ความสนใจของ CRM ที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากกับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและ
ร้านค้าปลีกที่มีการบุกรุกด้วยนวัตกรรมที่มุ่งเน้นเทคโนโลยีเหล่านี้บ่อยครั้งมากขึ้น
กว่าที่เคย นโยบาย CRM การชุมนุมจะรวมตอนนี้มีอิเล็กทรอนิกส์
วิธีการและแบบดั้งเดิมของการสื่อสาร เพราะนี่คือ; เมื่อเทียบกับขนาดเล็ก
ร้านค้า, การทำความเข้าใจรูปแบบการช้อปปิ้งของลูกค้ากับร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ที่มี
หลายพันของลูกค้าเป็นเรื่องยากเพียงแค่ ผลการศึกษาชี้ให้เห็นว่านี่คือหนึ่งใน
เหตุผลที่คบคิดร้านค้าปลีกขนาดใหญ่เช่นเทสโก้และเซนส์ที่จะนำคุณสมบัติการขยับของ
CRM

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในธุรกิจโดเมน ส่วนใหญ่ของหน่วยงานมีมากหรือน้อย ลูกค้าที่เน้น อื่นๆ
กว่ากำไร องค์กรธุรกิจเหล่านี้ขึ้นอยู่กับลูกค้าเป็นปกติ
คุณลักษณะ ตามสองขนาดใหญ่ของผู้ค้าปลีกของสหราชอาณาจักร ( เช่นเทสโก้และ
Sainsbury ) การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและเปรียบเทียบ ลักษณะสำคัญและผลกระทบของนโยบาย CRM
บุญธรรม สองคนนี้ความสนใจเป็นพิเศษคือให้บัตรความจงรักภักดี
โครงร่างเป็น คลับ การ์ดและน้ำหวาน การ์ด ระบุคีย์มีอิทธิพลลูกค้า
ส่วนสำหรับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์คือการ์ดความภักดีของผู้ถือของทั้งสองและเทสโก้
Sainsbury และผู้บริโภคเหล่านี้ไม่บ่อยร้านที่ร้านค้าปลีกอื่น ๆ เป็นหลัก
พริกและโรเจอร์ ( 2004 ) ยืนยันว่าได้
การจัดการลูกค้าสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องครอบคลุมพื้นที่เช่นการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับฐานหลักของ
ลูกค้า รายได้ และการขาย นักทฤษฎีหรือวิชาการ เช่น แอนเดอร์สัน และ เคอร์ ( 2001 ) ,
dyche ( 2001 ) และ อาร์มสตรอง , et al . , ( 2552 ) , ดูว่ามันมีความสัมพันธ์กับ
ลูกค้าที่สามารถระบุเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลมากที่สุดของ CRM ทบทวน
วรรณกรรมที่มีอยู่เป็นที่ชัดเจนว่า อิทธิพลสำคัญของการจัดการความสัมพันธ์
ลูกค้าการสร้าง การรักษา และขยายความสัมพันธ์กับฐานลูกค้าเดิมและ
ออนไลน์ตาม อย่างไรก็ตาม จากการศึกษาพบว่าลูกค้า
ยังคงซื่อสัตย์ในทั้งสองกรณีของเทสโก้และ Sainsbury เป็นร้านค้าปลีกเหล่านี้ยังคงใส่ใจ

' ความต้องการของลูกค้าของพวกเขา เป็นฐานที่แข็งแกร่งของ CRM ,ทั้งของร้านค้าปลีกเหล่านี้ได้ริเริ่ม
การ์ดความจงรักภักดี โครงร่าง ผู้ตอบแบบสอบถามซื่อสัตย์ที่พวกเขาได้รับประโยชน์จากนโยบายที่ใช้ CRM
โดยร้านค้าปลีกเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม การค้นหาที่สำคัญของ
การป้องกันว่า ความจงรักภักดีของลูกค้าไม่ได้รับเป็นแบบคงที่และไม่ยืดหยุ่น
ที่ไหน จำนวนมากของลูกค้าเยี่ยมชมร้านค้าปลีกอื่น ๆที่มีความตั้งใจ
เพื่อให้ตรวจสอบราคาและความพร้อมของสินค้าและบริการ การศึกษานี้ชี้ให้เห็นว่า ผู้ถือบัตรความจงรักภักดี
ทั้งเทสโก้และ Sainsbury ไม่จํากัดการช้อปปิ้ง
เท่านั้นภายใน 2 ปี ความจงรักภักดีไม่ได้ถูกมองว่าเป็น ' ตาบอด '
ที่ไหน ทางเลือกมากมายได้กลายเป็นใช้ได้สำหรับลูกค้า โดย
นโยบายของ CRM คือการเน้นบนผลิตภัณฑ์และการบริการพัฒนาผ่านการใช้กลยุทธ์ที่หลากหลายกว่าเหลือ

คับ รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ในแง่ของการระบุแนวโน้มในปัจจุบันของ CRM การตอบสนอง
ปรากฏเป็นสำคัญ เพราะ CRM ที่มีประสิทธิภาพ เทคโนโลยีและนวัตกรรมมี
มีอิทธิพลในโหมดดั้งเดิมของ CRM อย่างน้อยสองสามทศวรรษที่ผ่านมา อิทธิพลดังกล่าวได้พบวิธีการของพวกเขาผ่านการ
ของ kotorov ( 2003 ) , Bose และ
sugumaran ( 2003 ) และ สกัลลิ่น , et al . , ( 2547 ) เนื้อหาหลักและศูนย์กลางของความสนใจของ CRM มีมาก

กับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและการเปลี่ยนแปลงค้าปลีกได้ถูกบุกรุกด้วยเทคโนโลยีเชิงนวัตกรรมเหล่านี้บ่อย
กว่าที่เคย นโยบาย CRM ธรรมดาตอนนี้ผสานกับอิเล็กทรอนิกส์
และวิธีการดั้งเดิมของการสื่อสาร นี้เป็นเพราะ ; ในการเปรียบเทียบกับร้านค้าขนาดเล็ก
, ทำความเข้าใจลูกค้าช้อปปิ้งรูปแบบขนาดใหญ่ค้าปลีกมี
พันของลูกค้าก็ยากผลการศึกษาชี้ให้เห็นว่า นี่คือหนึ่งในเหตุผลที่ยั่วยุ
, ร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ เช่น เทสโก้ และ Sainsbury ของอุปการะเปลี่ยนคุณสมบัติของ
CRM