2008. As of December 31, 2007, at l

2008. As of December 31, 2007, at least 951,486 certificates had been issued worldwide
certifying verified compliance with ISO 9001 [1]. ISO 9001 is supported by a broader family of
standards. These include ISO 9000 (QMS fundamentals and vocabulary), ISO 9004 (QMS
guidelines for performance improvements), and ISO 19011 (guidelines for quality and/or
environmental management systems auditing).

There is general agreement in the literature that SMEs possess unique characteristics that will
influence the implementation of a QMS. In one widely-cited representative study, Ghobadian and
Gallear [2] compared the common characteristics of SMEs with large organizations on the basis
of organizational structure, procedures, behavior, processes, people, and contact. For example,
relative to large organizations SMEs tend to have fewer layers of management, informal rules and
procedures, a fluid culture, a simple planning and control system, modest human and financial
resources, and a limited customer base [2]. While there is no universal definition of a SME, a
widely used classification is that they consist of fewer than 500 employees.

Recognizing that there are differences between SMEs and large organizations, several papers
have been published focusing on the application of ISO 9001 and broader total quality
management (TQM) principles to SMEs. The literature reveals that there are contradictory
results on whether or not implementing ISO 9001 helps improve the performance of SMEs. For
example, in a study of Australian SMEs, Rahman [3] found that there is no significant difference
between SMEs with and without ISO 9001 certification with respect to TQM implementation and
organizational performance. However, in a study of Iranian SMEs, Bayati and Taghavi [4]
concluded that acquiring ISO 9001 certification improved the performance of the companies
studied. Similarly, Koc [5] found that SMEs gain significant benefits by implementing ISO 9000
standards. For further information on ISO 9001 and TQM implementation in SMEs, the interested
reader is referred to Lewis et al. [6], Poksinska et al. [7], and Pinho [8].

There are a number of challenges that SMEs face in implementing an effective ISO 9001 QMS.
Building on the discussion in Ghobadian and Gallear [2], some of the representative challenges
SMEs may face include a lack of financial and human resources, inadequate technical knowledge
of quality management, a lack of knowledge of formalized systems, and a lack of experience in
internal auditing. Although the heterogeneous nature of SMEs makes it difficult to generalize,
managers and employees in SMEs are typically well focused on core activities such as
production, sales, and customer service. However, they are generally not knowledgeable about
QMS requirements or on how to improve processes. As Temtime [9] explains, “…the majority of
SMEs understand the importance of both TQM and planning activities for their survival and
growth. However, their approach to both is generally unsystematic, non-formal and short-term
oriented”. An unsystematic approach is likely to exacerbate the problems faced by SMEs when
attempting to introduce an ISO 9001 QMS.

The development of a systematic approach to ISO 9001 implementation should help managers in
SMEs increase the possibility of a successful implementation. In particular, guidance is required
on recognizing the initial state, recognizing the desired state, and defining a path to navigate the
transition. This paper presents a conceptual model with those needs in mind. The paper is
organized into five sections. Immediately following this introduction, four initial states of a QMS in
SMEs are introduced. This provides the basis for the third section focusing on how the QMS can
be moved from the initial state to the desired state. In the fourth section some of the key
considerations in implementing ISO 9001 in SMEs are highlighted. The paper finishes with a
brief summary and conclusions.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

2008 ณ 31 ธันวาคม 2007 อย่างน้อย 951,486 ใบรับรองที่ได้รับการออกทั่วโลก
รับรองการปฏิบัติตามตรวจสอบกับ iso 9001 [1] iso 9001 ได้รับการสนับสนุนโดยครอบครัวกว้างของ
มาตรฐาน เหล่านี้รวมถึง iso 9000 (QMS พื้นฐานและคำศัพท์) iso 9004 (QMS
แนวทางในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน) และ iso 19011 (แนวทางในการที่มีคุณภาพและ / หรือ
ระบบการจัดการสิ่งแวดล้อมการตรวจสอบ)

