Czepiel and Gilmore (1987) conclude

Czepiel and Gilmore (1987) conclude that human interactions are more engaging than impersonal ones. Consequently, companies must strive to deliver services that meet or, even better, exceed customers’ service expectations (Zeithaml et al., 1993). For example, some service providers, such as Disney, spend many months training employees in different methods of how to interact with customers during their stay in their parks (Rubis, 1998). Bitner (1990) writes that both the ability of employees to respond appropriately to customers’ needs, or possible service-delivery failures, and the presence of unprompted employee actions strongly relate to customers’ perceptions

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Czepiel และ Gilmore (1987) สรุปว่า มนุษย์โต้ตอบเป็นคุณมากกว่าคนไม้มี ดังนั้น บริษัทต้องการมุ่งมั่นในการบริการที่ตอบสนอง หรือ ยิ่ง เกินความคาดหวังการบริการของลูกค้า (Zeithaml et al., 1993) ตัวอย่าง ผู้ให้บริการบาง เช่นดิสนีย์ ใช้เวลาหลายเดือนฝึกอบรมพนักงานในวิธีการต่าง ๆ วิธีการโต้ตอบกับลูกค้าในช่วงที่พำนักในสวนของพวกเขา (Rubis, 1998) Bitner (1990) เขียนที่ทั้งความสามารถของพนักงานตอบสนองอย่างเหมาะสมของลูกค้าความ ต้องการ หรือความล้มเหลวของบริการจัดส่งเป็นไปได้ และสถานะของการดำเนินการเกี่ยวข้องกับภาพลักษณ์ของลูกค้าขอพนักงาน unprompted

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Czepiel และ Gilmore (1987) สรุปได้ว่าการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์มีส่วนร่วมมากขึ้นกว่าคนที่ไม่มีตัวตน ดังนั้น บริษัท จะต้องมุ่งมั่นที่จะส่งมอบบริการที่ตรงหรือดียิ่งขึ้นเกินความคาดหวังการบริการลูกค้า (Zeithaml et al., 1993) ตัวอย่างเช่นบางผู้ให้บริการเช่นดิสนีย์ใช้เวลาหลายเดือนในการฝึกอบรมพนักงานวิธีการที่แตกต่างกันของวิธีการโต้ตอบกับลูกค้าของพวกเขาในระหว่างการเข้าพักในสวนสาธารณะของพวกเขา (Rubis, 1998) Bitner (1990) เขียนว่าทั้งความสามารถของพนักงานที่จะตอบสนองให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าหรือความล้มเหลวในการส่งมอบบริการที่เป็นไปได้และการปรากฏตัวของการกระทำของพนักงานไม่ถูกกระตุ้นอย่างยิ่งความสัมพันธ์กับลูกค้ารับรู้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

czepiel กิลมอร์ ( 1987 ) และพบว่าปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์มากขึ้นกว่าที่เป็นอยู่ ดังนั้น บริษัทจะต้องมุ่งมั่นที่จะให้บริการที่ตอบสนอง หรือ กว่า เกินความคาดหวังของลูกค้าบริการ ( Zeithaml et al . , 1993 ) ตัวอย่างเช่นบางผู้ให้บริการ เช่น Disney ,ใช้เวลาการฝึกอบรมพนักงานหลายเดือนในวิธีการที่แตกต่างกันของวิธีการโต้ตอบกับลูกค้าในระหว่างการพักในสวนสาธารณะ ( ทับทิม , 1998 ) บิตเนอร์ ( 1990 ) เขียนว่าทั้งความสามารถของพนักงานเพื่อตอบสนองอย่างเหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า บริการจัดส่ง หรือเป็นไปได้ของความล้มเหลวและการปรากฏตัวของ unprompted ลูกจ้างกระทำขอเกี่ยวข้องกับการรับรู้ของลูกค้า