In its 2006–2008 Research Prioritie

In its 2006–2008 Research Priorities, the Marketing Science
Institute (MSI) called for a better understanding
of “engagement.” As “rapid changes in communications
technology as well as globalization of markets are creating
communities of customers and prospects rather than
a multitude of isolated customers . . . companies are
discovering new ways to create and sustain emotional
connections with the brand . . . thus engaging customers
through innovation and design” (MSI 2006, pp. 2, 4,
emphasis added). Customer engagement (CE) continues
to be a research priority of MSI in 2010–12. MSI considers
CE “customers’ behavioral manifestation toward a brand
or firm beyond purchase” (MSI 2010, p. 4). In our view, interest
in engagement “beyond the purchase” suggests that
researchers need to focus on individuals who interact with
the brand, without necessarily purchasing it or planning
on purchasing it, or on events and activities engaged in
by the consumer that are not directly related to search,
alternative evaluation, and decision making involving
brand choice. This focus would also include postpurchase
activities of purchasers.
Since the early 1980s, pioneers have proposed that
relationship marketing (RM) involves “attracting” (Berry
1983, p. 25; Berry and Parasuraman 1991, p. 133) and “establishing”
(Gronroos 1990; Morgan and Hunt 1994, p. 22)
relationships while also enhancing, developing, retaining,
or maintaining relationships. However, our exploration
shows that the actual RM research focus in the past two
decades has been aimed primarily at enhancing, retaining,
and maintaining relationships with existing customers,
with little attention given to attracting new customers.
The interactions in such customer–company relationships
are driven by the firm, and the outcomes of these interactions
are measured in terms of the exchange of goods and
services. Thus, we believe that incorporating CE within
the RM literature will encourage more research that goes
“beyond the purchase” and that is focused on customer
(and noncustomer) experiences with the brand or product
than we currently see in the area.
Given that CE is a construct not yet fully developed in
marketing, we first collate the growing body of literature
on engagement in education and psychology; CE in practitioner
literature, information systems, and marketing; and
employee engagement in psychology and management. We
then argue that CE is a component of RM, which is applicable
to both offensive and defensive marketing strategies,
aimed at attracting, building, maintaining, and enhancing