มีข้อตกลงทั่วไปในวรรณคดีที่ SMEs มีลักษณะเฉพาะที่จะมีอิทธิพลต่อ
การดำเนินงานของระบบบริหารคุณภาพ ในหนึ่งอย่างกว้างขวางอ้างถึงการศึกษาตัวแทน gallear ghobadian และ
[2] เมื่อเทียบกับลักษณะทั่วไปของ SMEs กับองค์กรขนาดใหญ่บนพื้นฐาน
โครงสร้างองค์กรขั้นตอนพฤติกรรมกระบวนการผู้คนและการติดต่อ ตัวอย่างเช่น
เมื่อเทียบกับองค์กรขนาดใหญ่ SMEs มักจะมีชั​​้นน้อยลงของการจัดการกฎระเบียบทางการและ
วิธีการวัฒนธรรมของเหลวการวางแผนที่ง่ายและระบบการควบคุมของมนุษย์เจียมเนื้อเจียมตัวและทรัพยากรทางการเงิน
และฐานลูกค้าที่มีอยู่อย่าง จำกัด [2] ในขณะที่ไม่มีคำนิยามสากลของ sme,
ใช้กันอย่างแพร่หลายการจัดหมวดหมู่เป็นที่พวกเขาประกอบด้วยน้อยกว่า 500 คน

ตระหนักว่ามีความแตกต่างระหว่าง SMEs และองค์กรขนาดใหญ่หลายเอกสาร
ได้รับการเผยแพร่โดยมุ่งเน้นที่การประยุกต์ใช้ iso 9001 และกว้างคุณภาพโดยรวมการจัดการ
(TQM) หลักการ SMEs วรรณกรรมพบว่ามีความขัดแย้ง
ผลหรือไม่ว่าการดำเนินการ iso 9001 จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของ SMEs เพื่อ
ตัวอย่างเช่นในการศึกษาของ SMEs ออสเตรเลียเราะห์มาน [3] พบว่าไม่มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญระหว่าง
SMEs ที่มีและไม่มี iso 9001 ที่เกี่ยวกับการดำเนินงานและ TQM
ปฏิบัติงานขององค์กร แต่ในการศึกษาของ SMEs อิหร่าน Bayati และ taghavi [4]
สรุปได้ว่าการซื้อ iso 9001 การปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของ บริษัท
ศึกษา ในทำนองเดียวกันKOC [5] พบว่า SMEs ได้รับประโยชน์อย่างมีนัยสำคัญโดยการใช้ iso 9000
มาตรฐาน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ iso 9001 และการดำเนินการ tqm ใน SMEs ที่สนใจ
ผู้อ่านจะเรียก lewis ตอัล [6], poksinska ตอัล [7] และ Pinho [8]

มีจำนวนของความท้าทายที่ใบหน้าของ SMEs ในการดำเนินการที่มีประสิทธิภาพ iso 9001 ระบบบริหารคุณภาพ
อาคารในการอภิปรายใน ghobadian และ gallear [2] บางส่วนของความท้าทายตัวแทน
SMEs อาจเผชิญรวมถึงการขาดทรัพยากรทางการเงินและมนุษย์ความรู้ทางเทคนิคไม่เพียงพอ
ของการจัดการคุณภาพการขาดความรู้เกี่ยวกับระบบที่เป็นทางการและการขาด ประสบการณ์ในการตรวจสอบภายใน
แม้ว่าธรรมชาติที่แตกต่างกันของ SMEs ทำให้มันยากที่จะพูดคุย
ผู้บริหารและพนักงานใน SMEs มักจะเน้นดีในกิจกรรมหลักเช่น
การผลิตการขายและการบริการลูกค้า แต่พวกเขามักจะไม่ได้มีความรู้เกี่ยวกับความต้องการระบบบริหารคุณภาพ
หรือเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงกระบวนการ เป็น temtime [9] อธิบาย "... ส่วนใหญ่ของ
SMEs เข้าใจถึงความสำคัญของทั้งสอง TQM และการวางแผนกิจกรรมเพื่อความอยู่รอดของพวกเขาและการเจริญเติบโต
อย่างไรก็ตามวิธีการของพวกเขาทั้งโดยทั่วไปไม่มีระเบียบ, ไม่ใช่อย่างเป็นทางการและระยะสั้นที่มุ่งเน้น
" ไม่มีระเบียบวิธีการมีแนวโน้มที่จะทำให้รุนแรงปัญหาที่ต้องเผชิญกับ SMEs
เมื่อพยายามที่จะแนะนำ iso 9001 ระบบบริหารคุณภาพ

