1. Purpose The purpose of this pro

1. Purpose
The purpose of this procedure is to enhance customers' reliability by taking proper actions before and after
selling products in order to satisfy customers and by getting rid of customers' difficulties.

2. Scope
This procedure applies to customer managements.

3. Terms and definitions
1) Before service; B/S
(Before customers' complaints on products, visiting customers and finding out inconvinience
and things to be improved
2) After service; A/S
(Resolving customers' complaints on our products)
3) 클레임 (Claim)
(Customers' complaints on defects in our products. Claims also includes reparation for complaints

4. Responsibility and authority
1) An approver or the CEO
(1) A final approval of B/S plans
(2) An approval of countermeasures for customers' complaints
(3) An approval of verification of customer satisfaction index
2) Sales department
(1) Preparing B/S plans
(2) Registering A/S and complaints. Collecting and informing them to quality control department
(3) Reviewing B/S plans when needed
(4) Reporting countermeasures for complaints to customers
(5) Measuring customer satisfaction index every year
3) Q.C
(1) Collecting and controlling A/S and customers' complaints
(2) Supervising preparations for countermeasures for quality defects
(3) Follow-up control in company with sales department
(4) Supervising consultations on countermeasures with customers
(5) Supervising and controlling carrying out of countermeasures
4) Production department
1) Registering A/S and complaints from customers
2) After registering, transferring them to sales and quality control departments
3) Cooperating with other departments to prepare countermeasures

5. Work Process
1) Preparing plans for customer satisfaction investigation
(1) The sales department prepares plans for customer satisfaction investigation
(2) Prepare plans for B/S in the beginning of each year
(3) Prepare customer satisfaction index sheet
(4) Set a date for visiting customers

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1. วัตถุประสงค์
วัตถุประสงค์ของขั้นตอนนี้คือการเพิ่ม 'ความน่าเชื่อถือโดยการดำเนินการที่เหมาะสมก่อนและหลังลูกค้า
ขายสินค้าเพื่อตอบสนองลูกค้าและโดยการกำจัดของลูกค้าความยากลำบาก. 2 ขอบเขตขั้นตอนนี้จะนำไปใช้กับผู้บริหารของลูกค้า. 3 ข้อกำหนดและคำจำกัดความ1) ก่อนที่จะให้บริการ; B / S (ก่อนการร้องเรียนของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เยี่ยมลูกค้าและการหา inconvinience และสิ่งที่จะได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้น2) บริการหลัง; A / S (แก้ไขลูกค้าร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา) 3) 클 레 임 (Claim) (ลูกค้าร้องเรียนเกี่ยวกับข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ของเรา. อ้างยังรวมถึงการชดใช้สำหรับการร้องเรียน4. ความรับผิดชอบและอำนาจ1) อนุมัติหรือซีอีโอ(1) การอนุมัติขั้นสุดท้าย B / S แผน(2) ได้รับอนุมัติจากมาตรการสำหรับการร้องเรียนของลูกค้า(3) ได้รับอนุมัติจากการตรวจสอบของดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า2) แผนกขาย(1) การเตรียม B / S แผน(2) การลงทะเบียน / S และข้อร้องเรียน . การเก็บรวบรวมและแจ้งให้พวกเขาไปยังแผนกควบคุมคุณภาพ(3) สอบทาน B / S แผนเมื่อมีความจำเป็น(4) มาตรการการรายงานการร้องเรียนให้กับลูกค้า(5) การวัดดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าทุกปี3) โรงงาน(1) การจัดเก็บภาษีและการควบคุม A / S และลูกค้า 'ร้องเรียน(2) กำกับดูแลการเตรียมการสำหรับการรับมือสำหรับข้อบกพร่องที่มีคุณภาพ(3) การติดตามการควบคุมใน บริษัท ที่มียอดขายแผนก(4) กำกับดูแลให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการรับมือกับลูกค้า(5) กำกับดูแลและควบคุมการดำเนินการของมาตรการ4) ผลิตแผนก1) การลงทะเบียน A / S และข้อร้องเรียนจากลูกค้า2) หลังจากลงทะเบียนโอนให้ยอดขายและคุณภาพแผนกควบคุม3) ร่วมมือกับหน่วยงานอื่น ๆ เพื่อเตรียมความพร้อมมาตรการ5 กระบวนการทำงาน1) การเตรียมแผนสำหรับการตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้า(1) ฝ่ายขายแผนเตรียมความพร้อมสำหรับการตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้า(2) จัดทำแผนสำหรับ B / S ในการเริ่มต้นของทุกปี(3) จัดทำแผ่นดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า(4) ระบุ วันที่สำหรับการเยี่ยมชมของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1 วัตถุประสงค์ของขั้นตอนนี้คือ
วัตถุประสงค์เพื่อเสริมสร้างความเชื่อมั่นของลูกค้า โดยการกระทำที่เหมาะสมก่อนและหลัง
ขายผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองลูกค้าและโดยการขจัดความยุ่งยากของลูกค้า

