For reasons of the comprehensibilit

For reasons of the comprehensibility and clarity of the questionnaire and because
of the fact that a lengthy questionnaire scares off the interviewee, it was essential
to limit the object of the survey “cutlery” – a term which according to the IVSH
Industrieverband Schneid und Haushaltswaren (a German industrial association
for cutlery and household goods) can be sub-divided into 12 different classes of
goods – and to distinguish it from other similar products and product groups.

After defining several selection criteria, the group of goods to be selected ought to
occupy an excellent position within the product group “cutlery”; furthermore, it ought
to be possible to describe it with diverse product attributes which are relevant to its
saleability and the product properties which can be technically influenced. The group
of goods “knife with fixed blade” (household knives, knives for professional use and
sets of knives) was chosen to be the object under survey in the Kano project.
Phase 2 in designing a questionnaire dealt with identifying potential customer
requirements regarding the object of the survey.

Research in pertinent literature and the internet, the authors’ own considerations
and explorative brief interviews during which participants from the end-customer field
Figure 1.
Kano model for classifying
product attributes
One-dimensional
requirements (O)
- Articulated
- Specified
- Deliberate
- Measurable
Must-be/basic
requirements (M)
- Taken for granted
- Not articulated
- Obvious
- Almost no longer
deliberate
Attractive
requirements (A)
- Not articulated
- Unexpected
- Not yet deliberate
Customer satisfaction
high
Customer satisfaction
low
Source:
Sauerwein (2000)
Degree of
performance
high
Degree of
performance
low
Time
Indifferent
requirements (I)
IJQSS
2,3
354
named all the criteria they could think of regarding the quality of a household knife
and then evaluated these during the course of the interview resulted in 60 quality
criteria being given for a knife with a fixed blade.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เหตุผล comprehensibility และความชัดเจนของแบบสอบถาม และเนื่องจากของจริงที่สักแบบสอบถามยาวปิดสัมภาษณ์ มันเป็นสิ่งจำเป็นการจำกัดวัตถุประสงค์ของการสำรวจ "ช้อนส้อม" – คำที่ตาม IVSH การIndustrieverband Schneid und Haushaltswaren (ที่เยอรมันสมาคมอุตสาหกรรมสำหรับมีดและครัวเรือน) สามารถย่อยแบ่งออกเป็นประเภทต่าง ๆ 12สินค้า และแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันและกลุ่มผลิตภัณฑ์อื่น ๆหลังจากการกำหนดเกณฑ์การเลือกหลาย กลุ่มสินค้าที่ได้รับควรจะครองตำแหน่งที่ยอดเยี่ยมในการผลิตภัณฑ์กลุ่ม "ช้อนส้อม" นอกจากนี้ ก็ควรจะเป็นไปได้ในการอธิบาย ด้วยคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายซึ่งเกี่ยวข้องกับการsaleability และคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ซึ่งอาจมีผลทางเทคนิค กลุ่มสินค้า "มีดกับมีดใบตาย" (มีดในครัวเรือน มีดใช้ และชุดมีด) ถูกเลือกให้เป็นวัตถุภายใต้สำรวจในโครงการกนกระยะที่ 2 ในการออกแบบแบบสอบถามกับลูกค้าที่มีศักยภาพในการระบุข้อกำหนดเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการสำรวจวิจัยในวรรณกรรมที่เกี่ยวข้องและอินเทอร์เน็ต ผู้เขียนเองข้อควรพิจารณาและบทสัมภาษณ์โดยย่อ explorative ในระหว่างที่ผู้เข้าร่วมจากฟิลด์ลูกค้าปลายทางรูปที่ 1กนกรุ่นสำหรับการจัดประเภทคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์เลความต้องการ (O)-ชัดเจน-ระบุ-พิจารณา-วัดต้องถูก/พื้นฐานความต้องการ (M)-ใช้สำหรับการ-ไม่ชัดเจน-ชัดเจน-เกือบไม่พิจารณาน่าสนใจความต้องการ (A)-ไม่ชัดเจน-ไม่คาดคิด-ไม่ได้เจตนาความพึงพอใจของลูกค้าสูงความพึงพอใจของลูกค้าต่ำแหล่งที่มา: Sauerwein (2000)ระดับของการประสิทธิภาพการทำงานสูงระดับของการประสิทธิภาพการทำงานต่ำเวลาไม่แยแสความต้องการ (I)IJQSS2, 3354ชื่อเกณฑ์ทั้งหมดที่พวกเขาสามารถคิดเกี่ยวกับคุณภาพของมีดในครัวเรือนและประเมินเหล่านี้ระหว่างการสัมภาษณ์แล้ว ในคุณภาพ 60เกณฑ์ที่ได้รับสำหรับมีดกับใบมีดถาวร