การพัฒนาของวิธีการระบบการ iso 9001 การดำเนินการจะช่วยให้ผู้จัดการในการ
SMEs เพิ่มความเป็นไปได้ของการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่งคำแนะนำที่จะต้องตระหนักถึง
ในสถานะเริ่มต้นตระหนักถึงรัฐที่ต้องการและการกำหนดเส้นทางเพื่อนำทาง
การเปลี่ยนแปลง กระดาษนี้นำเสนอรูปแบบความคิดที่มีความต้องการผู้ที่อยู่ในใจ กระดาษ
จัดเป็นห้าส่วน ทันทีหลังจากการเปิดตัวนี้สี่รัฐเริ่มต้นของระบบบริหารคุณภาพใน
SMEs ได้ถูกนำเสนอนี้จะให้พื้นฐานสำหรับส่วนที่สามมุ่งเน้นไปที่วิธีการที่ระบบบริหารคุณภาพสามารถ
ถูกย้ายจากสถานะเริ่มต้นไปยังรัฐที่ต้องการ ในส่วนที่สี่บางส่วนของการพิจารณาที่สำคัญในการดำเนินการ
iso 9001 ใน SMEs จะถูกเน้น กระดาษเสร็จ
สรุปและข้อสรุป

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

2008. ณ 31 ธันวาคม 2007 ใบรับรอง 951,486 น้อยก็ออกทั่วโลก
ได้รับการรับรองตรวจสอบสอดคล้องกับ ISO 9001 [1] มาตรฐาน ISO 9001 ได้รับการสนับสนุน โดยครอบครัวกว้างของ
มาตรฐาน ได้แก่ ISO 9000 (การบริหารพื้นฐานและคำศัพท์), ISO 9004 (บริหาร
แนวทางสำหรับการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน), และ ISO 19011 (แนวทางคุณภาพ/
ระบบการจัดการสิ่งแวดล้อมที่ตรวจสอบ)

มีข้อตกลงทั่วไปในวรรณคดีว่า SMEs มีลักษณะเฉพาะที่จะ
มีอิทธิพลต่อการดำเนินงานของการบริหาร ในหนึ่งอ้างกันพนักงานศึกษา Ghobadian และ
Gallear [2] เปรียบเทียบลักษณะทั่วไปของ SMEs กับองค์กรขนาดใหญ่บนพื้นฐาน
ของโครงสร้างองค์กร กระบวนการ ทำงาน กระบวนการ คน และติดต่อ ตัวอย่าง,
เมื่อเทียบกับองค์กรขนาดใหญ่ SMEs มักจะ มีชั้นน้อยบริหาร เป็นกฎ และ
ตอน วัฒนธรรมของเหลว การวางแผนและควบคุม ระบบง่าย เจียมเนื้อเจียมตัวมนุษย์ และการเงิน
ทรัพยากร และลูกค้าจำกัดฐาน [2] ขณะที่มีข้อกำหนดไม่สากลของ SME การ
จัดประเภทที่ใช้กันอย่างแพร่หลายเป็นว่า พวกเขาประกอบด้วยพนักงานน้อยกว่า 500

