The findings indicate that employee

The findings indicate that employees’ expectations of service quality on all 18 items were higher than their perceptions. This suggests that there are service quality gaps on all items, and it implies that what employees’ expect of their employers was higher than what they perceive to be the treatment they receive from their employers as internal customers of the hotels.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ผลการวิจัยระบุว่า ความคาดหวังของพนักงานบริการคุณภาพในสินค้าทั้งหมด 18 อยู่สูงกว่าแนวของพวกเขา แนะนำว่า มีช่องว่างคุณภาพบริการในสินค้าทั้งหมด และมันหมายความว่า การที่พนักงานคาดหวังของนายจ้างสูงกว่าสิ่งที่จะสังเกตเป็น การรักษาที่ได้รับจากนายจ้างเป็นลูกค้าภายในโรงแรม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าความคาดหวังของพนักงานบริการที่มีคุณภาพในทุก 18 รายการที่มีค่าสูงกว่าการรับรู้ของพวกเขา นี้แสดงให้เห็นว่ามีช่องว่างคุณภาพการให้บริการในทุกรายการและมันแสดงให้เห็นว่าสิ่งที่พนักงานคาดหวังของนายจ้างของพวกเขาสูงกว่าสิ่งที่พวกเขารับรู้จะต้องมีการรักษาที่ได้รับจากนายจ้างของพวกเขาเป็นลูกค้าภายในของโรงแรม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผลการวิจัยพบว่าพนักงานของความคาดหวังคุณภาพบริการในทั้งหมด 18 รายการสูงกว่าการรับรู้ของพวกเขา นี้แสดงให้เห็นว่ามีคุณภาพบริการช่องว่างในรายการทั้งหมด และ มัน หมายถึง สิ่งที่พนักงานคาดหวังของนายจ้างของพวกเขาสูงกว่าสิ่งที่พวกเขารับรู้ที่จะเป็นพวกเขาได้รับการรักษาจากนายจ้างของพวกเขาเป็นลูกค้าภายในของโรงแรม