the effectiveness of a company's ef

the effectiveness of a company's efforts in communicating with

online influencers (Gillin, 2008). To substantiate this suggestion, a

longitudinal study that follows nonecustomers for a longer period

of time is needed.

As all studies, this research also has its limitations. First, KLM

Royal Dutch Airlines e the case company we used in this study e is

very active in the field of social media and has a large general brand

awareness in The Netherlands. This may attract people not being a

customer of KLM, but with a more than average interest in this

company or its online activities. In that sense, KLM may not be

representative for the average company, especially because this

study is mainly based on participants residing in KLM's home

market.

A second limitation is that our definition of “customer” is

debatable: the cut-off point for being regarded as a customer was

placed at having flown with KLM within the two years before this

study. This means that, for example, a participant who flew with

KLM for decades, but not in the last two years is not considered a

customer. Conversely, a “one-time flyer” with KLM in the last two

years is categorized as a customer in our study. This may have

influenced the results of this research by over or underestimating

the effects of being a (non)customer of KLM.

Third, in this study a very basic conceptualization of engagement was used, i.e., familiarity with a company's social media activities and following those activities on Twitter and/or Facebook.

Although following a brand in social media is a frequently used way

consumers engage online with a brand, it is also a rather minimal

form of engagement. In order to more fully investigate the impact

of a company's social media activities on corporate reputation,

future research should include a broader range of consumer

engagement measures.

