The New Public Service recognizes that those who interact with government are not simply customers but rather citizens. Henry Mintzberg, the Canadian management theorist, has pointed out that there are actually several types of relationships that we have with government. ‘’I am not a mere customer of government, think you. I expect something more than arm’s length trading and something less than the encouragement to consume’’ (1996, 77). Someone engaged in a direct transaction with government---buying a lottery ticket---might indeed be considered a customer. However, someone receiving a professional service from government---education, for example---might more appropriately be called a client. Of course, we are also subjects of government---required to pay taxes, respect regulations, and obey the laws. Most important, we are citizens, and a large part of the services of government provides would seem to fall under this category, ‘’social infrastructure (such as museums), physical (such as roads and ports), economic (such as monetary policy), mediative (such as civil courts), offshore (such as embassies), and the government’s own support infrastructure (such as election machinery)’’ (77).
ราชการใหม่รู้จักผู้ที่ทำงานกับรัฐบาลไม่เพียงแค่ลูกค้าแต่เป็นพลเมือง Henry Mintzberg, theorist จัดการแคนาดา ได้ชี้ให้เห็นว่า มีจริงหลายชนิดของความสัมพันธ์ที่เรามีกับรัฐบาล '' ฉันไม่เพียงลูกค้าของรัฐบาล คิดว่า คุณ ฉันคาดหวังอะไรมากกว่าความยาวของแขนค้า และบางสิ่งบางอย่างน้อยกว่ากำลังใจใช้นิ้ว (1996, 77) คนในธุรกรรมโดยตรงกับรัฐบาล---ซื้อตั๋วสลากกินแบ่ง--แน่นอนอาจเป็นลูกค้า อย่างไรก็ตาม ผู้ได้รับการบริการจากรัฐบาล--การศึกษา ตัวอย่าง---อาจเพิ่มเติมอย่างเหมาะสมเรียกว่าไคลเอนต์ แน่นอน เรายังมีเรื่องของรัฐบาล---ต้องชำระภาษี เคารพกฎระเบียบ และปฎิบัติตามกฎหมาย สำคัญที่สุด เราคือประชาชน และส่วนใหญ่ของบริการของรัฐบาลให้ดูเหมือนตกอยู่ภายใต้หมวดหมู่นี้, '' โครงสร้างพื้นฐานทางสังคม (เช่นพิพิธภัณฑ์) ทางกายภาพ (เช่นถนนและพอร์ต), ทางเศรษฐกิจ (เช่นนโยบายการเงิน), เพื่อให้ (เช่นศาลแพ่ง), ต่างประเทศ (เช่นสถานทูต), และโครงสร้างพื้นฐานการสนับสนุนของรัฐบาล (เช่นเลือกเครื่องจักร)'' (77)
การแปล กรุณารอสักครู่..
