masters’ thesis sought to assess an

masters’ thesis sought to assess and analyse customer satisfaction with service quality in the
insurance industry of Ghana. Specifically, it examined the determinants of satisfaction and the
effects of customer satisfaction on behavioural intentions of consumers in Ghana’s insurance
industry (GII), as well as the influence of background data on the relationship between
satisfaction and behaviour intention.
The study was a cross-sectional survey that used self-administered structured questionnaire to the
target population of customers of insurance companies in Ghana. Out of the one thousand and
one hundred questionnaire administered, one thousand and fifty-one usable questionnaire were
obtained constituting 87.6% for analysis. Structural Equation Modelling (SEM) approach was
used to analyse and test relationships among variables.
The study found that Reliability and Responsiveness are Functional quality dimensions that were
found to have significant impact on customer satisfaction in GII. Again, Technical quality,
Price, and image quality were found to be factors that do not significantly affect customer
satisfaction determination in GII. Moreover, customer satisfaction was found to have significant
and positive impact on behaviour intentions such as likelihood to recommend, switching
intention and repurchase intention. Furthermore, demographic characteristics such as gender,
age, education, and income levels were found to have no significantly impact on the relationship
between customer satisfaction and behaviour intentions.
The implications of the study to management and theory are discussed and recommendations for
future research have been made. The limitations of the study are also noted.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วิทยานิพนธ์ปริญญาโท 'พยายามที่จะประเมินและวิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้าด้วยบริการที่มีคุณภาพใน
อุตสาหกรรมประกันภัยของกานา โดยเฉพาะการตรวจสอบปัจจัยที่จะมีความพึงพอใจและ
ผลกระทบของความพึงพอใจของลูกค้าในความตั้งใจพฤติกรรมของผู้บริโภคในกานาของการประกัน
อุตสาหกรรม (GII) รวมทั้งอิทธิพลของข้อมูลพื้นหลังเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่าง
ความพึงพอใจและความตั้งใจพฤติกรรม.
การศึกษาคือการสำรวจภาคตัดขวางที่ใช้ตัวยาที่มีโครงสร้างแบบสอบถามไปยัง
เป้าหมายประชากรของลูกค้าของ บริษัท ประกันภัยในกานา ออกจากหนึ่งพันหนึ่งร้อย
แบบสอบถามยา 1051 แบบสอบถามที่ใช้งานได้
ได้ประกอบ 87.6% สำหรับการวิเคราะห์การสร้างแบบจำลองสมการโครงสร้าง (SEM) เป็นวิธีการ
ใช้ในการวิเคราะห์ทดสอบและความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปร.
จากการศึกษาพบว่าความน่าเชื่อถือและการตอบสนองเป็นมิติที่มีคุณภาพการทำงานที่ถูก
พบว่ามีผลกระทบอย่างสำคัญต่อความพึงพอใจของลูกค้าใน gii อีกครั้งที่มีคุณภาพทางด้านเทคนิค
ราคาและคุณภาพของภาพที่พบว่ามีปัจจัยที่ไม่ส่งผลกระทบต่อลูกค้า
การกำหนดความพึงพอใจใน gii นอกจากนี้ความพึงพอใจของลูกค้าพบว่ามีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญ
และบวกกับความตั้งใจพฤติกรรมดังกล่าวเป็นโอกาสที่จะแนะนำเปลี่ยน
ความตั้งใจและความตั้งใจที่จะซื้อคืน นอกจากนี้ลักษณะทางประชากรเช่นเพศอายุ
การศึกษาและระดับรายได้พบว่ามีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญไม่เกี่ยวกับความสัมพันธ์
ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและความตั้งใจพฤติกรรม.
ผลกระทบของการศึกษาเพื่อการจัดการและทฤษฎีที่กล่าวถึงและคำแนะนำ
การวิจัยในอนาคตได้รับการทำ ข้อ จำกัด ของการศึกษาจะยังตั้งข้อสังเกต

