20 Telephone Etiquette Tips for Cus

20 Telephone Etiquette Tips for Customer Service

1. Make sure you speak clearly and are smiling as you answer the phone; also identify yourself.

2. Before placing a caller on hold, ask their permission first and thank them.

3. It is better to return a call than to keep someone on hold too long. If the phone rings back to you, you’ve kept them on hold too long.

4. Do not forget to return the call as you promised.

5. Do not permit the phone to ring into the office more than three times.

6. Always use a pleasant, congenial and friendly tone.

7. Never interrupt the person while he/she is talking to you.

8. Never engage in an argument with a caller.

9. Do not handle an unhappy caller’s concern openly at the checkin/checkout desk.

10. Do not make it a habit of receiving personal calls at work.

11. Do not answer the phone if you are eating or chewing gum.

12. Do not give the impression that you are rushed. It is better to return the call when you can give the person the time they need to handle the reason for their call.

13. Learn how to handle several callers simultaneously with ease and grace.

14. Return calls promptly that have been left on voice mail and ansafones.

15. Always get the best number (and an alternate) and the best time to have a call returned to the caller, especially if a manager or another team member must return the call.

16. Do not ever leave a message with someone else or on an ansafone or voice mail regarding details of a delinquent account. Instead, leave a message asking the person to call the “Accounting Department.”

17. Always make collection calls in private and away from the patient flow or public areas.

18. If possible, provide a telephone for patients/customers/clients to use. An area providing privacy is preferred.

19. Do not call a patient, customer or client’s home before 8:00AM or after 9:00PM, unless they’ve given you permission to do so.

20. When hanging up the phone, make sure the caller or person called hangs up first if the phone is slammed on the receiver. Otherwise, always hang up the phone, gently.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

20 เคล็ดลับมารยาทโทรศัพท์สำหรับบริการลูกค้าไม่แน่คุณพูดได้อย่างชัดเจน และเป็นยิ้มคุณรับโทรศัพท์ ยัง ระบุตัวเอง2. ก่อนการโทรบนค้าง ขอรับอนุญาตก่อน และขอบคุณพวกเขา3. มันจะดีกว่าการกว่าใครบางคนไว้ยาวเกินไป ถ้าแหวนโทรศัพท์กลับไปยังคุณ คุณเคยเก็บพวกเขาไว้ยาวเกินไป4. อย่าลืมที่จะกลับการเรียกตามที่พระองค์สัญญา5. อนุญาตให้โทรศัพท์กับแหวนไปมากกว่าสามครั้ง6. ให้ใช้เสียงดี เข้าเป็น มิตร7. ไม่รบกวนบุคคลในขณะที่เขากำลังพูดกับคุณ8. ไม่เคยเข้าร่วมในการโต้แย้งกับผู้เรียก9. จัดการกับความกังวลของผู้เรียกไม่มีความสุขที่ให้บริการเช็คอินเช็คเอาท์อย่างเปิดเผย10. ไม่ทำให้เป็นนิสัยของการรับสายบุคคลที่ทำงาน11. ตอบโทรศัพท์ถ้าคุณกินหรือเคี้ยวหมากฝรั่ง12. ไม่ให้ความรู้สึกที่ว่า คุณจะวิ่ง จะดีกว่าการกลับการโทรเมื่อคุณสามารถให้บุคคลที่พวกเขาจำเป็นต้องจัดการเหตุผลสำหรับสายของตน13. เรียนรู้วิธีการจัดการหลายสายพร้อมกันได้อย่างง่ายดายและเกรซ14. กลับทันทีที่ทิ้งไว้ในจดหมายเสียงและ ansafones15. เคยได้รับหมายเลขที่ดีที่สุด (และตัวเลือกอื่น) และเวลาที่ดีสุดจะมีการเรียกกลับไปยังผู้โทร โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าผู้จัดการหรืออื่นทีมสมาชิกต้องส่งคืนสาย16. ทำไม่เคยปล่อยให้ข้อความ กับผู้อื่น หรือเมล ansafone หรือเสียงที่เกี่ยวกับรายละเอียดของบัญชีชำระล่าช้า แทน ฝากข้อความขอให้ผู้ที่เรียก "ฝ่ายบัญชี"17. เสมอให้เรียกเก็บ ในส่วนตัว และห่าง จากผู้ป่วยไหลหรือพื้นที่สาธารณะ18. ถ้าเป็นไปได้ ให้โทรศัพท์สำหรับผู้ป่วย/ลูกค้า/ลูกค้าการใช้ พื้นที่ความเป็นส่วนตัวให้ถูกต้อง19. อย่าโทรผู้ป่วย ลูกค้า หรือลูกค้าบ้าน ก่อน 8:00 น. หรือ หลัง 9:00 น. ยกเว้นว่าพวกเขาได้รับอนุญาต20. เมื่อวางสายโทรศัพท์ ให้แน่ใจว่าผู้เรียก หรือเรียกว่าคนแฮงแรกหากโทรศัพท์ปฏิทินบนตัวรับสัญญาณ มิฉะนั้น เสมอวางสายโทรศัพท์ เบา ๆ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

