Traditional measures of customer sa

Traditional measures of customer satisfaction have been criticized for failing to capture the depth of customer responses to service performance. This study seeks to redirect satisfaction research toward an approach that encompasses an understanding of the role of commitment, involvement, and trust in creation of engaged and loyal customers. A conceptual framework for segmenting customer–brand relationships based on the extent to which customers are either new or repeat purchase customers of a specific service brand is proposed. The approach provides a deeper and more complete understanding of the nature of customer–brand relationships and the processes by which engagement may be developed and fostered among differing customer segments.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แบบวัดความพึงพอใจของลูกค้ามีการวิพากษ์วิจารณ์การจับความลึกของการตอบสนองลูกค้าประสิทธิภาพบริการ การศึกษานี้พยายามเปลี่ยนเส้นทางงานวิจัยความพึงพอใจต่อวิธีการที่ครอบคลุมความเข้าใจในบทบาทของความมุ่งมั่น มีส่วนร่วม และความน่าเชื่อถือในการสร้างลูกค้าที่ภักดี และมีส่วนร่วม กรอบแนวคิดความสัมพันธ์ลูกค้า – แบรนด์ตามขอบเขตที่ลูกค้าลูกค้าซื้อใหม่ หรือทำซ้ำอย่างใดอย่างหนึ่งของแบรนด์บริการเฉพาะเช่นมีการนำเสนอ วิธีการให้ลึกและสมบูรณ์มากขึ้นเข้าใจธรรมชาติของความสัมพันธ์ลูกค้า – แบรนด์และกระบวนการที่มีส่วนร่วมอาจมีพัฒนา และดำเนินการส่งเสริมในกลุ่มลูกค้าแตกต่างกัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

มาตรการแบบดั้งเดิมพึงพอใจของลูกค้าได้รับการวิพากษ์วิจารณ์สำหรับความล้มเหลวในการจับภาพความลึกของการตอบสนองของลูกค้าเพื่อประสิทธิภาพการให้บริการ การศึกษาครั้งนี้พยายามที่จะเปลี่ยนเส้นทางการวิจัยความพึงพอใจต่อวิธีการที่ครอบคลุมความเข้าใจในบทบาทของความมุ่งมั่นของการมีส่วนร่วมที่และความไว้วางใจในการสร้างลูกค้ามีส่วนร่วมและมีความจงรักภักดี กรอบแนวคิดในการแบ่งกลุ่มความสัมพันธ์แบรนด์ของลูกค้าขึ้นอยู่กับขอบเขตที่ลูกค้ามีทั้งลูกค้าที่ซื้อใหม่หรือการทำซ้ำของแบรนด์บริการที่เฉพาะเจาะจงจะเสนอ วิธีการให้ความรู้ความเข้าใจและมีความสมบูรณ์มากขึ้นของธรรมชาติของความสัมพันธ์ของแบรนด์ของลูกค้าและกระบวนการการมีส่วนร่วมโดยที่อาจจะได้รับการพัฒนาและส่งเสริมในหมู่ที่แตกต่างกันกลุ่มลูกค้า