As a last limitation, participants with a high level of engagement

in the company may have been different beforehand with regard to

perceived reputation. In the current study we only studied relations

between variables and not the direction of the relations. As

mentioned before, we recommend further research to shed light on

this. While, in the present study, we suggest that engagement in a

company's social media activities is a predictor of perception of

corporate reputation e even stronger for non-customers than for

customers e the direction of causality in this relation may be

opposite, and is most likely to be bidirectional. Thus, we recognize

the necessity for a longitudinal study that measures engagement in

social media activities in relation to corporate reputation in the

same sample at different time intervals, to draw more explicitly

causal claims about the exact operation of the conceptual model

proposed and supported here. Despite these limitations, this study

contributes to a better understanding of the relationship between

consumers' intensity of social media use, their engagement in

companies' social media activities and corporate reputation. We

showed that consumers' level of online engagement is positively

associated with perception of corporate reputation. Moreover, this

study emphasizes the importance for a company of not only

engaging online with its customers, but not the least also with its

non-customers. The findings provide evidence that for companies,

social media platforms really are a “stage to engage” with both

consumer groups, therewith enhancing their corporate reputation.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ประสิทธิผลของความพยายามของบริษัทในการติดต่อสื่อสารกับinfluencers ออนไลน์ (Gillin, 2008) การ substantiate แนะนำ การศึกษาระยะยาวที่ตาม nonecustomers ไปอีกเวลาต้องเป็นทุกการศึกษา งานวิจัยนี้ยังมีข้อจำกัดของการ แรก KLMรอยัลดัตช์บินบริษัทกรณีที่เราใช้ในการศึกษาอีนี้เป็นใช้งานมากในสังคม และมีแบรนด์ทั่วไปขนาดใหญ่ความรู้ในประเทศเนเธอร์แลนด์ นี้อาจดึงดูดคนที่ไม่มีลูกค้า ของ KLM แต่ดอกเบี้ยเฉลี่ยมากกว่านี้บริษัทหรือเป็นกิจกรรมออนไลน์ ที่ไม่อาจรู้สึก KLMพนักงานบริษัทเฉลี่ย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะนี้การศึกษาส่วนใหญ่อยู่ร่วมในบ้านของ KLMตลาดข้อจำกัดสองคือนิยามของ "ลูกค้า" ของเราคุย: จุดตัดสำหรับการถือว่าเป็นลูกค้าวางที่มีเอกสิทธิ์กับ KLM ภายในสองปีก่อนนี้ศึกษา นี้หมายความ ว่า เช่น ผู้เข้าร่วมที่บินด้วยKLM สำหรับทศวรรษที่ผ่านมา แต่ไม่ใช่ ในช่วงสองปีไม่ถือว่าเป็นลูกค้า ในทางกลับกัน เป็น "ครั้งเดียวใบปลิว" กับ KLM ในสองล่าสุดปีจะแบ่งเป็นลูกค้าเรา นี้อาจมีมีอิทธิพลต่อผลลัพธ์ของงานวิจัยนี้ โดยโอ หรือเราลักษณะพิเศษของ ลูกค้า (ไม่ใช่) ของ KLMในการศึกษานี้ใช้ conceptualization มากพื้นฐานของหมั้น เช่น ความคุ้นเคยกับของบริษัทกิจกรรมสังคมต่อกิจกรรมนั้นบน Twitter หรือ Facebook ที่สามแม้ว่าต่อแบรนด์ในสื่อสังคมออนไลน์ เป็นวิธีที่ใช้บ่อยผู้บริโภคมีส่วนร่วมแบบออนไลน์กับแบรนด์ ก็ยังค่อนข้างน้อยรูปแบบของหมั้น เพื่อตรวจสอบผลกระทบอย่างมากกิจกรรมสังคมของบริษัทในชื่อเสียงขององค์กรงานวิจัยในอนาคตควรมีของผู้บริโภคมาตรการการหมั้นเป็นข้อจำกัดสุดท้าย ร่วมกับของหมั้นในบริษัทอาจมีแตกต่างกันมาก่อนกับประสงค์โดยการชื่อเสียงรับรู้ ในการศึกษาปัจจุบัน เราเพียงศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรและไม่ทิศทางของความสัมพันธ์ เป็นกล่าวไว้ เราขอแนะนำเพิ่มเติมการวิจัยในการนี้ ในขณะที่ ในการศึกษาปัจจุบัน เราขอแนะนำที่หมั้นในการกิจกรรมสังคมของบริษัทเป็นผู้ทายผลของการรับรู้ของอีชื่อเสียงองค์กรที่แข็งแกร่งไม่ใช่ลูกค้ากว่าสำหรับอีลูกค้าของ causality ในความสัมพันธ์นี้อาจเป็นได้ตรงข้าม และมักจะเป็นแบบสองทิศทาง ดังนั้น เรารู้จักความจำเป็นในการศึกษาระยะยาวที่วัดในกิจกรรมสังคมเกี่ยวกับชื่อเสียงขององค์กรในการอย่างเดียวที่ช่วงเวลาที่แตกต่าง การวาดมากขึ้นอย่างชัดเจนสาเหตุการร้องเรียนเกี่ยวกับการดำเนินงานที่แน่นอนของรูปแบบแนวคิดการนำเสนอ และได้รับการสนับสนุนที่นี่ แม้ มีข้อจำกัดเหล่านี้ การศึกษานี้สนับสนุนความเข้าใจของความสัมพันธ์ระหว่างใช้ความเข้มของผู้บริโภคของสื่อทางสังคม ความผูกพันของพวกเขาในบริษัทกิจกรรมสังคมและชื่อเสียงขององค์กร เราพบว่า ระดับของผู้บริโภคออนไลน์หมั้นเป็นบวกเกี่ยวข้องกับการรับรู้ของชื่อเสียงขององค์กร นอกจากนี้ นี้ศึกษาเน้นความสำคัญในบริษัทของไม่เพียงแต่เสน่ห์ออนไลน์กับลูกค้า แต่ไม่น้อยยังมีความไม่ใช่ลูกค้า ผลการศึกษาแสดงหลักฐานที่บริษัทสถาปัตยกรรมสังคมจริง ๆ มี "ขั้นการมีส่วนร่วม" ทั้งสองกลุ่มผู้บริโภค เพิ่มชื่อเสียงของบริษัทนี้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ประสิทธิผลของความพยายามของ บริษัท ในการสื่อสารกับผู้มีอิทธิพลออนไลน์ (Gillin 2008) เพื่อยืนยันข้อเสนอแนะนี้การศึกษาระยะยาวที่ตาม nonecustomers เป็นระยะเวลานานของเวลาเป็นสิ่งจำเป็น. ในฐานะที่ศึกษาทั้งหมดการวิจัยครั้งนี้นอกจากนี้ยังมีข้อ จำกัด ของมัน แรก KLM Royal Dutch สายการบิน บริษัท อีกรณีที่เราใช้ในรูปแบบ e ศึกษาครั้งนี้คือการใช้งานมากในด้านของสื่อทางสังคมและมีแบรนด์ทั่วไปที่มีขนาดใหญ่ความตระหนักในประเทศเนเธอร์แลนด์ นี้อาจดึงดูดผู้คนไม่ได้เป็นลูกค้าของ KLM แต่มีมากกว่าดอกเบี้ยเฉลี่ยในครั้งนี้บริษัท ฯ หรือกิจกรรมออนไลน์ของ ในความรู้สึกที่ KLM อาจจะไม่เป็นตัวแทนของ บริษัท เฉลี่ยโดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะการศึกษาเป็นไปตามหลักในการเข้าร่วมการพำนักอยู่ในบ้านของ KLM ตลาด. ข้อ จำกัด ที่สองคือนิยามของ "ลูกค้า" เป็นที่ถกเถียงกัน: จุดตัดสำหรับการเป็น ถือได้ว่าเป็นลูกค้าที่ถูกวางไว้ที่ได้บินกับ KLM ภายในสองปีก่อนหน้านี้การศึกษา ซึ่งหมายความว่าตัวอย่างเช่นผู้เข้าร่วมที่บินกับKLM สำหรับทศวรรษที่ผ่านมา แต่ไม่ได้อยู่ในสองปีที่ผ่านมาจะไม่ถือว่าเป็นลูกค้า ตรงกันข้าม "ใบปลิวครั้งเดียว" กับ KLM ในช่วงสองปีที่ผ่านมาแบ่งเป็นลูกค้าในการศึกษาของเรา เรื่องนี้อาจจะมีอิทธิพลต่อผลการวิจัยครั้งนี้กว่าหรือการประเมินผลกระทบของการเป็น (ไม่) ลูกค้าของ KLM. ประการที่สามในการศึกษานี้แนวความคิดพื้นฐานมากของการสู้รบที่ใช้คือความคุ้นเคยกับกิจกรรมของ บริษัท สื่อสังคมและต่อไปนี้ กิจกรรมเหล่านั้นบนทวิตเตอร์และ / หรือ Facebook. ต่อไปแม้ว่าแบรนด์ในสื่อสังคมออนไลน์เป็นวิธีที่ใช้บ่อยผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของออนไลน์ก็ยังค่อนข้างน้อยที่สุดรูปแบบของการมีส่วนร่วม เพื่อที่จะมากขึ้นอย่างเต็มที่ศึกษาผลกระทบของ บริษัท สื่อสังคมกิจกรรมในชื่อเสียงขององค์กรการวิจัยในอนาคตควรจะมีช่วงกว้างของผู้บริโภคมาตรการการสู้รบ. ในฐานะที่เป็นข้อ จำกัด ที่ผ่านมาผู้เข้าร่วมที่มีระดับสูงของการสู้รบใน บริษัท อาจได้รับแตกต่างกันก่อน เกี่ยวกับการรับรู้ชื่อเสียง ในการศึกษาในปัจจุบันเรามีเพียงการศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรและไม่ทิศทางของความสัมพันธ์ ในฐานะที่เป็นที่กล่าวถึงก่อนที่เราขอแนะนำการวิจัยต่อไปที่จะหลั่งน้ำตาแสงในนี้ ในขณะที่ในการศึกษาครั้งนี้เราขอแนะนำให้หมั้นในบริษัท กิจกรรมสื่อสังคมเป็นปัจจัยบ่งชี้ของการรับรู้ของอีชื่อเสียงขององค์กรที่แข็งแกร่งสำหรับลูกค้าที่ไม่ได้กว่าสำหรับลูกค้า e ทิศทางของเวรกรรมในความสัมพันธ์นี้อาจจะตรงข้ามและเป็นส่วนใหญ่ น่าจะเป็นแบบสองทิศทาง ดังนั้นเราจึงตระหนักถึงความจำเป็นในการศึกษาระยะยาวที่มีส่วนร่วมของวัดในสื่อสังคมกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับชื่อเสียงขององค์กรในตัวอย่างเดียวกันในช่วงเวลาที่แตกต่างกัน, การวาดมากขึ้นอย่างชัดเจนเรียกร้องเกี่ยวกับสาเหตุที่แน่นอนของการดำเนินการรูปแบบความคิดที่นำเสนอและได้รับการสนับสนุนที่นี่ แม้จะมีข้อ จำกัด เหล่านี้การศึกษาครั้งนี้ก่อให้เกิดความเข้าใจที่ดีของความสัมพันธ์ระหว่าง'ความรุนแรงของการใช้สื่อสังคม, การมีส่วนร่วมของพวกเขาในผู้บริโภคบริษัท กิจกรรมทางสังคมสื่อและชื่อเสียงขององค์กร เราแสดงให้เห็นว่าระดับของผู้บริโภคของการสู้รบออนไลน์เป็นบวกที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้ของชื่อเสียงขององค์กร นอกจากนี้การศึกษาเน้นความสำคัญสำหรับ บริษัท ที่ไม่เพียง แต่มีส่วนร่วมออนไลน์กับลูกค้า แต่ไม่น้อยที่ยังมีของที่ไม่ใช่ลูกค้า ผลการวิจัยแสดงหลักฐานว่าสำหรับ บริษัทแพลตฟอร์มสื่อสังคมจริงๆ "เวทีการมีส่วนร่วม" ที่มีทั้งกลุ่มผู้บริโภคนั้นเสริมสร้างชื่อเสียงขององค์กรของพวกเขา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ประสิทธิภาพของ บริษัท ความพยายามในการสื่อสารกับ