20 เคล็ดลับโทรศัพท์มารยาทในการบริการลูกค้า

1 ให้แน่ใจว่าคุณพูดอย่างชัดเจนและจะยิ้มขณะที่คุณรับโทรศัพท์; นอกจากนี้ยังระบุตัวเอง.

2 ก่อนที่จะวางโทรไว้ขออนุญาตของพวกเขาเป็นครั้งแรกและขอบคุณพวกเขา.

3 มันจะดีกว่าที่จะโทรกลับมากกว่าที่จะให้ใครบางคนไว้นานเกินไป ถ้าแหวนโทรศัพท์กลับมาให้คุณที่คุณได้เก็บพวกเขาไว้นานเกินไป.

4 อย่าลืมที่จะโทรกลับในขณะที่คุณสัญญา.

5 ไม่อนุญาตให้โทรศัพท์ไปที่แหวนเข้ามาในสำนักงานมากกว่าสามครั้ง.

6 มักจะใช้โทนสีที่ถูกใจถูกใจและเป็นมิตร.

7 ไม่เคยหยุดยั้งคนในขณะที่เขา / เธอจะพูดคุยกับคุณ.

8 ไม่เคยมีส่วนร่วมในการโต้เถียงกับโทรหนึ่ง.

9 อย่ากังวลจัดการโทรที่ไม่มีความสุขของตรงไปตรงมาที่โต๊ะบริการเช็คอิน / เช็คเอาท์.

10 อย่าทำให้มันเป็นนิสัยของการรับสายส่วนบุคคลในที่ทำงาน.

11 ไม่รับโทรศัพท์ถ้าคุณกำลังรับประทานอาหารหรือเคี้ยวหมากฝรั่ง.

12 ไม่ให้ความประทับใจที่คุณจะรีบไป มันจะดีกว่าที่จะโทรกลับเมื่อคุณสามารถให้คนในเวลาที่พวกเขาต้องการที่จะจัดการกับเหตุผลในการเรียกร้องของพวกเขา.

13 เรียนรู้วิธีที่จะจัดการกับหลายสายที่พร้อมกับความสะดวกและความสง่างาม.

14 กลับสายทันทีที่ได้รับการทิ้งไว้บนวอยซ์เมลและ ansafones.

15 มักจะได้รับหมายเลขที่ดีที่สุด (และอื่น ๆ ) และเวลาที่ดีที่สุดที่จะมีการโทรกลับไปยังผู้โทรโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเป็นผู้จัดการหรือสมาชิกในทีมอื่นจะต้องกลับโทร.

16 ไม่เคยฝากข้อความกับคนอื่นหรือบน ansafone หรือ Voice Mail เกี่ยวกับรายละเอียดของบัญชีที่ค้างชำระ แต่ฝากข้อความขอให้คนที่จะเรียกว่า "กรมบัญชี."

17 เสมอโทรคอลเลกชันในภาคเอกชนและอยู่ห่างจากการไหลของผู้ป่วยหรือพื้นที่สาธารณะ.

18 ถ้าเป็นไปได้ให้โทรศัพท์สำหรับผู้ป่วย / ลูกค้า / ลูกค้าที่จะใช้ พื้นที่ให้ความเป็นส่วนตัวเป็นที่ต้องการ.