2 ขอบเขต
ขั้นตอนนี้ใช้กับการจัดการลูกค้า

3 คำศัพท์และคำนิยาม
1 ) ก่อนที่จะให้บริการ ; B / S
( ก่อนการร้องเรียนของลูกค้าในผลิตภัณฑ์เยี่ยมลูกค้าและการหา inconvinience
และสิ่งที่ต้องปรับปรุง
2 ) หลังจากบริการ ; S /
( แก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าผลิตภัณฑ์ของเรา )
3 ) 클레임 ( เรียกร้อง )
( ข้อร้องเรียนลูกค้าในข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ของเรา การเรียกร้องเงินชดเชย รวมถึงการร้องเรียน

4 . ความรับผิดชอบและอำนาจหน้าที่
1 ) เป็นผู้อนุมัติหรือ CEO
( 1 ) อนุมัติขั้นสุดท้ายของแผน B / S
( 2 ) การอนุมัติเพื่อรับมือกับลูกค้าร้องเรียน
( 3 ) การอนุมัติของการตรวจสอบดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า
2 )
แผนกขาย ( 1 ) เตรียมแผน B / s
2 ) ลงทะเบียน / s และข้อร้องเรียน การเก็บรวบรวมและแจ้งให้แผนกควบคุมคุณภาพ
( 3 ) ทบทวนแผน B / S เมื่อต้องการ
( 4 ) การรายงานเพื่อรับมือกับข้อร้องเรียนลูกค้า
( 5 ) ดัชนีวัดความพึงพอใจของลูกค้าทุกปี
3
) Q . C ( 1 ) รวบรวมและการควบคุม / s และลูกค้าร้องเรียน
( 2 ) มีการเตรียมรับมือเพื่อคุณภาพของเสีย
( 3 ) การติดตามควบคุมในบริษัทกับ
แผนกขาย ( 4 ) การกำกับดูแลให้คำปรึกษาเกี่ยวกับมาตรการตอบโต้กับลูกค้า
( 5 ) ดูแลและการควบคุมดำเนินการมาตรการตอบโต้
4 ) ฝ่ายผลิต
1 ) ลงทะเบียน และรับข้อร้องเรียนจากลูกค้า / s
2 ) หลังจากลงทะเบียนการโอนขายและแผนกการควบคุมคุณภาพ
3 ) ร่วมมือกับหน่วยงานอื่นเพื่อเตรียมรับมือ

5 กระบวนการทำงาน
1 ) เตรียมแผนสำหรับ
ตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้า ( 1 ) แผนกขายเตรียมแผนสำหรับ
ตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้า( 2 ) เตรียมแผนสำหรับ B / S ในจุดเริ่มต้นของปีแต่ละปี
( 3 ) เตรียมแผ่น
ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า ( 4 ) กำหนดวันเพื่อเยี่ยมชมลูกค้า