ออนไลน์ของเรา ( gillin , 2008 ) เพื่อสนับสนุนข้อเสนอนี้ และตาม nonecustomers

ศึกษาเป็นระยะเวลานานของเวลาเป็น



เป็นทุกการศึกษา วิจัย นี้ ยัง มี ข้อ จำกัด ของมัน คนแรก คิม

รอยัลดัตช์แอร์ไลน์ E กรณี บริษัท ที่เราใช้ในการศึกษา E

ใช้งานมากในด้านของสื่อทางสังคมและมีขนาดใหญ่ทั่วไปยี่ห้อ

ความตระหนักในเนเธอร์แลนด์ นี้จะดึงดูดผู้คนไม่ได้

ลูกค้าของคิม แต่ที่มีมากกว่าเฉลี่ยความสนใจในนี้

บริษัท หรือ ออนไลน์ กิจกรรม ในความรู้สึกที่คิมไม่อาจเป็นตัวแทนของบริษัท

โดยเฉพาะเพราะนี้

เรียนส่วนใหญ่จะขึ้นอยู่กับผู้ที่อาศัยอยู่ในบ้าน

คิมตลาด

ที่สองเป็นที่ของเรา ความหมายของ " ลูกค้า "

ผู้อภิปราย : จุดตัดที่ถือเป็นลูกค้าถูก

อยู่ที่ต้องบินกับ KLM ภายในสองปี ก่อนนี้

เรียน ซึ่งหมายความว่า ตัวอย่างเช่น ผู้ที่บินด้วย

คิมมานานหลายทศวรรษ แต่ในช่วงสองปี ไม่ถือว่าเป็น

ลูกค้า ในทางกลับกัน" ขาจรใบปลิว " กับ KLM ในช่วงสอง

ปี แบ่งเป็นลูกค้าของเราในการศึกษา นี้อาจได้

มีอิทธิพลต่อผลลัพธ์ของงานวิจัยโดยผ่าน หรือดูถูก

ผลของการ ( ไม่ ) ลูกค้าของ KLM .

