Abstract:Customer insight underpins

Abstract:
Customer insight underpins customer relationship management (CRM). Without a detailed understanding of customer profiles and behaviour, any CRM undertaking will be running blind. Conversely, no matter how sophisticated a company's ability to generate customer insight, it will deliver little value without the processes in place that exploit this understanding to build stronger customer relationships. This paper illustrates how to deploy customer insight throughout the organisation to increase customer value and to learn from customer interactions to generate further customer insight. This ‘closed-loop’ approach is the crucial step necessary to bring the analytical and operational components of CRM into harmony.This paper describes the types of techniques and technologies (such as campaign management) used to transform customer insight into customer value, and considers some of the pitfalls surrounding the use of these tools. The paper also outlines the best approach for integrating customer insight and customer interaction processes, including examples of best practice business and technical architecture solutions. Finally, it explains a ‘recipe for success’ for closed-loop CRM. This examines the key factors that organisations must consider most carefully when implementing the solution: customer targeting, response capture and performance measurement.Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing (2001) 10, 168–178; doi:10.1057/palgrave.jt.5740043

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

นามธรรม
ความเข้าใจลูกค้ารมย์บริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) โดยไม่ต้องมีความเข้าใจรายละเอียดของรูปแบบของลูกค้าและพฤติกรรมการดำเนิน CRM ใดจะทำงานคนตาบอด ตรงกันข้ามไม่ว่าวิธีการที่ซับซ้อนความสามารถของ บริษัท ในการสร้างความเข้าใจของลูกค้ามันจะส่งมอบคุณค่าน้อยโดยไม่ต้องกระบวนการในสถานที่ที่ใช้ประโยชน์จากความเข้าใจนี้ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง บทความนี้แสดงให้เห็นถึงวิธีการปรับใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าทั่วทั้งองค์กรเพื่อเพิ่มมูลค่าของลูกค้าและการเรียนรู้จากการติดต่อลูกค้าเพื่อสร้างความเข้าใจลูกค้าต่อไปนี้วงปิด 'วิธีการเป็นขั้นตอนสำคัญที่จำเป็นที่จะนำชิ้นส่วนการวิเคราะห์และการดำเนินงานของ CRM เป็นกระดาษ harmony.this อธิบายชนิดของเทคนิคและเทคโนโลยี (เช่นการจัดการแคมเปญ) ใช้ในการแปลงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเป็นมูลค่าของลูกค้าและคิดว่า บางส่วนของข้อผิดพลาดโดยรอบการใช้งานของเครื่องมือเหล่านี้กระดาษนี้ยังสรุปวิธีที่ดีที่สุดสำหรับการรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าและการโต้ตอบของลูกค้ากระบวนการรวมทั้งตัวอย่างของธุรกิจปฏิบัติที่ดีที่สุดและการแก้ปัญหาทางเทคนิคสถาปัตยกรรม ในที่สุดก็จะอธิบาย 'สูตรสำหรับความสำเร็จสำหรับวงปิด CRM นี้ตรวจสอบปัจจัยสำคัญที่องค์กรจะต้องพิจารณาอย่างรอบคอบมากที่สุดเมื่อการดำเนินการแก้ปัญหา: การกำหนดเป้​​าหมายของลูกค้าการจับภาพการตอบสนองและประสิทธิภาพการทำงานของ measurement.journal การกำหนดเป้​​าหมายการวัดและการวิเคราะห์การตลาด (2001) 10, 168-178; ดอย: 10.1057/palgrave.jt.5740043