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วิทยานิพนธ์ปริญญาโทของพยายามที่จะประเมิน และวิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยคุณภาพบริการ
ธุรกิจประกันภัยของประเทศกานา โดยเฉพาะ มันตรวจสอบดีเทอร์มิแนนต์ของความพึงพอใจและ
ผลของลูกค้าพึงพอใจในพฤติกรรมความตั้งใจของผู้บริโภคในประเทศกานาของประกัน
อุตสาหกรรม (GII), ตลอดจนอิทธิพลของพื้นหลังของข้อมูลในความสัมพันธ์ระหว่าง
พฤติกรรมและความพึงพอใจความตั้งใจ
สำรวจเหลวที่ใช้แบบสอบถามโครงสร้างปกครองตนเองเพื่อเป็นการศึกษา
เป้าหมายประชากรของลูกค้าของบริษัทประกันในประเทศกานา เกินหนึ่งพัน และ
ได้หนึ่งหมื่น และห้าสิบ - หนึ่งสามารถใช้แบบสอบถามแบบสอบถามร้อยจัดการ
รับ constituting 87.6% สำหรับการวิเคราะห์ โครงสร้างสมการแบบจำลอง (SEM) วิธีถูก
ใช้วิเคราะห์ และทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปร
การศึกษาพบว่า ความน่าเชื่อถือและการตอบสนองเป็นมิติคุณภาพงานที่
พบ มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญในความพึงพอใจของลูกค้าใน GII อีก เทคนิคคุณภาพ,
ราคา และภาพคุณภาพพบเป็น ปัจจัยที่มีผลอย่างมากต่อลูกค้า
วัดความพึงพอใจใน GII ยิ่งไปกว่านั้น ความพึงพอใจของลูกค้าพบมีสำคัญ
และผลกระทบในเชิงบวกในความพฤติกรรมตั้งใจเช่นโอกาสแนะนำ สลับ
เจตนาความตั้งใจและปรับ นอกจากนี้ ลักษณะประชากรเช่นเพศ,
ระดับอายุ การศึกษา และรายได้พบว่ามีผลกระทบอย่างไม่มีนัยสำคัญในความสัมพันธ์
ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและพฤติกรรมความตั้งใจ.
ผลกระทบของการศึกษาการบริหารและทฤษฎีกล่าวถึง และคำแนะนำสำหรับ
ได้ทำวิจัยในอนาคต ยังได้ระบุข้อจำกัดของการศึกษา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

นายนิพนธ์'หาเพื่อประเมินและวิเคราะห์ความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วย คุณภาพ บริการในอุตสาหกรรม
ซึ่งจะช่วยประกัน ภัย ของกานา โดยเฉพาะเป็นตัวกำหนดที่ตรวจสอบของความพึงพอใจและ
ซึ่งจะช่วยส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในความตั้งใจของพฤติกรรม ผู้บริโภค ในการประกัน ภัย ของกานา
อุตสาหกรรม( gii )และมีอิทธิพลต่อข้อมูล ภาพ พื้นหลังบนความสัมพันธ์ระหว่าง
ความพึงพอใจและพฤติกรรมความตั้งใจ.ศึกษา
ที่ได้มีการสำรวจแบบตัดขวางที่ใช้แบบสอบถามโครงสร้างแบบบริการตัวเองให้ประชากร
เป้าหมายของลูกค้าของบริษัทประกัน ภัย ในกานา จากแบบสอบถามหนึ่งพันและ
หนึ่งร้อยอยู่ ภายใต้ การบริหารจัดการหนึ่งพันห้าสิบ - หนึ่งแบบสอบถามใช้งานได้
ซึ่งจะช่วยป้องกันได้รับคือ 87.6% สำหรับการวิเคราะห์โครงสร้างสมการการสร้างแบบจำลอง(ความหมายอย่างไรต่อ)เป็นวิธีการใช้
ซึ่งจะช่วยในการวิเคราะห์และการทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปร.
การศึกษาพบว่าความน่าเชื่อถือและความรวดเร็วในการตอบสนองมีขนาดทำงาน คุณภาพ ที่
พบว่ามีผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้าใน gii อีกครั้ง คุณภาพ ทางด้านเทคนิค ภาพ ที่มี คุณภาพ และ
ราคาถูกพบว่าเป็นปัจจัยที่ไม่มีนัยสำคัญต่อลูกค้า
การกำหนดความพึงพอใจใน gii . ยิ่งไปกว่านั้นความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้พบว่ามีผลกระทบต่อ
และในเชิงบวกต่ออย่างมีนัยสำคัญในความตั้งใจการทำงานเช่นความเป็นไปในการขอแนะนำให้เปลี่ยนความตั้งใจความตั้งใจและตลาดซื้อคืนพันธบัตรระยะ
ยิ่งไปกว่านั้นลักษณะประชากรเชิงสถิติเช่นระดับรายได้และเรื่องเพศ
อายุการศึกษาพบว่าเป็นไปไม่ได้ส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ที่
ระหว่างความตั้งใจการทำงานและความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ผล
ของการศึกษาให้กับทฤษฎีและการบริหารจัดการจะกล่าวถึงและให้คำแนะนำสำหรับการวิจัย
ในอนาคตได้มีการทำขึ้น ข้อจำกัดของการศึกษาที่ได้ถูกบันทึกไว้ว่ายัง