The Quality Management SystemGESAC'

The Quality Management System
GESAC's Quality Management system is certified in accordance with ISO9001:2000 and is based on the OEM/OGSM model, a management system aimed at improving the efficiency of the organisation and, in particular:

- At integrating the main managerial and operational processes;
- At monitoring corporate performance and improving it continuously;
- At developing awareness, motivating and focussing all resources on our strategic objectives.
Through the OGSM, the individual goals of each employee are associated with the strategies of the organisation. This means that each worker is aligned with the quality objectives that have been defined and that they are all aware of their roles within the Corporate Quality System.

Performance monitoring and continuous improvement
As a private company responsible for managing a public service of strategic importance for the whole region, GESAC cannot avoid taking into account the opinions of everyone interested in air transport, at local, provincial and regional scale. Our commitments towards the Airport users, together with the most useful information for people leaving from or arriving at Naples International Airport are published every year in the Service
Charter and in the Guide to Services
Stakeholder surveys carried out continuously among our passengers, who are our privileged customers, provide us with information about users' perceptions of the Airport services and the efficiency of our processes and of our organisation. For this purpose, GESAC has set up numerous activities for measuring and monitoring quality, including:

QSM: perceived Quality
The Quality of Service Monitor (QSM), applied at all BAA Airports and in use in Naples since 1997, is a system for monitoring customer satisfaction as far as concerns the quality of the Airport services, whether provided by GESAC or by other parties working at the Airport, and identified by means of 80 different indicators. The QSM is abased on "one-to-one" interviews of passengers and results in a score based on five levels of satisfaction:
1) very poor
2) poor
3) average
4) good
5) excellent

QCS: measured Quality
The Quality Control System (QCS) consists of monitoring the Quality delivered by the various different parties responsible for managing the Airport services. The QCS includes measuring critical waiting times for Airport customer satisfaction, on the basis of statistically significant samples.

The measurements carried out are:

disembarking from aircraft
waiting time at check-in
waiting time at passenger security checks
amount of time for baggage consignment

The QSM and QCS systems comply with the provisions of ENAC circular APT12 Quality of Air Transport Services: the Standard Service Charters for Airport Management Companies and Airlines" dated 2nd May 2002.


Mystery Shopping
GESAC uses "mystery shopping" as a tool for monitoring the quality of the shopping and catering services, for which personnel coming into contact with customers are an extremely important component of satisfaction.
With its Mystery Shopping activities, GESAC investigates and monitors two large strategic areas: br/> · Service and marketing standards
· Levels of application of customer service policies

The Mystery Shopper goes to a point of sale and simulates the activity of a customer, so that the following aspects can be observed, assessed and related:
· The impact of the product/service being sold/provided on customers
· Employees' attitudes towards customers
· The quality of the services and products offered by the retailers.

The results of these surveys are discussed at regular intervals with the managers of the retail outlets at the Airport, enabling GESAC to make improvements in the way the staff are organised and in the quality of the services provided by the Points of Sale.

Feedback from Airport users
GESAC considers feedback from passengers as opportunities to develop closer relations with their main counterpart, but above all a resource for making organisational changes and for raising service standards.
Customers' suggestions, complaints and compliments about all the Airport services are received by GESAC's Customer Service, recorded and analysed by the heads of the function, following which they may give rise to corrective action. When they concern parties other than GESAC, they are passed on to the third parties involved.
Click here to download the feedback form

Audits
GESAC plans and manages Quality, Safety and Environment audits for all its Airport processes. The Audits consist of systematic tests in order to establish whether corporate activities are being carried out in as defined by the Management system and whether they are suitable and effective in achieving the pre-established aims.

Inspections
Inspections have the purpose of ensuring that operational processes take place according to criteria of safety and efficiency, making sure that the corporate Quality of Service and environmental protection standards are complied with at the same time. They involve both activities carried on directly by Gesac and those supplied by service providers and handlers and by the retail outlets.

