Social CRM capabilities, which plac

Social CRM capabilities, which place emphasis on a firm's ability to engage customers in collaborative conversations and enhance customer relationships, suggest that the relational outcomes of customer satisfaction, loyalty, and retention should be included in this study's research model. This conclusion is supported by Hooley et al. (2005) and Rapp et al. (2010) who find that marketing capabilities lead to the development of strong customer relationships that positively influence customer
satisfaction and loyalty. From a technology-based perspective, the literature suggests that technologies have enabled organizations to interact more effectively and efficiently with customers (Ahearne, Jelinek, & Rapp, 2005; Ahearne et al., 2007; Coviello, Milley, & Marcolin, 2001) and coordinate the capture and use of customer information leading to more effective customer responses (Jayachandran et al., 2005). Marketing technologies have also been shown to positively influence customer satisfaction and relationship development via improved internal communications and information sharing (Wu, Mahajan, & Balasubramanian, 2003).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความสามารถในการ CRM สังคมซึ่งให้ความสำคัญกับความสามารถของ บริษัท ที่จะทำงานร่วมกับลูกค้าในการสนทนาการทำงานร่วมกันและเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าให้เห็นว่าผลลัพธ์ที่สัมพันธ์ของความพึงพอใจของลูกค้าความจงรักภักดีและการเก็บรักษาควรจะรวมอยู่ในรูปแบบการศึกษาวิจัยนี้ ข้อสรุปนี้ได้รับการสนับสนุนโดย Hooley et al, (2005) และ Rapp et al,(2010) ที่พบว่าความสามารถทางการตลาดนำไปสู่​​การพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งที่บวกมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้าและความจงรักภักดี
จากมุมมองของเทคโนโลยีวรรณกรรมแสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีที่ได้เปิดใช้งานขององค์กรในการโต้ตอบได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพกับลูกค้า (ahearne, Jelinek, & Rapp, 2005;. ahearne, et al, 2007; Coviello,Milley, & marcolin, 2001) และประสานงานการจับภาพและการใช้ข้อมูลของลูกค้าที่นำไปสู่​​การมีประสิทธิภาพมากขึ้นการตอบสนองของลูกค้า (jayachandran et al. 2005) เทคโนโลยีการตลาดยังได้รับการแสดงให้เห็นในเชิงบวกที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้าและการพัฒนาความสัมพันธ์ผ่านการสื่อสารภายในที่ดีขึ้นและใช้ข้อมูลร่วมกัน (วู mahajan, & Balasubramanian, 2003)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สังคม CRM ความ ซึ่งเน้นความสามารถของบริษัทเพื่อดึงดูดลูกค้าในการสนทนาร่วมกัน และเพิ่มความสัมพันธ์ลูกค้า แนะนำว่า ควรรวมผลลัพธ์เชิงของความพึงพอใจของลูกค้า สมาชิก และเก็บข้อมูลในรูปแบบการวิจัยของการศึกษานี้ ข้อสรุปนี้ได้รับการสนับสนุนโดย Hooley et al. (2005) Rapp et al (2010) ที่พบว่า ความสามารถทางการตลาดนำการพัฒนาของความสัมพันธ์ลูกค้าที่แข็งแกร่งที่บวกอิทธิพลลูกค้า
ความพึงพอใจและสมาชิก จากมุมมองเทคโนโลยี วรรณคดีแนะว่า เทคโนโลยีได้โต้ตอบได้อย่างมีประสิทธิภาพ และมีประสิทธิภาพมากขึ้นกับลูกค้าองค์กร (Ahearne, Jelinek & Rapp, 2005 Ahearne et al., 2007 Coviello Milley & Marcolin, 2001) และประสานงานรวบรวมข้อมูลและใช้ข้อมูลลูกค้าที่นำไปสู่การตอบสนองต่อลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น (Jayachandran et al., 2005) ยังมีการแสดงเทคโนโลยีการตลาดบวกมีผลต่อการพัฒนาความสัมพันธ์และความพึงพอใจของลูกค้าผ่านการสื่อสารภายในปรับปรุงและข้อมูล (Wu, Mahajan & Balasubramanian, 2003)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สังคม CRM ความสามารถในการให้ความสำคัญซึ่งเป็นสถานที่ของบริษัทที่ไม่เกี่ยวกับความสามารถในการทำธุรกิจกับลูกค้าในการสนทนาการทำงานร่วมกันและเพิ่มความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้ารายย่อยขอแนะนำให้ผลลัพธ์ของการยึดและความ จงรักภักดี ความพึงพอใจของลูกค้าควรจะถูกรวมไว้ในรูปแบบของการศึกษาวิจัยนี้ โดยสรุปแล้วโรงแรมแห่งนี้ได้รับการสนับสนุนโดย hooley et al . ( 2005 )และ rapp et al .( 2010 )ที่พบว่าความสามารถทางการตลาดนำไปสู่การพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งในเชิงบวกมีอิทธิพลต่อความ จงรักภักดี ของลูกค้าและ
ซึ่งจะช่วยสร้างความพึงพอใจ จากมุมมองของ ภาพ ซึ่งใช้เทคโนโลยีที่เอกสารที่ชี้ให้เห็นว่าเทคโนโลยีจะมีองค์กรเพื่อเปิดใช้งานการสื่อสารได้อย่างมี ประสิทธิภาพ มากยิ่งขึ้นและมี ประสิทธิภาพ กับลูกค้า( ahearne เธอ& rapp 2005 ahearne et al . 2007 coviellomilley & marcolin 2001 )และประสานงานและถ่าย ภาพ ที่ใช้ข้อมูลของลูกค้ามากขึ้นนำไปสู่การตอบกลับลูกค้าอย่างมี ประสิทธิภาพ ( jayachandran et al . 2005 ) เทคโนโลยีด้านการตลาดได้รับการแสดงไว้ในทางบวกมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้าและการพัฒนาความสัมพันธ์ผ่านการแบ่งปันข้อมูลและการสื่อสาร ภายใน องค์กรให้ดีขึ้น( WU mahajan & balasubramanian 2003 )