หน้าที่ความรับผิดชอบ :- Receiving a

หน้าที่ความรับผิดชอบ :
- Receiving all calls from customer within agreed repose time and log call in Help desk system
- Provide solutions to customers via phone
- Analysis and solve the failure for HW, SW, application , Operation and Dispatch call to appropriate service partner
- Provide remote diagnostic to customer system
- Monitor progress of calls
- Escalate call which exceed the “Service Level Agreement” criteria
Perform an on-site & remote desktop/laptop, mobile device, and peripheral support
- Perform problem solving activity on PC & software for user
- Handle all user’s PC & Software request by aligning to Customer’ standard process
- Support and maintain the Information Technology systems (hardware and software) and provide technical support
and troubleshooting for end users.
- Manage and control both incident & request ticket assigned by service desk
- Manage and control incident/ service request met with SLA
- Comply all IT regulations & policies
- Perform and maintain proper documentation
- Utilize and align support task to Customer’s ITSM tool
- Support emergency case impact to IT infrastructure
- Support other IT tasks as assigned by supervisor
- Working Hour: Shift Rotation (08.00-17.00, 09.00-19.00, 08.00-19.00) work 40 hour per week including weekends and public holidays.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

หน้าที่ความรับผิดชอบ:-รับทั้งหมดที่เรียกจากลูกค้าภายในต่าง ๆ ตกลงเวลาและบันทึกการเรียกในระบบวิธีใช้โต๊ะ-แก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าทางโทรศัพท์-วิเคราะห์ และแก้ปัญหาความล้มเหลวสำหรับ HW, SW โปรแกรมประยุกต์ การดำเนินงานและจัดส่งโทรให้บริการที่เหมาะสมกับคู่ค้า-วินิจฉัยระยะไกลระบบลูกค้าให้-ติดตามความคืบหน้าของการเรียก-เลื่อนระดับโทรซึ่งเกินเกณฑ์ "ข้อตกลงระดับบริการ"ทำการซัก และระยะไกลเดสก์ท็อป/แล็ปท็อป อุปกรณ์เคลื่อนที่ และสนับสนุนอุปกรณ์ต่อพ่วง -ทำกิจกรรมแก้ปัญหาปัญหาคอมพิวเตอร์และซอฟต์แวร์สำหรับผู้ใช้-จัดการทั้งหมดของผู้ใช้คอมพิวเตอร์และซอฟต์แวร์ร้องขอ โดยลูกค้า ' กระบวนการมาตรฐาน-สนับสนุน และรักษาระบบสารสนเทศ (ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์) ให้การสนับสนุนทางเทคนิคและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นสำหรับผู้ใช้-จัดการ และควบคุมเหตุการณ์และขอบัตรกำหนดให้บริการ-จัดการ และควบคุมเหตุการณ์ / บริการขอกับ SLA-ปฏิบัติตามนโยบายและข้อบังคับได้-ปฏิบัติงาน และรักษาถูกต้อง-ใช้ และจัดงานสนับสนุนเครื่องมือของลูกค้า ITSM-สนับสนุนฉุกเฉินกรณีผลกระทบต่อโครงสร้างพื้นฐานไอที-สนับสนุนอื่น ๆ งานตามที่กำหนด โดยผู้ควบคุมงาน-ทำงานชั่วโมง: หมุนกะ (08.00-17.00 น. 09.00-19.00, 08.00-19.00) งาน 40 ชั่วโมงต่อสัปดาห์รวมถึงวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

หน้าที่ความรับผิดชอบ :
- ได้รับโทรศัพท์จากลูกค้าภายในตกลงเวลาและบันทึกการโทรในช่วยพักผ่อนระบบโต๊ะ
- ให้บริการโซลูชั่นให้กับลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ และแก้ปัญหา
- การวิเคราะห์ความล้มเหลวสำหรับ HW , SW , โปรแกรม , การดำเนินงานและโทรตรวจสอบกับ
- คู่ค้าบริการที่เหมาะสมให้ห่างไกลการวินิจฉัยเพื่อตรวจสอบความคืบหน้าของการเรียกระบบ
-
ลูกค้า- เพิ่มเรียกซึ่งเกิน " ข้อตกลงระดับบริการเกณฑ์
แสดงใน&ระยะไกลเดสก์ทอป / แล็ปท็อป , อุปกรณ์มือถือ และอุปกรณ์ต่อพ่วงสนับสนุน
- แสดงการแก้ปัญหากิจกรรมซอฟต์แวร์& PC สำหรับผู้ใช้
- จัดการทั้งหมดของผู้ใช้คอมพิวเตอร์&ซอฟต์แวร์การร้องขอโดยจัด

ลูกค้ากระบวนการมาตรฐาน- สนับสนุนและดูแลระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ ( ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ ) และการสนับสนุนทางด้านเทคนิคและการแก้ไขปัญหาเพื่อให้

-- ผู้ใช้ จัดการ และควบคุม ทั้งเหตุการณ์&ขอตั๋วได้รับมอบหมายจากโต๊ะบริการ
- จัดการและควบคุมเหตุการณ์ / บริการ ขอให้เจอกับ SLA
- ปฏิบัติตามกฎระเบียบนโยบายทั้งหมด&
-
ดำเนินการและรักษา เอกสารที่เหมาะสม- ใช้และจัดงานสนับสนุน

-- เครื่องมือ itsm ลูกค้าสนับสนุนฉุกเฉินกรณีผลกระทบต่อโครงสร้างพื้นฐาน
- สนับสนุนงานอื่น ๆตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา
- ทำงาน : เปลี่ยนการหมุน ( 09.00-19.00 08.00-17.00 , , 08.00-19.00 ) ทำงาน 40 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ รวมถึงวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดราชการ