Implementation of customer service

Implementation of customer service standards
Service standards depend on performances of staff to generate customer’s satisfaction. In The Customer Service Excellence (2014), the performance of organisation to service customer require to be efficient, effective, excellent and equitable. Customer service targets and standards are set on the performance measure. Customer service standards concern about customer retention, sales and lifetime values. Satisfied customers will boost products, services and organisation and also encourage other people to use the products and services by via word of mouth and personal endorsement. Apart from performances of organisation, engaging with customers can be maintenance of customer service standards. Engaging with customers is to communicate and keep connected with customers. Russell (1950) said the more engage with customers the clearer things becomes and make it easier to decide what should be done. Internal measures of performance are major important measures. Organisation need to check the market and market function. Internal resources base metrics, for instance, recruitment, retention, attitude, performance and communications. First, recruitment is the number and the trend of the number of new customer and conversion rate. Second is retention. Retention rate, customer loyalty and lifetime customer value are included in retention metric. Next is attitude. Attitude is the satisfaction of customers, an average spend per customer or per visit and value of sales. The last metric is communication. This metric contains website analysis, emails observation and customer service enquiries analysis.
From Dutton, et.al (1994), they concern about two key organisational images. First is based on member’s beliefs and the second is based on outsiders’ beliefs. The image of the organization affects customer value which is income from customers. (Jittaruttha, 2014) This image effect in a positive and negative way which is depends on whether good or bad image. Positive image will increase more numbers of customers. The initial impression of goods and services generate an organisation’s image. (Hurt, 2014) Creating rapport with customers contains lots of factors such as obtain deep understanding of the customer, align the resources of the company, develop a good and respond the need of customer capably.
According to JCI (2012), Praram9 Hospital’s standards are divided into three sections which are IPSG, Patient care standards and Hospitality management. IPSG or International Patient Safety Goals is the standard for patient safety in the hospital by six targets which are identifying patients correctly, improving effective communication, improving the safety of high-alert medications, ensuring correct-site, correct-procedure and correct patient surgery, reducing the risks of healthcare-associated infections and reducing the risks of patient harm. (JointCommissionInternational, 2014) Patient care standards are standards for taking care of patients by emphasised the continuous care of patients and their relatives. (Gallin, 2009) Hospitality management is the standard of management in the hospital by improving and developing communication, subordinates, infrastructures, quality and safety. (Popova, 2012)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

