As the pressure in the market compe

As the pressure in the market competition becomes higher, today marketers recognize the importance in keeping
valuable consumers instead of looking for the new one through a long-term relationship maintainance.Relationship
quality plays an important role on the customer’s anticipation of future interaction with the salesperson (Crosby et
al., 1990). Therefore, we put the relationship quality as the determinant of consumers’ future transaction likelihood
and that relationship quality is composed by customer satisfaction (STF), customer trust and customer commitment
(COMM) (Morgan and Hunt, 1994).Satisfaction is the condition where the perceived service or quality exceeds the
expectation. A popular instrument to measure the providers’ service performance is SERVQUAL developed by
Parasuraman et al. (1985)through its dimensions: reliability (RLB), responsiveness (RSPV), assurance (ASR),
empathy (EMP) and tangible (TGB). Trust is a confidence which arouses someone’s will to rely on an exchange
partner and is built when an exchange partner’s reliability and integrity are believed by one party (Moorman et al.,
1993; Morgan and Hunt, 1994). In a relationship context, trust has been conceptualized as both feature and
determinant (Moorman et al., 1992) as Crosby et al. (1990) and Dwyer and Oh (1987) describe it as the feature of
relationship quality, along with satisfaction and opportunity. Customers’ satisfaction with enterprises has a positive
influence on customers’ trust (Chien-Lung Hsu et al., 2010).
Morgan and Hunt (1994) define commitment as a relationship among parties that becomes the centre of
relationship marketingand it only occurs when the relationship is desired to be important. Thus, commitment leads
to some certain positive attitudes and is highly related to customer satisfaction (Belanche et al., 2013; Casalo et al.,
2007; Chien-Lung Hsu et al., 2010). Espejel et al’s., (2011) findings also validate that the higher level of satisfaction
and consumer trust, generated higher level of commitment.There is a positive relationship between trust and
relationship commitment and relevant to the finding of other studies (A. and y Arturo Vasquez-Parraga, 2006;
Chien-Lung Hsu et al., 2010).Trust had a significant effect on WOM (Taegoo Kim et al., 2009) and along with
satisfaction, they are equally important drivers of WOM (Ranaweera and Prabhu, 2003). Not only influences real
WOM, Wen-Chin Tsao and Ming-Tsang Hsieh (2012) findings indicate that customer commitment also influence
consumers to get online and spread e-WOM where it is mediated by customer trust and customer commitment.
There are two kinds of customers in the marketplace based on their purchase tendency: material buyers
(balanced buyer) and experiential buyers. People who enjoy for making many both material possesions and