Continuous Improvement Review
Continuous improvement is managed at GESAC through Continuous Improvement Reviews (CIR). The purpose of this tool is to identify, structure and apply lessons learned from events (non-conformities, audits, etc.), projects and processes.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ระบบการจัดการคุณภาพระบบการจัดการคุณภาพของ GESAC ได้รับการรับรองตาม iso9001: 2000 และอยู่ในรูปแบบ OEM/OGSM ระบบการจัดการโดยมุ่งปรับปรุงประสิทธิภาพ ขององค์กร และ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง:-ที่รวมกระบวนการหลักในการดำเนินงาน และบริหารจัดการ-ในการตรวจสอบประสิทธิภาพขององค์กร และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง-ที่พัฒนาความรู้ สร้างแรงจูงใจ และ focussing ทรัพยากรทั้งหมดในวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ของเราเป้าหมายของพนักงานแต่ละคนแต่ละไม่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ขององค์กรผ่าน OGSM หมายความ ว่า ผู้ปฏิบัติงานแต่ละสอดคล้องกับวัตถุประสงค์คุณภาพที่กำหนดไว้ และที่ พวกเขาตระหนักถึงบทบาทของพวกเขาภายในระบบคุณภาพขององค์กรทั้งหมดปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงาน เป็นบริษัทเอกชนรับผิดชอบในการจัดการบริการสาธารณะของความสำคัญเชิงกลยุทธ์ในภูมิภาคทั้งหมด GESAC ไม่สามารถหลีกเลี่ยงการพิจารณาความเห็นของทุกคนที่สนใจในการขนส่ง ในระดับท้องถิ่น จังหวัด และภูมิภาค มีการเผยแพร่ทุกปีในการบริการของเราผูกพันต่อผู้ใช้สนามบิน พร้อมข้อมูลเป็นประโยชน์มากที่สุดคนออกจาก หรือมาถึงสนามบินนานาชาติเนเปิลส์ กฎบัตร และแนะนำบริการสำรวจผู้ที่ดำเนินการอย่างต่อเนื่องระหว่างผู้โดยสารของเรา ที่ลูกค้ามีสิทธิ์ ให้เรา มีข้อมูลเกี่ยวกับการรับรู้ของผู้ใช้บริการสนามบินและประสิทธิภาพ ของกระบวนการของเรา และองค์กรของเรา สำหรับวัตถุประสงค์นี้ GESAC มีตั้งค่ากิจกรรมมากมายสำหรับการวัด และตรวจสอบคุณภาพ รวมทั้ง:QSM: การรับรู้คุณภาพในคุณภาพของบริการตรวจสอบ (QSM), ใช้ ที่สนาม บินบาทั้งหมด และใช้ในเนเปิลส์ตั้งแต่ปี 1997 มีระบบตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้าเท่าที่เกี่ยวข้องคุณภาพของบริการสนามบิน ว่าให้ โดย GESAC หรือ โดยบุคคลอื่นทำงานที่สนามบิน และระบุ โดย 80 ตัวบ่งชี้ที่แตกต่างกัน QSM จะเป็น abased ในการสัมภาษณ์ของผู้โดยสารและผลคะแนนตามระดับที่ 5 ความพึงพอใจ "แบบหนึ่งต่อหนึ่ง":1) ยาก2) ไม่ดี3) ค่าเฉลี่ยดี 4)5) แห่งสไตล์: วัดคุณภาพการควบคุมคุณภาพระบบ (สไตล์) ประกอบด้วยการตรวจสอบคุณภาพโดยบุคคลอื่นต่าง ๆ ที่รับผิดชอบในการจัดการบริการสนามบิน สไตล์มีวัดสำคัญเวลารอสนามบินลูกค้าพึงพอใจ ตามตัวอย่างอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติเป็นการประเมินที่ดำเนินการ:disembarking จากเครื่องบินรอเวลาเช็คอินรอเวลาที่ตรวจสอบความปลอดภัยของผู้โดยสารจำนวนเวลาสำหรับการส่งมอบสัมภาระระบบ QSM และสไตล์ที่สอดคล้องกับบทบัญญัติของ ENAC กลม APT12 คุณภาพของอากาศบริการขนส่ง: บริการบริการมาตรฐานสำหรับ บริษัทจัดการท่าอากาศยานและสายการบิน "วัน 2 2002 พฤษภาคม ตรวจสอบบริการGESAC ใช้ "ตรวจสอบบริการ" เป็นเครื่องมือสำหรับการตรวจสอบคุณภาพของศูนย์การค้าและบริการ ที่มาไปยังฝั่งลูกค้าบุคลากรเป็นส่วนประกอบสำคัญมากของความพึงพอใจการตรวจสอบบริการ GESAC ตรวจสอบ และตรวจสอบพื้นที่ทางยุทธศาสตร์ขนาดใหญ่สอง: br / > · บริการและการตลาดมาตรฐาน· ระดับของโปรแกรมประยุกต์ของนโยบายการบริการลูกค้าสมมุติจะไปยังจุดขาย และจำลองกิจกรรมของลูกค้า เพื่อให้ด้านต่อไปนี้สามารถตรวจสอบ ประเมิน และที่เกี่ยวข้อง:· ผลกระทบของผลิตภัณฑ์/บริการที่ขาย/ให้บริการกับลูกค้า· ทัศนคติของพนักงานต่อลูกค้า· คุณภาพของบริการและผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ โดยร้านค้าปลีกที่ผลการสำรวจเหล่านี้จะกล่าวถึงอย่างสม่ำเสมอกับผู้จัดการของร้านค้าปลีกที่สนามบิน