Customer satisfaction is influenced

Customer satisfaction is influenced by overall quality, price, expectations (Anderson, 1994;
Fornell et al., 1996) firm image (Aga, 2007) and persons desires (Spreng, 1996). Moreover,
several authors have examined positive relationship between expectation and satisfaction
(Ernest et al., 1987; Churchill and Surprenant 1982) product’s perceived performance and
the customer’s expectations regarding that performance (Churchill and Surprenant 1982;
Oliver 1980; Westbrook and Oliver 1981; Yi 1990; Tse and Wilton 1988). Oliver and
DeSarbo, (1988) suggest that effects of expectations and perceived performance are
mediated via disconfirmation construct (Churchill and Surprenant 1982).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความพึงพอใจของลูกค้ามีผลต่อคุณภาพโดยรวม ราคา ความคาดหวัง (แอนเดอร์สัน 1994Fornell et al., 1996) ยืนยันภาพ (Aga, 2007) และท่านปรารถนา (Spreng, 1996) นอกจากนี้หลายผู้เขียนได้ตรวจสอบความสัมพันธ์บวกระหว่างความคาดหวังและความพึงพอใจ(เออร์เนสต์เอ็ด al., 1987 เคิร์ดโซว์และ Surprenant 1982) ผลิตภัณฑ์ของมองเห็นประสิทธิภาพ และความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับประสิทธิภาพที่ (เคิร์ดโซว์และ Surprenant 1982Oliver 1980 Westbrook และ Oliver 1981 ปี 1990 Yi ซื่อและฉากแท่นบูชาวิ 1988) Oliver และDeSarbo, (1988) ผลของความคาดหวังและการรับรู้ประสิทธิภาพแนะนำmediated ผ่านโครงสร้าง disconfirmation (เคิร์ดโซว์และ Surprenant 1982)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

พึงพอใจของลูกค้าเป็นผลมาจากคุณภาพโดยรวมราคาคาดหวัง (Anderson,
1994;. Fornell, et al, 1996) ภาพ บริษัท (นายพล, 2007) และผู้ที่ปรารถนา (Spreng, 1996)
นอกจากนี้ผู้เขียนหลายแห่งมีการตรวจสอบความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างความคาดหวังและความพึงพอใจ
(เออร์เนส et al, 1987;. เชอร์ชิลและ Surprenant 1982)
ผลการดำเนินงานการรับรู้ของผลิตภัณฑ์และความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานที่(เชอร์ชิลและ Surprenant 1982;
โอลิเวอร์ 1980; เวสต์บและโอลิเวอร์ 1981; ยี่ 1990; Tse และวิลตัน 1988) โอลิเวอร์และ
DeSarbo, (1988)
ชี้ให้เห็นว่าผลกระทบของความคาดหวังและการรับรู้ผลการดำเนินงานจะพึ่งผ่านการสร้างdisconfirmation (เชอร์ชิลและ Surprenant 1982)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อ ราคาโดยรวม , ความคาดหวัง ( Anderson , 1994 ;
ฟอร์เนิล et al . , 1996 ) บริษัท รูปภาพ ( AGA , 2007 ) และผู้ที่ปรารถนา ( Spreng , 1996 ) โดย
ผู้เขียนหลายมีการตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างความคาดหวังและความพึงพอใจ
( Ernest et al . , 1987 ; เชอร์ชิลล์และ surprenant 1982 ) ของผลิตภัณฑ์และประสิทธิภาพ
ของลูกค้าที่คาดหวังในการปฏิบัติงาน ( เชอร์ชิลล์และ surprenant 1982 ;
โอลิเวอร์ 1980 ; Westbrook และโอลิเวอร์ 1981 ; ยี 1990 ; TSE และ วิลตัน 1988 ) โอลิเวอร์และ
desarbo ( 1988 ) ได้แนะนำว่า ความคาดหวัง และการรับรู้ผลกระทบของการแสดง
( ผ่าน disconfirmation สร้าง ( เชอร์ชิลล์และ surprenant 1982 )