416. Online Reputation Management ›

416. Online Reputation Management › dell hell › what can happen when a company refuses to listen Eventually, he worked out the email address of Dell’s Chief Marketing Officer and Vice President for US Consumer Business and sent him an email detailing the ongoing saga that was not being resolved. Predictably, Jeff Jarvis received a phone call, and eventually the matter was resolved when he obtained a refund in July 2005. Analysts noted the influence of social media and a brand’s online reputation, and this showed in the falling consumer confidence in Dell. It may not be directly related to one blogger, and Dell admitted to neglecting customer service for some time, but “in the midst of this silicon opera, Dell’s customer satisfaction rating, market share, and share price in the US all shrank” (Jarvis, 2005). Figure 17.2 A graph illustrating the effect a reputation crisis can have on the bottom line. Today, Dell has come a long way. Dell has launched Dell IdeaStorm (www. dellideastorm.com), where Dell customers and enthusiasts can communicate with the company. Crucially, customers can, and do, tell Dell what features they want in a laptop, and Dell then feeds this into its product development. 17.4 how it works Online reputation management uses digital means to monitor and analyse a brand’s reputation online, and engage in digital conversation so as to influence its reputation and gain strategic insights to guide business decision making. The aim is to improve stakeholder experience with the brand resulting in trust, loyalty in the brand, and sustainable business growth.420

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

416. ออนไลน์ชื่อเสียงบริหารเดลล์›นรก›สิ่งสามารถเกิดขึ้นเมื่อบริษัทปฏิเสธที่จะรับฟังในที่สุด เขาทำงานออกอยู่อีเมล์ของประธานเจ้าหน้าที่การตลาดและสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับเราผู้บริโภคธุรกิจของ Dell และเขาส่งอีเมล์รายละเอียดกะอย่างต่อเนื่องที่ไม่มีการแก้ไข ฉาย เจฟฟ์จาร์วิสได้รับการติดต่อทางโทรศัพท์ และเรื่องที่แก้ไขได้ในที่สุดเมื่อได้รับเงินคืนในเดือน 2005 กรกฎาคม นักวิเคราะห์ตั้งข้อสังเกตอิทธิพลของสังคมและมีชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์ และนี้แสดงให้เห็นว่าในความเชื่อมั่นผู้บริโภคลดลงใน Dell มันอาจไม่ตรงกับหนึ่ง blogger และ Dell ใน neglecting บริการลูกค้าบางครั้ง แต่ "กลางนี้โอเปร่าซิลิคอน Dell ของคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า ตลาดหุ้น และราคาหุ้นในสหรัฐอเมริกาทั้งหมด shrank" (จาร์วิส 2005) กราฟหา 17.2 รูป A แสดงผลวิกฤตชื่อเสียงสามารถมีบรรทัดล่าง วันนี้ Dell มีวิธีมานาน เดลล์ได้เปิดตัว Dell IdeaStorm (www. dellideastorm.com), การที่ Dell ลูกค้าและผู้ที่สามารถสื่อสารกับบริษัท อำนาจ ลูกค้าสามารถ และ แจ้ง Dell คุณลักษณะต่าง ๆ ที่ต้องการในแล็ปท็อป และ Dell แล้วตัวดึงข้อมูลนี้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ 17.4 วิธีทำงานวิธีดิจิตอลของใช้จัดการชื่อเสียงออนไลน์เพื่อตรวจสอบ และวิเคราะห์ความต้องการชื่อเสียงของแบรนด์ออนไลน์ และมีส่วนร่วมในการสนทนาดิจิทัลเพื่อให้อิทธิพลของชื่อเสียง และได้รับข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์เพื่อเป็นแนวทางการตัดสินใจทางธุรกิจ จุดมุ่งหมายจะปรับปรุงประสบการณ์ทรรศนะกับแบรนด์ในความน่าเชื่อถือ ความภักดีในตราสินค้า และ growth.420 ธุรกิจอย่างยั่งยืน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