GESAC ต้องปรับปรุง ในลักษณะที่มีจัดพนักงาน และคุณภาพของบริการเป็นจุดขายของการเปิดใช้งานความคิดเห็นจากผู้ใช้สนามบินGESAC พิจารณาคำติชมจากผู้โดยสารเป็นโอกาสพัฒนาความสัมพันธ์ใกล้ชิดกันของพวกเขาหลัก แต่เหนือสิ่งอื่นใดทรัพยากร สำหรับแปลง organisational และเพิ่มมาตรฐานการให้บริการคำแนะนำของลูกค้า ข้อร้องเรียน และชมเชยเกี่ยวกับการบริการสนามบินได้รับ โดยบริการลูกค้าของ GESAC บันทึก และ analysed โดยมีหัวหน้างาน ตามที่พวกเขาอาจให้เพิ่มขึ้นเป็นการดำเนินการแก้ไข เมื่อนกันบุคคลอื่น GESAC พวกเขาจะผ่านบนไปบุคคลเกี่ยวข้องคลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลดแบบฟอร์มคำติชมการตรวจสอบ GESAC การวางแผน และจัดการคุณภาพ ความปลอดภัย และสิ่งแวดล้อมตรวจสอบสำหรับกระบวนท่าอากาศยานทั้งหมด การตรวจสอบประกอบด้วยการทดสอบระบบเพื่อกำหนดว่า กิจกรรมที่องค์กรจะดำเนินการในตามที่กำหนด โดยระบบการจัดการและว่าพวกเขาจะเหมาะสม และมีประสิทธิภาพในการบรรลุจุดมุ่งหมายที่กำหนดขึ้นล่วงหน้าตรวจสอบตรวจสอบวัตถุประสงค์ของมั่นใจว่า กระบวนการทำงานขึ้นตามเงื่อนไขของความปลอดภัยและประสิทธิภาพ ทำให้แน่ใจว่า องค์กรของบริการที่มีคุณภาพและมาตรฐานการคุ้มครองสิ่งแวดล้อมจะกำกับด้วยเวลาเดียวกันได้ พวกเขาเกี่ยวข้องกับกิจกรรมที่ดำเนินโดยตรง โดย Gesac และผู้ให้มา โดยผู้ให้บริการและจัดการ และร้านค้าปลีกทบทวนปรับปรุงอย่างต่อเนื่องมีจัดการพัฒนาอย่างต่อเนื่องที่ GESAC ผ่านอย่างต่อเนื่องปรับปรุงรีวิว (CIR) วัตถุประสงค์ของเครื่องมือนี้คือการ ระบุ การจัดโครงสร้าง และใช้บทเรียนจากเหตุการณ์การ (ไม่ conformities ตรวจสอบ ฯลฯ), โครงการ และกระบวนการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ระบบการจัดการคุณภาพการจัดการคุณภาพ GESAC ระบบได้รับการรับรองตามมาตรฐาน ISO9001: 2000 และจะขึ้นอยู่กับรูปแบบ OEM / OGSM ระบบการจัดการที่มุ่งไปที่การปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กรและโดยเฉพาะอย่างยิ่ง: - ในการบูรณาการหลักในการบริหารจัดการและการดำเนินงาน กระบวนการ- ในการตรวจสอบประสิทธิภาพขององค์กรและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง; -. ความตระหนักในการพัฒนา, การสร้างแรงจูงใจและมุ่งเน้นทรัพยากรทั้งหมดกับวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ของเราผ่านOGSM ที่เป้าหมายส่วนบุคคลของพนักงานแต่ละคนที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ขององค์กร ซึ่งหมายความว่าแต่ละคนงานที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ที่มีคุณภาพที่ได้รับการกำหนดและพวกเขาทุกคนตระหนักถึงบทบาทของพวกเขาในระบบคุณภาพขององค์กร. การตรวจสอบประสิทธิภาพและการพัฒนาอย่างต่อเนื่องในฐานะที่เป็น บริษัท เอกชนที่รับผิดชอบในการจัดการบริการสาธารณะที่มีความสำคัญเชิงกลยุทธ์สำหรับ ภูมิภาคทั้ง GESAC ไม่สามารถหลีกเลี่ยงโดยคำนึงถึงความคิดเห็นของทุกคนที่สนใจในการขนส่งทางอากาศในระดับท้องถิ่นระดับจังหวัดและระดับภูมิภาค ภาระผูกพันของเราที่มีต่อผู้ใช้สนามบินร่วมกับข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากที่สุดสำหรับคนที่ออกจากหรือเดินทางมาถึงที่เนเปิลส์สนามบินนานาชาติมีการเผยแพร่ทุกปีในการให้บริการเช่าเหมาลำและในคู่มือการให้บริการการสำรวจผู้มีส่วนได้เสียดำเนินการอย่างต่อเนื่องในหมู่ผู้โดยสารของเราที่มีสิทธิพิเศษของเราลูกค้าให้เรามีข้อมูลเกี่ยวกับการรับรู้ของผู้ใช้บริการที่สนามบินและประสิทธิภาพของกระบวนการของเราและขององค์กรของเรา เพื่อจุดประสงค์นี้ GESAC ได้มีการจัดตั้งกิจกรรมมากมายสำหรับการวัดและการตรวจสอบคุณภาพรวมไปถึง: QSM: การรับรู้คุณภาพคุณภาพในการให้บริการการตรวจสอบ(QSM) นำไปใช้ที่สนามบิน BAA และใช้ในเนเปิลส์ตั้งแต่ปี 1997 เป็นระบบสำหรับลูกค้าตรวจสอบ ความพึงพอใจเท่าที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพของการบริการสนามบินไม่ว่าจะให้บริการโดย GESAC หรือโดยบุคคลอื่น