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทคัดย่อ:
เข้าใจลูกค้า underpins การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ไม่เข้าใจรายละเอียดของพฤติกรรมและประวัติลูกค้า CRM กิจการใด ๆ จะต้องตั้งอยู่ตาบอด ในทางกลับกัน ไม่ว่าวิธีซับซ้อนของบริษัทสามารถสร้างความเข้าใจลูกค้า มันจะส่งค่าเล็กน้อย โดยไม่มีกระบวนการในตำแหน่งที่กดขี่ขูดรีดการทำความเข้าใจเพื่อสร้างความสัมพันธ์ลูกค้าแข็งแกร่ง เอกสารนี้อธิบายวิธีการใช้ลูกค้าเข้าใจทั่วทั้งองค์กร เพื่อเพิ่มมูลค่าของลูกค้า และ จะเรียนรู้จากการโต้ตอบของลูกค้าเพื่อสร้างความเข้าใจลูกค้าเพิ่มเติม วิธีการ 'ปิดวง' นี้เป็นขั้นตอนสำคัญที่จำเป็นเพื่อให้การดำเนินงาน และวิเคราะห์ส่วนประกอบของ CRM เป็นความสามัคคีเอกสารนี้อธิบายชนิดของเทคนิคและเทคโนโลยี (เช่นการจัดการส่งเสริมการขาย) ที่ใช้ในการแปลงความเข้าใจลูกค้าเป็นลูกค้าค่า และพิจารณาบางส่วนของข้อผิดพลาดในสภาพแวดล้อมการใช้เครื่องมือเหล่านี้ กระดาษยังสรุปวิธีดีที่สุดรวมความเข้าใจลูกค้าและกระบวนการโต้ตอบลูกค้า รวมถึงตัวอย่างของการปฏิบัติทางธุรกิจที่ดีที่สุดและการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคสถาปัตยกรรม ในที่สุด มันอธิบาย 'สูตรความสำเร็จ' สำหรับ CRM ลูปปิด นี้ตรวจสอบปัจจัยสำคัญที่องค์กรต้องพิจารณาถึงอย่างระมัดระวังมากที่สุดเมื่อใช้การแก้ปัญหา: ลูกค้าเป้าหมาย ตอบสนองการจับภาพและประสิทธิภาพวัดสมุดรายวันการกำหนดเป้าหมาย การประเมินและวิเคราะห์การตลาด (2001) 10, 168–178 doi:10.1057/palgrave.jt.5740043

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับ:
ของลูกค้าแบบนามธรรมอย่างยิ่งเป็นสิ่งการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า( CRM ) โดยไม่มีการทำความเข้าใจรายละเอียดของการทำงานและส่วนกำหนดค่าของลูกค้าทำ CRM ใดๆจะต้องใช้สายโดยไม่ต้องถาม ในทางกลับกันโพรเซสเซอร์ไม่มีเรื่องเกี่ยวกับวิธีการที่ซับซ้อนของบริษัทฯที่ไม่เกี่ยวกับความสามารถในการสร้างความรู้ความเข้าใจของลูกค้าโรงแรมจะมอบความคุ้มค่าขนาดเล็กที่ไม่มีกระบวนการในการทำความเข้าใจที่ว่าข้อบกพร่องนี้ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ามากขึ้น เอกสารนี้แสดงให้เห็นว่าในการปรับใช้ความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับลูกค้าทั่วทั้งองค์กรที่จะเพิ่มมูลค่าของลูกค้าและเรียนรู้จากการติดต่อกับลูกค้าเพื่อสร้างความเข้าใจกับลูกค้ามากขึ้น'ปิด'ใช้วิธีการเป็นที่ที่สำคัญที่จำเป็นในการนำมาวิเคราะห์และคอมโพเนนต์ของการดำเนินงานจัดการลูกค้าสัมพันธ์( CRM )ไปในความกลมกลืน.รายงานนี้จะอธิบายถึง ประเภท ของเทคนิคและเทคโนโลยี(เช่นแคมเปญ,การจัดการ)ใช้ในการเปลี่ยนลูกค้าทำความเข้าใจในคุณค่าของลูกค้าและเห็นว่าบางส่วนของที่ บริโภค โดยรอบการใช้เครื่องมือเหล่านี้.บทความนี้ยังสรุปเกี่ยวกับวิธีการที่ดีที่สุดสำหรับการผนวกรวมระบบการกระบวนการการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้ารวมถึงตัวอย่างของการดำเนินธุรกิจโซลูชันที่ดีที่สุดและสถาปัตยกรรมทางด้านเทคนิค ในที่สุดก็จะอธิบายถึง'สูตรอาหารสำหรับความสำเร็จของสำหรับ CRM ปิด - แบบต่อพ่วง โรงแรมแห่งนี้จะตรวจสอบปัจจัยสำคัญที่องค์กรจะต้องพิจารณาอย่างละเอียดมากที่สุดเมื่อการนำโซลูชันที่กำหนดเป้าหมายของลูกค้าการถ่าย ภาพ และการวัด ประสิทธิภาพ การทำงาน.วารสารของเป้าหมายการวัดการวิเคราะห์และการตลาด( 2001 ) 10 168-178 ดอย: 10.1057 /พอล - กเรฝ. jt. 5740043