416. การจัดการชื่อเสียงออนไลน์> นรกเดลล์> สิ่งที่สามารถเกิดขึ้นเมื่อ บริษัท ปฏิเสธที่จะฟังในที่สุดเขาทำงานออกที่อยู่อีเมลของหัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาดของเดลล์และรองประธานธุรกิจสำหรับผู้บริโภคสหรัฐและส่งเขาส่งอีเมล์รายละเอียดการผจญภัยอย่างต่อเนื่องที่ไม่ได้ ถูกได้รับการแก้ไข คาดฝันเจฟฟ์จาร์วิสได้รับโทรศัพท์และในที่สุดก็เรื่องได้รับการแก้ไขเมื่อเขาได้รับเงินคืนในเดือนกรกฎาคมปี 2005 นักวิเคราะห์ตั้งข้อสังเกตอิทธิพลของสื่อสังคมออนไลน์และชื่อเสียงของแบรนด์และสิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าในความเชื่อมั่นของผู้บริโภคที่ลดลงใน Dell มันอาจจะไม่ได้เกี่ยวข้องโดยตรงกับหนึ่งบล็อคและ Dell เข้ารับการรักษาละเลยบริการลูกค้าสำหรับบางเวลา แต่ "ในท่ามกลางของโอเปร่าซิลิกอนนี้ลูกค้าของ Dell คะแนนความพึงพอใจของส่วนแบ่งการตลาดและราคาหุ้นในสหรัฐหดตัวทั้งหมด" (จาร์วิส , 2005) รูปที่ 17.2 กราฟแสดงผลกระทบวิกฤตชื่อเสียงสามารถมีในบรรทัดด้านล่าง วันนี้ Dell ได้มาเป็นทางยาว เดลล์ได้เปิดตัว Dell IdeaStorm (www. dellideastorm.com) ที่ลูกค้า Dell และผู้ที่ชื่นชอบสามารถสื่อสารกับ บริษัท ขับเคลื่อนลูกค้าสามารถและทำสิ่งที่บอก Dell คุณสมบัติที่พวกเขาต้องการในแล็ปท็อปและ Dell แล้วฟีดนี้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของตน 17.4 วิธีการทำงานการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ใช้วิธีดิจิตอลเพื่อตรวจสอบและวิเคราะห์ชื่อเสียงของแบรนด์ออนไลน์และมีส่วนร่วมในการสนทนาแบบดิจิตอลเพื่อที่จะมีผลต่อชื่อเสียงและได้รับข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์เพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจทางธุรกิจ จุดมุ่งหมายคือการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้มีส่วนได้เสียกับแบรนด์ที่เกิดขึ้นในความไว้วางใจ, ความภักดีในแบรนด์และ growth.420 ธุรกิจที่ยั่งยืน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

416 . การจัดการชื่อเสียงออนไลน์›นรก Dell ›สิ่งที่สามารถเกิดขึ้นเมื่อ บริษัท ปฏิเสธที่จะฟังในที่สุด เขาทำงานที่อยู่อีเมลของเดลล์ ประธานและรองประธานฝ่ายการตลาดสำหรับผู้บริโภคธุรกิจเราและส่งเขาอีเมล์รายละเอียดอย่างต่อเนื่องมานั้นยังไม่ได้ถูกแก้ไข คาดการณ์ , เจฟฟ์ จาร์วิส ได้รับโทรศัพท์และในที่สุดเรื่องก็คลี่คลายเมื่อเขาได้รับเงินคืนในเดือนกรกฎาคม 2005 นักวิเคราะห์ระบุอิทธิพลของสื่อสังคมออนไลน์ของแบรนด์และชื่อเสียง และพบในเชื่อมั่นผู้บริโภคลดลงในเดล มันอาจจะไม่ได้เกี่ยวข้องโดยตรงกับหนึ่ง Blogger , และ Dell ยอมรับ แต่การบริการลูกค้าสำหรับบางเวลา แต่ " ในท่ามกลางของซิลิคอนโอเปร่าการจัดอันดับความพึงพอใจของลูกค้าของเดลล์ ส่วนแบ่งทางการตลาด และราคาหุ้นในสหรัฐอเมริกาทั้งหมด ( " ( จาร์วิส , 2005 ) รูป 17.2 กราฟแสดงผลชื่อเสียงวิกฤตได้ในบรรทัดด้านล่าง วันนี้ เดลล์ มาอยู่ได้นาน เดลล์ได้เปิดตัว Dell ideastorm ( www . dellideastorm . com ) ที่ลูกค้าของเดลล์ และผู้ที่สนใจสามารถติดต่อกับ บริษัท ส่วนใหญ่ลูกค้าและทำบอกสิ่งที่พวกเขาต้องการในลักษณะของ Dell แล็ปท็อปและ Dell แล้วฟีดนี้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เน้นวิธีการทำงานการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ใช้ หมายถึง ดิจิตอล เพื่อตรวจสอบและวิเคราะห์ชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์ และมีส่วนร่วมในการสนทนาแบบดิจิตอลเพื่อให้มีผลต่อชื่อเสียงของ บริษัท และได้รับข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์แนวทางการตัดสินใจทางธุรกิจมีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกับแบรนด์ ส่งผลให้ความน่าเชื่อถือ ความภักดีในแบรนด์ และ growth.420 ธุรกิจอย่างยั่งยืน