(The views and opinions expressed i

(The views and opinions expressed in this blog are strictly those of the author.)
When it comes to staff, first and last impressions are everything. We invest a great deal in our team and in return are rewarded with impeccably presented and well-mannered individuals.
Superior customer service goes beyond pleases and thank yous - it's about building real and lasting relationships with guests. It goes without saying that you want your hotel customers to feel at home. Yes, a comfy mattress and some fluffy slippers will help, but it's the face to face interaction that makes the most powerful impression.
Greetings in general are crucial - the handshake is the first step in connecting with your customers, physically and emotionally. And what's more, it's good old British etiquette. A little bit of history or background information with regard to your establishment also goes a long way. Not only is this polite practice, but it helps to promote the connection between property and customer.
"Good morning," "good afternoon" and "good evening" are further staples when initiating interaction with a guest. And, of course, these behaviors must be accompanied by eye contact and a smile - a universally understood gesture, so easy to deliver yet reinforces sincere appreciation for an individual’s presence.

Addressing the guest by name is personal and makes the guest feel known and important. And so they should - the customer comes first, always has and always will. If a paying customer simply feels they are part of the "production line," then there is no loyalty. And if there's no loyalty, why should they return?
In the same vein, attentiveness is crucial, foreseeing what the customer needs, sometimes before they even know it themselves! Raining? "Would you like an umbrella?" Sight-seeing? "Would you like a map?" While these may be small and simple things, this vigilance must be relentless and consistent throughout the customer journey.

How do I instill this in our staff? A small part of this can be developed through training but at the end of the day exceptional customer service has to come naturally, from within. Relationships can't be forced, and if all your team are thinking about are textbook procedures and protocols it's ungenuine and sometimes just awkward.

On departure of the guests I expect genuine consideration and regard for the next part of their journey. Where are they going? How will they get there? How can we help? In my eyes, the communication received at departure is as important as that received on arrival. In no circumstance should this ever be compromised for the welcoming of a "fresh batch" of new arrivals. The customer experience must be polished and professional from start to finish, no exceptions. A good doorman will thank the guest for their visit. A great doorman will enquire when the guest will be returning, as this implies the idea of an ongoing continuous relationship and creates anticipation of their next visit.

Hotel communications are the very basis of its reputation. Exceptional communications must be seamless in execution and presented in a well-groomed and welcoming package. It’s talking the talk as well as walking the walk. A hotel can have all the luxury commodities in the world, but if it cannot deliver on service, then in my eyes, it is worthless

