Abstract In general, perceived serv

Abstract
In general, perceived service quality seems to be positively related to customers’ likelihood
of remaining a loyal customer and their attitudes toward the service provider (Anton,
Camarero, & Carrero, 2007; Bell, Auh & Smalley, 2005; Aydin & Ozer, 2005). Suhartanto
(2011) reported that there are numerous studies, mostly conducted in developed countries,
which examined service quality as the determinant of customers’ brand loyalty in the hotel
industry. This prompted the researchers to investigate empirically how and to what degree
customers’ perceptions on service quality dimensions impact their hotel brand loyalty in
developing country (Pakistan). Multiple regression analysis, on survey responses of the
customers of 8 different four and five star hotels, reflected that customers’ perceptions on
tangibles, empathy and reliability contributed to fostering their loyalty with hotel brands.
Implications for practitioners and future researchers were discussed, too.
Keywords: Perceived Service Quality, Brand Loyalty, Hotel Industry, Pakistan

Introduction
Berry (2000) claimed that branding is regarded as the cornerstone in 21st
century while taking
service marketing domain in to consideration. Today’s researchers declared the brand as the
most influential character in services because of its innate distinctiveness like perishability,
inseparability, tangibility and heterogeneity (Kapferer, 2004). The emergence of brand equity
raised its importance in researchers and brand manager equally (Keller, 2003) but it also had
significant differences in the defining and measuring brand equity (Bailey and Ball, 2006;
Keller and Lehmann, 2006).

