Mittal, V., & Kamakura, W (2001). S

Mittal, V., & Kamakura, W (2001). Satisfaction, Repurchase Intent, and Repurchase
Behavior: Investigating the Moderating Effects of Customer Characteristics. Journal of
Marketing Research, 38(1), 131-142. http://dx.doi.org/10.1509/jmkr.38.1.131.18832
Mittal, V., Ross, W.T., & Baldasare, P.M. (1998). The Asymmetric Impact of Negative and
Positive Attribute-Level Performance on Overall Satisfaction and Repurchase Intentions.
Journal of Marketing, 62(1), 33-47. http://dx.doi.org/10.2307/1251801
Mohr, J.J., & Sohi, R.S. (1995). Communication flows in distribution channels: Impact on
assessments of communication quality and satisfaction. Journal of Retailing, 71(4), 393-416.
http://dx.doi.org/10.1016/0022-4359(95)90020-9
Moore, J.F., & Santomero, A.M. (1999). The industry speaks: results of the WFIC insurance
survey. In Cummins, J.D., & Santomero, A.M. (Eds.), Changes in the Life Insurance Industry:
Efficiency, Technolog y and Risk Management (19-74). Norwell, MA: Kluwer. http://dx.doi.
org/10.1007/978-1-4615-5045-7_2
Moorman, C., Zaltman, G., & Deshpande, R. (1992). Relationship between providers and
users of market research: the dynamic of trust within and between organisations. Journal of
Marketing Research, 29(3), 314-328. http://dx.doi.org/10.2307/3172742
Moorman, C., Zaltman, G., & Deshpande, R. (1993). Factors affecting trust in marketing
relationships. Journal of Marketing, 57(1), 81-101. http://dx.doi.org/10.2307/1252059
Morgan, R., & Hunt, S. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing.
Journal of Marketing, 58(3), 20-38. http://dx.doi.org/10.2307/1252308
Ndubisi, N.O., & Chan, K.W. (2005). Factorial and discriminant analyses of the
underpinnings of relationship marketing and customer satisfaction. International Journal of
Bank Marketing, 23(3), 542-557. http://dx.doi.org/10.1108/02652320510629908
Nguyen, N., & Leclerc, A. (2011). The effect of service employees’ competence on financial
institutions’ image: benevolence as a moderator variable. Journal of Services Marketing, 25(5),
349-360. http://dx.doi.org/10.1108/08876041111149702
Oliva, T. A., Oliver, R. L., & MacMillan, I.C. (1992). A catastrophe model for
developing service satisfaction strategies. Journal of Marketing. 56(3), 83-95. http://dx.doi.
org/10.2307/1252298
Oliver, R. (1980). A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction
Decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460-469. http://dx.doi.org/10.2307/3150499
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. New York: McGraw-
Hill.
Oliver, R. L. (1999). Whence customer loyalty? Journal of Marketing, 63, 33-44. http://dx.doi.
org/10.2307/1252099
Parasuraman, A., Berry L.L., & Zeithaml, V.A. (1991). Refinement and Reassessment of the
SERVQUAL Scale. Journal of Retailing, 67(4), 420-450.
Ping, R.A. (1993), The effects of satisfaction and structural constraints on retailer exiting,
voice, loyalty, opportunism, and neglect. Journal of Retailing, 69(3), 320-353. http://dx.doi.
org/10.1016/0022-4359(93)90010-G
Ping, R.A. (1997). Voice in business to business relationships: Cost of exit and demographic
antecedents. Journal of Retailing, 73(2), 261-281. http://dx.doi.org/10.1016/S0022-
4359(97)90006-3

