8.5 Capabilities: Activities You Ar

8.5 Capabilities: Activities You Are Good At

Capabilities are especially powerful drivers of performance for businesses and many other kinds of organization (Hamel & Heene,1994; Schoemaker, 1992; Stalk, Evans, & Schulman, 1992). They are the factors that determine how well groups achieve tasks that are critical. For our strategic architecture of resources, the most critical tasks include building and retaining resources. First, let us remind ourselves how capabilities differ from resources:
•Resources are useful items that you own or can access.
•Capabilities are activities that your organization is good at performing.

Capabilities are important because they determine how effectively your organization builds, develops, and retains resources. A more capable organization will be able to build resources faster and hold resource losses to a slower rate than a less capable organization. Capabilities, like intangible resources, are abstract and ambiguous items that are difficult to measure and manage. Nevertheless, they are important drivers of performance through time, so some attempt must be made to understand and manage them.

There are three useful reference points to bear in mind when you assess the strength of your capabilities for building resources:
1. The maximum rate of resource building or retention. For example, given good products and attractive prices, perfect sales capability would show up as a 100% hit rate in new customer acquisition.
2. Best practice within the organization. For example, if all our regional sales teams could build sales per customer as fast as region X does, how quickly would we grow sales?
3. Benchmarks from firms in comparable sectors. For example, if all our regional sales teams could build sales per customer as fast as competitor Y does, how quickly would we grow sales?

A team’s capability is the ratio between the rate at which it is actually achieving tasks and the best rate that we can imagine, given one of the benchmarks above.


Skills Versus Capabilities

Do not confuse team capabilities with individual skills. If you wanted to evaluate the total skills of a group and assess its overall average skill at individual tasks, then you would use the idea of attributes from Chapter 6 "You Need Quality Resources as Well as Quantity". Clever organizations manage to take relatively unskilled people and generate outstanding performance. Consulting firms take newly trained professionals and enable them to deliver sophisticated business solutions; fast-food firms take unskilled staff and produce highly consistent products and service; call centers take people with little understanding of an organization’s products and clients and produce excellent customer support; and so on.

Clearly such organizations achieve much of this performance by training people: in other words, by adding to their individual skills. But they do more: They develop, test, and operate proven procedures. Team capability, then, reflects the combination of individual skills and these effective procedures.

Such procedures add up to a library of instructions for completing specific activities quickly and reliably. This library is effectively a resource, something useful that you own, and like any resource it is built up over time. It is also kept up to date by the removal of obsolete or ineffective procedures and the addition of new ones. One of the clearest examples you are likely to find concerns the franchise manuals used by firms like McDonald’s to both train their staff and control their franchisees. Such manuals cover everything from cleaning the fryers, to checking the inventory, to sorting the garbage.


Capabilities Accelerate Resource Development

As I have stressed before, if capabilities are to influence performance then it can only be by improving the organization’s success at developing resources, whether it be winning them in the first place, promoting them from state to state, or retaining them. For example,
•a highly capable human resource (HR) team wins the people that the organization needs quickly, efficiently, and with the greatest likelihood that they will stay;
•a highly capable product development group turns out products quickly and cheaply that satisfy customers’ needs;
•a highly capable customer support team ensures customers are content with the organization’s products and services, thus preventing customer defection.

There is a limit to what capable teams can accomplish though if they do not have the resources to do their job. Even the best customer support group will struggle to keep customers if the products they are supporting are inadequate.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

