Use of information technology is an

Use of information technology is an essential feature of SIA’s strategy both in enhancing customer service as well as increasing efficiency. SIA’s web site is one of the most advanced and userfriendly in the industry, where customers can check schedules, buy tickets, check into a flight, manage their Krisflyer (frequent flyer) account, find out about promotions, and even choose their meal for their next flight. Given that agents’ commissions can be up to 7.5% of total operating costs (and reservations/ticketing a further 5.4%) (Doganis, 2006), effective use of IT can significantly reduce costs and enhance service levels. When the current CEO, Chew Choon Seng took over in mid-2003, cost cutting was on the top of his agenda with particular emphasis on cutting non-fuel costs by 20% within 3 years, and outsourcing IT functions to IBM. The sustained drive for efficiency as well as quality has enabled SIA to increase the spread between breakeven load factor and actual load factor to 6.7% by 2006.1

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเป็นคุณลักษณะสำคัญของ SIA กลยุทธ์ ทั้งเพิ่มบริการลูกค้า ตลอดจนการเพิ่มประสิทธิภาพ เว็บไซต์ของ SIA เป็นหนึ่งในที่สุด และ userfriendly ในอุตสาหกรรม ซึ่งลูกค้าสามารถตรวจสอบตารางเวลา ซื้อตั๋ว เข้าเที่ยวบิน จัดการบัญชี Krisflyer (พลัส) ค้นหาเกี่ยวกับโปรโมชั่น และแม้แต่เลือกอาหารในเที่ยวบินถัดไปของพวกเขาของพวกเขา ระบุว่าตัวแทนของคณะกรรมการได้ถึง 7.5% ของยอดรวมค่าใช้จ่าย (และจอง/จองตั๋วไป 5.4%) (Doganis, 2006) ใช้ประสิทธิภาพของมันสามารถมากลดต้นทุน และเพิ่มระดับการบริการได้ เมื่อประธานกรรมการบริหารปัจจุบัน วเจต Choon Seng เอาผ่านในกลาง 2003 ตัดต้นทุนด้านบนของวาระการประชุมโดยเน้นเฉพาะในการตัดต้นทุนที่ไม่ใช่เชื้อเพลิง 20% ภายใน 3 ปี และจ้างมันฟังก์ชันการ IBM Sustained ไดรฟ์สำหรับประสิทธิภาพคุณภาพมีใช้ SIA เพื่อเพิ่มการแพร่กระจายระหว่าง breakeven อัตราจริงอัตรา 6.7% โดย 2006.1

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเป็นคุณลักษณะที่สำคัญของกลยุทธ์ของ SIA ทั้งในการเสริมสร้างการบริการลูกค้าเช่นเดียวกับการเพิ่มประสิทธิภาพ เว็บไซต์ SIA เป็นหนึ่งในที่ทันสมัย​​ที่สุดและใช้งานง่ายในอุตสาหกรรมที่ลูกค้าสามารถตรวจสอบตารางเวลาซื้อตั๋วตรวจสอบในเที่ยวบินการจัดการ Krisflyer ของพวกเขา (สะสม) บัญชีหาข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่นและแม้กระทั่งการเลือกอาหารของพวกเขาสำหรับพวกเขา เที่ยวบินถัดไป ระบุว่าค่าคอมมิชชั่นตัวแทนได้ถึง 7.5% ของค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานรวม (และสำรองที่นั่ง / จองตั๋วอีก 5.4%) (Doganis, 2006) การใช้งานที่มีประสิทธิภาพของไอที​​อย่างมีนัยสำคัญสามารถลดค่าใช้จ่ายและเพิ่มระดับการให้บริการ เมื่อซีอีโอปัจจุบันเคี้ยวชุนเส็งเข้ามาในช่วงกลางเดือน 2003 ตัดค่าใช้จ่ายอยู่ที่ด้านบนของวาระการประชุมของเขาด้วยโดยเฉพาะการเน้นตัดค่าใช้จ่ายที่ไม่ใช่น้ำมันเชื้อเพลิง 20% ภายใน 3 ปีและเอาท์ซอร์สไอทีหน้าที่ไอบีเอ็ม ไดรฟ์ให้มีประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องเช่นเดียวกับที่มีคุณภาพได้เปิดใช้งาน SIA เพื่อเพิ่มส่วนต่างระหว่างปัจจัยโหลดคุ้มทุนและปัจจัยภาระที่เกิดขึ้นจริง 6.7% จาก 2,006.1

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเป็นคุณลักษณะที่สำคัญของเซียเป็นกลยุทธ์ทั้งในการส่งเสริมการบริการลูกค้า ตลอดจนการเพิ่มประสิทธิภาพ สยามเว็บไซต์เป็นหนึ่งในที่ทันสมัยที่สุดและซอร์เฟรนด์ลี่ในอุตสาหกรรม ซึ่งลูกค้าสามารถตรวจสอบตารางการซื้อตั๋ว ตรวจสอบเที่ยวบิน จัดการ KrisFlyer ( นักบิน ) บัญชี , หาข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่นและแม้กระทั่งการเลือกอาหารของพวกเขาสำหรับเที่ยวบินถัดไปของพวกเขา ที่ได้รับค่านายหน้าตัวแทน ' ได้ถึง 7.5 % ของต้นทุนทั้งหมด ( และจอง / ตั๋วอีก 5.4 % ) ( doganis , 2006 ) ประสิทธิภาพของการใช้สามารถลดต้นทุนและเพิ่มระดับการให้บริการ เมื่อปัจจุบันซีอีโอ เคี้ยว Choon Seng mid-2003 ไปทั่ว ,ตัดค่าใช้จ่ายที่ด้านบนของวาระการประชุมของเขา โดยเน้นการตัดไม่มีต้นทุนเชื้อเพลิง 20% ภายใน 3 ปี และจ้างมันหน้าที่ของไอบีเอ็ม . ยั่งยืนไดรฟ์สำหรับประสิทธิภาพรวมทั้งคุณภาพได้เปิดร้านเพิ่มการแพร่กระจายระหว่างปัจจัยภาระคุ้มทุนจริงและปัจจัยโหลดถึง 6.7% โดย 2006.1