ๆ ที่ทำงานในสนามบินและระบุวิธีการที่แตกต่างกัน 80 ตัวชี้วัด QSM จะทำให้อัปยศที่ "หนึ่งต่อหนึ่ง" สัมภาษณ์ผู้โดยสารและส่งผลให้คะแนนขึ้นอยู่กับห้าระดับของความพึงพอใจ: 1) ดีมาก2) ที่ไม่ดี3) เฉลี่ย4) ที่ดี5) ที่ยอดเยี่ยมQCS: วัดคุณภาพการควบคุมคุณภาพระบบ (QCS) ประกอบด้วยการตรวจสอบคุณภาพการส่งมอบโดยบุคคลที่แตกต่างกันรับผิดชอบในการจัดการบริการที่สนามบิน QCS รวมถึงการวัดครั้งการรอคอยที่สำคัญสำหรับความพึงพอใจของลูกค้าที่สนามบินบนพื้นฐานของกลุ่มตัวอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ. วัดดำเนินการคือจากฝั่งเครื่องบินรอเวลาเช็คอินรอเวลาในการตรวจสอบความปลอดภัยของผู้โดยสารระยะเวลาในการฝากขายกระเป๋าQSM และ ระบบ QCS สอดคล้องกับบทบัญญัติของ ENAC คุณภาพ APT12 วงกลมของบริการขนส่งทางอากาศ: เทอร์บริการมาตรฐานสำหรับสนามบินและสายการบิน บริษัท จัดการ "ลงวันที่ 2 พฤษภาคม 2002 ลึกลับช้อปปิ้งGESAC ใช้" ช้อปปิ้งลึกลับ "เป็นเครื่องมือสำหรับการตรวจสอบคุณภาพของการช้อปปิ้ง และบริการจัดเลี้ยงซึ่งบุคลากรที่เข้ามาในการติดต่อกับลูกค้าเป็นองค์ประกอบที่สำคัญอย่างยิ่งของความพึงพอใจ. กับกิจกรรมช้อปปิ้งลึกลับของ GESAC สำรวจและตรวจสอบทั้งสองพื้นที่ยุทธศาสตร์ขนาดใหญ่: br /> ·บริการและมาตรฐานการตลาด·ระดับของแอพลิเคชันของการบริการลูกค้านโยบายนักช้อปลึกลับไปยังจุดของการขายและจำลองการทำงานของลูกค้าเพื่อให้ด้านต่อไปนี้สามารถสังเกตได้ประเมินและที่เกี่ยวข้อง·ผลกระทบของสินค้า/ บริการที่ถูกขาย / ให้กับลูกค้า·ทัศนคติของพนักงานที่มีต่อลูกค้า·คุณภาพของสินค้าและบริการที่นำเสนอโดยร้านค้าปลีกที่. ผลการสำรวจเหล่านี้จะกล่าวถึงในช่วงเวลาปกติกับผู้จัดการของร้านค้าปลีกที่สนามบินทำให้ GESAC เพื่อให้การปรับปรุงในทางที่พนักงานมีการจัดและใน คุณภาพของการให้บริการโดยจุดขาย. ข้อเสนอแนะจากผู้ใช้สนามบินGESAC พิจารณาการตอบรับจากผู้โดยสารเป็นโอกาสที่จะพัฒนาความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับคู่หลักของพวกเขา แต่เหนือสิ่งอื่นใดทรัพยากรสำหรับการเปลี่ยนแปลงขององค์กรและสำหรับการเพิ่มมาตรฐานการให้บริการ. ข้อเสนอแนะของลูกค้า, และชมเชยการร้องเรียนเกี่ยวกับทุกบริการที่สนามบินจะได้รับจากการบริการลูกค้าของ GESAC บันทึกและวิเคราะห์โดยหัวของการทำงานตามที่พวกเขาอาจจะก่อให้เกิดการดำเนินการแก้ไข เมื่อพวกเขาเกี่ยวข้องกับบุคคลอื่นที่ไม่ใช่ GESAC พวกเขาจะถูกส่งต่อไปยังบุคคลที่สามที่เกี่ยวข้อง. คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลดแบบฟอร์มการตอบรับการตรวจสอบแผนการGESAC และจัดการคุณภาพความปลอดภัยและการตรวจสอบสิ่งแวดล้อมสำหรับทุกกระบวนการของสนามบิน การตรวจสอบประกอบด้วยการทดสอบระบบเพื่อสร้างว่ากิจกรรมขององค์กรที่มีการดำเนินการในการตามที่กำหนดโดยระบบการจัดการและไม่ว่าจะมีความเหมาะสมและมีประสิทธิภาพในการบรรลุจุดมุ่งหมายก่อนขึ้น. ตรวจสอบการตรวจสอบมีวัตถุประสงค์ในการสร้างความมั่นใจว่าการดำเนินงานจะใช้วางตามเกณฑ์ของความปลอดภัยและมีประสิทธิภาพเพื่อให้แน่ใจว่าคุณภาพขององค์กรในการให้บริการและมาตรฐานการคุ้มครองสิ่งแวดล้อมให้เป็นไปตามในเวลาเดียวกัน พวกเขาทั้งสองเกี่ยวข้องกับกิจกรรมที่ดำเนินการโดยตรง Gesac และผู้ที่จัดทำโดยผู้ให้บริการและขนย้ายวัสดุและจากร้านค้าปลีก. ทบทวนปรับปรุงอย่างต่อเนื่องปรับปรุงอย่างต่อเนื่องมีการจัดการที่ผ่าน GESAC ความคิดเห็นเกี่ยวกับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (CIR) วัตถุประสงค์ของเครื่องมือนี้คือการระบุโครงสร้างและใช้บทเรียนจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น (ที่ไม่ใช่ conformities การตรวจสอบ ฯลฯ ) โครงการและกระบวนการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ระบบการจัดการคุณภาพระบบการจัดการคุณภาพ
gesac คือการรับรองตาม ISO9001 : 2000 และบนพื้นฐาน OEM / ogsm รูปแบบระบบการจัดการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กรและโดยเฉพาะ