experiences are classified into the first group, while people who prefer to spend their money on making good
memories and delightful activities are in the latter.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เป็นแรงกดดันในการแข่งขันของตลาดจะสูงกว่า วันนี้นักการตลาดรับรู้ความสำคัญในการรักษาผู้บริโภคที่มีคุณค่าแทนที่จะหาได้ใหม่ผ่าน maintainance เป็นความสัมพันธ์ระยะยาว ความสัมพันธ์คุณภาพมีบทบาทสำคัญในความคาดหมายของลูกค้าของการโต้ตอบกับพนักงานขายในอนาคต (Crosby ร้อยเอ็ดal., 1990) ดังนั้น เราใส่คุณภาพความสัมพันธ์เป็นดีเทอร์มิแนนต์ของโอกาสธุรกรรมในอนาคตของผู้บริโภคและคุณภาพความสัมพันธ์ที่ประกอบด้วยความพึงพอใจของลูกค้า (STF), ความน่าเชื่อถือของลูกค้า และลูกค้ามั่น(สาร) (มอร์แกนและล่า 1994) ความพึงพอใจเป็นสภาพที่รับรู้บริการหรือคุณภาพเกินตัวความคาดหวัง SERVQUAL โดยเป็นเครื่องมือที่นิยมในการวัดประสิทธิภาพของผู้ให้บริการParasuraman et al. (1985) ผ่านมิติของ: ความน่าเชื่อถือ (RLB), ตอบสนอง (RSPV), ประกัน (ASR),เอาใจใส่ (EMP) และมีตัวตน (TGB) บริษัทมีความมั่นใจซึ่ง arouses ของบุคคลจะอาศัยการแลกเปลี่ยนพันธมิตร และสร้างความน่าเชื่อถือของคู่ค้าการแลกเปลี่ยนและความเชื่อ โดยฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง (Moorman et al.,1993 มอร์แกนและล่า 1994) ในบริบทความสัมพันธ์ ความน่าเชื่อถือที่ได้รับ conceptualized เป็นคุณลักษณะทั้งสอง และดีเทอร์มิแนนต์ (Moorman และ al., 1992) เป็น Crosby et al. (1990) และ Dwyer และ Oh (1987) ถือว่า เป็นคุณลักษณะของคุณภาพความสัมพันธ์ ความพึงพอใจและโอกาส ความพึงพอใจของลูกค้ากับองค์กรได้เป็นบวกมีอิทธิพลต่อความไว้วางใจของลูกค้า (ลุงเจียนซู et al., 2010)มอร์แกนและล่า (1994) กำหนดมั่นเป็นความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่เป็นศูนย์กลางของmarketingand ความสัมพันธ์ที่จะเกิดขึ้นเฉพาะเมื่อความสัมพันธ์จะต้องให้ความสำคัญ ดังนั้น มั่นเป้าหมายกับทัศนคติบางอย่างที่เป็นบวก และคำที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของลูกค้า (Belanche et al., 2013 Casalo et al.,2007 Chien-Lung ซู et al., 2010) Espejel et al's, (2011) ผลการวิจัยยังตรวจสอบที่ความพึงพอใจในระดับสูงขึ้นและความน่าเชื่อถือของผู้บริโภค สร้างความมุ่งมั่นในระดับสูงขึ้น มีความสัมพันธ์ในเชิงบวกระหว่างความน่าเชื่อถือ และความมุ่งมั่นของความสัมพันธ์ และเกี่ยวข้องกับค้นหาศึกษาอื่น ๆ (A. และ y Arturo Vasquez-Parraga, 2006Chien-Lung ซู et al., 2010) ความน่าเชื่อถือมีผลสำคัญ ใน WOM (Taegoo Kim et al., 2009) และตามด้วยความพึงพอใจ มีโปรแกรมควบคุมที่สำคัญของ WOM (Ranaweera และ Prabhu, 2003) เท่านั้น ไม่มีจริงWOM, Tsao ชินเหวิน และหมิง-Tsang Hsieh พบ (2012) บ่งชี้ว่า ลูกค้ามั่นยังมีอิทธิพลต่อผู้บริโภคจะได้รับออนไลน์และอีกระจายซึ่งมันเป็น mediated โดยความไว้วางใจของลูกค้าและลูกค้ามั่น WOMมีสองประเภทของลูกค้าในตลาดตามแนวโน้มการซื้อ: ซื้อวัสดุ(สมดุลผู้ซื้อ) และผู้ซื้อที่ผ่านการ คนที่ทำ possesions มากทั้งวัสดุ และประสบการณ์จะแบ่งเป็นกลุ่มแรก