Design/methodology/approach – A sur

Design/methodology/approach – A survey of 211 customer-contact employees at 30 upscale
hotels in Lithuania was conducted to study organisational empowerment, as a bundle of HRM
activities, and its association with employee attitudes and behaviour.
Findings – A distinction was made between organisational empowerment, as a bundle of HRM
activities, and psychological empowerment, as an employee work-related attitude, and their role in the
HRM-performance linkage was defined. Organisational empowerment was positively related to
psychological empowerment, job satisfaction, and affective commitment. Psychological empowerment
and affective commitment were found to mediate the impact of organisational empowerment on
customer-oriented behaviour.
Research limitations/implications – Data were collected in a single industry in Lithuania;
therefore, further research in other services needs to be conducted to make generalisations on the
applicability of the proposed empowerment-performance model to other industries.
Practical implications – In the upscale hotel context, where employee turnover reduction and
service quality improvement are critical, organisational empowerment can enhance employee job
satisfaction, commitment, psychological empowerment and customer-oriented behaviour.
Originality/value – The paper provides empirical evidence of the positive effect of employee
perceived HRM practices (organisational empowerment) on HR-related performance outcomes -
employee attitudes (psychological empowerment, job satisfaction, affective commitment) and
customer-oriented behaviour. Besides the role of empowerment in the HRM-performance linkage is
defined and empirically tested.
Keywords HRM practices, Performance outcomes, Empowerment, Employees attitudes,
Customer-oriented behaviour, Upscale hotels, Lithuania, Hotels
Paper type Research paper

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ออกแบบ/วิธีการ/วิธี – จากการสำรวจพนักงานติดต่อลูกค้า 211 30 ห้องโรงแรมในลิทัวเนียได้ดำเนินการเพื่อศึกษาอำนาจ organisational เป็นกลุ่มของ HRMกิจกรรม และความสัมพันธ์กับพฤติกรรมและทัศนคติของพนักงานการค้นพบความแตกต่างเกิดขึ้นในระหว่างอำนาจ organisational เป็นกลุ่มของ HRMกิจกรรม และอำนาจจิตใจ เป็น พนักงานที่ทำงานเกี่ยวข้องกับทัศนคติและบทบาทของตนในการมีกำหนดการเชื่อมโยงประสิทธิภาพของ HRM อำนาจ organisational ถูกบวกกับอำนาจจิตใจ ความพึงพอใจในงาน และความมุ่งมั่นที่ผล อำนาจจิตใจและพบผลมั่นบรรเทาผลกระทบของอำนาจ organisational บนพฤติกรรมที่มุ่งเน้นลูกค้างานวิจัยข้อจำกัด/นัย – ข้อมูลถูกเก็บรวบรวมในอุตสาหกรรมเดียวในลิทัวเนียดังนั้น ต่อไปวิจัยในบริการอื่น ๆ ต้องดำเนินการเพื่อให้ generalisations ในการความเกี่ยวข้องของรุ่นอำนาจเสนอประสิทธิภาพอุตสาหกรรมอื่น ๆผลการปฏิบัติในโรงแรม ซึ่งลดการหมุนเวียนของพนักงาน และปรับปรุงคุณภาพบริการเป็นสิ่งสำคัญ อำนาจ organisational สามารถเพิ่มงานของพนักงานความพึงพอใจ ความมุ่งมั่น อำนาจจิตใจ และพฤติกรรมที่มุ่งเน้นลูกค้าการความคิดริเริ่ม/ค่า – กระดาษมีประจักษ์หลักฐานผลบวกของพนักงานปฏิบัติเกี่ยวกับผลลัพธ์ของประสิทธิภาพที่เกี่ยวข้องกับ HR - HRM รับรู้ (organisational อำนาจ)ทัศนคติของพนักงาน (อำนาจจิตใจ ความพึงพอใจในงาน ความมุ่งมั่นผล) และพฤติกรรมที่มุ่งเน้นลูกค้า นอกจากบทบาทของอำนาจในการทำงาน HRM มีความเชื่อมโยงกำหนด และทดสอบ empiricallyคำสำคัญ HRM ปฏิบัติ ประสิทธิภาพผลลัพธ์ อำนาจ พนักงานทัศนคติมุ่งเน้นลูกค้าพฤติกรรม โรงแรมหรู ลิทัวเนีย โรงแรมชนิดกระดาษงานวิจัย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ออกแบบ / วิธีการ / แนวทาง–การสำรวจ 211 ติดต่อลูกค้าพนักงาน 30 โรงแรมหรู
ในลิทัวเนีย มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับการเสริมสร้างพลังอำนาจเป็นมัดของ HRM
กิจกรรมและความสัมพันธ์ของพนักงานที่มีทัศนคติและพฤติกรรม พบความแตกต่างได้
) ระหว่างการเสริมสร้างพลังอำนาจในองค์กร เช่น กลุ่มของ HRM
กิจกรรม การเสริมสร้างพลังอำนาจทางด้านจิตใจเป็นทัศนคติของพนักงานที่เกี่ยวข้อง และบทบาทของตนในการปฏิบัติงานเชื่อมได้นิยาม
. . การเสริมสร้างพลังอำนาจขององค์กรมีความสัมพันธ์กับ
พลังทางจิตวิทยา ความพึงพอใจในงานและความผูกพันทางอารมณ์ . การเสริมสร้างพลังอำนาจทางด้านจิตใจและความมุ่งมั่นทางอารมณ์
พบไกล่เกลี่ยผลกระทบความเข้มแข็งขององค์กรบน

พฤติกรรมที่มุ่งเน้นที่ลูกค้าข้อจำกัดของการวิจัยการเก็บรวบรวมข้อมูล / ผล และในอุตสาหกรรมเดียวในลิทัวเนีย ;
ดังนั้นการวิจัยเพิ่มเติมในบริการอื่น ๆที่ต้องดำเนินการเพื่อให้รวมในการนำเสนอการแสดงพลังของ

แบบอุตสาหกรรมอื่น ๆผลกระทบในทางปฏิบัติและในบริบทของโรงแรมหรูที่พนักงานและการหมุนเวียนการ
การพัฒนาคุณภาพบริการเป็นสำคัญ องค์การสามารถเพิ่มพนักงานงาน
ความพึงพอใจ ความมุ่งมั่น การเสริมสร้างพลังอำนาจทางด้านจิตใจ และพฤติกรรมของลูกค้าที่เน้น
ใหม่เอี่ยม / ค่า–กระดาษมีหลักฐานเชิงประจักษ์ของผลในเชิงบวกของการรับรู้ ( การฝึกพนักงาน
หรือองค์กรที่เกี่ยวข้องกับงาน HR ) ผล -
ทัศนคติของพนักงาน ( จิตพลังงานของจิตมุ่งมั่น ) และ
พฤติกรรมที่มุ่งเน้นที่ลูกค้า นอกจากบทบาทของการเสริมสร้างพลังอำนาจในการบริหารงาน คือ การกำหนดใช้ทดสอบค่า
.
คำสำคัญหรือแนวทางปฏิบัติ ผลการดําเนินงาน การได้รับการเสริมสร้างพลังอำนาจต่อ พนักงาน , พฤติกรรม , โรงแรมหรู , ลิทัวเนีย ที่มุ่งเน้นลูกค้าที่พัก

, งานวิจัยประเภทกระดาษ