A helpdesk must have a good process

A helpdesk must have a good process for dealing with requests about technologies that are out of scope. The helpdesk can simply state that the request is out of scope and refuse to help, but that is an unfriendly response. It is much better to clearly state the scope of what the helpdesk can and can’t do for the person and then offer a little help but give a time limit before you begin. For example, you might say, “We don’t support systems with that video card, but I’ll try my best for 30 minutes. If I can’t fix it, you are on your own.” You might spend 45 minutes on the problem and then politely tell the customer that you’ve reached your limit. The customer will appreciate your effort.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความช่วยเหลือจะต้องมีกระบวนการที่ดีในการจัดการกับการร้องขอเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่จะออกจากขอบเขต ช่วยเหลือก็สามารถระบุว่าขออยู่นอกขอบเขตและปฏิเสธที่จะช่วย แต่ที่เป็นคำตอบที่ไม่เป็นมิตร มันจะดีกว่ามากที่จะเห็นได้อย่างชัดเจนระบุขอบเขตของสิ่งที่ช่วยเหลือสามารถและไม่สามารถทำเพื่อคนแล้วให้ความช่วยเหลือเพียงเล็กน้อย แต่ให้ระยะเวลาก่อนที่คุณจะเริ่มต้นตัวอย่างเช่นคุณอาจพูดว่า "เราไม่สนับสนุนระบบที่มีการ์ดวิดีโอที่ แต่ฉันจะพยายามที่ดีที่สุดของฉันเป็นเวลา 30 นาที ถ้าฉันไม่สามารถแก้ไขได้คุณจะได้ด้วยตัวคุณเอง. "ที่คุณอาจใช้เวลา 45 นาทีในการแก้ปัญหาอย่างสุภาพแล้วบอกลูกค้าว่าคุณได้มาถึงขีด จำกัด ของคุณ ลูกค้าจะได้ชื่นชมความพยายามของคุณ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ฝ่ายต้องมีกระบวนการที่ดีในการจัดการกับคำร้องขอเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่อยู่นอกขอบเขต ฝ่ายสามารถเพียงรัฐที่คำอยู่นอกขอบเขตและ refuse การช่วย แต่ที่เป็นการตอบสนองที่โรงแรมได้ เป็นการระบุขอบเขตของสิ่งฝ่ายสามารถ และไม่ทำให้บุคคลแล้วเสนอความช่วยเหลือ แต่ให้เวลาที่จำกัดก่อนที่จะเริ่มชัดเจนดี ตัวอย่าง คุณอาจพูด "เราไม่สนับสนุนระบบกับการ์ดที่ แต่ฉันจะพยายามดีที่สุด 30 นาที ถ้าไม่สามารถแก้ไขได้ คุณได้ด้วยตนเอง" คุณอาจใช้เวลา 45 นาทีในปัญหา และจากนั้น สุภาพบอกลูกค้าว่า คุณได้ถึงขีดจำกัดของคุณ ลูกค้าจะชื่นชมความพยายามของคุณ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ให้ความช่วยเหลือที่จะต้องมีกระบวนการที่ดีสำหรับการจัดการกับคำขอเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่ได้รับออกจากขอบเขต ให้ความช่วยเหลือที่สามารถระบุว่ามีการร้องขอออกจากขอบเขตและปฏิเสธที่จะให้ความช่วยเหลือที่เรียบง่ายแต่มีการตอบสนองที่ไม่เป็นมิตร มันจะดีกว่ารัฐขอบเขตที่ว่าอะไรคือความช่วยเหลือที่สามารถทำได้และไม่สามารถทำได้สำหรับบุคคลผู้นั้นและแล้วจัดให้บริการความช่วยเหลือเพียงเล็กน้อยแต่ให้เวลาจำกัดที่ก่อนที่คุณจะเริ่มเห็นได้อย่างชัดเจนตัวอย่างเช่นคุณอาจพูดว่า"เราไม่สนับสนุนระบบพร้อมด้วยการ์ดวิดีโอนั้นแต่ผมจะพยายามให้ดีที่สุดสำหรับ 30 นาที หากฉันไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้คุณอยู่บนของคุณ"คุณอาจใช้ช่วงเวลา 45 นาทีในปัญหาแล้วอย่าง สุภาพ บอกให้ลูกค้าทราบว่าคุณได้ถึงขีดจำกัดของคุณ ลูกค้าจะเพลิดเพลินใจไปกับความพยายามของคุณ