There are various ways to define Cu

There are various ways to define Customer Satisfaction. Anderson et al. (1994) viewed customer satisfaction as
customers overall experience while buying or consuming products or services. Baker and Crompton (2000)
suggested that Customer Satisfaction is a personal experience derived from differences between personal
expectations and actual receives.
Anderson et al. (1997) pointed out that companies should consider customer satisfaction and productivity
together in order to gain business growth, positive word-of-mouth and increase overall profitability and image.
Boshoff and Gray (2004) Stated that products and Services do not contain customer satisfaction inherently but,
instead, customer satisfaction is included in perception of every customer about the product and service
attributes.
According to Anton (1996) customer satisfaction is customer’s state of mind when his/her expectations met or
exceeds the perception and result in post- purchase decision of loyalty. Fornell (1992) added that favorable
word-of-mouth and repurchasing are the results of customer satisfaction.

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

มีหลายวิธีที่จะกำหนดความพึงพอใจของลูกค้า Anderson et al . ( 1994 ) ดูความพึงพอใจของลูกค้าเป็น
ลูกค้าประสบการณ์โดยรวมในขณะที่การซื้อหรือใช้สินค้าหรือบริการ เบเกอร์และ Crompton ( 2000 )
) พบว่า ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นประสบการณ์ส่วนตัวที่ได้จากความแตกต่างระหว่างความคาดหวังส่วนตัว
จริงและได้รับ
Anderson et al .( 1997 ) ชี้ให้เห็นว่า บริษัท ควรพิจารณาความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มผลผลิต
ด้วยกันเพื่อเพิ่มการเจริญเติบโตของธุรกิจออนไลน์และเพิ่มผลกำไรโดยรวมบวก , และภาพ .
boshoff และสีเทา ( 2004 ) ระบุว่า สินค้าและบริการไม่ได้มีความพึงพอใจของลูกค้าโดยเนื้อแท้แต่
แทนความพึงพอใจของลูกค้ารวมอยู่ในการรับรู้ของทุกลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และคุณลักษณะบริการ


ตามแอนตัน ( 1996 ) ความพึงพอใจของลูกค้าคือลูกค้า สภาวะ ของ จิตใจ เมื่อเขา / เธอคาดหวังได้
เกินกว่าการรับรู้และผลในการโพสต์ - การตัดสินใจซื้อความภักดี ฟอร์เนิล ( 1992 ) กล่าวว่า อัน
ปาก / และผลของความพึงพอใจของลูกค้า