นำมาตรฐานการให้บริการลูกค้าService standards depend on performances of staff to generate customer’s satisfaction. In The Customer Service Excellence (2014), the performance of organisation to service customer require to be efficient, effective, excellent and equitable. Customer service targets and standards are set on the performance measure. Customer service standards concern about customer retention, sales and lifetime values. Satisfied customers will boost products, services and organisation and also encourage other people to use the products and services by via word of mouth and personal endorsement. Apart from performances of organisation, engaging with customers can be maintenance of customer service standards. Engaging with customers is to communicate and keep connected with customers. Russell (1950) said the more engage with customers the clearer things becomes and make it easier to decide what should be done. Internal measures of performance are major important measures. Organisation need to check the market and market function. Internal resources base metrics, for instance, recruitment, retention, attitude, performance and communications. First, recruitment is the number and the trend of the number of new customer and conversion rate. Second is retention. Retention rate, customer loyalty and lifetime customer value are included in retention metric. Next is attitude. Attitude is the satisfaction of customers, an average spend per customer or per visit and value of sales. The last metric is communication. This metric contains website analysis, emails observation and customer service enquiries analysis.จากดัทตัน et.al (1994), พวกเขากังวลเกี่ยวกับสองภาพ organisational คีย์ ก่อน จะขึ้นอยู่กับความเชื่อของสมาชิก และที่สองตามความเชื่อของบุคคลภายนอก ภาพขององค์กรที่มีผลกระทบต่อมูลค่าของลูกค้าที่มีรายได้จากลูกค้า (Jittaruttha, 2014) มีผลในทางบวก และลบซึ่งเป็นภาพนี้ขึ้นอยู่กับว่าภาพดี หรือไม่ดี รูปบวกจะเพิ่มจำนวนลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้น การแสดงผลเริ่มต้นของสินค้าและบริการสร้างภาพลักษณ์ขององค์การ (เจ็บ 2014) สร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าประกอบด้วยปัจจัย เช่นเข้าใจลึกของลูกค้า จัดทรัพยากรของบริษัท พัฒนาดี และตอบสนองความต้องการของลูกค้า capablyตามมาตรฐาน (2012), Praram9 โรงพยาบาลมาตรฐานจะแบ่งออกเป็นสามส่วนได้แก่ IPSG มาตรฐานการดูแลผู้ป่วย และการจัดการต้อนรับ IPSG หรือเป้าหมายความปลอดภัยของผู้ป่วยนานาชาติเป็นมาตรฐานเพื่อความปลอดภัยผู้ป่วยในโรงพยาบาลโดยเป้าหมายที่หกที่จะระบุผู้ป่วยอย่างถูกต้อง การปรับปรุงการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ปรับปรุงความปลอดภัยของยาสูงเตือน ใจ ไซต์แก้ไข ขั้น ตอนที่ถูกต้อง และถูกต้องผู้ป่วยผ่าตัด ลดความเสี่ยงของการติดเชื้อที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพ และลดความเสี่ยงของอันตรายที่ผู้ป่วย (JointCommissionInternational, 2014) มาตรฐานการดูแลผู้ป่วยเป็นมาตรฐานการดูแลผู้ป่วยโดย emphasised อย่างต่อเนื่องดูแลผู้ป่วยและญาติ (Gallin, 2009) จัดการต้อนรับเป็นมาตรฐานของการจัดการในโรงพยาบาล โดยปรับปรุง และพัฒนาสื่อสาร ผู้ใต้บังคับบัญชา โครงสร้างพื้นฐาน คุณภาพ และความปลอดภัย (Popova, 2012)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ดำเนินการตามมาตรฐานการบริการลูกค้ามาตรฐานบริการขึ้นอยู่กับการแสดงของทีมงานในการสร้างความพึงพอใจของลูกค้า
ในการบริการลูกค้าเป็นเลิศ (2014) ผลการดำเนินงานขององค์กรที่จะให้บริการลูกค้าที่ต้องการที่จะมีประสิทธิภาพที่มีประสิทธิภาพที่ดีเยี่ยมและเป็นธรรม เป้าหมายการบริการลูกค้าและมาตรฐานตั้งอยู่บนวัดประสิทธิภาพการทำงาน มาตรฐานการให้บริการลูกค้าความกังวลเกี่ยวกับการรักษาลูกค้าการขายและค่าอายุการใช้งาน ลูกค้าที่พอใจจะเพิ่มผลิตภัณฑ์บริการและองค์กรและขอแนะนำให้คนอื่นที่จะใช้ผลิตภัณฑ์และบริการโดยผ่านทางคำพูดจากปากและการรับรองส่วนบุคคล นอกเหนือจากการแสดงขององค์กรที่มีส่วนร่วมกับลูกค้าสามารถบำรุงรักษามาตรฐานการให้บริการลูกค้า การมีส่วนร่วมกับลูกค้าคือการสื่อสารและให้เชื่อมต่อกับลูกค้า รัสเซล (1950) กล่าวว่ามากขึ้นส่วนร่วมกับลูกค้าในสิ่งที่จะกลายเป็นที่ชัดเจนและทำให้มันง่ายที่จะตัดสินใจว่าควรจะทำ มาตรการภายในของผลการดำเนินงานที่สำคัญมาตรการที่สำคัญ องค์การต้องตรวจสอบตลาดและฟังก์ชั่นการตลาด ทรัพยากรภายในตัวชี้วัดพื้นฐานเช่นการสรรหาการเก็บรักษาทัศนคติประสิทธิภาพการทำงานและการสื่อสาร ประการแรกการรับสมัครเป็นจำนวนและแนวโน้มของจำนวนลูกค้าใหม่และอัตราการแปลง ที่สองคือการเก็บรักษา อัตราการรักษาความภักดีของลูกค้าและความคุ้มค่าของลูกค้าที่อายุการใช้งานจะรวมอยู่ในการเก็บรักษาตัวชี้วัด ถัดไปคือทัศนคติ ทัศนคติคือความพึงพอใจของลูกค้าที่มีการใช้จ่ายเฉลี่ยต่อลูกค้าหรือต่อการเข้าชมและมูลค่าการขาย ตัวชี้วัดที่ผ่านมาคือการสื่อสาร ตัวชี้วัดนี้มีการวิเคราะห์เว็บไซต์สังเกตอีเมลและการบริการลูกค้าการวิเคราะห์สอบถาม.