ในขณะที่คนที่ต้องการใช้เงินของพวกเขาทำดีความทรงจำและกิจกรรมพักผ่อนอยู่ในหลัง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในฐานะที่เป็นแรงกดดันในการแข่งขันในตลาดที่สูงขึ้นจะกลายเป็นนักการตลาดในวันนี้ตระหนักถึงความสำคัญในการรักษาผู้บริโภคที่มีคุณค่าแทนการมองหาใหม่ผ่านความสัมพันธ์ระยะยาว maintainance.Relationship คุณภาพมีบทบาทสำคัญในความคาดหมายของลูกค้าในอนาคตของการมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานขาย (ครอสบี et al., 1990) ดังนั้นเราจึงนำความสัมพันธ์ที่มีคุณภาพเป็นปัจจัยของผู้บริโภคน่าจะเป็นการทำธุรกรรมในอนาคตและคุณภาพของความสัมพันธ์ที่แต่งโดยพึงพอใจของลูกค้า (STF) ไว้วางใจของลูกค้าและความมุ่งมั่นของลูกค้า (COMM) (มอร์แกนและล่า 1994) .Satisfaction เป็นเงื่อนไขที่ บริการรับรู้หรือคุณภาพเกินความคาดหวัง เครื่องมือที่นิยมในการวัดประสิทธิภาพการให้บริการของผู้ให้บริการได้รับการพัฒนาโดย SERVQUAL Parasuraman et al, (1985) ผ่านขนาด: ความน่าเชื่อถือ (RLB) การตอบสนอง (RSPV) ประกัน (ASR), ความเห็นอกเห็นใจ (EMP) และเป็นรูปธรรม (TGB) ความน่าเชื่อถือเป็นความเชื่อมั่นที่มักจะของใครบางคนที่จะพึ่งพาการแลกเปลี่ยนพันธมิตรและถูกสร้างขึ้นเมื่อความน่าเชื่อถือพันธมิตรแลกเปลี่ยนและความสมบูรณ์มีความเชื่อมั่นโดยฝ่ายหนึ่ง (Moorman, et al. 1993; มอร์แกนและล่า 1994) ในบริบทความสัมพันธ์, ความไว้วางใจที่ได้รับแนวความคิดเป็นทั้งบาร์และปัจจัย(Moorman et al., 1992) ในขณะที่ครอสบีและอัล (1990) และ Dwyer และโอ้ (1987) อธิบายว่ามันเป็นคุณลักษณะของคุณภาพความสัมพันธ์พร้อมกับความพึงพอใจและโอกาส ลูกค้ามีความพึงพอใจที่มีผู้ประกอบการมีบวกมีอิทธิพลต่อลูกค้าไว้วางใจ (Chien-ปอดฮ et al., 2010). มอร์แกนและฮันท์ (1994) กำหนดความมุ่งมั่นเป็นความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่จะกลายเป็นศูนย์กลางของความสัมพันธ์ของตลาดและมันจะเกิดขึ้นเมื่อความสัมพันธ์ที่ต้องการจะมีความสำคัญ ดังนั้นจึงมุ่งมั่นที่จะนำไปสู่บางส่วนทัศนคติที่ดีบางอย่างและเป็นอย่างสูงที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของลูกค้า (Belanche et al, 2013;. Casalo, et al. 2007;. Chien ปอดฮ et al, 2010) Espejel et al, ของ. (2011) ผลการวิจัยยังตรวจสอบว่าระดับที่สูงขึ้นของความพึงพอใจและความไว้วางใจของผู้บริโภคที่สร้างในระดับที่สูงขึ้นของcommitment.There เป็นความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างความไว้วางใจและความมุ่งมั่นและความสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องกับการค้นพบจากการศึกษาอื่นๆ (กและ Y อาร์ตูโรวาสเกซ-Parraga, 2006. Chien ปอดฮ et al, 2010) .Trust มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญใน WOM (Taegoo คิม et al, 2009) และพร้อมกับ. ความพึงพอใจของพวกเขามีความสำคัญเท่าเทียมกันคนขับรถของ WOM (Ranaweera และ Prabhu , 2003) ไม่เพียง แต่มีอิทธิพลจริงWOM เหวินชิน Tsao และหมิง Tsang Hsieh (2012) ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าความมุ่งมั่นของลูกค้ายังมีอิทธิพลต่อผู้บริโภคที่จะได้รับออนไลน์และการแพร่กระจายทางe-WOM ซึ่งจะมีการไกล่เกลี่ยโดยไว้วางใจของลูกค้าและความมุ่งมั่นของลูกค้า. มีสองชนิดของมี ลูกค้าในตลาดขึ้นอยู่กับแนวโน้มการซื้อของผู้ซื้อวัสดุ(สมดุลผู้ซื้อ) และผู้ซื้อประสบการณ์ คนที่ชอบการทำจำนวนมากทั้ง possesions วัสดุและประสบการณ์ที่จะแบ่งออกเป็นกลุ่มแรกในขณะที่คนที่ต้องการที่จะใช้จ่ายเงินของพวกเขาในการทำดีความทรงจำและกิจกรรมที่น่ารื่นรมย์อยู่ในหลัง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เป็นแรงกดดันในการแข่งขันในตลาดจะสูงขึ้น นักการตลาดวันนี้ตระหนักถึงความสำคัญในการรักษา
