Our manufacturing client has excell

Our manufacturing client has excellent systems in place to track revenue by the year, quarter, month and even by the day. However they have no easy way differentiate between revenue from new as compared to existing customers. Also, they wanted to understand the life cycle purchasing history of a customer.
Loyalty Builders performed a Subsequent Years Analysis for them that looked at which products a customer purchases in their first year as a customer and how much they spend, what they purchase in their second year, and so on, without regard to the calendar date when they started being a customer. We did this for every customer and every product.
Some of the several interesting findings were:
Those customers who continued to purchase spent on average over 40% of their first year's purchases in subsequent years, even after five years. This emphasized the importance of continuing customers.
Some products were either purchased in the initial order or not at all. These products were then identified as part of a "solution sell" and were primary motivators for customer acquisition.
Revenue from existing customers as compared to revenue from new customers was declining steadily in one product line and not in another, even though total revenue was growing.
With the information from this analysis, combined with their regular loyalty segmentation analysis, our client was able to profile their customers in all the different loyalty segments. They are using this information to systematically target customers for sales of specific products at particular points in their life cycle. To improve sales to existing customers, they are making relationship calls to customers who have been identified as slowing their rate of purchasing or who have been identified as potential defectors. Senior management is now using the new customer revenue / existing customer revenue ratio as a key performance indicator.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ลูกค้าของเราผลิตมีแห่งระบบติดตามรายได้ โดยปี ไตรมาส เดือน และแม้แต่วัน อย่างไรก็ตาม มีวิธีง่าย ๆ ไม่มีความแตกต่างระหว่างรายได้จากใหม่เมื่อเทียบกับลูกค้าที่มีอยู่ ยัง พวกเขาต้องการที่จะเข้าใจวงจรชีวิตของการซื้อประวัติของลูกค้าสมาชิกผู้รับเหมาดำเนินการวิเคราะห์แบบปีต่อ ๆ ไปสำหรับพวกเขาที่ดูที่ผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าซื้อในปีแรกของพวกเขาเป็นลูกค้าและปริมาณการใช้จ่าย อะไรพวกเขาซื้อในการสองปี และอื่น ๆ โดยไม่คำนึงถึงวันปฏิทินเมื่อพวกเขาเริ่มเป็นลูกค้า เราสามารถทำได้สำหรับลูกค้าทุกท่านและทุกผลิตภัณฑ์บางสิ่งที่น่าสนใจหลายคน:ลูกค้าเหล่านั้นต่อการซื้อใช้เวลาเฉลี่ยกว่า 40% ของการซื้อในปีแรกของพวกเขาในปีต่อมา แม้หลังจากห้าปี นี้เน้นความสำคัญของลูกค้าอย่างต่อเนื่องบางผลิตภัณฑ์อาจซื้อ ในการสั่งซื้อครั้งแรก หรือไม่ ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้เป็นส่วนหนึ่งของ "โซลูชั่นขาย" และถูก motivators หลักสำหรับลูกค้ารายได้จากลูกค้าที่มีอยู่เมื่อเทียบกับรายได้จากลูกค้าใหม่ถูกลงอย่างต่อเนื่อง ในสายผลิตภัณฑ์เดียว และ ใน อีก ไม่แม้ว่ารายได้รวมโตลูกค้าของเราก็ไม่สามารถที่จะโพรไฟล์ลูกค้าในเซ็กเมนต์สมาชิกอื่นทั้งหมด โดยใช้ข้อมูลจากการวิเคราะห์นี้ รวมกับการวิเคราะห์ของพวกเขาสมาชิกปกติแบ่ง พวกเขาจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อลูกค้าเป้าหมายอย่างเป็นระบบสำหรับการขายผลิตภัณฑ์เฉพาะจุดเฉพาะในวัฏจักร เพื่อปรับปรุงการขายให้ลูกค้าที่มีอยู่ พวกเขาจะทำให้เรียกความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ได้รับการระบุเป็นการชะลอตัวของอัตราซื้อ หรือผู้ได้รับการระบุเป็น defectors อาจเกิดขึ้น ผู้บริหารระดับสูงตอนนี้ใช้รายได้ลูกค้าใหม่ / อยู่อัตราส่วนรายได้ของลูกค้าเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ลูกค้าการผลิตของเรามีระบบที่ดีในสถานที่เพื่อติดตามรายได้ในปีไตรมาสเดือนและแม้กระทั่งโดยวันที่ แต่พวกเขาไม่มีวิธีที่ง่ายแตกต่างระหว่างรายได้จากการใหม่เมื่อเทียบกับลูกค้าที่มีอยู่ นอกจากนี้พวกเขาต้องการที่จะเข้าใจวงจรชีวิตของประวัติศาสตร์การจัดซื้อของลูกค้า.
ผู้สร้างความภักดีดำเนินการวิเคราะห์ปีต่อมาสำหรับพวกเขาที่ดูที่ผลิตภัณฑ์การซื้อของลูกค้าในปีแรกของพวกเขาเป็นลูกค้าและวิธีการมากที่พวกเขาใช้สิ่งที่พวกเขาซื้อในของพวกเขา ปีที่สองและอื่น ๆ โดยไม่คำนึงถึงปฏิทินวันเมื่อพวกเขาเริ่มเป็นลูกค้า เราทำอย่างนี้สำหรับลูกค้าทุกคนและทุกผลิตภัณฑ์.
