Marketing academics and practitione

Marketing academics and practitioners generally agree that customer loyalty is vital to business success. There is less agreement on the factors that determine customer loyalty, particularly in service contexts. Research on the determinants of service loyalty has taken three distinct paths: quality/value/satisfaction, relationship quality, and relational benefits. The authors coalesce these paths to derive a model that links dimensions of customer loyalty (cognitive, affective, intention, and behavioral) with a system of determinants. The model is tested with data from varied services (airlines, banks, beauty salons, hospitals, hotels, mobile telephone) and 3,500 customers in China. Results are consistent across contexts and support a multidimensional view of customer loyalty. Key loyalty determinants are customer satisfaction, commitment, service fairness, service quality, trust, and a construct new to service loyalty models—commercial friendship. The research contributes to the literature by providing a more complete, integrated view of customer loyalty and its determinants in services contexts.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

นักวิชาการและผู้ปฏิบัติงานด้านการตลาดโดยทั่วไปยอมรับว่าความภักดีของลูกค้ามีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ ไม่มีข้อตกลงน้อยกับปัจจัยที่เป็นตัวกำหนดความจงรักภักดีของลูกค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทที่เป็นบริการ งานวิจัยเกี่ยวกับปัจจัยที่กำหนดความจงรักภักดีบริการได้ดำเนินการสามเส้นทางที่แตกต่างกันที่มีคุณภาพ / / ค่าความพึงพอใจที่มีคุณภาพความสัมพันธ์และผลประโยชน์เชิงสัมพันธ์ผู้เขียนรวมกันเส้นทางเหล่านี้จะได้รับรูปแบบที่เชื่อมโยงมิติของความจงรักภักดีของลูกค้า (องค์ความตั้งใจอารมณ์และพฤติกรรม) ที่มีระบบการทำงานของปัจจัยที่กำหนด รูปแบบการทดสอบกับข้อมูลจากการให้บริการที่แตกต่างกัน (สายการบิน, ธนาคาร, ร้านเสริมสวยโรงพยาบาลโรงแรมโทรศัพท์มือถือ) และ 3,500 ลูกค้าในประเทศจีนผลมีความสอดคล้องกันทั่วทั้งบริบทและสนับสนุนมุมมองหลายมิติของความจงรักภักดีของลูกค้า ปัจจัยที่กำหนดความจงรักภักดีที่สำคัญคือความพึงพอใจของลูกค้าความมุ่งมั่นความเป็นธรรมให้บริการคุณภาพการให้บริการไว้วางใจและสร้างใหม่เพื่อความภักดีให้บริการแบบเชิงพาณิชย์มิตรภาพ การวิจัยก่อให้เกิดวรรณคดีโดยการให้สมบูรณ์มากขึ้นมุมมองแบบบูรณาการของความจงรักภักดีของลูกค้าและปัจจัยในบริบทของการให้บริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

นักวิชาการการตลาดและผู้โดยทั่วไปกันว่า สมาชิกลูกค้ามีความสำคัญต่อความสำเร็จทางธุรกิจ มีข้อตกลงน้อยกับปัจจัยที่กำหนดลูกค้าสมาชิก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทของบริการ วิจัยดีเทอร์มิแนนต์ของบริการสมาชิกได้ดำเนินการเส้นทางที่แตกต่างกัน 3: คุณภาพ/มูลค่า/ความพึงพอใจ ความสัมพันธ์คุณภาพ และผลประโยชน์เชิงการ ผู้เขียนรวม coalesce เส้นทางเหล่านี้จะมาแบบที่เชื่อมโยงมิติของลูกค้าสมาชิก (รับรู้ ผล เจตนา และพฤติกรรม) กับระบบของดีเทอร์มิแนนต์ มีทดสอบแบบจำลองกับข้อมูลจากบริการหลากหลาย (สายการบิน ธนาคาร ร้านเสริมสวย โรงพยาบาล โรงแรม โทรศัพท์มือถือ) และลูกค้า 3500 ในประเทศจีน ผลลัพธ์จะสอดคล้องกันในบริบท และสนับสนุนมุมมองหลายมิติของลูกค้าสมาชิก ดีเทอร์มิแนนต์สมาชิกคีย์มีความพึงพอใจของลูกค้า มั่น ยุติธรรมบริการ คุณภาพ ความน่าเชื่อถือ และโครงสร้างการบริการสมาชิกรุ่นใหม่ — พาณิชย์มิตรภาพ งานวิจัยสนับสนุนวรรณคดีให้มีมากขึ้นสมบูรณ์ มุมมองที่รวมของสมาชิกลูกค้าและดีเทอร์มิแนนต์ของในบริบทของบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผู้ประกอบและนักวิชาการด้านการตลาดโดยทั่วไปยอมรับว่าความ จงรักภักดี ของลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของธุรกิจ มีข้อตกลงในปัจจัยที่ใช้ในการพิจารณาว่าความ จงรักภักดี ของลูกค้าโดยเฉพาะในบริบทจัดให้บริการ การวิจัยในตัวกำหนดของความ จงรักภักดี จัดให้บริการมีการนำพาธที่แตกต่างกันสามมี คุณภาพ และความคุ้มค่าและความพึงพอใจ คุณภาพ ความสัมพันธ์และสิทธิประโยชน์ประกอบไปด้วยผู้เขียนได้รวมกันพาธนี้เพื่อมารุ่นที่ L ขนาดของความ จงรักภักดี ของลูกค้า(การคิดเอาความตั้งใจและพฤติกรรม)ด้วยระบบที่มีในตัวกำหนด รุ่นได้รับการทดสอบกับข้อมูลจากการให้บริการที่หลากหลาย(สายการบินธนาคารร้านเสริมสวยความงามโรงแรมโรงพยาบาลโทรศัพท์มือถือ)และ 3,500 ลูกค้าในจีนผลการค้นหาจะมีความต่อเนื่องในบริบทและการสนับสนุนดูประเด็นของความ จงรักภักดี ของลูกค้า ปุ่มตัวกำหนดความ จงรักภักดี มีความพึงพอใจของลูกค้ามี คุณภาพ ให้ความเป็นธรรมให้บริการความมุ่งมั่นและความน่าเชื่อถือความเป็นมิตรกับรุ่นใหม่สร้างความ ภักดี ต่อตราสินค้าบริการและการพาณิชย์ที่ การทำวิจัยที่ช่วยให้งานวรรณกรรมโดยให้สมบูรณ์มากยิ่งขึ้นได้ดูแบบอินทิเกรตของความ จงรักภักดี ของลูกค้าและตัวกำหนดในบริการบริบท