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

(มุมมองและความคิดเห็นในบล็อกนี้ได้อย่างเคร่งครัดของผู้เขียน) เมื่อมาถึงพนักงาน ความประทับใจแรก และสุดท้ายคือทุกสิ่ง เราลงทุนดีที่สุดในทีม และกลับ ได้รับรางวัลบุคคลนำเสนอร่มรื่น และเรียบร้อยดีลูกค้าไปนอกเขตใจ และขอบคุณ yous - มันกำลังสร้างจริง และยาวนานความสัมพันธ์กับแขก มันไปโดยไม่บอกว่า คุณต้องการให้ลูกค้าโรงแรมของคุณรู้สึกเหมือนอยู่บ้าน ใช่ ที่นอนสบายและรองเท้าแตะบางนุ่มจะช่วยให้ แต่เป็นการเผชิญหน้าโต้ตอบที่ช่วยให้การแสดงผลที่มีประสิทธิภาพที่สุดทักทายทั่วไปมีความสำคัญ - การ handshake เป็นก้าวแรกในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ ร่างกาย และอารมณ์ และมากขึ้นอะไร ก็ดีมารยาทภาษาอังกฤษเก่า ข้อมูลประวัติหรือพื้นหลังเกี่ยวกับสถานประกอบการของคุณหน่อยยังออกแบบ ไม่เพียงเป็นนี้สุภาพ แต่จะช่วยส่งเสริมการเชื่อมต่อระหว่างคุณสมบัติและลูกค้า"สวัสดี ตอนเช้า "ดี afternoon"และ"สวัสดี"ได้ลวดเย็บกระดาษต่อไปเมื่อเริ่มต้นการปฏิสัมพันธ์กับแขก และ แน่นอน พฤติกรรมเหล่านี้ต้องมาพร้อมกับ ด้วยตา และรอยยิ้ม - ท่าแบบเข้าใจ เพื่อสะดวกในการจัดส่งยัง reinforces ซาบซึ้งจริงใจในสถานะของบุคคล กำหนดแขกตามชื่อคือส่วนบุคคล และทำให้แขกรู้สึกรู้จัก และที่สำคัญ และดังนั้นพวกเขาควร - ลูกค้ามาก่อน มีเสมอจะ ถ้าลูกค้าชำระเพียงรู้สึกจะเป็นส่วนหนึ่งของ "สายการผลิต" แล้วมีสมาชิกไม่ และถ้ามีสมาชิกไม่ ทำไมควรมีการส่งคืนในหลอดเลือดดำเดียวกัน นำมาเลี้ยงเป็นสิ่งสำคัญ อเศรษฐกิจที่ลูกค้าต้องการ บางครั้งก่อนจะได้รู้ว่าตัวเอง ฝนตก "คุณต้องการร่ม" ชม "คุณต้องการแผนที่" ในขณะที่เหล่านี้อาจมีขนาดเล็ก และสิ่งที่ง่าย เฝ้าระวังให้มากกว่านี้ ต้อง relentless สอดคล้องกันตลอดการเดินทางของลูกค้า วิธีทำฉันปลูกฝังนี้ในบริการของเรา ส่วนเล็ก ๆ นี้สามารถพัฒนาได้ผ่านการฝึกอบรม แต่ในตอนท้ายของลูกค้ายกเว้นวัน บริการมีมาตามธรรมชาติ จากภายใน ไม่สามารถบังคับความสัมพันธ์ และถ้าทีมของคุณกำลังคิดเกี่ยวกับ กระบวนการตำราและโปรโตคอ ungenuine และบางครั้งเพียงแค่ตกใจ บนของแขก ต้องพิจารณาอย่างแท้จริงและในส่วนถัดไปของการเดินทางของพวกเขา พวกเขาจะไปไหน ว่าจะเข้าหรือไม่ เราช่วยได้อย่างไร การสื่อสารที่ได้รับที่ระดับจะไม่สำคัญเท่ากับที่ได้รับมาในตา ในสถานการณ์ไม่ ควรนี้เคยถูกโจมตีสำหรับต้อนรับ "สดชุด" สินค้ามาใหม่ ประสบการณ์ของลูกค้าต้องเป็นมืออาชีพ และสวยงามตั้งแต่ต้นจนจบ ไม่มีข้อยกเว้น กลางดีจะขอบคุณแขกมาเยือน กลางดีจะถามเมื่อแขกจะกลับ นี้หมายถึงความคิดของความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องอย่างต่อเนื่อง และสร้างความคาดหมายของพวกเขาต่อไป โรงแรมสื่อสารเป็นพื้นฐานมากของชื่อเสียงของ สื่อสารที่ยอดเยี่ยมต้องราบรื่นในการดำเนินการ และนำเสนอในแพคเกจ groomed ดี และอบอุ่น มันเป็นการพูดคุยพูดคุย ตลอดจนเดินเดิน โรงแรมที่สามารถมีสินค้าโภคภัณฑ์หรูหราในโลก แต่ถ้ามันไม่ส่งบริการ แล้วในตาของฉัน ก็สามหาว

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

(มุมมองและความคิดเห็นที่แสดงออกในบล็อกนี้เป็นอย่างเคร่งครัดของผู้เขียน.)
เมื่อมาถึงพนักงานเป็นครั้งแรกและการแสดงผลที่ผ่านมาทุกอย่าง เราลงทุนอย่างมากในทีมของเราและในทางกลับกันจะได้รับรางวัลกับบุคคลที่นำเสนอไม่มีที่ติและมีมารยาทดี.
บริการลูกค้าที่เหนือกว่าไปเกินประสงค์และขอขอบคุณ yous - มันเป็นเรื่องของการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงและยั่งยืนกับแขก มันไปโดยไม่บอกว่าคุณต้องการให้ลูกค้าของโรงแรมที่คุณรู้สึกเหมือนอยู่บ้าน ใช่ที่นอนแสนสบายและรองเท้าแตะบางนุ่มจะช่วย แต่ก็ตัวต่อตัวปฏิสัมพันธ์ที่ทำให้การแสดงผลที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด.
เป็นคำทักทายทั่วไปที่สำคัญ - การจับมือกันเป็นขั้นตอนแรกในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณทางร่างกายและอารมณ์ และสิ่งที่เพิ่มเติมจะดีเก่ามารยาทอังกฤษ นิด ๆ หน่อย ๆ ของประวัติศาสตร์หรือข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับการประกอบการของคุณยังไปเป็นทางยาว ไม่เพียงแค่นี้การปฏิบัติสุภาพ แต่มันจะช่วยส่งเสริมการเชื่อมต่อระหว่างทรัพย์สินและลูกค้า.
"อรุณสวัสดิ์", "สวัสดี" และ "ตอนเย็นดี" มีลวดเย็บกระดาษต่อไปเมื่อเริ่มต้นการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้เข้าพัก และแน่นอนพฤติกรรมเหล่านี้จะต้องมาพร้อมกับสายตาและรอยยิ้ม - ท่าทางเข้าใจในระดับสากลเพื่อง่ายต่อการส่งมอบยังตอกย้ำความขอบคุณอย่างจริงใจสำหรับการแสดงตนของแต่ละบุคคล. ที่อยู่ของผู้เข้าพักโดยใช้ชื่อเป็นเรื่องส่วนตัวและทำให้ผู้เข้าพักรู้สึกที่รู้จักกันและมีความสำคัญ . ดังนั้นพวกเขาจึงควร - ลูกค้ามาก่อนเสมอและมักจะ หากลูกค้าจ่ายเงินเพียงแค่รู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของ "สายการผลิต" แล้วมีความจงรักภักดีไม่ และถ้ามีความจงรักภักดีไม่ว่าทำไมพวกเขาควรจะกลับ? ในหลอดเลือดดำเดียวกันความสนใจเป็นสิ่งสำคัญสิ่งที่มองเห็นความต้องการของลูกค้าบางครั้งก่อนที่พวกเขาได้รู้ว่าตัวเอง! ฝนตก? "คุณต้องการร่ม?" สายตาเห็น? "คุณต้องการแผนที่หรือไม่?" ขณะที่เหล่านี้อาจจะเป็นสิ่งเล็ก ๆ และเรียบง่ายระมัดระวังนี้จะต้องเป็นอย่างไม่หยุดยั้งและสอดคล้องกันตลอดการเดินทางของลูกค้า. ฉันจะปลูกฝังในพนักงานของเราได้อย่างไร เป็นเพียงส่วนเล็กนี้สามารถพัฒนาผ่านการฝึกอบรม แต่ในตอนท้ายของการบริการลูกค้าวันพิเศษที่มีมาตามธรรมชาติจากภายใน ความสัมพันธ์ที่ไม่สามารถบังคับและถ้าทุกคนในทีมของคุณกำลังคิดเกี่ยวกับขั้นตอนและโปรโตคอลตำราก็ ungenuine และบางครั้งก็น่าอึดอัดใจเพียง. เกี่ยวกับการเดินทางของผู้เข้าพักผมคาดว่าการพิจารณาของแท้และคำนึงถึงส่วนถัดไปของการเดินทาง พวกเขาจะไปที่ไหน? ว่าพวกเขาจะได้มี? วิธีที่เราสามารถช่วย? ในสายตาของฉันการสื่อสารที่ได้รับในการเดินทางมีความสำคัญเท่าที่ได้รับเมื่อเดินทางมาถึง ในกรณีที่ไม่ควรนี้เคยถูกทำลายสำหรับการต้อนรับของ "ชุดใหม่" ของเข้ามาใหม่ ประสบการณ์ของลูกค้าที่จะต้องขัดและเป็นมืออาชีพตั้งแต่ต้นจนจบไม่มีข้อยกเว้น คนเฝ้าประตูที่ดีจะขอขอบคุณผู้เข้าพักสำหรับการเยี่ยมชมของพวกเขา คนเฝ้าประตูที่ดีจะสอบถามเมื่อผู้เข้าพักจะกลับมาเช่นนี้แสดงถึงความคิดของความสัมพันธ์ต่อเนื่องอย่างต่อเนื่องและสร้างความคาดหมายของพวกเขาในครั้งต่อไป. การสื่อสาร Hotel ที่สุด ได้แก่ พื้นฐานของชื่อเสียง การสื่อสารที่ยอดเยี่ยมจะต้องไร้รอยต่อในการดำเนินการและนำเสนอในแพคเกจดูแลเป็นอย่างดีและเป็นมิตร มันพูดถึงการพูดคุยเช่นเดียวกับการเดินเดิน โรงแรมสามารถมีทุกสินค้าหรูหราในโลก แต่ถ้ามันไม่สามารถส่งมอบบริการแล้วในสายตาของฉันก็จะไร้ค่า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