ยอมรับว่า มีความแตกต่างระหว่าง SMEs และองค์กรขนาดใหญ่ เอกสารหลาย
ได้ประกาศแล้วเน้นการประยุกต์ใช้ ISO 9001 และคุณภาพโดยรวมกว้าง
หลักบริหาร (TQM) การ SMEs วรรณกรรมพบว่า มีขัดแย้ง
ขอบเขตหรือไม่ปฏิบัติตามมาตรฐาน ISO 9001 ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของ SMEs สำหรับ
ตัวอย่าง ในการศึกษาของออสเตรเลีย SMEs เราะหฺมาน [3] พบว่า มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญไม่
ระหว่าง SMEs กับ และไม่ มีใบรับรองมาตรฐาน ISO 9001 กับนำ TQM และ
ประสิทธิภาพขององค์กร อย่างไรก็ตาม ในการศึกษาของอิหร่าน SMEs, Bayati และ Taghavi [4]
สรุปว่า ได้รับ ISO 9001 รับรองพัฒนาประสิทธิภาพของบริษัท
ศึกษา ในทำนองเดียวกัน Koc [5] พบว่า SMEs ได้รับผลประโยชน์ที่สำคัญ โดยใช้ ISO 9000
มาตรฐาน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ISO 9001 และ TQM ใช้ใน SMEs การสนใจ
อ่านว่า Lewis et al. [6], Poksinska และ al. [7], และ Pinho [8]

มีความท้าทายที่หน้า SMEs ในการดำเนินการมีประสิทธิภาพ ISO 9001 บริหาร
อาคารในการสนทนาใน Ghobadian และ Gallear [2], บางส่วนของความท้าทายพนักงาน
SMEs อาจหน้ารวมถึงขาดการเงินและทรัพยากรมนุษย์ ความรู้ด้านเทคนิคไม่เพียงพอ
จัดการคุณภาพ การขาดความรู้ระบบอย่างเป็นทางการ และการขาดประสบการณ์ใน
การตรวจสอบภายในได้ แม้ว่าลักษณะบริการของ SMEs ทำให้ยากที่จะทั่วไป,
ผู้บริหารและพนักงานใน SMEs จะปกติดีเน้นกิจกรรมหลักเช่น
ผลิต ขาย และการ บริการลูกค้า อย่างไรก็ตาม พวกเขามักจะไม่มีความรู้เกี่ยวกับ
ความต้องการของการบริหาร หรือวิธีการปรับปรุงกระบวนการ เป็น Temtime [9] อธิบาย, ".. ส่วนใหญ่อะลูมิเนียมม...
SMEs เข้าใจความสำคัญของ TQM และวางแผนกิจกรรมเพื่อความอยู่รอดของพวกเขา และ
เจริญเติบโต อย่างไรก็ตาม วิธีการทั้งการคิด unsystematic อัธยาศัย และระยะสั้น
เน้น " วิธีการ unsystematic มีแนวโน้มที่จะทำให้ปัญหากับ SMEs รุนแรงเมื่อ
พยายามแนะนำการบริหารการ ISO 9001

การพัฒนาระบบวิธีการดำเนินงาน ISO 9001 จะช่วยจัดการใน
SMEs เพิ่มความเป็นไปได้ของการดำเนินการประสบความสำเร็จ โดยเฉพาะ คำแนะนำที่ถูกต้อง
ในการจดจำสถานะเริ่มต้น สถานะที่ต้องจดจำ และการกำหนดเส้นทางไป
เปลี่ยน เอกสารนี้แสดงรูปแบบแนวคิดที่ต้องอาศัยความจำ เป็นกระดาษ
แบ่ง 5 ส่วน ทันทีต่อการแนะนำนี้ 4 เริ่มต้นรัฐบริหารใน
SMEs จะแนะนำ ให้ข้อมูลพื้นฐานสำหรับส่วนที่สามเน้นวิธีการบริหารสามารถ
ถูกย้ายจากสถานะเริ่มต้นไปยังสถานะที่คุณต้องการ ในส่วนของคีย์
ข้อควรพิจารณาในการปฏิบัติตามมาตรฐาน ISO 9001 ใน SMEs ที่เน้นการ กระดาษเสร็จสิ้นกับการ
ย่อสรุปและบทสรุปของการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