- รวมหลักและการจัดการดำเนินงานกระบวนการ ;
- ในการตรวจสอบประสิทธิภาพของ บริษัท และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ;
- พัฒนาความตระหนักการจูงใจและมุ่งเน้นทรัพยากรทั้งหมดในวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ของเรา .
ผ่าน ogsm เป้าหมายส่วนบุคคลของพนักงานแต่ละคนเกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ขององค์กร ซึ่งหมายความว่าแต่ละคนงานสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้ และมีคุณภาพที่พวกเขาจะตระหนักถึงบทบาทของตนในระบบคุณภาพองค์กร .

การตรวจสอบประสิทธิภาพและการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเป็น บริษัท เอกชนที่รับผิดชอบในการจัดการบริการสาธารณะของความสำคัญเชิงกลยุทธ์สำหรับภูมิภาคทั้งหมด gesac ไม่สามารถหลีกเลี่ยงคำนึงถึงความคิดเห็นของทุกคนที่สนใจในการขนส่งทางอากาศ ในระดับท้องถิ่น ระดับจังหวัดและระดับภาค สนามบินของเราผูกพันต่อผู้ใช้พร้อมกับข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากที่สุดสำหรับคนออกจากหรือเดินทางมาถึงสนามบินนานาชาติเนเปิลส์มีทุกปี ในการให้บริการเช่าเหมาลำ และในคู่มือ