relationships with potential and existing customers. The
findings from several qualitative inquiries, including field
interviews of executives and exploratory data from customers,
aid in the development of an understanding and
definition of the nature and scope of CE, including a 2 × 2
classification matrix identifying the foci of engagement.
We finally provide a model of CE and relate it to other
important constructs.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในระดับความสำคัญของปี 2006 – 2008 วิจัย วิทยาศาสตร์การตลาดสถาบัน (MSI) เรียกความเข้าใจของ "ความผูกพัน" เป็น "อย่างรวดเร็วการเปลี่ยนแปลงในการสื่อสารสร้างเทคโนโลยีเป็นโลกาภิวัตน์ของตลาดชุมชนลูกค้าและแนวโน้ม rather กว่าหลากหลายบริษัทจะแยกลูกค้า...ค้นพบวิธีใหม่ในการสร้าง และรักษาอารมณ์เชื่อมต่อกับแบรนด์...เสน่ห์ลูกค้าดังนั้นผ่านการออกแบบและนวัตกรรม" (MSI 2006 นำ 2, 4เน้นเพิ่ม) ต่อความผูกพันของลูกค้า (CE)มี งานวิจัยสำคัญของ MSI ใน 2010-12 MSI พิจารณาCE "ของลูกค้าพฤติกรรมยามต่อแบรนด์หรือบริษัทนอกเหนือจากซื้อ" (MSI 2010, p. 4) ในมุมมองของเรา สนใจในการหมั้น "นอกเหนือจากการซื้อ" แนะนำที่นักวิจัยต้องให้ความสำคัญกับบุคคลที่โต้ตอบกับแบรนด์ โดยไม่จำเป็นต้องซื้อมา หรือวางแผนซื้อมา หรือเหตุการณ์และกิจกรรมในโดยที่ผู้บริโภคโดยตรงไม่เกี่ยวข้องกับการค้นหาประเมินทางเลือก และตัดสินใจเกี่ยวข้องกับทางแบรนด์ นี้จะรวม postpurchaseกิจกรรมของผู้ซื้อตั้งแต่ต้นทศวรรษ 1980 ผู้บุกเบิกได้เสนอที่ความสัมพันธ์ทางการตลาด (RM) เกี่ยวข้องกับ "ดึงดูด" (เบอร์รี่1983, p. 25 เบอร์รี่และ Parasuraman 1991, p. 133) และ "สร้าง"(Gronroos 1990 มอร์แกนและล่า 1994, p. 22)ความสัมพันธ์ในขณะที่ยังเพิ่ม พัฒนา รักษาหรือรักษาความสัมพันธ์ อย่างไรก็ตาม สำรวจของเราแสดงที่เน้นการวิจัย RM จริงในสองผ่านมาทศวรรษที่ผ่านมามีการมุ่งหลักเพิ่ม รักษาและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่มีความสนใจน้อยให้ดึงดูดลูกค้าใหม่การโต้ตอบในความสัมพันธ์เช่นลูกค้า – บริษัทขับเคลื่อน โดยบริษัท และผลของการโต้ตอบเหล่านี้วัดการแลกเปลี่ยนสินค้า และบริการ ดังนั้น เราเชื่อว่าเพจ CE ภายในวรรณกรรม RM จะสนับสนุนให้งานวิจัยมากกว่าที่ไป"นอกเหนือจากการซื้อ" และที่เน้นลูกค้า(และ noncustomer) ประสบการณ์กับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์กว่าเรากำลังดูในพื้นที่กำหนดว่า CE เป็นโครงสร้างที่ยังไม่ สมบูรณ์ได้รับการพัฒนาในการตลาด เราต้องตรวจเทียบร่างกายเจริญเติบโตของวรรณกรรมในในการศึกษาและจิตวิทยา CE ในผู้ประกอบการวรรณกรรม ระบบข้อมูล และการ ตลาด และความผูกพันของพนักงานในการบริหารและจิตวิทยา เราแล้ว โต้เถียงว่า CE เป็นส่วนประกอบของ RM ซึ่งเป็นการรุกและตั้งรับตลาดมุ่งดึงดูด การสร้าง รักษา และการเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้า ที่ผลการวิจัยจากหลายคุณภาพสอบถาม รวมฟิลด์สัมภาษณ์ผู้บริหารและข้อมูลเชิงบุกเบิกจากลูกค้าช่วยในการพัฒนาความเข้าใจ และคำนิยามของธรรมชาติและขอบเขตของ CE รวมถึง 2 × 2เมตริกซ์ประเภทระบุ foci ของหมั้นเรามีแบบของ CE และเกี่ยวข้องกันโครงสร้างที่สำคัญ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความคาดหวังใน 2006-2008