8.5 ความสามารถ: คุณมีดีที่กิจกรรมความสามารถมีโปรแกรมควบคุมที่มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจหลายชนิดอื่น ๆ ขององค์กร (Hamel และ Heene, 1994 Schoemaker, 1992 สาย อีแวนส์ และ Schulman, 1992) พวกเขาจะเป็นปัจจัยที่กำหนดวิธีการที่ดีกลุ่มบรรลุงานที่สำคัญ สำหรับสถาปัตยกรรมของกลยุทธ์ทรัพยากร งานสำคัญที่สุดรวมถึงการสร้าง และรักษาทรัพยากร ครั้งแรก ให้เราเตือนตนเองว่ามีความแตกต่างจากทรัพยากร:•Resources รายการที่มีประโยชน์ที่คุณเป็นเจ้าของ หรือสามารถเข้าถึงได้•Capabilities กิจกรรมที่องค์กรของคุณมีดีที่ทำได้ความสามารถมีความสำคัญเนื่องจากจะกำหนดวิธีที่มีประสิทธิภาพองค์กรสร้าง พัฒนา และรักษาทรัพยากร องค์กรมีความสามารถมากขึ้นจะสามารถสร้างทรัพยากรได้เร็วขึ้น และเก็บทรัพยากรขาดอัตราช้ากว่าองค์กรที่มีความสามารถน้อย ความสามารถ เช่นมีทรัพยากร สินค้าชัดเจน และนามธรรมที่ยากต่อการวัด และจัดการได้ อย่างไรก็ตาม พวกเขาจะไดรเวอร์สำคัญของประสิทธิภาพผ่านเวลา ดังนั้นความพยายามบางอย่างที่ต้องทำเพื่อเข้าใจ และจัดการพวกเขามีจุดที่สามอ้างอิงประโยชน์จะจำไว้ในใจเมื่อคุณประเมินความแข็งแรงของความสามารถในการสร้างทรัพยากร:1.อัตราสูงสุดของอาคารทรัพยากรหรือเก็บข้อมูล ตัวอย่าง ได้รับผลิตภัณฑ์ที่ดีและราคาที่น่าสนใจ โกขายความสามารถจะแสดงค่าเป็นอัตรา 100% ตีซื้อลูกค้าใหม่2. แนวทางปฏิบัติภายในองค์กร ตัวอย่าง ถ้าทุกภูมิภาคขายทีมสามารถสร้างยอดขายต่อลูกค้ารวดเร็วกับภูมิภาค X ความเร็วจะเราเติบโตมาขาย3. เกณฑ์มาตรฐานจากบริษัทในภาคสามารถเปรียบเทียบ ตัวอย่าง ถ้าทุกภูมิภาคขายทีมสามารถสร้างยอดขายต่อลูกค้ารวดเร็วกับคู่แข่ง Y ความเร็วจะเราเติบโตมาขายความสามารถของทีมงานคือ อัตราส่วนระหว่างการที่มันเป็นจริงทำงานและสุดที่เราสามารถจินตนาการ หนึ่งเกณฑ์มาตรฐานข้างต้นกำหนดทักษะและความสามารถสับสนความสามารถทีมงานกับแต่ละทักษะ ถ้าคุณต้องการประเมินทักษะการรวมกลุ่ม และประเมินทักษะของค่าเฉลี่ยโดยรวมในแต่ละงาน แล้วคุณจะใช้ความคิดของแอตทริบิวต์จากบทที่ 6 "คุณต้องการคุณภาพทรัพยากรตลอดจนปริมาณ" จัดการองค์กรฉลาดคนค่อนข้างขาดทักษะ และสร้างประสิทธิภาพที่โดดเด่น บริษัทที่ปรึกษาใช้ผู้เชี่ยวชาญด้านการฝึกอบรมใหม่ และใช้ในการส่งมอบโซลูชั่นทางธุรกิจที่ซับซ้อน บริษัทอาหารนำพนักงานขาดทักษะ และผลิตผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกันสูงและบริการ ศูนย์เรียกใช้คนเข้าใจเล็กน้อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และลูกค้าขององค์กร และผลิตลูกค้าสนับสนุน และอื่น ๆชัดเจนเช่นองค์กรบรรลุมากประสิทธิภาพนี้ผู้ฝึกอบรม: ในคำอื่น ๆ โดยการเพิ่มทักษะของพวกเขาแต่ละ แต่พวกเขาทำการเพิ่มเติม: ผู้พัฒนา ทดสอบ และมีกระบวนการพิสูจน์ ความสามารถของทีม สะท้อนแต่ละทักษะและขั้นตอนเหล่านี้มีผลบังคับใช้แล้วSuch procedures add up to a library of instructions for completing specific activities quickly and reliably. This library is effectively a resource, something useful that you own, and like any resource it is built up over time. It is also kept up to date by the removal of obsolete or ineffective procedures and the addition of new ones. One of the clearest examples you are likely to find concerns the franchise manuals used by firms like McDonald’s to both train their staff and control their franchisees. Such manuals cover everything from cleaning the fryers, to checking the inventory, to sorting the garbage.Capabilities Accelerate Resource DevelopmentAs I have stressed before, if capabilities are to influence performance then it can only be by improving the organization’s success at developing resources, whether it be winning them in the first place, promoting them from state to state, or retaining them. For example,•a highly capable human resource (HR) team wins the people that the organization needs quickly, efficiently, and with the greatest likelihood that they will stay;•a highly capable product development group turns out products quickly and cheaply that satisfy customers’ needs;•a highly capable customer support team ensures customers are content with the organization’s products and services, thus preventing customer defection.There is a limit to what capable teams can accomplish though if they do not have the resources to do their job. Even the best customer support group will struggle to keep customers if the products they are supporting are inadequate.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