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ ออกมาอย่างต่อเนื่อง จากการสำรวจของผู้โดยสารที่เป็นลูกค้าพิเศษของเราให้ข้อมูลเกี่ยวกับการรับรู้ของผู้ใช้สนามบินบริการและประสิทธิภาพของกระบวนการของเราและขององค์กรของเรา สำหรับวัตถุประสงค์นี้ gesac มีกิจกรรมมากมายสำหรับการวัดและการตรวจสอบคุณภาพ รวมทั้งการรับรู้คุณภาพ

qsm : คุณภาพของบริการตรวจสอบ ( qsm ) ที่ใช้ในสนามบิน และในการใช้ในเนเปิลส์ตั้งแต่ปี 2540เป็นระบบสำหรับการตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้าเท่าที่เกี่ยวกับคุณภาพของบริการสนามบิน ไม่ว่าโดย gesac หรือโดยบุคคลอื่น ทำงานที่สนามบิน และระบุว่า 80 ตัวชี้วัดที่แตกต่างกัน การ qsm เป็น abased " หนึ่งต่อหนึ่ง " การสัมภาษณ์ของผู้โดยสาร และผลคะแนนจากห้าระดับของความพึงพอใจ :
1 ) น่าสงสารมากน่าสงสาร
3
2 )
2 )
) เฉลี่ย5 ) ดีมาก

QCS : วัดคุณภาพ
ระบบการควบคุมคุณภาพ ( QCS ) ประกอบด้วย การตรวจสอบคุณภาพ พร้อมจัดส่ง โดยต่างฝ่ายต่าง ๆรับผิดชอบจัดการสนามบินบริการ ที่สำคัญเวลารอ QCS รวมถึงการวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่สนามบิน บนพื้นฐานของความสัมพันธ์ตัวอย่าง

วัดเนิน :


ลงเครื่องจากอากาศยานรอเวลารอเวลาเช็คอินที่ตรวจสอบเวลา



สำหรับสัมภาระที่ฝาก qsm ระบบ QCS และสอดคล้องกับบทบัญญัติของ apt12 วงกลมเพื่อคุณภาพของบริการขนส่งผู้โดยสารทางอากาศการรักษาความปลอดภัย : มาตรฐานการบริการการเช่าบริษัทจัดการสนามบินและสายการบิน " ลงวันที่ 2 พฤษภาคม 2545 .