2008 . ในวันที่ 31 ธันวาคม 2007 ที่อย่างน้อย 951,486 ใบรับรองได้รับการได้ออกไปทั่วโลก
รับรองได้รับการรับรองการปฏิบัติตามมาตรฐาน ISO 9001 :[ 1 ] ISO 9001 ได้รับการสนับสนุนโดยครอบครัวที่กว้างของ
ตามมาตรฐาน เหล่านี้รวมถึงระบบ คุณภาพ ISO 9000 (คำศัพท์และปัจจัยพื้นฐานตาราง)มาตรฐาน ISO 9004 (แนวทางตาราง
สำหรับการปรับปรุง ประสิทธิภาพ )และมาตรฐาน ISO 19011 (แนวทางในการตรวจสอบ/หรือ
ระบบการจัดการสิ่งแวดล้อมและ คุณภาพ )

มีข้อตกลงทั่วไปในวรรณคดีที่ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมมีลักษณะที่โดดเด่นซึ่งจะ
มีอิทธิพลต่อการนำไปใช้งานของ qms. ที่ ในการศึกษาเรื่องการตัวแทนกันอย่างแพร่หลายและได้อ้างถึง ghobadian
gallear [ 2 ]เมื่อเทียบกับลักษณะทั่วไปของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมหรือ SMEs กับองค์กรขนาดใหญ่ที่อยู่บนพื้นฐานที่
ของขั้นตอนโครงสร้างองค์กรพฤติกรรมบุคคลกระบวนการและผู้ติดต่อ ตัวอย่างเช่น
ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมมีความสัมพันธ์กับองค์กรขนาดใหญ่มีแนวโน้มที่จะมีหลายชั้นน้อยกว่ากฎของการจัดการในแบบไม่เป็นทางการและ
ขั้นตอนทางวัฒนธรรมน้ำยาที่ระบบการควบคุมและการวางแผนแบบเรียบง่ายที่ทรัพยากรมนุษย์และทางการเงิน(~แบบเรียบง่ายและจำกัด(มหาชน)ฐานลูกค้า[ 2 ] ในระหว่างที่ยังไม่มีคำนิยามของธุรกิจขนาดกลางและขนาดทั่วไปที่การแบ่ง ประเภท
ใช้กันอย่างแพร่หลายเป็นที่ประกอบด้วยของน้อยกว่า 500 คน

การยอมรับว่ามีความแตกต่างกันระหว่างและวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมองค์กรขนาดใหญ่หนังสือพิมพ์หลาย
ได้ตีพิมพ์โดยเน้นในแอปพลิเคชันของมาตรฐาน ISO 9001 และกว้างรวม คุณภาพ
การจัดการ( Best Practice TQM )หลักการธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม เอกสารที่เผยให้เห็นว่ามีความขัดแย้งกันอยู่มีผล
อยู่ที่ว่าหรือไม่การนำมาตรฐาน ISO 9001 จะช่วยเพิ่ม ประสิทธิภาพ การทำงานของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม สำหรับ
ยกตัวอย่างเช่นในการศึกษาของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมของออสเตรเลียเชิญ[ 3 ]พบว่าไม่มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญ
ระหว่างธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมมีการนำไปใช้งานและไม่มีการรับรองมาตรฐาน ISO 9001 ด้วยความเคารพในขีดความสามารถและ
ประสิทธิภาพ การทำงานขององค์กร อย่างไรก็ตามในการศึกษาของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมของอิหร่านและ bayati taghavi [ 4 ]
สรุปได้ว่าการรับรองมาตรฐาน ISO 9001 การปรับปรุง ประสิทธิภาพ การทำงานของบริษัท
ศึกษา ในทำนองเดียวกันkoc [ 5 ]พบว่าธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมหรือ SMEs ได้รับสิทธิประโยชน์อย่างมีนัยสำคัญโดยการนำมาตรฐาน ISO 9000
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานมาตรฐาน ISO 9001 และขีดความสามารถในธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมมีส่วนได้เสีย
เครื่องอ่านได้รับการกล่าวอ้างว่าไปจนถึง Lewis et al . [ 6 ] poksinska et al . [ 7 ]และ pinho [ 8 ].