ผู้บริโภคที่มีคุณค่าแทนการมองหาใหม่ผ่านในความสัมพันธ์ระยะยาว ความสัมพันธ์กับคุณภาพ
มีบทบาทสำคัญในความคาดหมายของการปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าในอนาคตกับพนักงานขาย ( ครอสบีและ
al . , 1990 ) ดังนั้นเราใส่คุณภาพความสัมพันธ์เป็นดีเทอร์มิแนนต์ของผู้บริโภคในอนาคตธุรกรรมโอกาส
และความสัมพันธ์กับคุณภาพประกอบโดยความพึงพอใจของลูกค้า ( STF ) , ความน่าเชื่อถือของลูกค้าและความผูกพันของลูกค้า ( COMM )
( มอร์แกนและล่า , 1994 ) . ความพึงพอใจเป็นเงื่อนไขที่การรับรู้บริการหรือคุณภาพสูงกว่า
ความคาดหวังเป็นเครื่องดนตรีที่นิยมวัดเป็นผู้ให้บริการ ' บริการงานประเมินคุณภาพที่พัฒนาโดย
ของ Parasuraman et al . ( 1985 ) ผ่านด้านความน่าเชื่อถือ ( rlb ) การตอบสนอง ( rspv ) , ประกัน ( ASR ) ,
เอาใจใส่ ( EMP ) และตัวตน ( ค้นหา ) ความน่าเชื่อถือเป็นความมั่นใจที่ arouses บางคนจะพึ่งพาแลกเปลี่ยน
พันธมิตรและสร้างขึ้นเมื่อความน่าเชื่อถือการแลกเปลี่ยนของพันธมิตร และความสมบูรณ์ของศรัทธาโดยฝ่ายหนึ่ง ( มุร์เมิน et al . ,
1993 ; มอร์แกนและล่า , 1994 ) ในความสัมพันธ์ของบริบท เชื่อถูก conceptualized เป็นทั้งคุณและ
ดีเทอร์มิแนนต์ ( มุร์เมิน et al . , 1992 ) เป็น Crosby et al . ( 1990 ) และ Dwyer และโอ ( 1987 ) อธิบายว่ามันเป็นคุณลักษณะของ
คุณภาพความสัมพันธ์พร้อมกับความพึงพอใจ และโอกาส ความพึงพอใจของลูกค้ากับ บริษัท ที่มีอิทธิพลทางบวก
ในความไว้วางใจของลูกค้า ( เฉียนหลง ซู et al . , 2010 ) .
มอร์แกนและล่า ( 1994 ) กำหนดความมุ่งมั่นในฐานะความสัมพันธ์ระหว่างฝ่ายที่กลายเป็นศูนย์กลางของ
หัวหน้ากลุ่มงานการเท่านั้นเกิดขึ้นเมื่อความสัมพันธ์ความสัมพันธ์ที่ต้องการเป็นสำคัญ ดังนั้นความมุ่งมั่นนัก
ทัศนคติเชิงบวกบางประการ และมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของลูกค้า ( belanche et al . , 2013 ; casalo et al . ,
2007 ; เฉียนหลง ซู et al . , 2010 ) espejel et al . , ( 2011 ) ยังตรวจสอบพบว่า ระดับความพึงพอใจ และความไว้วางใจของผู้บริโภค
สร้างขึ้นสูงกว่าระดับของความมุ่งมั่น มีความสัมพันธ์ทางบวกกับความไว้วางใจและ
ความผูกพันและเกี่ยวข้องกับผลการศึกษาอื่น ๆ ( A . Y / วาส parraga , 2006 ;
เฉียนหลง ซู et al . , 2010 ) เชื่อมีผลต่อ WOM ( แทกุน Kim et al . , 2009 ) และพร้อมกับ
ความพึงพอใจ พวกเขาเป็นไดรเวอร์ที่สำคัญอย่างเท่าเทียมกัน และ prabhu WOM ( ranaweera , 2003 ) ไม่เพียง แต่อิทธิพลจริง WOM
,เหวินเทาคาง และหมิงซางเส ( 2012 ) ผลการศึกษาพบว่าลูกค้าความมุ่งมั่นยังมีอิทธิพลต่อผู้บริโภคที่จะได้รับออนไลน์และกระจาย
e-wom ที่เป็นคนกลาง โดยลูกค้าไว้วางใจ และความมุ่งมั่นของลูกค้า .
มีอยู่สองชนิดของลูกค้าในตลาด ตามแนวโน้มการซื้อวัสดุผู้ซื้อ
( ผู้ซื้อสมดุล ) และผู้ซื้อจากประสบการณ์ .คนที่ชอบทำมากมาย ทั้งวัสดุ และเจ้าของ
ประสบการณ์ แบ่งเป็น กลุ่มแรก ในขณะที่คนที่ชอบที่จะใช้จ่ายเงินของพวกเขาในการสร้างความทรงจำที่ดีและสวยงามในกิจกรรม
หลัง