Once the issues, non-reciprocated expectations and mechanisms of the dispute are clarified, the options for change, through improved communication and use of interpersonal resources, are explored by practising more direct and empathic approaches
เมื่อปัญหาความคาดหวังที่ไม่จิและกลไกของข้อพิพาทจะชี้แจงตัวเลือกสำหรับการเปลี่ยนแปลงผ่านการสื่อสารที่ดีขึ้นและการใช้ทรัพยากรระหว่างบุคคลมีการสำรวจโดยการฝึกวิธีโดยตรงและเอาใจใส่มากขึ้น