Broadband is undergoing a rapid gro

Broadband is undergoing a rapid growth and is now a
truly mass-market product.
This paper has contended that, if nothing is done by
service providers and equipment vendors to improve the
way they provide customer support, extreme stress will
be placed on both the customer support organisations
and indeed the customers themselves. This is likely to
be very damaging to the overall profitability of
broadband products due to high volumes of support
contacts and lengthy diagnosis and resolution activities.
Taking an end-to-end view of the customer
experience for broadband support has identified six core
business functions that need to be provided. The
primary requirements of each of these functions has
been described.
Key performance indicators have been defined that
enable the overall customer experience to be measured,
and hence the impact on the customer experience of
changes to any of the six functions to be quantified.
For each of the six functions, ideas for improvements
are presented. By developing some of these ideas

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

อยู่ในระหว่างการเจริญเติบโตอย่างรวดเร็ว และเป็นการผลิตภัณฑ์ mass-market อย่างแท้จริงกระดาษนี้มี contended ที่ ถ้าไม่มีอะไรทำได้โดยบริการผู้ให้บริการและผู้จัดจำหน่ายอุปกรณ์ในการปรับปรุงการวิธีให้บริการลูกค้า ความเครียดมากจะทั้งสององค์กรสนับสนุนลูกค้าที่ที่ไว้และแน่นอนลูกค้าตัวเอง จะมีโอกาสมีความเสียหายมากเพื่อผลกำไรโดยรวมของผลิตภัณฑ์บรอดแบนด์เนื่องจากปริมาณสูงสนับสนุนติดต่อและกิจกรรมวินิจฉัยและแก้ปัญหาที่ยาวนานการดูการสิ้นสุดการสิ้นสุดของลูกค้าประสบการณ์สำหรับสนับสนุนบรอดแบนด์ได้ระบุว่าหลักหกฟังก์ชันทางธุรกิจที่ต้องการได้ ที่มีความต้องการหลักของแต่ละฟังก์ชันเหล่านี้ได้อธิบายไว้ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักได้กำหนดไว้ว่าประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมการวัด การเปิดใช้งานและประสบการณ์ดังนั้น ผลกระทบต่อลูกค้าของการเปลี่ยนแปลงของฟังก์ชันหกเพื่อจะ quantifiedสำหรับแต่ละฟังก์ชัน 6 แนวคิดสำหรับการปรับปรุงมีแสดง โดยการพัฒนาแนวคิดเหล่านี้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บรอดแบนด์อยู่ระหว่างการเจริญเติบโตอย่างรวดเร็วและเป็นที่ตอนนี้กลายเป็นสินค้าที่แท้จริงในตลาดมวล. กระดาษนี้ได้เกี่ยงว่าถ้าไม่มีอะไรจะทำโดยผู้ให้บริการและผู้จัดจำหน่ายอุปกรณ์ในการปรับปรุงวิธีที่พวกเขาให้การสนับสนุนลูกค้าความเครียดมากจะถูกวางไว้บนทั้งลูกค้าองค์กรสนับสนุนและแน่นอนลูกค้าเอง นี้มีแนวโน้มที่จะเป็นอย่างที่สร้างความเสียหายให้กับการทำกำไรโดยรวมของผลิตภัณฑ์บรอดแบนด์เนื่องจากปริมาณสูงของการสนับสนุนที่ติดต่อและการวินิจฉัยที่มีความยาวและกิจกรรมความละเอียด. การมีมุมมองแบบ end-to-end ของลูกค้าประสบการณ์ที่ให้การสนับสนุนบรอดแบนด์มีการระบุหกหลักฟังก์ชั่นทางธุรกิจที่จะต้องมีการให้ ความต้องการหลักของแต่ละฟังก์ชั่นเหล่านี้ได้รับการอธิบาย. ตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญได้รับการกำหนดที่ช่วยให้ประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมจะเป็นที่วัดได้และด้วยเหตุนี้ผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าของการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในหกของฟังก์ชั่นที่จะวัด. สำหรับแต่ละ ในหกของฟังก์ชั่นสำหรับการปรับปรุงความคิดที่นำเสนอ โดยการพัฒนาบางส่วนของความคิดเหล่านี้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บรอดแบนด์ที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว และขณะนี้ตลาดมวลชนอย่างแท้จริง
.
กระดาษนี้ ได้ยืนยันว่า ถ้าไม่มีอะไรทำ โดยผู้ให้บริการและผู้จำหน่ายอุปกรณ์

เพื่อปรับปรุงวิธีที่พวกเขาให้การสนับสนุนลูกค้า เครียดมากจะถูกวางไว้บนทั้งสอง

สนับสนุนลูกค้าองค์กรและแน่นอนลูกค้าตัวเอง นี้มีแนวโน้มที่จะเกิดความเสียหายมากกับกำไร

โดยรวมของบรอดแบนด์สินค้า เนื่องจากปริมาณของรายชื่อสนับสนุนกิจกรรมและการวินิจฉัยที่ยาว

ถ่ายความละเอียดสูง end มุมมองของประสบการณ์ลูกค้า
สนับสนุนบรอดแบนด์ได้ระบุหกหลัก
ฟังก์ชันทางธุรกิจที่ต้องมีให้
ความต้องการหลักของแต่ละฟังก์ชันเหล่านี้ถูกอธิบายได้
.
ดัชนีชี้วัดได้กำหนดไว้ว่า
ให้ประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมเป็นวัด
และด้วยเหตุนี้ผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าของการเปลี่ยนแปลงใด ๆของหก
ฟังก์ชันจะ quantified .
สำหรับแต่ละหกฟังก์ชั่น , ความคิดสำหรับการปรับปรุง
ถูกนำเสนอ โดยการพัฒนาบางส่วนของความคิดเหล่านี้