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Mittal, V. และแหล่ง W (2001) ความพึงพอใจ เจตนาปรับ และปรับลักษณะการทำงาน: ตรวจสอบผลของลักษณะลูกค้า Moderating สมุดรายวันวิจัยการตลาด 38(1), 131-142 http://dx.doi.org/10.1509/jmkr.38.1.131.18832Mittal, V. รอสส์ W.T., & Baldasare น. (1998) ผลกระทบเชิงลบ Asymmetric และประสิทธิภาพของแอททริบิวต์ระดับบวกความพึงพอใจโดยรวมและความตั้งใจในการปรับสมุดรายวันการตลาด 62(1), 33-47 http://dx.doi.org/10.2307/1251801Mohr, j.j. ใน และโซ ฮี อาร์เอส (1995) ขั้นตอนการสื่อสารในช่องทางการจำหน่าย: ผลกระทบในประเมินคุณภาพสื่อสารและความพึงพอใจ สมุดรายวันของค้าปลีก 71(4), 393-41690020-9 http://dx.doi.org/10.1016/0022-4359 (95)มัวร์ J.F., & Santomero น. (1999) อุตสาหกรรมพูด: ผลลัพธ์ของการประกัน WFICแบบสำรวจ ใน Cummins, J.D., & Santomero เวลา (Eds.), การเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมประกันชีวิต:ประสิทธิภาพ Technolog y และการบริหารความเสี่ยง (19-74) Norwell, MA: Kluwer http://dx.doiorg/10.1007/978-1-4615-5045-7_2Moorman, C., Zaltman กรัม & Deshpande, R. (1992) ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการ และผู้วิจัย: ไดนามิกของความไว้วางใจภายใน และ ระหว่างองค์กร สมุดรายวันวิจัยการตลาด 29(3), 314-328 http://dx.doi.org/10.2307/3172742Moorman, C., Zaltman กรัม & Deshpande, R. (1993) ปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อความน่าเชื่อถือในตลาดความสัมพันธ์ สมุดรายวันการตลาด 57(1), 81-101 http://dx.doi.org/10.2307/1252059มอร์แกน S. R., & ล่า (1994) ทฤษฎีความน่าเชื่อถือมั่นของความสัมพันธ์ทางการตลาดสมุดรายวันการตลาด 58(3), 20-38 http://dx.doi.org/10.2307/1252308Ndubisi, N.O., & จันทร์ K.W. (2005) แฟกทอเรียลและ discriminant วิเคราะห์ของการunderpinnings ความพึงพอใจการตลาดและลูกค้าสัมพันธ์ สมุดรายวันระหว่างประเทศธนาคารการตลาด 23(3), 542-557 http://dx.doi.org/10.1108/02652320510629908เหงียน N. และ Leclerc, A. (2011) ผลของความสามารถของพนักงานบริการทางการเงินภาพของสถาบัน: เมตตาเป็นตัวแปรผู้ดูแล สมุดบริการการตลาด 25(5)349-360. http://dx.doi.org/10.1108/08876041111149702โอลิวา ต.อ. Oliver, R. L. และ MacMillan ซี (1992) แบบแผ่นดินไหวสำหรับพัฒนากลยุทธ์ความพึงพอใจบริการ สมุดรายวันการตลาด 56(3), 83-95 http://dx.doiorg/10.2307/1252298Oliver, R. (1980) แบบรับรู้ Antecedents และผลของความพึงพอใจการตัดสินใจ สมุดรายวันการตลาดวิจัย 17(4), 460-469 http://dx.doi.org/10.2307/3150499Oliver, R. L. (1997) ความพึงพอใจ: พฤติกรรมมุมมองเกี่ยวกับผู้บริโภค นิวยอร์ก: McGraw-ฮิลล์Oliver, R. L. (1999) ไหนลูกค้าสมาชิก สมุดรายวันการตลาด 63, 33-44 http://dx.doiorg/10.2307/1252099Parasuraman, A., Berry L.L., & Zeithaml, V.A. (1991) และการ Reassessment ของSERVQUAL สเกล สมุดรายวันของค้าปลีก 67(4), 420-450ปิง R.A. (1993), ผลของความพึงพอใจและข้อจำกัดของโครงสร้างออกจาก ตัวแทนจำหน่ายเสียง สมาชิก opportunism และละเลยการ สมุดรายวันของค้าปลีก 69(3), 320-353 http://dx.doiorg/10.1016/0022-4359 G 90010 (93)ปิง R.A. (1997) เสียงในความสัมพันธ์กับธุรกิจ: ต้นทุนการส่งออก และประชากรantecedents สมุดรายวันของค้าปลีก 73(2), 261-281 http://dx.doi.org/10.1016/S0022-4359 (97) 90006-3

