Thanks for your feedback, Ms Chu se

Thanks for your feedback, Ms Chu seems more disappointed than angry and describes herself as a loyal customer so that’s a good start.

We’ll escalate this for Geoff (Customer Service Manager) to quickly contact her today to try and build bridges.

We can explain that we normally hold very significant stocks to act as a buffer but that local and international demand have in fact made it very difficult for the factories to keep up, a situation that we believe will be remedied soon.

I suggest that you should offer to airfreight a pallet of pans at your cost which should cover her order. I’m sure this would be one of those occasions where an unhappy customer is converted to a brand advocate. I note there is 30 pieces becoming available this week, please confirm your acceptance of this solution.



By way of background I’ve summarised the supply situation as I see it below:



As you have observed, this item is a product Thailand haven’t been able to supply. This is clearly a Villeroy & Boch supply problem, and not related to our ordering processes. Our last receipt was May 2014 and we have been out of stock since soon after that.

We have overdue orders placed back to April 2014 (see below), and until last week the weekly response we have been getting is ‘waiting for customer service confirm’. When Villeroy & Boch can’t tell us when they can supply, we have no choice but to move our dates out to an estimate. There is still none in transit. There should be no surprises around this issue, the product has featured on the ‘po not in transit’ report for months, which is sent to Kelvin, copied yourself, Desmond, and Terry. This is not the only dissatisfied customer relating to both the ‘01’ and ‘R1’ versions.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ Ms ชูน่าผิดหวังยิ่งกว่าโกรธ และอธิบายตัวเองเป็นลูกค้าภักดีเพื่อที่จะเริ่มต้นที่ดีเราจะเลื่อนได้สำหรับ Geoff (ผู้จัดการบริการลูกค้า) อย่างรวดเร็วติดต่อเธอวันนี้ และพยายามสร้างสะพานเราสามารถอธิบายได้ว่า โดยปกติเราถือหุ้นสำคัญมากเพื่อทำหน้าที่เป็นบัฟเฟอร์แต่ว่าความต้องการ และในความเป็นจริงทำได้ยากสำหรับโรงงานเพื่อให้ทัน สถานการณ์ที่เราเชื่อว่าจะ remedied เร็ว ๆ นี้ขอแนะนำว่า คุณควรเสนอ airfreight แท่นวางสินค้าของกระทะที่ต้นทุนซึ่งควรครอบคลุมใบสั่งของเธอ ผมแน่ใจว่า นี้จะเป็นหนึ่งในบางครั้งที่ลูกค้ามีความสุขจะถูกแปลงเป็นทนายแบรนด์ ผมสังเกตมี 30 ชิ้นใช้งานสัปดาห์นี้ กรุณายืนยันยอมรับการแก้ไขปัญหานี้ โดยใช้พื้นหลัง ผมได้ summarised สถานการณ์อุปทานที่ฉันเห็นมันด้านล่าง: ตามที่คุณได้สังเกต สินค้านี้เป็นผลิตภัณฑ์ไทยยังไม่ได้ใส่ นี้เป็นปัญหาอุปทาน Villeroy & Boch อย่างชัดเจน และไม่เกี่ยวข้องกับกระบวนการสั่งซื้อของเรา รับของเราล่าสุด 2014 พฤษภาคม และเราได้รับจากสินค้าคงคลังเนื่องจากเร็ว ๆ นี้หลังจากที่เรามีใบสั่งเลยวางไป 2014 เมษายน (ดูด้านล่าง), และจนถึงสัปดาห์สุดท้าย เราได้รับการตอบสนองรายสัปดาห์ 'รอสำหรับบริการลูกค้ายืนยัน' เมื่อ Villeroy & Boch ไม่บอกเมื่อพวกเขาสามารถจัดหา เรามีไปย้ายของเราที่ต้องออกไปประเมิน ยังมีรอบส่งต่อ ควรจะไม่ประหลาดใจที่ปัญหานี้ ผลิตภัณฑ์มีที่โดดเด่นใน 'ปอไม่ใน' รายงานสำหรับเดือน ซึ่งจะถูกส่งไปเคลวิน คัดลอกตัวเอง เดสม เทอร์รี่ นี่ไม่ใช่ลูกค้าเพียงพอเกี่ยวข้องกับ '01' และรุ่น 'R1'

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณนางสาวชูน่าผิดหวังมากกว่าโกรธและอธิบายว่าตัวเองเป็นลูกค้าที่ภักดีเพื่อให้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี. เราจะบานปลายนี้เจฟฟ์ (ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า) ได้อย่างรวดเร็วติดต่อเธอในวันนี้เพื่อที่จะพยายามสร้างสะพาน. เราสามารถ อธิบายว่าเราตามปกติถือหุ้นที่มีความสำคัญมากที่จะทำหน้าที่เป็นกันชน แต่ที่อุปสงค์ในประเทศและต่างประเทศได้ในความเป็นจริงทำให้มันยากมากสำหรับโรงงานเพื่อให้ทันสถานการณ์ที่เราเชื่อว่าจะได้รับการแก้ไขในเร็ว ๆ นี้. ผมขอแนะนำว่าคุณควรจะนำเสนอให้กับ การขนส่งทางอากาศพาเลทของกระทะที่ค่าใช้จ่ายของคุณซึ่งควรจะครอบคลุมเพื่อเธอ ฉันแน่ใจว่านี้จะเป็นหนึ่งในโอกาสเหล่านั้นที่ไม่มีความสุขของลูกค้าจะถูกแปลงเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ ผมทราบมี 30 ชิ้นกลายเป็นใช้ได้ในสัปดาห์นี้โปรดยืนยันการยอมรับของการแก้ปัญหานี้ของคุณ. โดยวิธีการของพื้นหลังที่ผมได้สรุปสถานการณ์อุปทานที่ผมเห็นด้านล่าง: ในขณะที่คุณได้สังเกตเห็นรายการนี้เป็นผลิตภัณฑ์ที่ประเทศไทยยังไม่ได้ สามารถที่จะจัดหา นี้จะชัดเจน Villeroy & Boch ปัญหาอุปทานและไม่เกี่ยวข้องกับกระบวนการการสั่งซื้อของเรา รับที่ผ่านมาของเราคือพฤษภาคม 2014 และเราได้รับการออกจากสต็อกตั้งแต่หลังจากนั้นไม่นาน. เราได้คำสั่งซื้อที่ค้างชำระวางกลับถึงเดือนเมษายน 2014 (ดูด้านล่าง) และจนถึงสัปดาห์สุดท้ายตอบสนองทุกสัปดาห์ที่เราได้รับคือ 'รอการยืนยันการให้บริการลูกค้า ' เมื่อ Villeroy & Boch ไม่สามารถบอกเราเมื่อพวกเขาสามารถจัดหาเราไม่มีทางเลือก แต่ที่จะย้ายวันที่เราออกไปประมาณการ ยังมีใครในการขนส่ง ควรจะมีความประหลาดใจแก้ไขปัญหานี้ไม่มีผลิตภัณฑ์ที่ได้ให้ความสำคัญกับ 'PO ไม่ได้อยู่ในการขนส่ง' รายงานสำหรับเดือนซึ่งถูกส่งไปยังเคลวินคัดลอกตัวเองเดสมอนด์และเทอร์รี่ นี้ไม่ได้เป็นลูกค้าไม่พอใจเท่านั้นที่เกี่ยวข้องกับทั้งสอง '01' และรุ่น 'R1'