8.5 ความสามารถ: กิจกรรมคุณมีดีที่ความสามารถในการเป็นไดรเวอร์ที่มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งผลการดำเนินงานสำหรับธุรกิจและชนิดอื่นๆ ขององค์กร (Hamel และ Heene 1994; Schoemaker 1992; ก้านอีแวนส์และ Schulman, 1992) พวกเขาเป็นปัจจัยที่เป็นตัวกำหนดวิธีการที่ดีบรรลุกลุ่มงานที่มีความสำคัญ สำหรับสถาปัตยกรรมเชิงกลยุทธ์ของทรัพยากรของเราที่งานที่สำคัญมากที่สุด ได้แก่ การสร้างและรักษาทรัพยากร แรกให้เราเตือนตัวเองว่าความสามารถแตกต่างจากแหล่งข้อมูล:. ทรัพยากร•เป็นรายการที่มีประโยชน์ที่คุณเป็นเจ้าของหรือสามารถเข้าถึง. •ความสามารถในการมีกิจกรรมที่องค์กรของคุณเป็นสิ่งที่ดีในการแสดงความสามารถที่มีความสำคัญเพราะพวกเขากำหนดวิธีการที่มีประสิทธิภาพขององค์กรของคุณสร้างพัฒนาและยังคงรักษาทรัพยากร องค์กรที่มีความสามารถมากขึ้นจะสามารถที่จะสร้างแหล่งข้อมูลได้เร็วขึ้นและการสูญเสียทรัพยากรที่ถือเป็นอัตราที่ช้ากว่าเป็นองค์กรที่มีความสามารถน้อย ความสามารถเช่นเดียวกับทรัพยากรที่ไม่มีตัวตนเป็นรายการนามธรรมและคลุมเครือที่ยากที่จะวัดและจัดการ แต่พวกเขาเป็นคนขับรถที่สำคัญของผลการดำเนินงานผ่านเวลาดังนั้นความพยายามบางอย่างที่จะต้องทำเพื่อทำความเข้าใจและจัดการกับพวกเขา. มีสามจุดอ้างอิงที่มีประโยชน์ที่จะแบกในใจเมื่อคุณประเมินความแข็งแรงของความสามารถของคุณสำหรับทรัพยากรอาคาร: 1 อัตราสูงสุดของการสร้างทรัพยากรหรือการเก็บรักษา ตัวอย่างเช่นกำหนดผลิตภัณฑ์ที่ดีและราคาที่น่าสนใจ, ความสามารถในการขายที่สมบูรณ์แบบจะแสดงเป็นอัตราการตี 100% ในการซื้อของลูกค้าใหม่. 2 ปฏิบัติที่ดีที่สุดภายในองค์กร ตัวอย่างเช่นถ้ายอดขายทั้งหมดในภูมิภาคของเราทีมสามารถสร้างยอดขายต่อลูกค้าให้เร็วที่สุดเท่า X ภูมิภาคไม่วิธีการอย่างรวดเร็วเราจะเติบโตยอดขาย? 3 มาตรฐานจาก บริษัท ในภาคเทียบเคียง ตัวอย่างเช่นถ้าทุกทีมขายในภูมิภาคของเราสามารถสร้างยอดขายต่อลูกค้าให้เร็วที่สุดเท่าคู่แข่ง Y ไม่วิธีการอย่างรวดเร็วเราจะเติบโตยอดขาย? ความสามารถของทีมเป็นอัตราส่วนระหว่างอัตราที่มันเป็นจริงการบรรลุงานและอัตราที่ดีที่สุดที่เรา สามารถจินตนาการให้เป็นหนึ่งในมาตรฐานดังกล่าวข้างต้น. ทักษะกับความสามารถอย่าสับสนระหว่างความสามารถในทีมที่มีทักษะของแต่ละบุคคล หากคุณต้องการที่จะประเมินทักษะรวมของกลุ่มและประเมินทักษะเฉลี่ยโดยรวมที่งานแต่ละแล้วคุณจะใช้ความคิดของคุณลักษณะจากบทที่ 6 "คุณจำเป็นต้องใช้ทรัพยากรที่มีคุณภาพรวมทั้งปริมาณ" เคลฟเวอร์จัดการองค์กรที่จะใช้คนที่ค่อนข้างไร้ฝีมือและสร้างผลงานดีเด่น บริษัท ที่ปรึกษาจะใช้เวลาการฝึกอบรมอาชีพใหม่และช่วยให้พวกเขาในการส่งมอบโซลูชั่นทางธุรกิจที่มีความซับซ้อน; บริษัท