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

Mittal วี &คามาคุระ , W ( 2001 ) ความพึงพอใจ ความตั้งใจซื้อ และซื้อพฤติกรรม : ตรวจสอบควบคุมตามลักษณะของลูกค้า วารสาร
การวิจัยการตลาด , 38 ( 1 ) , 131-142 . http : / / DX ดอย . org / 10.1509 / jmkr . 38.1.131.18832
Mittal วี รอส w.t. & baldasare น. , , ( 1998 ) ผลกระทบในเชิงลบและ
ไม่สมมาตรระดับความพึงพอใจโดยรวมบวกคุณลักษณะการปฏิบัติงานและความตั้งใจซื้อ .
วารสารการตลาด , 62 ( 1 ) 33-47 . http : / / DX ดอย . org / 10.2307 / 1251801
Mohr , เจเจ & sohi ชิ้นส่วน , ( 1995 ) กระแสการสื่อสารในช่องทางการจัดจำหน่าย : ผลกระทบต่อ
การประเมินคุณภาพการสื่อสารและความพึงพอใจ วารสารธุรกิจค้าปลีก , 71 ( 4 ) , 393-416 .
http : / / DX ดอย . org / 10.1016 / 0022-4359 ( 95 ) 90020-9 ความเสถียร
มัวร์& santomero , ตี , ( 2542 ) อุตสาหกรรมพูด : ผลการสำรวจประกัน
wfic . ใน santomero & , Cummins , เจดี , น. ( แผนที่ ) , การเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมประกันชีวิต :
ประสิทธิภาพ technolog y และการบริหารความเสี่ยง ( 19-74 ) norwell MA : kluwer . http : / / DX ดอย .
org / 10.1007 / 978-1-4615-5045-7_2
็ มัวร์แมน . . . zaltman , , & deshpande G , R ( 1992 ) ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการและ
ผู้ใช้ของการวิจัยตลาด : พลวัตของความไว้วางใจภายในและระหว่างองค์กร วารสาร
การวิจัยการตลาด , 29 ( 3 ) 314-328 . http : / / DX ดอย . org / 10.2307 /
c zaltman มุร์เมิน 3172742 , , , & deshpande G , R ( 1993 ) ปัจจัยที่มีผลต่อความน่าเชื่อถือในความสัมพันธ์การตลาด

วารสาร , 57 ( 1 ) 81-101 . http : / / DX ดอย . org / 10.2307 / 1252059
มอร์แกน อาร์ & , ล่า , S . ( 1994 )ความมุ่งมั่นที่เชื่อทฤษฎีของความสัมพันธ์การตลาด .
วารสารการตลาด , 58 ( 3 ) , 20-38 . http : / / DX ดอย . org / 10.2307 / 1252308
ndubisi n.o. & , , ชาน , KW ( 2005 ) และการวิเคราะห์จำแนกกลุ่มของ
underpinnings ของการตลาดความสัมพันธ์และความพึงพอใจของลูกค้า วารสารนานาชาติ
ธนาคารการตลาด , 23 ( 3 ) 542-557 . http : / / DX ดอย . org / 10.1108 / 02652320510629908
Nguyen , เอ็น , & Leclerc ,A . ( 2011 ) ผลของการให้บริการของพนักงาน ความสามารถในการเงิน
สถาบัน ' รูปภาพ : ความเมตตากรุณาเป็นผู้ดูแลตัวแปร วารสารการตลาดบริการ , 25 ( 5 ) ,
349-360 . http : / / DX ดอย . org / 10.1108 / 08876041111149702
Oliva , T . A . , Oliver , R . L . & Macmillan . , ( 1992 ) แบบจำลองหายนะสำหรับ
พัฒนากลยุทธ์บริการพึงพอใจ วารสารการตลาด 56 ( 3 ) , 83-95 . http : / / DX
ดอย .10.2307 org / / 1252298
โอลิเวอร์ , R . ( 1980 ) รูปแบบการคิดของปัจจัยที่เป็นสาเหตุและผลของการตัดสินใจของ

วารสารวิจัยการตลาด , 17 ( 4 ) , 460-469 . http : / / DX ดอย . org / 10.2307 / 3150499
โอลิเวอร์ , R . L . ( 1997 ) ความพึงพอใจ : มุมมองเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภค นิวยอร์ก : McGraw - Hill
.
โอลิเวอร์ , R . L . ( 1999 ) ซึ่งความภักดีของลูกค้า ? วารสาร , 63 , 33-44 . http : / / DX
ดอย .10.2307 org / / 1252099
ของ Parasuraman , A . เบอร์รี่ ชะ ชะ& Zeithaml , Virgin , ( 2534 ) การปรับแต่งและการติดตามของ
มาตราส่วนประเมินคุณภาพ . วารสารธุรกิจค้าปลีก , 67 ( 4 ) , 420-450 .
ปิง r.a. ( 1993 ) , ผลของความพึงพอใจและโครงสร้างในข้อจำกัดค้าปลีกออก
เสียง ความภักดี การฉวยโอกาส และละเลย วารสารธุรกิจค้าปลีก , 69 ( 3 ) 320-353 . http : / / DX ดอย .
org / 10.1016 / 0022-4359 ( 93 ) 90010-g
r.a. ปิง( 1997 ) เสียงในความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับธุรกิจ : ต้นทุนและออกประชากร
บรรพบุรุษ . วารสารธุรกิจค้าปลีก , 73 ( 2 ) 261-281 . http : / / DX ดอย . org / 10.1016 / s0022 -
1 2 ( 97 ) 90006-3