จากดัตตัน, et.al (1994) พวกเขากังวลเกี่ยวกับภาพสองภาพขององค์กรที่สำคัญ ครั้งแรกจะขึ้นอยู่กับความเชื่อของสมาชิกและครั้งที่สองจะขึ้นอยู่กับความเชื่อของบุคคลภายนอก ' ภาพขององค์กรมีผลกระทบต่อมูลค่าของลูกค้าซึ่งเป็นรายได้จากลูกค้า (Jittaruttha 2014) มีผลบังคับใช้ภาพนี้ในทางบวกและลบซึ่งเป็นขึ้นอยู่กับว่าภาพที่ดีหรือไม่ดี ภาพลักษณ์ที่ดีจะเพิ่มจำนวนมากขึ้นของลูกค้า ความประทับใจแรกของสินค้าและบริการที่สร้างภาพขององค์กร (เจ็บ 2014) การสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีจำนวนมากของปัจจัยต่างๆเช่นได้รับความรู้ความเข้าใจของลูกค้าที่จัดทรัพยากรของ บริษัท ในการพัฒนาที่ดีและตอบสนองความต้องการของลูกค้า capably.
ตาม JCI (2012), มาตรฐานโรงพยาบาล Praram9 ของ จะแบ่งออกเป็นสามส่วนซึ่งเป็น IPSG มาตรฐานการดูแลผู้ป่วยและการจัดการการโรงแรม IPSG หรือเป้าหมายปลอดภัยของผู้ป่วยระหว่างประเทศเป็นมาตรฐานเพื่อความปลอดภัยของผู้ป่วยในโรงพยาบาลหกเป้าหมายซึ่งมีการระบุผู้ป่วยได้อย่างถูกต้อง, การปรับปรุงการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงความปลอดภัยของยาสูงการแจ้งเตือนเพื่อให้มั่นใจว่าเว็บไซต์ที่ถูกต้องตามขั้นตอนที่ถูกต้องและการผ่าตัดผู้ป่วยที่ถูกต้อง การลดความเสี่ยงของการติดเชื้อการดูแลสุขภาพที่เกี่ยวข้องและการลดความเสี่ยงต่อการเกิดอันตรายของผู้ป่วย (JointCommissionInternational 2014) มาตรฐานการดูแลผู้ป่วยที่เป็นมาตรฐานในการดูแลผู้ป่วยโดยเน้นการดูแลอย่างต่อเนื่องของผู้ป่วยและญาติของพวกเขา (Gallin 2009) การจัดการการบริการเป็นมาตรฐานของการจัดการในโรงพยาบาลโดยการปรับปรุงและการสื่อสารพัฒนาผู้ใต้บังคับบัญชาโครงสร้างพื้นฐานที่มีคุณภาพและความปลอดภัย (Popova 2012)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การใช้บริการของลูกค้ามาตรฐาน
มาตรฐานการให้บริการขึ้นอยู่กับสมรรถนะของบุคลากรเพื่อสร้างความพึงพอใจของลูกค้า ในการบริการลูกค้าเป็นเลิศ ( 2014 ) , ประสิทธิภาพขององค์กรในการบริการลูกค้าให้มีประสิทธิภาพ ประสิทธิภาพยอดเยี่ยม และ ยุติธรรม เป้าหมายของการบริการลูกค้าและมาตรฐานที่กำหนดในการวัดประสิทธิภาพมาตรฐานเกี่ยวกับการรักษาลูกค้า การบริการลูกค้า การขาย และคุณค่าของชีวิต ลูกค้าที่พอใจจะเพิ่มผลิตภัณฑ์ บริการ และองค์กร และยังกระตุ้นให้คนอื่น ๆที่จะใช้ผลิตภัณฑ์และบริการ โดยผ่านคำพูดจากปาก และการรับรองบุคคล นอกจากสมรรถนะขององค์กร การมีส่วนร่วมกับลูกค้าสามารถรักษามาตรฐานการบริการลูกค้าการมีส่วนร่วมกับลูกค้า