( มุมมองและความคิดเห็นที่แสดงในบล็อกนี้เป็นอย่างเคร่งครัด ผู้เขียน )
เมื่อมันมาถึงพนักงาน แรก และสุดท้าย ประทับใจทุกอย่าง เราลงทุนมากในทีมงานของเราและกลับมาเป็นรางวัล ด้วยไม่มีที่ตินำเสนอและบุคคลที่มีมารยาทดี .
superior ลูกค้าบริการ นอกเหนือไปจากพอใจกับการขอบคุณ - มันเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงและยั่งยืนกับลูกค้ามันไปโดยไม่บอกว่าคุณต้องการลูกค้าโรงแรมของคุณรู้สึกเหมือนอยู่บ้าน ใช่ ที่นอนสบาย และปุยรองเท้าแตะจะช่วย แต่ก็ใบหน้าเพื่อใบหน้าปฏิสัมพันธ์ที่ทำให้การแสดงผลที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด .
ทักทายทั่วไปสําคัญ - จับมือเป็นขั้นตอนแรกในการติดต่อกับลูกค้าของคุณ ร่างกาย และอารมณ์ และอะไรอีกล่ะ มันคือมารยาทที่ดีเก่าอังกฤษนิด ๆหน่อย ๆของประวัติหรือข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับการก่อตั้งของคุณยังไปได้ไกล ไม่เพียง แต่เป็นวิธีปฏิบัติที่สุภาพ แต่มันช่วยส่งเสริมความสัมพันธ์ระหว่างคุณสมบัติและลูกค้า .
" สวัสดีค่ะ " " สวัสดีครับ " และ " สวัสดี " เพิ่มเติมเย็บเล่มเมื่อเริ่มต้นการโต้ตอบกับแขก และ แน่นอนพฤติกรรมเหล่านี้ต้องมีการสบตาและยิ้ม - สามารถเข้าใจท่าทาง , เพื่อสะดวกในการส่ง แต่ระหว่างชื่นชมจริงใจตนของแต่ละบุคคล

เรียกแขก โดยชื่อส่วนบุคคลและทำให้แขกรู้สึกว่ารู้จัก และที่สำคัญ และดังนั้นพวกเขาควรจะ - ลูกค้าที่มาก่อนเสมอและจะตลอดไปถ้าลูกค้าเพียงแค่รู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของ " การผลิต " แล้วไม่มีความจงรักภักดี และถ้าไม่มีความจงรักภักดี ทำไมพวกเขากลับมา
ในหลอดเลือดดำเดียวกัน ความสนใจเป็นสิ่งสำคัญรู้ล่วงหน้าสิ่งที่ลูกค้าต้องการ บางครั้งก่อนที่พวกเขาจะรู้เอง ! ฝนตก ? อยากได้ร่ม ? ตาเห็น ? อยากได้แผนที่ ? ในขณะที่เหล่านี้อาจจะเล็กและง่ายแค้นนี้ต้องอย่างไม่หยุดยั้งและสอดคล้องกันตลอดการเดินทางของลูกค้า

ฉันจะใส่นี้ในพนักงานของเรา ส่วนเล็ก ๆ นี้สามารถพัฒนาผ่านการฝึกอบรม แต่ ณสิ้นวันของการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมมีมาตามธรรมชาติจากภายใน ความสัมพันธ์ไม่สามารถบังคับและถ้าทีมของคุณทั้งหมดจะคิดเป็นตำราวิธีการและโปรโตคอล มัน ungenuine และบางครั้งก็อึดอัด

ในการเดินทางของแขก ผมคาดว่าการพิจารณาแท้และพิจารณาสำหรับส่วนถัดไปของการเดินทางของพวกเขา พวกเขาจะไปที่ไหน ? วิธีการที่พวกเขาจะได้รับมีอะไร พวกเราจะช่วยได้ยังไง ในสายตาของฉัน , การสื่อสารได้รับในการเดินทางเป็นสิ่งสำคัญที่ได้รับเมื่อเดินทางมาถึงในสถานการณ์ที่ไม่ควรนี้เคยถูกละเมิดในการต้อนรับของ " ชุด " สดของที่เข้ามาใหม่ ประสบการณ์ของลูกค้าจะต้องขัดและมืออาชีพ ตั้งแต่ต้นจนจบ ไม่มีข้อยกเว้น ยามดีจะขอบคุณแขกสำหรับการเยี่ยมชมของพวกเขา ยามดีจะถามเมื่อแขกจะกลับนี้แสดงถึงความคิดของความสัมพันธ์ต่อเนื่องอย่างต่อเนื่องและสร้างความคาดหมายของการเข้าชมของพวกเขาต่อไป

โรงแรมมีพื้นฐานมากของชื่อเสียงของ การสื่อสารที่ยอดเยี่ยมจะต้องไม่มีรอยต่อในการดูแลและต้อนรับอย่างดีนำเสนอในแพคเกจ มันคุย ตลอดจนเดินเดิน โรงแรมหรูหราในสินค้าโภคภัณฑ์สามารถทั้งหมดในโลกแต่ถ้ามันไม่สามารถให้บริการแล้วในสายตาผม มันก็ไร้ค่า