สาม ในการศึกษานี้ เป็นแนวความคิดพื้นฐานของงานที่ใช้ เช่นความคุ้นเคยกับกิจกรรมของ บริษัท สื่อสังคมและกิจกรรมต่อไปนี้บน Twitter และ / หรือ Facebook

แม้ว่าต่อไปนี้เป็นแบรนด์ในสื่อสังคมเป็นวิธีที่ใช้บ่อย

ผู้บริโภคร่วมออนไลน์กับแบรนด์ก็ยังค่อนข้างน้อย

รูปงานหมั้น ในการสอบสวนอย่างเต็มที่ต่อ

ของ บริษัท สื่อสังคมกิจกรรมในชื่อเสียงขององค์กร

อนาคตของการวิจัยควรมีช่วงกว้างของผู้บริโภค

หมั้นมาตรการ

เป็นข้อสุดท้าย ผู้ที่มีระดับสูงของหมั้น

ใน บริษัท อาจได้รับแตกต่างกันล่วงหน้าเกี่ยวกับ

การรับรู้ชื่อเสียง ในการศึกษาปัจจุบันเราศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรและ

ไม่ใช่ทิศทางของความสัมพันธ์ เป็น

พูดถึงก่อนหน้านี้เราขอแนะนำการศึกษาวิจัยเพิ่มเติมเพื่อความกระจ่าง

นี้ ขณะที่ ในการศึกษาครั้งนี้ เราแนะนำว่า หมั้นใน

บริษัทสื่อสังคมกิจกรรมเป็นทำนายการรับรู้

บริษัทชื่อเสียงที่แข็งแกร่งสำหรับองค์กรและลูกค้ากว่า

ลูกค้าและทิศทางของความสัมพันธ์ในความสัมพันธ์อาจจะ

ที่ตรงข้ามและมีแนวโน้มที่จะมีทิศทาง . ดังนั้น เราจำ

ความจำเป็นที่ควรศึกษามาตรการหมั้น

สื่อสังคมกิจกรรมในความสัมพันธ์กับ บริษัท ชื่อเสียงใน

ตัวอย่างเดียวกันในช่วงเวลาที่ต่างกัน เพื่อวาดอย่างชัดเจน

สาเหตุการเรียกร้องเกี่ยวกับแน่นอนการทำงานของแนวคิดแบบ

เสนอและสนับสนุนที่นี่ แม้จะมีข้อ จำกัด เหล่านี้ การศึกษา

ก่อให้เกิดความเข้าใจที่ดีขึ้นของความสัมพันธ์ระหว่าง

ของผู้บริโภคความเข้มของสื่อสังคมที่ใช้ของพวกเขาหมั้น

' บริษัทสื่อสังคมกิจกรรมขององค์กรและชื่อเสียง เรา

) พบว่า ผู้บริโภคระดับของหมั้นออนไลน์ บวก

มีความสัมพันธ์กับการรับรู้ชื่อเสียงขององค์กร นอกจาก นี้

เน้นความสำคัญสำหรับ บริษัท ที่ไม่เพียง

การออนไลน์กับลูกค้า แต่ไม่ใช่ อย่างน้อยก็ด้วย

ไม่ใช่ลูกค้า พบหลักฐานว่า บริษัท สื่อสังคมแพลตฟอร์มจริง ๆ

" เวทีการต่อสู้ " กับทั้ง

ผู้บริโภคกลุ่มนั้นเพื่อเพิ่มชื่อเสียงของ บริษัท ของพวกเขา