The hotel industry, in particular, and all businesses whose service depend on building long
term relationship need to concentrate on maintaining customer’s loyalty. To achieve a
sustainable competitive advantage in the marketplace, one has to value the importance of
building, using and maintaining brands. For this reason, academics and practitioners have
studied the concept and measurement of brand equity for more than a decade (Kim, Kim &
An, 2003). Prasad and Dev (2000) are of the opinion that branding is an effective method for
hotels and hotel chains to identify and distinguish themselves from competitors in the mind of
the customer. The hotel industry isn’t a new vertical for Pakistan by any measure. The 2008
World Economic forum’s Travel and Tourism Competitiveness Report (TTCR) ranked
Pakistan 103 out of 124 countries to visit; which predicted a gloomy picture for hotels as
well; which mainly depends on tourism in Pakistan.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทคัดย่อ ทั่วไป คุณภาพบริการรับรู้น่าจะบวกกับความเป็นไปได้ของลูกค้า ของที่เหลือ ลูกค้าซื่อสัตย์และเจตคติของผู้ให้บริการ (แอนทอน Camarero, & Carrero, 2007 เบลล์ Auh แอนด์ Smalley, 2005 Aydin & Ozer, 2005) Suhartanto (2011) รายงานว่า มีการศึกษามากมาย ดำเนินการส่วนใหญ่ในประเทศที่พัฒนาแล้ว การตรวจสอบคุณภาพบริการเป็นดีเทอร์มิแนนต์ของสมาชิกแบรนด์ของลูกค้าในโรงแรม อุตสาหกรรม นี้แจ้งนักวิจัยชันสูตร empirically ไร และระดับใด รับรู้ของลูกค้าในมิติคุณภาพบริการผลกระทบภักดีแบรนด์โรงแรมใน ประเทศกำลังพัฒนา (ปากีสถาน) หลายถดถอยวิเคราะห์ สำรวจการตอบสนองของการ ลูกค้า 8 แตกต่างกันสี่ และห้าดาวโรงแรม ผลที่ลูกค้ารับรู้ใน tangibles เอาใจใส่ และความน่าเชื่อถือส่วนการทำนุบำรุงภักดีกับแบรนด์โรงแรม ผลการวิจัยในอนาคตและผู้กล่าวถึง เกินไป คำสำคัญ: การรับรู้คุณภาพบริการ สมาชิกแบรนด์ ธุรกิจโรงแรม ปากีสถาน แนะนำ เบอร์รี่ (2000) อ้างว่า ตราสินค้าถือว่า เป็นรากฐานที่สำคัญใน 21 เซ็นจูรี่ในขณะที่การ บริการการตลาดโดเมนในการพิจารณา วันนี้นักวิจัยประกาศแบรนด์เป็น อักขระมีอิทธิพลสูงสุดในการให้บริการเนื่องจาก distinctiveness ของข้อสอบเช่น perishability inseparability, tangibility และ heterogeneity (Kapferer, 2004) การเกิดขึ้นของแบรนด์หุ้น ยกความสำคัญของนักวิจัยและผู้จัดการแบรนด์อย่างเท่าเทียมกัน (เคลเลอร์ 2003) แต่ก็ยังมี ความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในการกำหนดและวัดแบรนด์หุ้น (Bailey และลูก 2006 เคลเลอร์และ Lehmann, 2006) อุตสาหกรรมโรงแรม โดยเฉพาะ และทั้งหมดธุรกิจบริการซึ่งขึ้นอยู่กับการสร้างยาวนาน ความสัมพันธ์ระยะที่ต้องการเน้นรักษาความภักดีของลูกค้า เพื่อให้การ การได้เปรียบเชิงแข่งขันอย่างยั่งยืนในตลาด มีค่าความสำคัญของ อาคาร การใช้ และรักษาแบรนด์ ด้วยเหตุนี้ นักวิชาการและผู้มี ศึกษาแนวคิดและวัดแบรนด์หุ้นสำหรับกว่าทศวรรษ (คิม คิม & , 2003) โกอีและ Dev (2000) มีความคิดเห็นที่ตราสินค้าเป็นวิธีมีประสิทธิภาพสำหรับ โรงแรมและกลุ่มโรงแรมเพื่อระบุ และแยกตัวเองจากคู่แข่งใน ลูกค้า อุตสาหกรรมโรงแรมไม่แนวใหม่ในปากีสถาน โดยวัดใด ๆ ในปี 2008 วิกฤตของการเดินทางและท่องเที่ยวแข่งขันรายงาน (TTCR) การจัดอันดับ ปากีสถาน 103 จาก 124 ประเทศชม ซึ่งคาดว่า รูปมืดมนสำหรับเป็น ดี ซึ่งส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการท่องเที่ยวในประเทศปากีสถาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทคัดย่อโดยทั่วไปคุณภาพการให้บริการการรับรู้ที่ดูเหมือนว่าจะสัมพันธ์ทางบวกกับความน่าจะเป็นของลูกค้าที่เหลือเป็นลูกค้าที่ภักดีและทัศนคติของพวกเขาที่มีต่อการให้บริการ(แอนตันCamarero และ Carrero 2007; เบลล์ AUH และสมอล 2005 เอดินและ Ozer, 2005) Suhartanto (2011) รายงานว่ามีการศึกษาจำนวนมากดำเนินการส่วนใหญ่ในประเทศที่พัฒนาแล้วซึ่งการตรวจสอบคุณภาพการให้บริการเป็นปัจจัยของความภักดีแบรนด์ของลูกค้าในโรงแรมอุตสาหกรรม แจ้งเตือนเรื่องนี้นักวิจัยในการตรวจสอบวิธีการสังเกตุและสิ่งที่ระดับการรับรู้ของลูกค้าในมิติคุณภาพการให้บริการส่งผลกระทบต่อความภักดีแบรนด์โรงแรมของพวกเขาในการพัฒนาประเทศ(ปากีสถาน) การวิเคราะห์การถดถอยหลายในการตอบแบบสำรวจของลูกค้าที่แตกต่างกัน 8 สี่และห้าดาวสะท้อนให้เห็นว่าการรับรู้ของลูกค้าในกายภาพเอาใจใส่และความน่าเชื่อถือส่วนร่วมในการสนับสนุนให้เกิดความจงรักภักดีของพวกเขาด้วยแบรนด์โรงแรม. ผลกระทบสำหรับผู้ปฏิบัติงานและนักวิจัยในอนาคตได้กล่าวมากเกินไปคำสำคัญ: การรับรู้คุณภาพบริการ, ความจงรักภักดีต่อตราสินค้าอุตสาหกรรมโรงแรม, ปากีสถานบทนำเบอร์รี่(2000) อ้างว่าการสร้างตราสินค้าถือได้ว่าเป็นรากฐานที่สำคัญใน 21 ศตวรรษในขณะที่การโดเมนตลาดบริการในการพิจารณา นักวิจัยในวันนี้ประกาศแบรนด์เป็นตัวละครที่มีอิทธิพลมากที่สุดในการให้บริการเพราะเป็นเอกเทศโดยธรรมชาติของมันเช่น perishability, การแบ่งแยกไม่ได้, รูปธรรมและเซลล์สืบพันธุ์ (Kapferer, 2004) การเกิดขึ้นของตราสินค้ายกความสำคัญในนักวิจัยและผู้จัดการแบรนด์อย่างเท่าเทียมกัน (เคลเลอร์, 2003) แต่ก็ยังมีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในการกำหนดและการวัดคุณค่าตราสินค้า(เบลีย์และบอล 2006 เคลเลอร์และมาห์, 2006). อุตสาหกรรมโรงแรม, โดยเฉพาะอย่างยิ่งและธุรกิจบริการที่มีทั้งหมดขึ้นอยู่กับการสร้างนานความสัมพันธ์ระยะต้องมีสมาธิในการรักษาความภักดีของลูกค้า เพื่อให้เกิดความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืนในตลาดหนึ่งที่มีการเห็นคุณค่าความสำคัญของการสร้างและการบำรุงรักษาโดยใช้แบรนด์ ด้วยเหตุนี้นักวิชาการและผู้ปฏิบัติงานได้ศึกษาแนวคิดและการวัดคุณค่าตราสินค้ามานานกว่าทศวรรษที่ผ่านมา(คิมคิมและอัน, 2003) ปราและเดฟ (2000) มีความเห็นว่าการสร้างตราสินค้าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับโรงแรมและกลุ่มโรงแรมในการระบุและแยกตัวเองจากคู่แข่งในใจของลูกค้า อุตสาหกรรมโรงแรมไม่ได้เป็นแนวตั้งใหม่สำหรับปากีสถานโดยมาตรการใด ๆ 2008 World Travel ฟอรั่มเศรษฐกิจและรายงานการแข่งขันการท่องเที่ยว (TTCR) อันดับประเทศปากีสถาน103 จาก 124 ประเทศที่จะเยี่ยมชม; ซึ่งคาดการณ์ภาพที่มืดมนโรงแรมเป็นดี; ซึ่งส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการท่องเที่ยวในประเทศปากีสถาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