ฟาสต์ฟู้ใช้พนักงานไร้ฝีมือและผลิตสินค้าที่สอดคล้องกันสูงและบริการ ศูนย์บริการใช้คนที่มีความเข้าใจน้อยของผลิตภัณฑ์ขององค์กรและลูกค้าและสร้างการสนับสนุนลูกค้าที่ดีเยี่ยม . และอื่น ๆเห็นได้ชัดว่าองค์กรดังกล่าวประสบความสำเร็จมากในการแสดงครั้งนี้โดยการฝึกอบรมคนในคำอื่น ๆ โดยการเพิ่มทักษะของแต่ละคน แต่พวกเขาทำมากขึ้น: พวกเขาพัฒนาทดสอบและดำเนินการขั้นตอนการพิสูจน์แล้ว ความสามารถในทีมแล้วสะท้อนให้เห็นถึงการรวมกันของแต่ละทักษะและวิธีการที่มีประสิทธิภาพเหล่านี้. ขั้นตอนดังกล่าวเพิ่มขึ้นถึงห้องสมุดของคำแนะนำสำหรับการเสร็จสิ้นกิจกรรมที่เฉพาะเจาะจงได้อย่างรวดเร็วและอย่างน่าเชื่อถือ ห้องสมุดนี้มีประสิทธิภาพทรัพยากรสิ่งที่มีประโยชน์ที่คุณเป็นเจ้าของและเช่นเดียวกับทรัพยากรใด ๆ มันถูกสร้างขึ้นในช่วงเวลา มันจะถูกเก็บไว้ยังถึงวันที่โดยการกำจัดของขั้นตอนการล้าสมัยหรือไม่ได้ผลและการเพิ่มขึ้นของคนใหม่ หนึ่งในตัวอย่างที่ชัดเจนที่คุณมีแนวโน้มที่จะพบความกังวลคู่มือแฟรนไชส์ที่ใช้โดย บริษัท เช่น McDonald ของทั้งฝึกอบรมพนักงานของพวกเขาและการควบคุมของพวกเขาแฟรนไชส์ คู่มือดังกล่าวครอบคลุมทุกอย่างจากการทำความสะอาดหม้อทอดไฟฟ้าเพื่อตรวจสอบสินค้าคงคลัง, การคัดแยกขยะ. ความสามารถในการเร่งการพัฒนาทรัพยากรอย่างที่ผมได้เน้นมาก่อนว่ามีความสามารถที่จะมีผลต่อประสิทธิภาพแล้วก็จะไม่สามารถอยู่โดยการปรับปรุงความสำเร็จขององค์กรที่จะพัฒนาทรัพยากรที่ไม่ว่าจะเป็นมันจะชนะพวกเขาในสถานที่แรกที่พวกเขาส่งเสริมจากรัฐเพื่อให้รัฐหรือรักษาพวกเขา ยกตัวอย่างเช่น•ทรัพยากรมนุษย์มีความสามารถสูง (HR) ทีมชนะคนที่องค์กรต้องการได้อย่างรวดเร็วได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีโอกาสที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่พวกเขาจะอยู่; •กลุ่มการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีความสามารถสูงจะเปิดออกผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็วและอย่างถูกที่ตอบสนองลูกค้า ความต้องการ; •ทีมสนับสนุนลูกค้าที่มีความสามารถสูงเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามีความพอใจกับผลิตภัณฑ์ขององค์กรและการบริการดังนั้นการป้องกันการละทิ้งลูกค้า. มีการ จำกัด สิ่งที่ทีมงานที่มีความสามารถสามารถทำได้ แต่ถ้าพวกเขาไม่ได้มีทรัพยากรในการทำงานของพวกเขาคือ แม้ลูกค้ากลุ่มสนับสนุนที่ดีที่สุดจะต่อสู้เพื่อให้ลูกค้าถ้าผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาจะสนับสนุนไม่เพียงพอ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

