CRM เป็นที่รู้จักกันแล้วเป็นวิธีการในการบริหารจัดการ
ซึ่งเป็นลูกค้าที่มุ่งเน้นที่ข้อมูลเป็น
โดยระบบสารสนเทศเพื่อที่จะรักษา
การทำงานร่วมกันในการดำเนินงาน, การวิเคราะห์และ CRM
กระบวนการที่นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าและ
การเก็บรักษา (เรนเนอร์, 2004)
แต่จะได้รับการแสดงให้เห็นว่าเช่นบาง
สิ่งอื่น ๆ ซอฟแวร์มาตรฐานมีจุดอ่อน
เช่นการขาดความยืดหยุ่นในการทำงานราคาและ
สามารถในการแข่งขัน ข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ CRM เป็น
ว่ามัน 'ถือว่า' องค์กรมีที่คล้ายกัน
การจัดการความสัมพันธ์กับกระบวนการทางธุรกิจ
(ฮอลแลนด์, 2000)