นามธรรม
ในทั่วไป การรับรู้คุณภาพบริการน่าจะมีความสัมพันธ์ทางบวกกับลูกค้าโอกาส
ของที่เหลือ ลูกค้าที่ซื่อสัตย์และทัศนคติที่มีต่อบริการ ( แอนทอน
camarero & carrero , 2007 ; เบลล์ auh &เลย์ , 2005 ; Aydin & ozer , 2005 ) suhartanto
( 2011 ) รายงานว่า มีการศึกษามากมาย ส่วนใหญ่ดำเนินการในประเทศที่พัฒนา ,
ซึ่งการตรวจสอบคุณภาพการให้บริการเป็นดีเทอร์มิแนนต์ของความภักดีแบรนด์ของลูกค้าในอุตสาหกรรมโรงแรม

นี้แจ้งนักวิจัยศึกษาใช้วิธีการและสิ่งที่การศึกษาระดับปริญญา
ลูกค้าการรับรู้คุณภาพบริการมิติผลกระทบที่โรงแรมความภักดีแบรนด์ใน
พัฒนาประเทศ ( ปากีสถาน ) การวิเคราะห์ถดถอยพหุ ผลการตอบสนองของ
ลูกค้าของ 8 ที่แตกต่างกันสี่และโรงแรมห้าดาว สะท้อนว่า ความคิดเห็นของลูกค้าบน
รูปธรรม เอาใจใส่ และความน่าเชื่อถือสนับสนุนเสริมสร้างความจงรักภักดีของพวกเขากับโรงแรมแบรนด์
สำหรับแพทย์และนักวิจัยในอนาคตได้ด้วย
คำสำคัญ : การรับรู้คุณภาพบริการ ความภักดีแบรนด์ , อุตสาหกรรมโรงแรม , ปากีสถาน

แนะนำเบอร์รี่ ( 2000 ) อ้างว่า แบรนด์ ถือได้ว่าเป็นรากฐานใน 21 ศตวรรษในขณะที่ถ่าย

โดเมนการตลาดบริการในการพิจารณา วันนี้นักวิจัยประกาศแบรนด์เป็น
ที่มีอิทธิพลมากที่สุดในบริการ เพราะตัวละครของเรื่องเด่น เช่น perishability
inseparability , , และ สามารถ tangibility ( kapferer , 2004 ) การเกิดขึ้นของ
คุณค่าตราสินค้ายกความสำคัญของนักวิจัยและผู้จัดการแบรนด์อย่างเท่าเทียมกัน ( Keller , 2003 ) แต่มันก็มีความแตกต่างในการกำหนด
และการวัดคุณค่าตราสินค้า ( เบลีย์และลูก , 2006 ;
เคลเลอร์ และ เลห์มันน์ , 2006 )

โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมโรงแรม และธุรกิจบริการทั้งหมด ซึ่งขึ้นอยู่กับการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
ต้องใช้สมาธิในการรักษาความภักดีของลูกค้า เพื่อให้บรรลุ
ความได้เปรียบในการแข่งขันที่ยั่งยืนในตลาดหนึ่งที่มีค่าความสำคัญของ
อาคาร ใช้และรักษาแบรนด์ ด้วยเหตุผลนี้ นักวิชาการ และผู้ปฏิบัติงานมี
เรียนแนวคิดและการวัดคุณค่าตราสินค้าสำหรับทศวรรษมากกว่า ( คิม คิม&
, 2003 ) ประสาทและ dev ( 2000 ) มีความเห็นว่า การสร้างตราสินค้าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับ
โรงแรม โรงแรมเชนส์เพื่อระบุและแยกแยะตัวเองจากคู่แข่งในจิตใจของ
ลูกค้า อุตสาหกรรมโรงแรม ไม่ใช่แนวใหม่สำหรับปากีสถาน โดยมาตรการใด ๆ . ท่องเที่ยว 2008
ฟอรั่มทางเศรษฐกิจของโลกรายงานการแข่งขันและการท่องเที่ยว ( ttcr ) อันดับที่ 103 จาก 124 ประเทศ
ปากีสถานเยี่ยมชม ซึ่งคาดการณ์มืดมนภาพโรงแรมเป็น
ดีซึ่งส่วนใหญ่จะขึ้นอยู่กับการท่องเที่ยวในปากีสถาน