คือ สื่อสาร และให้เชื่อมต่อกับลูกค้า รัสเซล ( 1950 ) บอกว่า ยิ่งประกอบกับลูกค้าเรื่องความคมชัดจะกลายเป็นและทำให้มันง่ายที่จะตัดสินใจว่าควรจะทำ มาตรการภายในของการปฏิบัติเป็นมาตรการสำคัญที่สำคัญ องค์กรต้องตรวจตลาดและการทำงานของตลาด ฐานทรัพยากรภายในวัด เช่น การสรรหา การรักษาให้คงอยู่ทัศนคติ การปฏิบัติงาน และสื่อสาร แรก , การสรรหาเป็นจำนวนและแนวโน้มของจำนวนลูกค้าใหม่และอัตราการแปลง ที่สองคือการเก็บรักษา อัตราการรักษาความภักดีของลูกค้าและค่าลูกค้าอายุการใช้งานจะรวมอยู่ในวัดความคงทนในการจำ ต่อไปคือทัศนคติ ทัศนคติความพึงพอใจของลูกค้าโดยเฉลี่ยใช้จ่ายต่อลูกค้า หรือ ต่อ ชม และมูลค่าของการขายตัวชี้วัดสุดท้าย คือ การสื่อสาร วัดนี้มีการวิเคราะห์เว็บไซต์ , อีเมล์การสังเกตและการวิเคราะห์สอบถามข้อมูลการบริการลูกค้า .
จากดัทตัน และคณะ ( 1994 ) , พวกเขากังวลเกี่ยวกับสองภาพองค์กรคีย์ เป็นครั้งแรก ตามความเชื่อของสมาชิก และส่วนที่สอง คือ ตามความเชื่อของคนนอก " ภาพลักษณ์ขององค์กรต่อลูกค้ามูลค่า ซึ่งรายได้จากลูกค้า ( jittaruttha ,2014 ) ภาพในทางบวกและลบ ซึ่งขึ้นอยู่กับว่า ดี หรือ ภาพไม่ดี ภาพบวกจะเพิ่มตัวเลขที่มากขึ้นของลูกค้า ความประทับใจแรกของสินค้าและบริการสร้างองค์กรภาพ ( เจ็บ 2014 ) การสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้ามีหลายปัจจัย เช่น ได้รับความเข้าใจลึกของลูกค้า การจัดทรัพยากรของบริษัทพัฒนาที่ดี และตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่สามารถทำได้ .
ตามมาตรฐาน JCI ( 2012 ) praram9 โรงพยาบาลแบ่งเป็นส่วนที่สามซึ่งเป็น ipsg มาตรฐานการดูแลผู้ป่วยและการจัดการการบริการ ipsg หรือเป้าหมายความปลอดภัยของผู้ป่วยต่างประเทศเป็นมาตรฐานสำหรับความปลอดภัยของผู้ป่วยในโรงพยาบาลโดยหกเป้าหมายซึ่งจะระบุผู้ป่วยอย่างถูกต้องเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารการปรับปรุงความปลอดภัยของยาความเสี่ยงสูง มั่นใจถูกต้องเว็บไซต์ ขั้นตอนที่ถูกต้องและผ่าตัดผู้ป่วยได้ถูกต้อง ลดความเสี่ยงของการดูแลสุขภาพที่เกี่ยวข้องกับการลดความเสี่ยงของการติดเชื้อที่เป็นอันตรายต่อผู้ป่วย ( jointcommissioninternational 2014 ) มาตรฐานการดูแลผู้ป่วยเป็นมาตรฐานสำหรับการดูแลผู้ป่วย โดยเน้นการดูแลอย่างต่อเนื่องของผู้ป่วยและญาติ ( gallin ,2009 ) การจัดการบริการเป็นมาตรฐานในการบริหารจัดการของโรงพยาบาล โดยการปรับปรุงและพัฒนาผู้ใต้บังคับบัญชา การสื่อสาร สาธารณูปโภค คุณภาพและความปลอดภัย ( Popova 2012 )