Appropriate dress for service conta

Appropriate dress for service contact personnel will result in higher customer expectations of a firm's service quality than will inappropriate dress.

Empirical evidence indicates that dress may directly affect purchase intent. Again, research has been conducted on the relationship between person perception based on dress and individuals' evaluations and behaviors. Khan et al. (1996–1997) discovered that business clients gave higher likelihood-of-hiring ratings to CPAs dressed formally than to those dressed casually. In an advertising context, O'Neal and Lapitsky (1991) examined the influence of dress on credibility of a message source and intent to purchase. They indicated that subjects assigned significantly higher purchase intent ratings when a message source was dressed appropriately than when a message source was dressed inappropriately. In a study of the influence of a male military counselor, Huddleston and Engels (1987) concluded that subjects in their study expressed greater willingness to seek counseling when the counselor was in civilian dress than when the counselor was in uniform. Emswiler et al. (1971) found that a significantly larger number of individuals were willing to lend money to someone who resembled them in dress styles than those who did not resemble them in dress styles.

However, empirical research has little to say about how the appropriateness of commercial service contact employee dress affects consumers' purchase intent (i.e., a consumer's intention to purchase a service offering, or to patronize a service firm). The evidence reviewed would suggest that customers are more likely to purchase a service when they encounter appropriately dressed service contact personnel than when they encounter inappropriately dressed service contact personnel. Thus, it is hypothesized that:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เครื่องแต่งกายที่เหมาะสมสำหรับบริการติดต่อบุคลากรจะส่งผลในความคาดหวังของลูกค้าสูงกว่าคุณภาพบริการของบริษัทกว่าจะแต่งตัวไม่เหมาะสมประจักษ์หลักฐานบ่งชี้ว่า เสื้ออาจโดยตรงมีผลต่อความตั้งใจซื้อ อีก งานวิจัยมีการดำเนินในความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้ของผู้ตามเครื่องแต่งกายบุคคลผู้ประเมิน และพฤติกรรม ขันและ al. (1996-1997) พบว่า ธุรกิจลูกค้าให้จัดอันดับความน่าเป็นของจ้างสูง CPAs แต่งตัวอย่างเป็นกิจจะลักษณะกว่าเหล่านั้นแต่งตัวลวก ๆ ในการโฆษณา O'Neal และ Lapitsky (1991) ตรวจสอบอิทธิพลของเครื่องแต่งกายบนความน่าเชื่อถือของแหล่งข้อความและความตั้งใจที่จะซื้อ พวกเขาระบุว่า เรื่องกำหนดซื้ออย่างมีนัยสำคัญอันดับนึกเมื่อข้อความต้นฉบับมีแต่งเหมาะสมกว่าเมื่อข้อความต้นฉบับแต่งตัวสม ในการศึกษาอิทธิพลของที่ปรึกษาทางทหารชาย Huddleston และ Engels (1987) สรุปว่า ในการศึกษาแสดงความตั้งใจมากขึ้นเพื่อค้นหาการให้คำปรึกษาเมื่อที่ปรึกษาได้ในชุดพลเรือนกว่าเมื่อที่ปรึกษาได้ในเครื่องแบบ Emswiler et al. (1971) พบว่ามีขนาดใหญ่มากจำนวนบุคคลเต็มใจที่จะยืมเงินคนที่คล้ายกับพวกเขาในลักษณะเครื่องแต่งกายมากกว่าผู้ที่ไม่เหมือนพวกเขาในลักษณะเครื่องแต่งกายอย่างไรก็ตาม ผลวิจัยมีน้อยพูดเกี่ยวกับการว่าความของเครื่องแต่งกายพนักงานติดต่อบริการเชิงพาณิชย์มีผลกระทบต่อผู้บริโภคซื้อเจตนา (เช่น ของผู้บริโภคตั้งใจซื้อเสนอบริการ การบริการบริษัทอุปถัมภ์) หลักฐานที่ตรวจสอบจะแนะนำว่า ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อบริการพวกเขาพบบุคลากรติดต่อบริการแต่งกายเหมาะสมกว่าเมื่อพวกเขาพบบุคลากรติดต่อบริการแต่งกายสม จึง มันเป็นมาตั้งสมมติฐานว่าที่:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การแต่งกายที่เหมาะสมสำหรับบุคลากรติดต่อบริการจะส่งผลให้คาดหวังของลูกค้าที่สูงขึ้นของคุณภาพการให้บริการของ บริษัท กว่าจะแต่งกายที่ไม่เหมาะสม. หลักฐานเชิงประจักษ์ชี้ให้เห็นว่าการแต่งกายโดยตรงอาจมีผลต่อความตั้งใจซื้อ อีกครั้งการวิจัยได้รับการดำเนินการเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้คนที่อยู่บนพื้นฐานของการแต่งกายและการประเมินบุคคลและพฤติกรรม ข่าน et al, (1996-1997) พบว่าลูกค้าธุรกิจให้สูงขึ้นการจัดอันดับความน่าจะเป็นของการจ้างงานที่จะสวมใส่อย่างเป็นทางการ CPAs กว่าให้กับผู้สวมใส่สบาย ๆ ในบริบทโฆษณาโอนีลและ Lapitsky (1991) ตรวจสอบอิทธิพลของการแต่งกายในความน่าเชื่อถือของแหล่งที่มาของข้อความและความตั้งใจที่จะซื้อ พวกเขาชี้ให้เห็นว่าอาสาสมัครที่ได้รับมอบหมายอย่างมีนัยสำคัญการซื้อที่สูงขึ้นการจัดอันดับความตั้งใจเมื่อแหล่งข้อความแต่งตัวเหมาะสมกว่าเมื่อแหล่งข้อความแต่งตัวไม่เหมาะสม ในการศึกษาอิทธิพลของที่ปรึกษาทางทหารชายที่ Huddleston และเองเงิลส์ (1987) สรุปได้ว่าวิชาในการศึกษาของพวกเขาแสดงความตั้งใจมากขึ้นที่จะแสวงหาการให้คำปรึกษาให้คำปรึกษาเมื่ออยู่ในชุดพลเรือนกว่าเมื่อที่ปรึกษาอยู่ในเครื่องแบบ Emswiler et al, (1971) พบว่าจำนวนมากอย่างมีนัยสำคัญของบุคคลที่มีความเต็มใจที่จะให้ยืมเงินกับคนที่คล้ายกับพวกเขาในรูปแบบการแต่งกายกว่าผู้ที่ไม่ได้มีลักษณะคล้ายกับพวกเขาในรูปแบบการแต่งกาย. อย่างไรก็ตามการวิจัยเชิงประจักษ์มีเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่จะพูดเกี่ยวกับวิธีการที่เหมาะสมในการให้บริการในเชิงพาณิชย์ ติดต่อชุดพนักงานส่งผลกระทบต่อความตั้งใจซื้อของผู้บริโภค (เช่นความตั้งใจของผู้บริโภคที่จะซื้อเสนอขายบริการหรือเพื่อสนับสนุน บริษัท ที่ให้บริการ) หลักฐานการตรวจสอบจะชี้ให้เห็นว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อบริการเมื่อพวกเขาพบแต่งกายอย่างเหมาะสมบุคลากรติดต่อบริการกว่าเมื่อพวกเขาพบแต่งตัวไม่เหมาะสมบุคลากรติดต่อบริการ ดังนั้นจึงตั้งสมมติฐานว่า:

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ชุดที่เหมาะสมสำหรับบุคลากรติดต่อบริการจะส่งผลให้สูงกว่าความคาดหวังของลูกค้า คุณภาพของบริการของ บริษัท กว่าจะแต่งตัวไม่เหมาะสม

หลักฐานเชิงประจักษ์ว่า แต่งตัวอาจจะส่งผลกระทบโดยตรงต่อความตั้งใจซื้อ . อีกครั้ง , การวิจัยได้รับการดำเนินการเกี่ยวกับความสัมพันธ์ ระหว่างการรับรู้บุคคลขึ้นอยู่กับชุดและของแต่ละบุคคลและประเมินผลพฤติกรรม ข่าน et al .( 2539 - 2540 ) พบว่า ลูกค้าของธุรกิจให้สูงขึ้นโอกาสของการเช่าบริษัทหลักทรัพย์แต่งตัวเป็นทางการมากกว่าผู้ที่แต่งตัวแบบสบายๆ ในบริบทของการโฆษณา , โอนีล lapitsky ( 1991 ) และศึกษาอิทธิพลของเครื่องแต่งกายในความน่าเชื่อถือของแหล่งสารและความตั้งใจที่จะซื้อพวกเขาพบว่า วิชาที่ได้รับสูงกว่าคะแนนความตั้งใจซื้อเมื่อข้อความแหล่งคือการแต่งตัวที่เหมาะสมกว่าเมื่อข้อความแหล่งแต่งตัวไม่เหมาะสม ในการศึกษาอิทธิพลของชายทหาร ที่ปรึกษาฮัดเดิลสเติ้น และภาษาอังกฤษ ( 2530 ) สรุปได้ว่า กลุ่มตัวอย่างในการศึกษาได้แสดงความเต็มใจที่จะแสวงหาการให้คำปรึกษามากขึ้น เมื่อที่ปรึกษาอยู่ในชุดพลเรือนกว่าเมื่อที่ปรึกษาอยู่ในเครื่องแบบ emswiler et al .( 1971 ) พบว่าตัวเลขมีขนาดใหญ่ของบุคคลที่เต็มใจที่จะให้ใครบางคนคล้ายในลักษณะเครื่องแต่งกายกว่าผู้ที่ไม่เหมือนพวกเขาในลักษณะชุดให้ยืมเงิน

อย่างไรก็ตาม การวิจัยเชิงประจักษ์มีเพียงเล็กน้อยที่จะพูดเรื่องความเหมาะสมของการให้บริการเชิงพาณิชย์ติดต่อพนักงานแต่งตัวมีผลต่อผู้บริโภคความตั้งใจซื้อ ( เช่นเจตนาของผู้บริโภคในการซื้อเสนอขายบริการ หรืออุดหนุน บริษัท บริการ ) หลักฐานที่ได้แนะนำให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อบริการเมื่อพวกเขาพบแต่งตัวให้เหมาะสม บริการติดต่อบุคลากรกว่าเมื่อพวกเขาพบแต่งตัวไม่เหมาะสม ติดต่อบริการบุคลากร ดังนั้น คือ