วิจัยของวิทยาศาสตร์การตลาดสถาบัน(MSI)
เรียกร้องให้มีความเข้าใจที่ดีของ"การมีส่วนร่วม." เป็น "การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในการสื่อสารเทคโนโลยีเช่นเดียวกับโลกาภิวัตน์ของตลาดมีการสร้างชุมชนของลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายมากกว่าความหลากหลายของลูกค้าที่แยก . . บริษัท มีการค้นพบวิธีใหม่ในการสร้างและรักษาอารมณ์การเชื่อมต่อกับแบรนด์ . . ลูกค้าจึงมีส่วนร่วมผ่านทางนวัตกรรมและการออกแบบ "(MSI 2006, pp ได้. 2, 4, เน้นเพิ่ม) การมีส่วนร่วมของลูกค้า (ซีอี) ยังคงให้ความสำคัญของการวิจัยของ MSI ใน 2010-12 MSI พิจารณาCE "สำแดงพฤติกรรมของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์หรือบริษัท เกินกว่าซื้อ" (MSI 2010, น. 4) ในมุมมองของเราที่น่าสนใจในการสู้รบ "เกินซื้อ" แสดงให้เห็นว่านักวิจัยจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่บุคคลที่มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์โดยไม่จำเป็นต้องซื้อหรือการวางแผนในการซื้อมันหรือเกี่ยวกับเหตุการณ์และกิจกรรมที่มีส่วนร่วมในผู้บริโภคที่ไม่ได้โดยตรงที่เกี่ยวข้องกับการค้นหาการประเมินทางเลือกและการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับทางเลือกของแบรนด์ โฟกัสนี้จะรวมถึงหลังการซื้อกิจการของผู้ซื้อ. ตั้งแต่ช่วงต้นทศวรรษ 1980 ผู้บุกเบิกได้เสนอว่าการตลาดเชิงสัมพันธ์(RM) ที่เกี่ยวข้องกับการ "ดึงดูด" (แบล็กเบอร์1983, หน้า 25.. แบล็กเบอร์และ Parasuraman 1991, หน้า 133) และ "การสร้าง" ( Gronroos 1990;. มอร์แกนและล่า 1994, หน้า 22) ความสัมพันธ์ในขณะที่ยังมีการเสริมสร้างการพัฒนารักษาหรือรักษาความสัมพันธ์ อย่างไรก็ตามการสำรวจของเราแสดงให้เห็นว่าการวิจัย RM จริงโฟกัสในที่ผ่านมาสองทศวรรษที่ผ่านมาได้รับการวัตถุประสงค์หลักที่เสริมสร้างการรักษาและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ด้วยความสนใจเล็กๆ น้อย ๆ ได้รับการดึงดูดลูกค้าใหม่. ปฏิสัมพันธ์ในความสัมพันธ์ของ บริษัท ลูกค้าดังกล่าวมีขับเคลื่อนโดย บริษัท และผลของการมีปฏิสัมพันธ์เหล่านี้จะถูกวัดในแง่ของการแลกเปลี่ยนสินค้าและบริการ ดังนั้นเราจึงเชื่อว่าการใช้มาตรการ CE ภายในวรรณกรรมRM จะส่งเสริมการวิจัยมากขึ้นที่จะไป"เกินซื้อ" และมุ่งเน้นไปที่ลูกค้า(และ noncustomer) ประสบการณ์กับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์กว่าปัจจุบันเราเห็นในพื้นที่. ระบุว่าซีอีเป็น สร้างยังไม่ได้รับการพัฒนาอย่างเต็มที่ในตลาดครั้งแรกที่เราตรวจร่างกายเจริญเติบโตของวรรณกรรมในการมีส่วนร่วมในการศึกษาและจิตวิทยา ซีอีผู้ประกอบการในวรรณกรรมระบบข้อมูลและการตลาด และความผูกพันของพนักงานในด้านจิตวิทยาและการจัดการ เราแล้วยืนยันว่าซีอีเป็นส่วนประกอบของ RM ซึ่งมีผลบังคับใช้กับทั้งเชิงรุกและเชิงกลยุทธ์การตลาดที่มุ่งดึงดูดอาคารบำรุงรักษาและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีศักยภาพและที่มีอยู่ ผลการวิจัยจากการสอบถามข้อมูลเชิงคุณภาพหลายแห่งรวมถึงสนามสัมภาษณ์ของผู้บริหารและข้อมูลการสำรวจจากลูกค้าให้ความช่วยเหลือในการพัฒนาความเข้าใจและความหมายของลักษณะและขอบเขตของซีอีรวมทั้ง2 × 2 เมทริกซ์จำแนกระบุ foci ของการสู้รบ. ในที่สุดเราก็ ให้รูปแบบของ CE และเกี่ยวข้องกับคนอื่น ๆโครงสร้างที่สำคัญ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ใน 2549 – 2551 การวิจัยหลัก วิทยาศาสตร์
การตลาดสถาบัน ( MSI ) เรียกความเข้าใจ
" หมั้น " เป็น " การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในเทคโนโลยีการสื่อสาร
เป็นโลกาภิวัตน์ของตลาดสร้าง
ชุมชนของลูกค้ามากกว่า
สมุห์แยกลูกค้า . . . . . . . บริษัท
ค้นพบวิธีการใหม่ในการสร้างและรักษาอารมณ์
การเชื่อมต่อกับแบรนด์ . . . . . . . จึงเป็นเสน่ห์ที่ลูกค้า
ผ่านนวัตกรรมและการออกแบบ " ( MSI ) , pp . 2 , 4
เน้นที่เพิ่ม ) การมีส่วนร่วมของลูกค้า ( CE ) ยังคง
เป็นวิจัยความสำคัญของ MSI ใน 2010 – 12 MSI พิจารณา
CE " ของลูกค้าพฤติกรรมการแสดงออกต่อแบรนด์หรือบริษัทเกินกว่า
ซื้อ " ( MSI 2010 , หน้า 4 ) ในมุมมองของเรา ความสนใจในงานหมั้น " เกินซื้อ

" แนะนำว่านักวิจัยจะต้องมุ่งเน้นไปที่บุคคลที่มีปฏิสัมพันธ์กับ
แบรนด์โดยไม่ต้องซื้อหรือวางแผน
ซื้อหรือเหตุการณ์และกิจกรรมร่วมใน
โดยผู้บริโภคที่ไม่ได้เกี่ยวข้องโดยตรงกับการค้นหา
การประเมินผลทางเลือกและการตัดสินใจเกี่ยวข้องกับ
เลือกแบรนด์ โฟกัสนี้ยังรวมถึง postpurchase

กิจกรรมของผู้ซื้อ ตั้งแต่ต้นทศวรรษ 1980 ,ผู้บุกเบิกได้เสนอว่า
การตลาดความสัมพันธ์ ( RM ) เกี่ยวข้องกับการ " ดึงดูด " ( Berry
2526 , หน้า 25 ; แบร์รี่และการเมือง 2534 , หน้า 133 ) และ " การสร้าง "
( gronroos 1990 ; มอร์แกนและล่า 1994 , หน้า 22 )
ความสัมพันธ์ในขณะที่ยังส่งเสริม การพัฒนา การรักษาความสัมพันธ์
หรือการรักษา อย่างไรก็ตาม การสำรวจของเราแสดงให้เห็นว่าจริง
RM การวิจัยมุ่งเน้นในรอบสอง
ทศวรรษที่ผ่านมามีจุดประสงค์หลักเพื่อส่งเสริม รักษา และการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่

มีความสนใจเล็ก ๆน้อย ๆ , ให้ดึงดูดลูกค้าใหม่ และลูกค้าสัมพันธ์ใน

บริษัทความสัมพันธ์จะขับเคลื่อนโดย บริษัท และผลของปฏิสัมพันธ์
เหล่านี้เป็นวัดในแง่ของการแลกเปลี่ยนสินค้าและ
บริการ ดังนั้น เราเชื่อว่า ผสมผสาน CE ภายใน
ที่ RM วรรณกรรมจะกระตุ้นให้ค้นคว้าเพิ่มเติมว่า
" เกินซื้อ " และมุ่งเน้นลูกค้า
( และ noncustomer ) ประสบการณ์กับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์
กว่า ขณะนี้เราเห็นในพื้นที่
ระบุว่า CE เป็นสร้างยังไม่พัฒนาอย่างเต็มที่ใน
การตลาด , ครั้งแรกที่เราตรวจสอบการเจริญเติบโตร่างกายของวรรณกรรม
หมั้นในการศึกษาและจิตวิทยาในวรรณคดี ; CE )
,ระบบข้อมูลทางการตลาด และความผูกพันใน
จิตวิทยาและการจัดการ . เรา
แล้วยืนยันว่า CE เป็นส่วนประกอบของ RM ซึ่งใช้ได้
ทั้งรุกและกลยุทธ์การตลาดรับ
วัตถุประสงค์เพื่อดึงดูด การสร้าง การรักษา และเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่และศักยภาพ
.
ข้อมูลจากหลาย ๆรวมทั้งฟิลด์
คุณภาพสอบถาม