ช้อปปิ้งลึกลับgesac ใช้ " Mystery Shopping " เป็นเครื่องมือในการตรวจสอบคุณภาพของสินค้าและบริการ จัดเลี้ยง ซึ่งบุคลากรที่เข้ามาในการติดต่อกับลูกค้าที่เป็นส่วนประกอบที่สำคัญมากของความพึงพอใจ
กับลึกลับช้อปปิ้งกิจกรรม gesac สืบสวนและตรวจสอบ 2 พื้นที่ยุทธศาสตร์ขนาดใหญ่ : br / > ด้วยบริการและมาตรฐาน
การตลาดด้วยระดับของการบริการลูกค้านโยบาย

สมมุติไปที่จุดของการขายและเลียนแบบกิจกรรมของลูกค้า ดังนั้นประเด็นต่อไปนี้สามารถตรวจสอบ ประเมิน และที่เกี่ยวข้อง :
ด้วยผลกระทบของสินค้า / บริการ การขาย / ให้ทัศนคติของพนักงานที่มีต่อลูกค้าด้วย ลูกค้า

ด้วยคุณภาพของบริการและผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอโดยผู้ค้าปลีก .

ผลการสำรวจนี้จะกล่าวถึงในช่วงปกติกับผู้จัดการของร้านค้าปลีกที่สนามบินให้ gesac ให้ปรับปรุงในทางเจ้าหน้าที่จัดและคุณภาพของบริการโดยจุดของการขาย


ความคิดเห็นจากผู้ใช้สนามบินgesac พิจารณาการตอบรับจากผู้โดยสารเป็นโอกาสที่จะพัฒนาความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับคู่หลัก แต่ข้างต้นทั้งหมดทรัพยากรสำหรับการเปลี่ยนแปลงองค์กร และเพื่อยกระดับมาตรฐานการบริการลูกค้า .
ข้อเสนอแนะ ข้อร้องเรียนและคำชมเชยเกี่ยวกับบริการทุกสนามบินจะได้รับ โดย gesac ลูกค้าบริการ , บันทึกและวิเคราะห์โดยหัวของฟังก์ชันต่อไปนี้ซึ่งอาจก่อให้เกิดการกระทำ เมื่อพวกเขาเกี่ยวกับบุคคลอื่นมากกว่า gesac พวกเขาจะส่งผ่านไปยังบุคคลที่สามที่เกี่ยวข้อง
คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลดข้อมูล


gesac มีแผนการตรวจสอบและจัดการคุณภาพ ความปลอดภัย และการตรวจสอบสภาพแวดล้อม ( สนามบินทั้งหมดของมันการตรวจสอบประกอบด้วยการทดสอบอย่างเป็นระบบ เพื่อสร้าง ไม่ว่าจะเป็นกิจกรรมของ บริษัท จะถูกดำเนินการตามที่กำหนดไว้ตามระบบการจัดการ และไม่ว่าพวกเขามีความเหมาะสม และมีประสิทธิภาพในการสร้างเป้าหมายก่อน


มีการตรวจสอบเพื่อมั่นใจว่า การดำเนินงานกระบวนการเกิดขึ้นตามเกณฑ์ประสิทธิภาพและความปลอดภัยเพื่อให้แน่ใจว่าคุณภาพของการบริการและมาตรฐานการคุ้มครองสิ่งแวดล้อมสอดคล้องในเวลาเดียวกัน พวกเขาเกี่ยวข้องกับกิจกรรมที่ดำเนินการโดยตรงโดย gesac และผู้จัดหาผู้ให้บริการและผู้ดูแลและโดยร้านค้าปลีก


มีการปรับปรุงทบทวนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องมีการจัดการที่ gesac ผ่านการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องความคิดเห็น ( cir )วัตถุประสงค์ของเครื่องมือนี้คือการระบุโครงสร้างและใช้บทเรียนจากเหตุการณ์ไม่ conformities ตรวจสอบ , ฯลฯ ) , โครงการและกระบวนการ