19 อย่าเรียกผู้ป่วยลูกค้าหรือที่บ้านของลูกค้าก่อน 08:00 หรือหลัง 09:00 จนกว่าพวกเขาจะได้รับสิทธิ์ในการทำเช่นนั้น.

20 เมื่อห้อยโทรศัพท์ตรวจสอบให้แน่ใจโทรหรือบุคคลที่เรียกว่าแฮงค์ขึ้นครั้งแรกถ้าโทรศัพท์กระแทกต่อสัญญาณ มิฉะนั้นเสมอแขวนโทรศัพท์ขึ้นมาเบา ๆ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เคล็ดลับมารยาท 20 โทรศัพท์สำหรับการบริการลูกค้า1 . ให้แน่ใจว่าคุณพูดอย่างชัดเจน และมีรอยยิ้มที่คุณรับโทรศัพท์ ยัง ระบุ ตัวเอง2 . ก่อนที่จะวางโชว์ไว้ ขอให้ได้รับอนุญาตก่อน และขอบคุณพวกเขา3 . มันจะดีกว่าที่จะโทรกลับ กว่าจะเก็บใครไว้นานเกินไป ถ้ามีโทรศัพท์กลับมาหาคุณ คุณเก็บมันไว้นานเกินไป4 . อย่าลืมที่จะกลับมาเรียกตามที่คุณสัญญาไว้5 . ไม่อนุญาตให้มีโทรศัพท์ดังขึ้นมามากกว่าสามครั้ง6 . เสมอใช้ถูกใจถูกคอและเป็นกันเองทุกคน7 . ไม่เคยหยุดยั้งบุคคลในขณะที่เขา / เธอจะพูดกับคุณ8 . ไม่เคยมีส่วนร่วมในการโต้แย้งกับโทร9 . ไม่จัดการไม่ดีโทรกังวลอย่างเปิดเผยในการเช็คอิน / เช็คเอาท์ โต๊ะ10 . อย่าให้มันเป็นนิสัยของการเรียกร้องส่วนบุคคลที่ทำงาน11 . ไม่ต้องรับสาย ถ้าคุณจะกินหรือเคี้ยวหมากฝรั่ง12 . อย่าให้ความประทับใจที่คุณจะวิ่ง มันจะดีกว่าที่จะโทรกลับเมื่อคุณสามารถให้บุคคลในเวลาที่พวกเขาต้องการที่จะจัดการกับเหตุผลสำหรับการโทรของพวกเขา13 . เรียนรู้วิธีการจัดการกับหลายสายพร้อมกันได้โดยง่ายและสง่างาม14 . กลับสายทันทีที่ได้ทิ้งข้อความเสียงและ ansafones .15 . มักจะได้รับหมายเลขที่ดีที่สุด ( สลับกัน ) และเวลาที่ดีที่สุดที่จะเรียกคืนไปยังผู้โทร , โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าผู้จัดการหรือสมาชิกทีมอื่นต้องโทรกลับ16 . อย่าได้ทิ้งข้อความไว้กับคนอื่น หรือใน ansafone หรือฝากข้อความเกี่ยวกับรายละเอียดของบัญชีต่างๆ แทน ฝากถามคนเรียก " ฝ่ายบัญชี .17 . เสมอให้รวบรวมสายในที่ส่วนตัว และอยู่ห่างจากผู้ป่วยไหลหรือพื้นที่สาธารณะ18 . ถ้าเป็นไปได้ ให้โทรศัพท์สำหรับผู้ป่วย / ลูกค้า / ลูกค้าที่จะใช้ พื้นที่ให้บริการข้อมูลส่วนบุคคลที่ต้องการ19 . อย่าเรียกคนไข้ ลูกค้า หรือ ที่บ้านลูกค้า ก่อนที่จะนำเสนอ หรือ หลัง 9 : 00 , จนกว่าพวกเขาจะได้รับอนุญาตให้ทำเช่นนั้น20 . เมื่อวางสายโทรศัพท์ ให้แน่ใจว่า โทร หรือ คนชื่อ วางสายก่อนหากโทรศัพท์กระแทกบนเครื่องรับ มิฉะนั้น มักจะวางสายโทรศัพท์เบา ๆ