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สำหรับเหตุผลของความเข้าใจและความชัดเจนของแบบสอบถามและเนื่องจาก
ความจริงที่ว่าแบบสอบถามที่มีความยาวกลัวปิดสัมภาษณ์มันเป็นสิ่งจำเป็น
ที่จะ จำกัด เป้าหมายของการสำรวจ "มีด" - การคำซึ่งตาม IVSH
Industrieverband Schneid คาดไม่ถึง Haushaltswaren ( สมาคมอุตสาหกรรมเยอรมัน
มีดและของใช้ในครัวเรือน) สามารถแบ่งย่อยออกเป็น 12 ชั้นเรียนแตกต่างกันของ
สินค้า - และความแตกต่างจากผลิตภัณฑ์อื่นที่คล้ายคลึงกันและกลุ่มผลิตภัณฑ์. หลังจากกำหนดเกณฑ์การคัดเลือกหลายกลุ่มของสินค้าที่ได้รับเลือกควรจะครอบครอง ตำแหน่งที่ยอดเยี่ยมในกลุ่มผลิตภัณฑ์ "มีด"; นอกจากนี้มันควรจะเป็นไปได้ที่จะอธิบายมันมีคุณลักษณะผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายที่เกี่ยวข้องกับมันsaleability และคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ที่สามารถส่งผลกระทบในทางเทคนิค กลุ่มของสินค้า "มีดใบมีดคงที่" (มีดที่ใช้ในครัวเรือนมีดสำหรับการใช้งานระดับมืออาชีพและชุดของมีด) ได้รับเลือกให้เป็นวัตถุภายใต้การสำรวจในโครงการคาโน. ระยะที่ 2 ในการออกแบบแบบสอบถามการจัดการกับการระบุลูกค้าที่มีศักยภาพความต้องการเกี่ยวกับการ . วัตถุของการสำรวจวิจัยในวรรณคดีที่เกี่ยวข้องและอินเทอร์เน็ตพิจารณาตัวเองของผู้เขียนและการสัมภาษณ์สั้น ๆ ในระหว่างการสำรวจตรวจที่ผู้เข้าร่วมจากสนามลูกค้าปลายรูปที่ 1 รูปแบบคาโนสำหรับการจำแนกคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หนึ่งมิติความต้องการ (O) - รถบรรทุก- ระบุ- เจตนา- วัดต้องเป็น / พื้นฐานความต้องการ (M) - สำหรับรับ- ไม่ก้อง- ชัดเจน- เกือบไม่มีเจตนาที่น่าสนใจต้องการ (A) - ไม่ก้อง- ที่ไม่คาดคิด- ยังไม่เจตนาพึงพอใจของลูกค้าสูงพึงพอใจของลูกค้าในระดับต่ำที่มา: Sauerwein (2000) ระดับของประสิทธิภาพการทำงานสูงระดับของประสิทธิภาพการทำงานต่ำเวลาไม่แยแสความต้องการ (I) IJQSS 2,3 354 ชื่อเกณฑ์ทั้งหมดที่พวกเขาสามารถคิดเกี่ยวกับคุณภาพของมีดที่ใช้ในครัวเรือนและจากนั้นการประเมินเหล่านี้ในระหว่างการเรียนการสอนของการสัมภาษณ์มีผลในการ คุณภาพ 60 เกณฑ์ที่จะได้รับมีดที่มีใบมีดคงที่

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เหตุผลของความเข้าใจและความชัดเจนของแบบสอบถาม และเพราะความจริงที่ว่าแบบสอบถามยาวกลัวปิดการสัมภาษณ์ มันสำคัญการกำหนดเป้าหมายของการสำรวจ " ช้อนส้อม " โครงการระยะยาวซึ่งเป็นไปตาม ivshindustrieverband schneid และ haushaltswaren ( เยอรมันอุตสาหกรรมสมาคมสำหรับมีดในครัวเรือน ) สามารถย่อยแบ่งออกเป็น 12 ชั้นเรียนที่แตกต่างกันของสินค้า - และแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันอื่น ๆ และกลุ่มผลิตภัณฑ์หลังจากกำหนดเกณฑ์การคัดเลือกหลายกลุ่มสินค้าให้เลือก ควรครอบครองดีเยี่ยมตำแหน่งภายในกลุ่มผลิตภัณฑ์ " ช้อนส้อม " ; นอกจากนี้ยังควรมีความเป็นไปได้ที่จะอธิบายมันกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายที่เกี่ยวข้องกับของsaleability และคุณสมบัติผลิตภัณฑ์ซึ่งสามารถเทคนิคชักจูง กลุ่มสินค้า " มีดกับซ่อมดาบ ( มีด , มีดสำหรับใช้ในครัวเรือนมืออาชีพและชุดมีด ) ได้รับเลือกเป็นวัตถุภายใต้การสำรวจในโครงการคาโน่ระยะที่ 2 ในการออกแบบแบบสอบถามการจัดการการระบุลูกค้าที่มีศักยภาพความต้องการด้านวัตถุของการสำรวจการวิจัยวรรณคดีที่เกี่ยวข้องและอินเทอร์เน็ต การพิจารณาของตัวเองของผู้เขียนใกล้สรุปการสัมภาษณ์ในระหว่างที่ผู้เข้าร่วมจากลูกค้าปลายสนามรูปที่ 1Kano Model เพื่อจำแนกคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หนึ่งมิติความต้องการ ( O )- ก้อง- ระบุ- สุขุม- วัดต้องมีพื้นฐานความต้องการ ( M )- ดำเนินการมอบให้- ไม่พูดชัดแจ้ง- ชัดเจน- เกือบจะไม่มีอีกต่อไปสุขุมที่น่าสนใจความต้องการ ( )- ไม่พูดชัดแจ้ง- คาดไม่ถึง- ไม่สุขุมความพึงพอใจของลูกค้าสูงความพึงพอใจของลูกค้าต่ำแหล่งที่มา :เซาเออร์ไวน์ ( 2000 )ระดับของประสิทธิภาพสูงระดับของประสิทธิภาพต่ำเวลาชินชาความต้องการ ( 2 )ijqss2354ชื่อเกณฑ์ทั้งหมดที่พวกเขาจะคิดเกี่ยวกับคุณภาพของมีดในครัวเรือนแล้วประเมินเหล่านี้ในระหว่างหลักสูตรของการสัมภาษณ์ ( 60 คุณภาพเกณฑ์การได้รับมีดที่มีใบมีดคงที่