บางส่วนของผลการวิจัยที่น่าสนใจหลายคน:
ลูกค้าผู้ที่ยังคงซื้อใช้เวลาโดยเฉลี่ยมากกว่า 40% ของการซื้อปีแรกของพวกเขาในปีต่อ ๆ มาแม้หลังจากห้าปี นี้เน้นความสำคัญของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง.
ผลิตภัณฑ์บางอย่างที่ซื้อมาอย่างใดอย่างหนึ่งในการสั่งซื้อครั้งแรกหรือไม่ได้เลย ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ถูกระบุนั้นเป็นส่วนหนึ่งของ "ขายวิธีการแก้ปัญหา" และมีแรงจูงใจหลักสำหรับการซื้อของลูกค้า.
รายได้จากลูกค้าที่มีอยู่เมื่อเทียบกับรายได้จากลูกค้าใหม่ได้รับการลดลงอย่างต่อเนื่องในสายผลิตภัณฑ์หนึ่งและไม่ได้อยู่ในอีกแม้ว่ารายได้รวมมีการเติบโต .
ด้วยข้อมูลจากการวิเคราะห์นี้รวมกับการแบ่งส่วนการวิเคราะห์ความจงรักภักดีปกติลูกค้าของเราก็สามารถที่จะโปรไฟล์ลูกค้าในทุกกลุ่มความจงรักภักดีที่แตกต่างกัน พวกเขาจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อเป็นระบบกลุ่มลูกค้าเป้าหมายการขายของผลิตภัณฑ์ที่ระบุไว้ที่จุดโดยเฉพาะอย่างยิ่งในวงจรชีวิตของพวกเขา เพื่อเพิ่มยอดขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่ของพวกเขาจะทำให้ความสัมพันธ์ที่เรียกร้องให้ลูกค้าที่ได้รับการระบุว่าการชะลอตัวของอัตราการจัดซื้อหรือผู้ที่ได้รับการระบุว่าเป็น defectors ที่อาจเกิดขึ้น ผู้บริหารระดับสูงอยู่ในขณะนี้โดยใช้รายได้ลูกค้าใหม่ / อัตราส่วนรายได้จากลูกค้าที่มีอยู่เป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ลูกค้าของเราผลิตได้ยอดเยี่ยมระบบในสถานที่เพื่อติดตามรายได้ของปี ไตรมาส เดือน และแม้ โดยวัน แต่พวกเขาไม่มีวิธีง่าย ความแตกต่างระหว่างรายได้จากใหม่เมื่อเทียบกับลูกค้าที่มีอยู่ พวกเขายังต้องการที่จะเข้าใจวงจรชีวิตของลูกค้า ประวัติการซื้อ
.ความภักดีของผู้สร้างได้ทำการวิเคราะห์ต่อปีสำหรับคนที่มองผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าซื้อในปีแรกของพวกเขาเป็นลูกค้าและวิธีการมากที่พวกเขาใช้สิ่งที่พวกเขาซื้อในปีที่สองของพวกเขา , และดังนั้นบน โดยไม่ถือว่าเป็นวันปฏิทินเมื่อพวกเขาเริ่มต้นการเป็นลูกค้า เราทำเพื่อลูกค้าทุกคนและทุกผลิตภัณฑ์
บางส่วนของหลายที่น่าสนใจโดย :
ลูกค้าที่ยังคงซื้อใช้เวลาเฉลี่ยมากกว่าร้อยละ 40 ของการซื้อครั้งแรกของปีในปีต่อมา แม้หลังจากห้าปี นี้เน้นความสำคัญต่อลูกค้า มีทั้งซื้อ
ผลิตภัณฑ์ในการสั่งซื้อครั้งแรก หรือไม่ ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ถูกระบุว่าเป็นส่วนหนึ่งของโซลูชั่น " ขาย " และเป็นแรงจูงใจหลักสำหรับการซื้อของลูกค้า .
รายได้จากลูกค้าที่มีอยู่เมื่อเทียบกับรายได้จากลูกค้าใหม่ลดลงอย่างต่อเนื่องในสายการผลิตและไม่ในอื่น แม้ว่ารายได้รวมเติบโต .
ด้วยข้อมูลจากการวิเคราะห์นี้ รวมกับของปกติของการแบ่งส่วนการวิเคราะห์ , ลูกค้าของเราสามารถโปรไฟล์ของลูกค้าในกลุ่มที่แตกต่างกันทั้งหมด ความจงรักภักดีพวกเขาใช้ข้อมูลนี้เพื่อให้ลูกค้า ขายสินค้าเฉพาะในจุดใดในวัฏจักรชีวิตของระบบเป้าหมาย เพื่อเพิ่มยอดขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่ จะทำให้ความสัมพันธ์เรียกลูกค้าที่ได้รับการระบุว่าอัตราความช้าของการซื้อ หรือผู้ที่ได้รับการระบุว่าหากเกิดผู้บริหารระดับสูง คือตอนนี้ใช้ ลูกค้าเก่า ลูกค้าใหม่ รายได้ / รายได้ อัตราส่วนเป็นดัชนีชี้วัด .