In this study, I examine howsupervi

In this study, I examine howsupervisors’ use of information from EPM
systems relates to subordinates’ performance. Consistent with agency theory
predictions, positive associations surface for supervisory use of EPM
with task performance for different operationalizations of task performance:
through supervisory evaluations of a CSR’s performance, as well
as through call quality evaluations based onEPMsystem data by a separate
quality team. All else being equal, for each additional unit increase in supervisory
use of EPM, task performance increases by .36 (on a five-point
scale), and call quality increases by 2.97 points (on a 100-point scale).
Monitoring is considered a key mechanism to alleviate agency problems
that are represented in CWBs. Although I anticipated a negative
relationship between supervisory use of EPM and CWBs, the results
failed to support such an association. Based on agency theory, I expected
monitoring to be negatively related to OCBs. But the wider OCB

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในการศึกษาครั้งนี้ฉันตรวจสอบ howsupervisors 'ใช้ข้อมูลจากระบบ EPM
เกี่ยวข้องกับการให้ผู้ใต้บังคับบัญชาปฏิบัติงาน สอดคล้องกับหน่วยงานทฤษฎีการคาดการณ์
, ความสัมพันธ์ที่ดีพื้นผิวสำหรับการใช้งานการควบคุมดูแลของ EPM
มีประสิทธิภาพการทำงานงานที่แตกต่างกันของ operationalizations ปฏิบัติงาน:
ผ่านการประเมินผลการกำกับดูแลการปฏิบัติงานของ csr เช่นเดียว
ทั้งผ่านการประเมินผลคุณภาพการโทรตามข้อมูล onepmsystem โดยแยก
ทีมที่มีคุณภาพ ทุกคนเท่าเทียมกันสำหรับแต่ละหน่วยเพิ่มขึ้นเพิ่มเติมในการควบคุมดูแลการใช้
EPM, เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานงานโดย .36 (ที่ห้าจุด
ขนาด) และเพิ่มคุณภาพการโทรโดย 2.97 จุด (ในระดับ 100 จุด).
การตรวจสอบถือเป็นกลไกสำคัญในการบรรเทาปัญหาหน่วยงาน
ที่จะแสดงใน cwbsแม้ว่าผมคาดว่าจะมีความสัมพันธ์เชิงลบ
ระหว่างการใช้งานที่กำกับดูแลของ EPM และ cwbs ผล
ล้มเหลวในการสนับสนุนดังกล่าวสมาคม ตามทฤษฎีหน่วยงานที่ฉันคาดว่า
การตรวจสอบจะเกี่ยวข้องทางลบกับ ocbs แต่ OCB กว้าง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในการศึกษานี้ ฉันตรวจสอบข้อมูลจาก EPM ใช้ howsupervisors'
ระบบเกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพการทำงานของผู้ใต้บังคับบัญชา สอดคล้องกับทฤษฎีตัวแทน
คาดคะเน พื้นผิวความสัมพันธ์ของค่าบวกสำหรับใช้ประกาศของ EPM
กับ operationalizations แตกต่างกันของประสิทธิภาพงานปฏิบัติงาน:
ผ่านประเมินประกาศผลของ CSR เช่น
ที่ผ่านการเรียก ประเมินคุณภาพจาก onEPMsystem ข้อมูล โดยแยกต่างหาก
ทีมงานคุณภาพ ทั้งหมดอื่น ถูกเท่า แต่เพิ่มเติมเพิ่มในประกาศ
ใช้ EPM เพิ่มประสิทธิภาพงาน โดย.36 (บนจุดห้า
สเกล), และเพิ่มคุณภาพจุด 2.97 (ในระดับ 100 จุด) .
ตรวจสอบถือเป็นกลไกสำคัญในการบรรเทาปัญหาหน่วยงาน
ที่แสดงใน CWBs แม้ว่าฉันคาดการลบ
ความสัมพันธ์ระหว่างประกาศใช้ EPM และ CWBs ผล
ไม่สามารถสนับสนุนการเชื่อมโยง ตามทฤษฎีตัวแทน ฉันต้อง
ติดตามไปส่งกับ OCBs แต่ OCB กว้าง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในการศึกษาวิจัยนี้ผมตรวจสอบใช้' howsupervisors ของข้อมูลจากระบบ epm
เกี่ยวข้องกับการทำงานของผู้ใต้บังคับบัญชา สอดคล้องกับหน่วยงานของทฤษฎี
ซึ่งจะช่วยการทำนายความเชื่อมโยงในเชิงบวกพื้นผิวสำหรับการใช้งานการตรวจสอบของ epm
ซึ่งจะช่วยเพิ่ม ประสิทธิภาพ ของงานสำหรับ operationalizations แตกต่างกันของ ประสิทธิภาพ งาน:
ผ่านการทดสอบใช้งานการตรวจสอบ ประสิทธิภาพ การทำงานของอิศรางกูรเป็นอย่างดี
โดยผ่านการตรวจประเมิน คุณภาพ ซึ่งใช้ข้อมูล onepmsystem โดยทีมงาน
คุณภาพ แบบแยกพื้นที่ สิ่งอื่นใดที่จะเท่ากับการเพิ่มหน่วยเพิ่มขึ้นในการกำกับดูแลการใช้ epm
ซึ่งจะช่วยให้งาน ประสิทธิภาพ เพิ่มขึ้นโดย .36 (ในที่ห้า - จุด
ซึ่งจะช่วยขยาย),และมี คุณภาพ การโทรโดยเพิ่มขึ้น 2.97 จุดเชื่อมต่อ(ใน 100 - จุด):.
การตรวจสอบได้รับการพิจารณาให้เป็นกลไกในการบรรเทาปัญหาหน่วยงาน
ที่จะแสดงใน cwbs.แม้ว่าผมคาดว่าติดลบ
ซึ่งจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างการใช้การตรวจสอบของ epm cwbs และผลที่ได้
ล้มเหลวในการสนับสนุนการเชื่อมโยงดังกล่าว ตามทฤษฎีหน่วยงานของผมคาดว่าจะได้รับการตรวจสอบ
ซึ่งจะช่วยส่งผลกระทบในทางลบที่เกี่ยวข้องกับ ocbs แต่ที่กว้างขึ้น ocb