3.2 ความสามารถ : กิจกรรมคุณเก่ง

ความสามารถโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่มีประสิทธิภาพไดรเวอร์การแสดงสำหรับธุรกิจ และหลาย ๆชนิดขององค์กร ( แฮเมิล& heene , 1994 ; โชเมเกอร์ , 1992 ; ก้าน , อีแวนส์ , & Schulman , 1992 ) พวกเขาเป็นปัจจัยที่กำหนดว่ากลุ่มบรรลุงานที่สำคัญ สถาปัตยกรรมเชิงกลยุทธ์ของเราของทรัพยากรงานที่สำคัญที่สุด ได้แก่ การสร้างและรักษาทรัพยากร ครั้งแรกที่เราเตือนตัวเราเองว่า ความสามารถ แตกต่างจากทรัพยากร :
- ทรัพยากรเป็นสินค้าที่มีประโยชน์ที่คุณเอง หรือสามารถเข้าถึง .
- ) เป็นกิจกรรมที่องค์กรของคุณเป็นสิ่งที่ดีในการปฏิบัติ

ความสามารถสำคัญเพราะพวกเขากำหนดวิธีการได้อย่างมีประสิทธิภาพ องค์กรของคุณ สร้าง พัฒนา และรักษาทรัพยากรเป็นองค์กรที่สามารถจะสามารถสร้างทรัพยากรได้เร็วขึ้นและถือทรัพยากรการสูญเสียที่จะช้ากว่าองค์กรความสามารถน้อยกว่า ความสามารถ เป็นทรัพยากรที่จับต้องไม่ได้ เป็นนามธรรม กำกวม และรายการที่ยากต่อการวัดและการจัดการ อย่างไรก็ตาม , พวกเขาเป็นสำคัญไดรเวอร์ของการแสดงผ่านเวลา ดังนั้น ต้องทำให้บางพยายามที่จะเข้าใจและจัดการกับพวกเขา .

มีอยู่สามจุดอ้างอิงที่มีประโยชน์ที่จะแบกในใจเมื่อคุณประเมินความแข็งแรงของความสามารถของคุณสำหรับทรัพยากรอาคาร :
1 อัตราสูงสุดของทรัพยากรอาคาร หรือการเก็บรักษา ตัวอย่างเช่น ให้ผลิตภัณฑ์ที่ดีและราคาที่น่าสนใจ ความสามารถในการขายที่สมบูรณ์แบบจะแสดงขึ้นเป็น 100% อัตราการตีในการซื้อของลูกค้าใหม่ .
2 ปฏิบัติที่ดีที่สุดภายในองค์กร ตัวอย่างเช่นถ้าทั้งหมดของเราในภูมิภาคทีมขายสามารถสร้างยอดขายต่อลูกค้าเร็ว ภาค X ไม่ ได้อย่างรวดเร็วจะปลูกขาย
3 มาตรฐานจาก บริษัท กับภาค ตัวอย่างเช่น ถ้าทีมขายในภูมิภาคทั้งหมดของเราสามารถสร้างยอดขายต่อลูกค้าเร็วคู่แข่ง Y ไม่ ได้อย่างรวดเร็วจะปลูกขาย

ความสามารถของทีม คือ อัตราส่วนระหว่างอัตราที่เป็นจริงขบวนการงานและอัตราที่ดีที่สุดที่เราสามารถจินตนาการได้รับหนึ่งในมาตรฐานข้างต้น เมื่อเทียบกับความสามารถของทักษะ




อย่าสับสนระหว่างทีมในแต่ละทักษะ ถ้าคุณต้องการที่จะประเมินทักษะรวมของกลุ่ม และประเมินโดยรวมเฉลี่ยทักษะในงานบุคคลแล้วคุณจะใช้ความคิดของแอตทริบิวต์จากบทที่ 6 " คุณต้องการทรัพยากรคุณภาพรวมทั้งปริมาณ " องค์กรฉลาดเอาค่อนข้างไร้ฝีมือคนและสร้างประสิทธิภาพที่โดดเด่น บริษัทที่ปรึกษานำผู้เชี่ยวชาญด้านการฝึกอบรมใหม่และช่วยให้พวกเขาที่จะส่งมอบโซลูชั่นธุรกิจที่ซับซ้อน ;บริษัทฟาสต์ฟู้ดเจ้าหน้าที่แรงงานไร้ฝีมือ และผลิตผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกันอย่างมาก และบริการ ศูนย์เรียกใช้ผู้ที่มีความเข้าใจน้อยของผลิตภัณฑ์ขององค์กรและลูกค้า และสร้างการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ; และอื่น ๆ .

อย่างชัดเจนเช่นองค์กรบรรลุมากของการปฏิบัตินี้โดยคนฝึกอบรม : ในคำอื่น ๆโดยการเพิ่มทักษะของแต่ละคน แต่พวกเขาทำมากกว่า