มีความท้าทายที่ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมหรือ SMEs หน้าในการนำ qms. ISO 9001 ที่ได้ผลดี
เป็นอาคารในการสนทนาใน ghobadian และ gallear [ 2 ],ความท้าทายตัวแทน
ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมหรือ SMEs อาจต้องเผชิญกับบางอย่างรวมถึงการขาดทรัพยากรบุคคลและเงินทุนของมนุษย์ความรู้ทางเทคนิคไม่เพียงพอ
การบริหารงาน คุณภาพ การขาดความรู้ของระบบอย่างเป็นทางการและการขาดประสบการณ์ใน
การตรวจสอบ ภายใน แม้ว่าทางธรรมชาติจากผู้ผลิตหลายรายได้ของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมทำให้มันยากที่จะทำสัญลักษณ์
ผู้จัดการและพนักงานในธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมโดยทั่วไปจะให้ความสำคัญกับกิจกรรมหลักเช่น
การผลิตการขายและการบริการลูกค้าเป็นอย่างดี แต่ถึงอย่างไรก็ตามยังมีโดยทั่วไปแล้วไม่มีความรู้เกี่ยวกับความต้องการ
ตารางหรือในการปรับปรุงกระบวนการ เป็น temtime [ 9 ]จะอธิบายถึง"...................ส่วนมากของ
ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมเข้าใจถึงความสำคัญของกิจกรรมและการวางแผนสำหรับการดำรงอยู่ของขีดความสามารถและ
การขยายตัวทั้งสอง แต่ถึงอย่างไรก็ตามการทั้งสองจะไม่มีระเบียบโดยทั่วไปแล้วไม่ใช่อย่างเป็นทางการและระยะสั้น
ตามแบบตะวันออก" การไม่มีระเบียบเป็นไปได้ที่จะไปซ้ำเติมปัญหาที่ต้องเผชิญกับปัญหาธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมหรือ SMEs เมื่อ
พยายามจะแนะนำ ISO 9001 : qms.

การพัฒนาของวิธีการอย่างเป็นระบบเพื่อการนำไปใช้งาน คุณภาพ ISO 9001 จะช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายไอทีใน
ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมเพิ่มความเป็นไปได้ของการนำไปใช้งานที่ประสบความสำเร็จ ในเฉพาะคำแนะนำเป็นสิ่งจำเป็นต้องใช้
ในการตระหนักถึงสถานะเริ่มต้นที่การรับรู้ของรัฐที่ต้องการและการกำหนดพาธที่นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่นำทาง
เอกสารนี้จะอธิบายถึงรูปแบบทางความคิดที่มีความต้องการที่อยู่ในใจ กระดาษที่มี
ถูกจัดเป็น 5 ส่วน ในทันทีต่อไปนี้:บทนำนี้สี่รัฐครั้งแรกของตารางใน
ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมจะนำเสนอมาใช้โรงแรมแห่งนี้จัดให้บริการพื้นฐานสำหรับส่วนที่สามเน้นตารางให้สามารถ
ถูกย้ายจากสถานะเริ่มต้นไปยังรัฐที่ต้องการ ในส่วนที่สี่ปุ่ม
ข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับในการนำมาตรฐาน ISO 9001 ในธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมบางส่วนจะถูกไฮไลต์ กระดาษที่จะสิ้นสุดลงด้วยกับข้อสรุปและสรุปข้อมูล
บทสรุปที่